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수험생의 자격증 취득을 위해
최선을 다하는 보탬닷컴
04년 3회 사무경영관리개론
Q. 다음 중 사무작업상 적절한 습도는 몇 [%] 정도인가?
①
②
③
④
70~90
50~70
30~50
10~30
사무작업시 가장 쾌적한 온도와 습도.
일정한 온도 (18℃±2℃) 유지
일정한 습도 (50％ ± 5％) 유지 시켜야한다.
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Q. 빌딩,공장,대학 캠퍼스 등과 같이 한정된 영역을 대상으로 설치되는 통신망으로써 구
내 통신망이라고도 불리우는 용어는 ?
①
②
③
④
LAN(Local Area Network)
VAN(Value Added Network)
WAN(Wide Area Network)
ISDN(Integrated Service Digital Network)
통신망의 종류
LAN
MAN
WAN
LAN
근거리통신망 제한된 지역내의 통신망 (학교, 연구소, 건물)
광대역전송매체 이용으로 고속통신가능
근거리 광대역 전송매체의 영향으로 오류율 낮음
단일 LAN하에서 경로 선택이 필요없으며, 기기의 재배치 및 확장성 뛰어남
MAN
서비스 영역이 도시 직경 약 50km 이내
WAN
광역통신망, 여러 개의 LAN이 상호 연결, 구성복잡, 오류율 높음
VAN
부가가치 통신망, 공중통신사업자로부터 통신회선을 임대하거나 소유(하이
텔,메가페스)
음성 및 비음성의 다양한 통신서비스를 하나의 통신망을 통하여 종합적으로
제공할 수 있는 통신시스템
ISDN
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Q. 문서정리 보존의 일반원칙과 거리가 먼 것은 ?
①
②
③
④
보존할 문서는 가능한한 줄인다.
보존문서의 정리,폐기를 자주해야 한다.
문서보존규정을 제정하고 이를 준수한다.
되도록 권위가 없는 문서로 작성해야 한다
④ 되도록 권위가 없는 문서로 작성해야 한다
정당한 권한이 있는 자가 작성한 것이어야 한다
문서관리방법
문서 관리 : 문서를 일정기준에 따라 분류, 보관, 보존하고 불필요한 문서를 적시에 폐기하
는 일련의 절차
파일링 시스템 : 문서를 이용하기 편리하도록 체계적으로 보관, 보존하여, 불필요한 문서
를 적절히 폐기하는 등의 문서 관리 제도
문서 관리의 필요조건 : 정확성, 신속성, 융통성, 경제성, 간결성, 논리성
문서정리의 기본적인 절차 : 분류 -- 보관 -- 이관 -- 보존 -- 폐기
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Q. 다음 자료에서 6월 사무관리의 원가절감 목표 달성도는몇 [%] 인가?
[자료 ] 처음의 사무 원가 ::300만원
목표 원가 :250만원
5월의 실제 원가 :280만원
6월의 실제 원가 :270만원
①
②
③
④
20
40
60
80
사무관리의 원가절감 목표 달성 계산식
(처음사무원가 – 6월실제원가)
(처음사무원가-목표원가)
× 100%
(300 – 270)
(300-250)
× 100% = 60%
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Q. 사무소의 위치를 선정할 때의 기준과 거리가 먼 것은?
①
②
③
④
회사인 경우 거래처와의 연락이 편리한 곳
지사 혹은 지점이 있을 때 조직전체에 대한 봉사를최대한으로 할 수 있는 곳
근처에 생활환경이 편리한 주거시설이 있는 곳
유사한 업종이 한 곳에 집합하여 있지 않은 곳
사무실 배치 목표
 경영 관리의 기능적 수행이 용이하고, 집무능력의 향상에 이바지할 수 있또록 하며, 직원
의 노동 의욕이 향상 될 수 있는 집무환경을 만들어 내는 것
 사무실의 경제성 향상, 사무원가 절감, 직원의 노동, 위생조건이 충족, 주민에게 친절감,
서비스향상
 정세의 변화에 순응할 수 있도록 하고 업무 성격을 확실하게 표현하며 PR효과 제공
사무실배치의 원칙
연락이 많은 부•과는 거리적으로 가깝게 배치
직선적 배치의 효과 : 작업 경로 단순화, 상호 결합이 용이, 시간의 단축, 인원 증가의 억제
공중과 관계가 많은 부•과는 입구 근처에 배치
개인실 면적 감소, 공공의 응접실이나 회의실 활용을 도모
탄력선 있는 공간 확보
대사무실주의 경향(독방 제한)
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Q. 관리과정 중 가장 우선적으로 실시하여야 하는 것은 ?
