Transcript 상품/서비스

Convergence와 통합CRM
2005. 04
하나은행
기업환경변화
고객수 증가!
업무 증가!
실적(ROI)?
...
용어정의
1. Convergence
- Biz(C-P-C)
- IT
2. Customer
- Internal
- External
3. Channel
- On/Off(OnOff,OffOn)
- Unit/Employee
- Marketing(researching, planning)
4. Products
- Financial/Non-financial
- Internal/External
Convergence & CRM의 "C"
1. Customer: 고객
2.
3.
4.
5.
Client: 단골고객
Communication: 대화
Change: 변화, 혁신
Custom: 습관
6. Culture: 문화
Convergence
Portal: 독립적인 Biz 복합
Integration: 연계적인 Biz 통합
Convergence : 새로운 Biz 융합
통합CRM
상품
채널
(조직,직원)
고객
CRM Key Word!
Who!
When
Where
What
Why
How
CRM 성공 Key Word!
SaRam(^_^)
-Speedy
-Simple
eRM
상품
상품 상품
상품
상품
상품
상품
상품
상품
상품
니즈
상품
상품
니즈
상품
니즈
고객
니즈
상품
니즈
상품
니즈
니즈
니즈
채널
Off,On
직원
조직
상품
상품 상품
상품 상품 상품
상품
상품
상품
상품
상품
CRM 접근 방법론
김이 나지 않는다!
뚜껑을 열어 본다
아궁이를 본다
CRM Care Area
Financial
10
Customer
20
30
40
50
60
70
Life Event Care
Non-Financial
80
CRM 공식
Legacy = sum(b1,b2,...,b-n)
DW = min(l1,l2,...,l-n)
DBM = mix(dw1,dw2,...,dw-n)
CRM = max(dbm1,dbm2,...,dbm-n)
i-CRM = link(crm1,crm2,...,crm-n)
c-CRM = conv(i-CRM)
CRM Flow
상품/서비스
상품/서비스
(Pro)
Legacy
분석
1:1
프로모션
프로모션
(KPI)
채널
(R&R)
On Off
Off
On
활동
고
객
반응
Epilogue
Convergence를 위한 통합CRM조직은 ...
시스템
투명적
자생적
글로벌
조직
조직
조직
조직