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(2013년 2학기) 인터넷비즈니스모델론 발표자료
IT정책경영학과 7기 (석사) 김경전
1. 연구배경
2. 연구방법
3. 분석내용
4. 결론 및 토의
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1. 연구배경
글로벌 동향 : 아태지역 관광시장
핵심 동향
 아시아가 전세계 관광시장을 견인
 의료관광(출국기준),
2013년 6% 성장할 것으로 예상
 중국과 일본의 해외관광이 크게 성장
출처 : ITB World Travel Trends 2012/2013
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1. 연구배경
글로벌 동향 : 관광 패턴
핵심 동향
 여행객들은 개인적인 경험을 더 많이 하고
싶어함 (1) :
 모바일
(2)
 소셜 미디어 및 블로그
(2)
 특수 목적 여행객의 빠른 증가
 어드벤쳐 관광
 의료 관광
(1)
(1)
 식도락 관광
 접근성
(1)
주요 분석 결과
 중국인들은 여행을 위해
소셜미디어를 광범위하게 활용함
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출처 :
1) ITB World Travel Trends 2012/2013
2) The always-connected traveller / Travel Tech Consulting and Amadeus
1. 연구배경
글로벌 동향 : 관광관련 소셜미디어와 블로그 활용
여행객들의 모바일 이용
레저 여행객들 중 85%는 해외여행 중 스마트폰을 이용
하며, 72%는 휴가 중에 휴가사진을 업로드
고객의 신뢰
92% 입소문을 신뢰
70% 온라인 상의 고객 리뷰 신뢰
47% 유료 광고 신뢰
여행 계획의 변경에 영향
48% 본인의 기존 여행 계획을 그대로 유지하려 함.
33% 호텔 변경
10% 리조트 변경
10% 여행사/거래처/웹사이트 변경
7% 다른 국가에서 휴가 보냄
5% 항공사 변경
핵심 동향
 소셜미디어와 블로거들이 여행에
미치는 영향력이 커짐
 여행객들은 항상 소셜 미디어를
활용하고, 유료 광고 서비스 보다
여행객들의 정보에 대한 신뢰도가 더
높음
 특수 목적에 중점을 둔 논의 vs.
위치에만 한정된 논의
TripAdvisor
월별 방문객: 6900만 명
리뷰: 6000만 건
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출처 :
1. The World Travel Market (WTM) Industry Report and Global Trends Report
2. Nielsen: Global Consumers' Trust in 'Earned' Advertising Grows in Importance
3. Lab42: Techie Traveler
4. TripAdvisor Fact Sheet
1. 연구배경
개별여행객의 Digital Footprinting (시나리오)
제주의
여행객
계획
성명: 마이크
연령: 35세
고향: 영국
언어: 영어
여행
취 미: 스쿠버 다이빙, 하이킹
동호회: 스쿠버 다이빙 동호회
경험
타인과의 공유
Scubadiving.com에서
제주에 관한 글 읽음
호텔 위치 & 교통편
검색
가능한 체험 및 관광업체
검색
Facebook에 올린 글을
300여명이 읽음
Jeju scuba diving”
이라고 검색
버스 노선 & 시간표
확인
레스토랑 위치 및
영업 시간 확인
스쿠버 동호회 사이트에
제주에서의 경험을 포스팅
제주 공식 웹사이트
검색
집에서 공항까지 가는
택시 예약
현지 스쿠버 다이빙 업체
를 통해 다이빙 예약
1,000명이 읽은 제주 여
행기 블로그
제주 관련 여행 블로그
방문
체류기간 동안 사용할
차량 임대 예약
3명의 다른 다이버들과
여행 계획 확정
해녀박물관 위치 확인
관련기업 웹사이트에서
항공편 & 호텔 예약
범례:
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웹
접속
스마트폰
접속
2. 연구방법 : 개요
개별여행객들의 Digital Footprint 관점에서 디지털 관광홈페이지의 대표적인
사이트를 9개의 핵심평가요소를 가지고 분석하여 관광홈페이지 성공요인을 분
석함
Digital Footprint 정의
TV, 모바일폰, WWW, 인터넷 등의 디지털 환경에서 상호작용에 의해 남겨진 데
이터 흔적으로, 디지털환경에서 발생한 전자적인 이벤트(검색, 좋아함, 어디를
갔는지, 위치, 무슨말을 했는지)에 관한 데이터를 제공함
[출처] www.wikipedia.org
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2. 연구방법 : 평가요소 (Evaluation Factors)
Young A. Park과 Ulrike Gretzel주1) 이 웹사이트 평가에 관련된 153건의 학술
논문 샘플 (53건 관광, 100건 비관광)을 분석해서 도출한 9개의 Unified Key
Evaluation Factor 중 Fulfillment 대신에 모바일을 추가하여 활용함
핵심 평가요소
사용의 용이성
상호작용성
정보 품질
시각적 표현력
설명
① 사용성, ② 접근성, ③ 탐색성, ④ 논리적 구조
① 상호작용적 기능 (가상투어), ② 상호 의사소통 (FAQ, 채팅 등)
① 다양성, ② 제공범위, ③ 현행화, ④ 함축성, ⑤ 정확성,
⑥ 권위성, ⑦ 신뢰성, ⑧ 독특성
① 관심 끌기, ② 전달 이미지, ③ 미학
개인화
① 개인화 관심도, ② 오퍼링/정보의 커스터마이징
대응성
① 서비스 영업자의 접근성, ② e-mail 서비스,
③ 온라인 예약에 대한 회신, ④ 연락처,
⑤ 도움기능의 가용성 (무료전화번호, 직관적인 온라인 도움기능 등)
신뢰성
① 브랜드 인지도, ② 일관성, ③ 의도/목적, ④ 신용도
보안/프라이버시
모바일
① 정보보호 (전달, 저장時), ② 온라인 구매/예약의 보안성,
③ Privacy/Confidentiality Statement
① 모바일 지원, ② 정보의 제공범위
주1) Young A. and Ulrike Gretzel, "‘Success Factors for Destination Marketing Web Sites“, Journal of Travel Research 2007 46: 46, 2007, pp.48-50.