①
②
③
④
조직화
계획화
통제화
민영화
사무관리
정의 : 의사 결정에 필요한 다양한 정보를 수집, 처리, 전달, 보관하는 기능에 대해 계획, 조직,
통제 등의 관리 원칙을 적용하여 효율화하는 과정
목적 : 사무제도와 사무구조를 만들며, 기업이 환경변화에 효과적으로 대처해 나갈 수 있도록
정보체계를 세워 운영해 나가는 일
현대 사무 관리의 3 S 방법
1. 사무관리의 표준화(Standard) : 핵심 (인원, 물자, 기계, 방법, 금전, 대상)
2. 사무관리의 간소화(Simplification) : 사무의 분권적 다양화, 보고서의 간소화
3. 사무관리의전문화(Speciality) : 개인적 전문화, 집단적 전문화, 기계적 전문화
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Q. 다음중 사무관리의 3대 주요기능과 가장 거리가 먼 것은?
①
②
③
④
연결기능
정보기능
판단기능
관리기능
사무관리의 기능
 연결기능(결합기능) : 기업의 경영활동에 속하는 생산, 판매, 인사, 재무 등의 활동을
사무라는 하나의 흐름에 연결시킴으로써 통일된 경영활동이 이루어지도록 하는것.
 관리기능(보조기능) : 조언 • 조력의 기능
 정보기능 : 사무절차는 생산, 판매, 구매, 재무, 인사, 연구 개발등으로 이루어진 정보
시스템의 한 구체적인 표현(이들 하위 시스템들이 모여서 기업의 전체적인 사무 시
스템을 구성)
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Q. "경영체는 인체요,사무는 신경계통"이라고 주창한 자는?
①
②
③
④
레핑웰(Leffingwell)
로빈슨(Lobinson)
힉스(Hicks)
피터슨(Peterson)
사무관리 기능중 연결기능(Linking function) 중 학자별로 주창한 내용
레핑웰(Leffingwell) : 사무는 경영체 내부의 여러 기능과 활동을 능률적이고 효과적으로
달성하기 위해 조정, 지휘, 통제하는 관리활동의 일부로서 경영활동 전체의 흐름과정을
도모하게 하고 각각의 기능을 결합시켜 주는 기능을 가짐
달링톤(Darlington) : 사무를 인체의 신경계통으로 비유하면 두뇌, 손, 발 등의 경영활동
을 움직이고 조정하는 기능이라 할 수 있음.
테리(Terry) : 사무는 모든 부분의 조직 활동을 활발하게 움직이게 하는 상호 결합 기능
을 갖게 하는 동적인 결합이며 모체
힉스(Hicks) : ‘경영체는 인체요, 사무는 신경이다’라고 표현했으며 사무작업 상호간의
단순한 결합으로는 조직의 목적을 달성할 수 없고, 조직의 횡적 부문화와 종적인 계층화
가 능률적으로 이루어져야 함.
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Q. 전자사서함과 EDI의 유사한 점은 ?
①
②
③
④
메시지 파일의 축적,전송이다.
기업내외의 인간과 인간사이의 통신이다.
컴퓨터 상호간의 통신에 의해 기계가 자동 판독한다.
전달된 데이터가 구조화되어 있지 않고 다양한 양식으로 되어 있다.
① 메시지 파일의 축적,전송이다.
