Transcript 탐색형 문제
Ⅱ.문제해결의 기본 문제란 무엇인가? 목표와 현상과의 차이(Gap)로 반드시 해결되어야 할 사항 문제의 의미 문제와 원인과의 관계 - 있어야 할 모습 - 바람직한 상태 - 기대되는 결과 목표/ 현상 - 매출액 목표 100억/실적 80억 - 공정능력 목표 6σ/현실 4σ 문제 - 매출액 20억 미달 - 공정능력 2σ미달 원인 - 판매 노력 부족 - 공정관리 방법 낙후 목표 : 어떻게 되면 좋을까? 엇갈림 (Gap) 현상 : 어떻게 되어 있는가? - 실제의 모습 - 예상되는 상태 - 예기치 못한 결과 문제 Ⅱ.문제해결의 기본 문제의 유형 원인 지향 목표 지향 ◆발생형 문제(이미 나타난 문제, 보이는 문제) ㅇ 이탈문제.....기준을 이탈 하였다 과거 현재 미래 ㅇ 미달문제.....과제를 달성하지 못했다 (내수판매 위축) t 1 t 2 t 3 ◆탐색형 문제(찾는 문제) ㅇ 개선문제.....방법을 개선한다 발생형 문제 ㅇ 강화한다.....체제를 강화한다 탐색형 문제 설정형 문제 (환율변동) ◆설정형 문제(창조하는 문제) ㅇ 개발문제.....기회를 개발한다 ㅇ 달성문제..….목표를 달성한다 (신시장 개척) Ⅱ.문제해결의 기본 문제를 쉽게 찾으려면 ■ 미래의 변화를 예측함으로써 2-3년 앞의 기술진보,경제환경 변화 등 ■ 목표설정에 의한 방법 현재의 생산,품질,원가 수준 보다 높은 수준의 목표를 설정함으로써 ■ 원리나 원칙에 의하여 자연의 법칙,경험 및 지식등과 현재의 모습을 비교해 봄으로써 ■ 이상적인 모습을 그려 봄으로써 이상적 모습과 현재 모습 검토 ■ 타 부문,타사와 비교하는 방법 비교 대상의 현장을 보거나 관찰하여 자사의 현장과 비교 Ⅱ.문제해결의 기본 문제해결과 기본사고 문제해결의 의미 바람직한 모습(목표)과 현재의 모습(현상)과의 차이(Gap)를 해소 문제해결의 기본사고 전략적 사고 열 정 분석적 발상의 전환 품질,서비스 향상 및 효율을 높여 개인 및 조직의 성과를 극대화해 나가는 활동이다 사고 Ⅱ.문제해결의 기본 문제 해결능력과 지향성 문제에 따라서 특별한 분석 없이 해결되는 문제도 있음 창의력 문제해결 지향형 추구해야 할 방향 창조 지향형 분석과정만 거치면 해결되는 문제 유형도 있음 분석 지향형 분석력 Ⅲ.문제해결의 실제 1.구조파악 정형화된 Issue 파악 Frame 예시 사업 환경분석(3C & Faw) 전략개발(SWOT) • Customer • 기회요인 • Company • 위협요인 • Corporation • 강점 • Forces at Work • 약점 전략수립( 7S ) • Strategy • Structure • System • Staff • Skill • Shared Value • Style Business System • 연구개발 • 생산 • 유통 • 판매 • 서비스 마케팅(4P) • Product • Price • Promotion • Place 디지털 비지니스 • Content • Community • Communication • Commerce 역할 행동(CARE) • Capability • Authority • Responsibility • Evaluation 경쟁세력 • 경쟁자 • 공급자 • 구매자 • 대체자 • 신규 진입자 프로세스 요건 • 기준 • 절차 • 지식/Skill • 장비/도구 현장Trouble(4M) • • • • Man Machine Material Method Ⅲ.문제해결의 실제 2.분석 문제의 원인규명 문제에는 반드시 원인이 있다. 