GEN 메신저_사용자 메뉴얼(FAQ)정정

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Communication Solution. Offer Unified Communication Solution based on the business messenger program .

1. 메신저 백업/복구 방법 2. 메신저 삭제 방법 3. 메신저 위치 복구 4. 메신저 구동 오류 처리 방법 5. 로그인 불가시 해결 방법

1. 메신저 데이터 백업

1-1. 메신저 데이터 백업하기

메신저 설치 경로에 사용자 환경설정 및 메신저 사용 중 발생하는 대화내역 같은 데 이터 파일을 백업 받을 수 있습니다.

① [메신저 설치경로 찾기] 백업 받을 파일을 찾기 위해 탐색기를 이용하여 메신저 설치폴더를 찾아 갑니다.

② [백업대상] Config.ezd, 사용자 아이디로 생성된 폴더를 백업 받을 곳으로 복사를 합니다.

사용자의 아이디로 만들어지는 폴더

2. 메신저 데이터 복구

2-1. 메신저 데이터 복구하기

메신저 설치 경로에 백업 받은 파일을 복사하여 삭제 전 메신저 설정과 쪽지와 같은 데이터를 복구 할 수 있습니다.

① [메신저 설치경로 찾기] 복구를 하기 위해 탐색기를 이용하여 메신저 설치폴더를 찾아 갑니다.

② [복원대상] 백업된 Config.ezd, 사용자 아이디로 생성된 폴더를 복사 후 복원합니다.

백업 파일과 폴더를 선택 후 [Drag & Drop]으로 메신저 설치 경로의 Data 폴더로 복사 합니다. 이때, 이미 존재하는 파일은 덮어쓰기 하시면 됩니다.

※ 팁 : 메신저 데이터 백업과 복구를 이용하면, 이동이 잦은 사용자의 경우 다른 PC에서 설정과 데이터를 그대로 사용 할 수 있습니다.

1. 메신저 삭제

1-1. 제어판의 프로그램 추가 / 제거 기능을 이용한 삭제

윈도우 제어판에서 프로그램 추가/제거 기능에서 삭제를 합니다.

[시작] [설정] [제어판] [프로그램 추가/제거] 화면에서 메신저 삭제가 가능합니다.

2. 메신저 삭제

2-1. 삭제확인 다이얼 로그

메신저를 삭제할 것인지 최종 확인합니다. [예] 클릭하시면 삭제가 진행됩니다.

※ 주의 : 메신저를 다시 사용하기 위해서는 재설치가 필요합니다.

메신저 데이터 백업이 필요하신 경우, 다음장의 메신저 데이터 백업 도움말을 먼저 참조하여 주시기 바랍니다.

2-2. 메신저 삭제 완료

삭제 진행 상황을 보여주며, 삭제가 완료 메시지가 보이면 [확인] 클릭 후 설치를 종 료 합니다.

1. 메신저 위치 복구하기

1-1. 메신저 위치 복구하기

[증상] 메신저가 실행되며 트레이 아이콘은 존재 하나 화면에 보이지 않습니다.

[원인] 메신저 화면을 드래그로 화면 밖으로 밀어 두거나 듀얼 모니터 사용을 통하여 메신저 위치가 화면 밖에 위치한 경우 1. 메신저 종료 2. 설정파일 삭제 : 설정파일은 [메신저 설치 폴더\data\Config.ezd] 파일 입니다.

3. 메신저 구동

1. DEP 설정에 따른 오류 처리 방법

1-1. DEP 설정이 활성화되어 있을 시 예외 처리 방법

[증상] “Access violation at address … “ 오류가 발생되며 메신저 구동불가 [원인] Windows DEP 기능이 활성화 되어 실행 파일 구동 차단 ① 내 컴퓨터 -> 우 클릭 -> 속성 -> 시스템 속성 창 생성 ② 시스템 속성 창 -> 고급 -> 성능 -> 설정 -> 성능 옵션 창 생성 - [데이터 실행 방지를 필수 프로그램 미 서비스 만 사용] 을 선택 하게 되면 해당 문제는 자동으로 없어지게 됩니다.

- 위의 방법을 사용 할 수 없는 분들은 차선책으로 프로그램을 직접 추가 하여 예외 처리를 하시면 됩니다.

1. Windows 방화벽에 의한 차단

1-1. Windows 방화벽 오픈

[증상] 메신저가 접속이 정상적으로 이루어 지지 않을 경우 [원인] Windows 방화벽에 의한 메신저 사용포트 차단

1-2. 메신저 예외처리 하기

방화벽 창에서 예외 탭에서 메신저의 사용 포트를 게시 할 수 있습니다.

① [프로그램 추가란에 메신저가 없는 경우] 찾아보기 버튼을 클릭하여 Messenger 가 설치된 폴더 상에 EzQ.exe. 파일을 추가하여 등록할 수 있습니다.

② [윈도우 방화벽을 사용하지 않을 경우] 윈도우 방화벽을 사용하지 않을 경우 위의 방법으로 사용포트를 오픈.

2. 백신에 의한 차단

2-1. 관리자 메뉴 실행

[증상] 메신저가 접속이 정상적으로 이루어 지지 않을 경우 [원인] 백신에 의한 메신저 사용포트 차단 및 프로그램 차단 최신 백신 프로그램들은 방화벽 기능을 내장하고 있어 메신저 의 사용을 차단 하는 경우가 있습니다.

이를 해지 하기 위해서는 해당 방화벽 프로그램의 매뉴얼을 참고하여 프로그램 예외처리

도움말 문의 회 사 : EZNIX 연락처 : 1661-6524