EDI(전자 데이터 교환 : Electronic Data Interchange)
기업간의 거래에 관한 데이터를 정형, 표준화하여 컴퓨터 통신망을 통해 거래 당사자의 컴
퓨터 사이에서 직접 전송 신호를 주고 받는 것.(전자적으로 데이터를 전송한다는 점에서
E-mail과 유사)
주문서·납품서·청구서 등 무역에 필요한 각종 서류를 표준화된 상거래서식 또는 공공서식
을 통해 서로 합의된 전자신호로 바꾸어 컴퓨터 통신망을 이용하여 거래처에 전송한다.
EDI(전자데이터교환 : Electronic Data Interchange)
정형화되고 복잡한 구조형태
반복적이고 거래량이 많은 처리에 적합
사용 전에 자료 처리 과정이 필요함
이용 환경이 동적(dynamic)임
축적 전송 통신 접속
E-mail
비정형화되고 간단한 구조형태
사용전에 별도의 처리가 불필요함
조직 내부 또는 가까운 집단에서 사용
이용환경이 정적(static)임
비동기화된 통신
직접통신접속
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Q. 사무의 설명으로 가장 적합하지 않은 것은 ?
①
②
③
④
기업 경영 본래의 목적이다.
경영 활동에 필요한 정보를 전달한다.
정보를 수집하고 처리한다.
경영 활동에 순서와 통제를 가하는 일이다.
사무의 정의
일반적인 의미 : 사무실에서 이루어지는 문서의 생산, 유통, 보존을 위주로 하는 서기적인
일
사무 관리론적 측면 : 정보를 수집하고 처리, 전달, 저장하는 일련의 정보 처리 과정
사무의 본질 : 관리에 필요한 정보를 만드는 작업
구분
정보관리
사무관리
목적
의사결정에 필요한 정보의 신속, 정확한 제공 사무작업의 능률 향상
범위
정보계획, 정보통제, 정보처리, 정보관리
업무내용
정보통제, 정보처리
조직의 제반 기능 및 경영활동을 폭넓게 지원 사무의 개선과 분석, 사무 기계화
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Q. 사무의 시스템적 관점에 대하여 가장 올바르게 설명한 것은?
①
②
③
④
시스템은 독립적이므로 각 부서별 사무 처리는 서로연관성이 없다.
사무 시스템은 경영 각 부분의 전체가 상호 관련되어 시너지 효과를 가진다.
사무 관리의 용이성만을 강조하여 사무 관리의 생산성을 증대한다.
사무 관리의 목표를 더욱 효과적으로 달성하기 위해특정 부분을 강조한다.
② 사무 시스템은 경영 각 부분의 전체가 상호 관련되어 시너지 효과를 가진다.
전체적인 조직의 효율은 각 조직들의 산술적인 합계보다 항상 큰효율을 나타내는것
과학적 사무관리( Scientific Office Management)
현대의 과학적 사무관리는 보통 3S(사무관리의 표준화, 사무관리의 간소화,
사무관리의 전문화) 방법을 추구하지 않으면 불가능하며 전문화가 이루어지지
않은 상태에서 표준화나 간소화를 생각할 수 없음. 즉, 과학적 관리 방법은 언
제나 최선의 방법을 찾는 것임.
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Q. 다음 중 소음을 차단할 수 있는 벽의 형태와 두께로 가장바람직한 것은?
①
②
③
④
나무벽 20cm이상
벽돌벽 10cm 이상
흙벽 10cm이하
철근 콘크리트벽 20cm 이상
집무환경




실내조명 : 일반사무실(500Lux), 정밀작업(300~750Lux), 초정밀작업(750Lux 이상)
색조절 : 북향방은 따뜻한 색, 남향방은 시원한색
냉•난방, 환기시설 : 유닛식(Unit : 방), 중앙식(건물전체)
방음설비 : 철근콘크리트 벽 20Cm 이상
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Q. 다음중 사무간소화의 목적으로 볼 수 없는 것은?