찾고자 하는 원인이 도출되었는지 알아보기 위해서는 분석결과를 Stair - Step으로 정리해 봄으로써 명확해 질 수 있음 문제 (트러블) 왜? 왜? 왜? 왜? Ⅲ.문제해결의 실제 2.분석 문제의 원인규명 분석으로 파악된 의미를 바탕으로 원인을 확인함 문제 - 원인 구조 트리 1. 문제 (추출된 의미 혹은 Data자체)들간의 인과관계 를 파악해 봄 o Data를 가공하여 의미 또는 메시지로 찾아낸 문제나 원인(문제분석의 의미나 메시지는 Why형 즉 문제나 원인들로 표현됨)들을 뽑아 냄. o 이들의 인과관계 [원인 - 결과의 관계로 가령 A라는 문제(결과)는 a’ 또는 a”문제(원인)로 인해 발생되었음을 입증할 수 있는 관계] 를 파악한다. 레벨 11 레벨 레벨 31 레벨 문 제 문 제 레벨 원 인1 문제 원인① 문제 원인② 문제 원인③ 문 제 2. 인과 관계를 가진 의미(문제)들을 Grouping하고 같은 그룹내에 문제들간의 레벨을 정해 계열화 한다. o 인과관계가 있는 문제들을 같은 그룹별로 구분 지어 가장 Broad한 문제에서 가장 깊숙한 문제 (이 경우 가장 심층적 문제라면 원인이 됨)까지 레벨을 정해 순서화 한다. 3. 원인(최종문제)이 표현되는 문제-원인 구조 트리를 작성한다. o 순서화된 문제는 전개된 정도에 따라 Why?라는 질문을 계속하여 원인(최종문제)까지 열거하고 이들간에 인과관계가 성립되는지 Check함. o 체크가 완료된 문제 - 원인 구조는 트리의 형태로 일목요연 하게 작성함. 레벨 21 레벨 문제 원인④ 문 제 문제 원인⑤ 문제 원인⑥ 문제 원인⑦ 문제 원인⑧ 문제 원인⑨ 문 제 문 제 문 제 Ⅲ.문제해결의 실제 2.분석 문제 원인 인과 관계 레벨 1 레벨 2 원인 기획에 의한 판매계획과 영업작성의 판매계획이 별도 존재 - 영업의 소극적 판매계획수립 생산유보결정이 이동 계획에 반영 안됨 - 개발일정에 대한 고려 미흡 계획변동에 대한 대응력 취약 변동사항의 반영지연 - 변동 내용이 통보 안됨 계획변동에 따른 물적자원 운영/지원실의 F-up미흡 - 변동 내용이 통보 안됨 불용재고 발생 비전문가에 의한 결정 - 긴급 Order발주 System이 없음 판매계획의 잦은 변동 계획의 미비 장기 악성재고 발생 원인은? 레벨 3 예시 발주/조달 위주의 업무 과잉발주 비효율적 재고관리 과잉예상 품목의 발견이 안됨 장기악성 재고의 누적 불량변동이 고려 안된 발주 - 결품 리스크에 대한 두려움 부정확한 실제재고 파악 - 장기조달계약에 의존 - 미착재고는 불안정 조달 리드타임이 발주처나 - 표준리드타임이 없음 품목마다 제각각임 창고재고 중심파악 - 자재 관리용 Data가 Systematic하지 못함 적기처분이 안됨 - 장기재고 처분 기준이 미비 Ⅲ.문제해결의 실제 2.분석 문제 원인 인과 관계 상품의 흐름이 나쁘다 시장 대응력이 낮다 Top의 의사 결정이 늦다 매출이 오르지 않는 원인은 예시 불량제고가 많다 - Maker에 반품 할 수 없다 -Maker에 대한 힘이 약하다 창고관리가 나쁘다 - 영업과 창고의 커뮤니케이션이 나쁘다 -수평적 커뮤니케이션이 나쁘다 창고관리의 ABC 분석이 이루어지 지 않고있다 Top의 문제 대응력 없다 상품경쟁력이 없다 신상품이 나오지 않는다 상품의 특징이 없다 상품개발부서의 기능이 미약하디 고객의 정보를 파악하지 못하고 있다 영업인원이 적다 영업력이 낮다 영업효율이 나쁘다 영업사원의 합리화가 잘 되어 있지 못하다 쓸데없는 회의가 많다 영업이 판매밖에 생각하지 못한다 마케팅 카드가 기능을 하지 못한다 베테랑 세일즈맨이 책상에 앉아 있는 시간이 많다 시장전략이 세워져 -Top의 전략기획 있지 않다 능력이 부족하다