①
②
③
④
사무작업을 용이하게 처리
사무업무를 정확히 처리
사무업무를 신속히 처리
사무업무 인력을 증원 처리
사무 간소화 (work simplification)
정의 : 불필요한 작업을 제거하고, 남은 작업들을 최선의 순서에 의해 재배열하고,
작업자가 올바른 방법을 적용하도록 하기 위해 모든 종류의 작업을 체계적으
로 분석하는 것
목적 : 용이성, 정확성, 신속성, 경제성
대상
- 사무 간소화의 결과로 상당한 절약이 예상되는 작업
- 특히 소요 시간의 단축이 예상되는 작업
- 작업 방법의 어려움, 집무환경, 업무량의 과중, 기타 이유로 인해서 특히 불
평이나 불만의 대상이 되는 작업
- 사무원들이 시간외 근무를 특히 자주 하게 되는 경우, 사무 작업을 감축시켜
이를 타 직원에게 분담시키거나 동일인이라도 그 방법을 개선함으로써 시간
을 단축시키고자 할때
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Q. 다음 중 사무의 본질을 기능적 측면에서 구분한 것은?
①
②
③
④
대화와 독해기능
독해와 정보처리기능
정보처리와 결합기능
사서와 분류정리기능
③ 정보처리와 결합기능
사무의 정의
일반적인 의미 : 사무실에서 이루어지는 문서의 생산, 유통, 보존을 위주로 하는 서기적인 일
사무의 본질 : 관리에 필요한 정보를 만드는 작업
사무를 위한 작업 : 기록(writing), 계산, 면담, 통신, 분류•정리
사무의 분 류
내
기능별
• 판단사무
활동 형태별
• 사고사무
사무
사무실(office) 기본 기능별
용
• 작업사무(서기사무)
• 잡무
• 작성사무 • 정리사무 • 기계조작 및 커뮤니케이션
• 의사결정 사무
• 데이터 처리 사무
• 커뮤니케이션 사무
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Q. 사무관리조직 계획화의 필요성과 거리가 가장 먼 것은?
① 관리의 다른 부분에 대하여 경제적,효과적인 방법으로 서비스를 제공하기 위하여
② 사무관리부서에 종사하고 있는 모든 구성원들이 각자자기의 직책이 무엇인가를 정확히
알 수 있도록 사무기능을 조직화하기 위해
③ 관리 전반을 담당하는 고위 관리자에게 과학적으로조직화된 사무관리부서가 어떻게 조
직 전체를 위해봉사하는가를 알리기 위해
④ 조직내의 모든 부서에서 각자가 하는 사무작업에 대해 해당부서의 관리자가 의사결정
자로서의 영향력을행사하기 위해
사무계획화의 효과
 각종 낭비가 제거




사무원을 적재 적소에 배치
사무량을 평준화시킴으로써 사무량의 과다 •과소로 인한 혼란과 낭비 제거
사무 관리자가 정해진 기준에 의해 부하를 감독함으로써 상호간 이해의 분위기 조성
각종 사무용 비품이나 기기, 시설을 도입하는 데 있어서 소요 예산 결정이나 적정 기종
설비의 선택이 용이 하고 여러 가지 비용 절감
계획화의 대상사무
• 반복성의 관례적 사무 작업
• 자발성이나 창조성을 요구하는 사무작업
• 비반복적인 사무 작업
• 예외 사항의 사무 작업
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Q. 사무실의 환경조성지침으로 적절하지않은것은 ?
①
②
③
④
습도 및 온도조건을 유지하도록 한다.
소실주의를 가능한한 제한한다.
타부서를 먼저 배치하고 주된부서를 나중에 배치한다.
불규칙한 형태보다 장방형의 사무실이 경제적인 배치에 유리하다.
사무실 배치 목표
 경영 관리의 기능적 수행이 용이하고, 집무능력의 향상에 이바지할 수 있도록 하며, 직원
의 노동 의욕이 향상 될 수 있는 집무환경을 만들어 내는 것
 사무실의 경제성 향상, 사무원가 절감, 직원의 노동, 위생조건이 충족, 주민에게 친절감,
서비스향상
 정세의 변화에 순응할 수 있도록 하고 업무 성격을 확실하게 표현하며 PR효과 제공
사무실배치의 원칙
연락이 많은 부•과는 거리적으로 가깝게 배치
직선적 배치의 효과 : 작업 경로 단순화, 상호 결합이 용이, 시간의 단축, 인원 증가의 억제
공중과 관계가 많은 부•과는 입구 근처에 배치
개인실 면적 감소, 공공의 응접실이나 회의실 활용을 도모
탄력선 있는 공간 확보
대사무실주의 경향(독방 제한)
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Q. 사무관리의 기능에 포함하지 않은 것은 ?
①
②
③
④
경영활동의 보조기능
경영관리의 도구
급여획득을 위한 활동
조직체의 각 활동을 통합하는 기능
사무관리 : 의사 결정에 필요한 다양한 정보를 수집, 처리 ,전달, 보관하는 기능에 대해
계획, 조직, 통제 등의 관리 원칙을 적용하여 효율화하는 과정
 목적 : 사무 제도와 사무구조를 만들며, 기업이 환경 변화에 효과적으로 대처해 나갈
수 있도록 정보 체계를 세워 운영해 나가는 일
 목표 : 사무능률의 증대(능률화), 사무비용의 절감(경제화)
 사무 관리의 기능 : 연결 기능(결합기능), 관리기능(보조기능), 정보기능
수험생의 자격증 취득을 위해
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04년 3회 사무경영관리개론
Q. 워드프로세서가 일반 타자기보다 이로운 점이라고 볼 수없는 것은 ?
①
②
③
④
문장의
문장을
문서를
문서의
수정이
정리할
종이로
저장과
용이하다.
수 있다.
출력할 수 있다.
검색에 유리하다.
③ 문서를 종이로 출력할 수 있다.
워드프로세서 일반타자기 전부 종이로 출력 가능하다.
워드프로세서의 장점
기존 문서에 있는 내용을 인용, 다른 프로그램에서 만든 자료를 삽입이 간편
문서작성 도중에 오류를 발견하면 즉시 수정( 추후 교정하는 시간 단축)
문서를 사용한 후 이를 보관할 때에도 적절하게 분류가능
문서작성 및 편집에 필요한 각종 기능을 갖춤
다른 프로그램에서 만든 그림이나 도표를 불러와 작업(OLE기능)
HTML 문서를 작성
맞춤법을 체크
전자출판 기능 지원.
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Q. 프로그램 저작권은 어느 때 부터 발생하는가 ?
①
②
③
④
프로그램이
프로그램이
프로그램이
프로그램이
창작된 때 부터
공표된 후 부터
일반에게 배포된 후 부터
복제된 후 부터
컴퓨터 프로그램 보호법
컴퓨터 프로그램 저작물 저작자의 권리를 보호하고 프로그램의 공정한 이용 도모
프로그램 저작권
 프로그램 저작권의 발행 : 프로그램이 창작된 때로부터 발생
 프로그램 저작권자의 권리 : 공표권, 성명 표시권, 동일성 유지권, 복제, 개작, 번역, 배
포 및 발행
 프로그램 저작권의 유효기간 : 프로그램이 공표된 다음 년도부터 50년간 존속
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Q. 조직의 형태에는 라인조직,스탭조직,라인과 스탭조직,위원회 조직이 있다.여기서 라인
조직의 장점인 것은?
①
②
③
④
상위자에 너무 많은 책임이 맡겨진다.
전체의 통일성과 질서가 유지된다.
각 부문간의 유기적 조정이 곤란하다.
전문화가 결여된다.
라인조직
장점
가장 단순하고 이해가 쉬움
결정과 집행이 신속
하위자의 조정이 용이
전체의 통일성과 질서 유지
책임소재 명확
소기업에서 경제적
단점
상위자에게 많은 책임이 맡겨짐
독단적 처사에 의한 폐단
각 부문간의 유기적 조정곤란
능력있는 관리자를 얻기 어려움
각 부문 사이에 혼란의 우려
전문화의 결여