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2. 연구방법 : 분석대상 관광 웹 사이트
뉴질
랜드
관광청
홍콩
관광청
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3. 분석내용
(1) 사용의 용이성
평가항목
뉴질랜드
홍콩
① 사용성
- 20개의 언어 선택기능
- 22개의 언어 선택기능
- IE 8.0 / FireFox 3.0 이상 지원
② 접근성
- 웹 브라우저, 모바일 지원
- 웹 브라우저, 모바일 앱 지원
③ 탐색성
- 관광목적지, 활동, NZ소개, 도착방법,
교통수단, 숙박, 계획
- 활동, 식사, 쇼핑, 계획, 크루즈,
홍콩소개
④ 논리적 구조
수평적
수직적
(2) 상호작용성
평가항목
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뉴질랜드
홍콩
① 상호작용적
기능 (가상투어)
- 주제마다 Add to Trip 기능 제공
- VR기능 제공 않음
- 별도의 VR 메뉴를 통해 관광지구별
가상투어 제공
② 상호 의사소통
(FAQ, 채팅 등)
- 상호작용성이 우수함 (“Contact Us”를
4가지 기능으로 세분화)
- 주제마다 여행자의 feedback 기능
- 개별여행객의 feedback 기능 없음
3. 분석내용
(3) 정보 품질
평가항목
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뉴질랜드
홍콩
① 다양성
- 목적지, 체험활동 중심으로 다양한
정보 제공 (기사, 활동, 투어, 숙박, 교통,
방문자센터)
- 사진, 다른 여행자의 feedback
- 홍콩관광의 특성을 고려하여,
체험/식문화/쇼핑 중심으로 정보 제공
- 크루즈관광정보 제공
② 제공범위
-
- 관광지 정보, 식문화 즐기기, 쇼핑
- 크루즈 관광
- Travel Kit (가이드북, 앱, 지도)
③ 현행화
- 요금정보와 함께 관광제공자의
예약사이트로 연결
- 요금정보는 없으나, 관광제공자의 웹
사이트로 연결
④ 함축성
- 요약설명, 가격대, 지도상 위치
- 여행객 관점에서 특징을 간결히 설명
- 요약정보
- 가는 길 안내
⑤ 정확성
Not Assessed
Not Assessed
⑥ 권위성
Not Assessed
Not Assessed
⑦ 신뢰성
Not Assessed
Not Assessed
⑧ 독특성
- “Essential New Zealand”라는 6대
체험 추천
- 관광패키지를 여행객의 국가 내
여행사와 연계하여 정보 제공
관광지 정보, 체험활동, 여행형태
국가의 일반정보 (환율, 날씨 등)
뉴질랜드까지의 이동방법
관광수단 (비행기, 자동차, 기차 등)
숙박형태
3. 분석내용
(4) 시각적 표현력
평가항목
뉴질랜드
홍콩
① 관심 끌기
- 슬로건
: 100% PURE NEW ZEALAND
- 자연경관을 매개체로 ‘뉴질랜드
즐기기’를 내세움 (홈페이지 첫 화면)
- 슬로건
: ASIA’S WORLD CITY
- 홍콩 자체를 상품화
② 전달 이미지
- 순수함, 상쾌함, 여유
- 정해진 기간 안에 홍콩 즐기기
③ 미학
Not Assessed
Not Assessed
(5) 개인화
평가항목
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뉴질랜드
홍콩
① 개인화 관심도
- “Add to Your Trip” 기능을 통해
홈페이지를 탐색 중 관심사를
여행계획에 반영/제거할 수 있도록 함
- 모바일 앱에서 offline으로 볼 수
있도록 함
- 관광홈페이지는 정보의 효과적인
전달에 집중하여, ‘탐색’은 우수하나
개인적인 관심사를 저장하는 기능은
없음
- 폰트크기 조절, 텍스트만 제공기능
② 오퍼링/정보의
커스터마이징
- 제공 않음
- 제공 않음
3. 분석내용
(6) 대응성
평가항목
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뉴질랜드
홍콩
① 서비스 영업자
접근성
- 이메일, 웹사이트, 전화번호, 팩스
- 전화번호, 웹사이트
② e-mail 서비스
①번 평가와 중복
①번 평가와 중복
③ 온라인 예약에
대한 회신
Not Assessed
Not Assessed
④ 연락처
①번 평가와 중복
①번 평가와 중복
⑤ 도움기능의
가용성
(무료전화번호,
직관적인 온라인
도움기능 등)
- 관광 홈페이지에 비즈니스, 기사, 딜
등을 추가하는 방법을 자세히 설명
- 관광 홈페이지 링크방법도 자세히
설명
- 별도의 홈페이지 운영사 기업
홈페이지로 연계하여 통계정보 등 제공
- 별도의 HELP 기능 없음
3. 분석내용
(7) 신뢰성
평가항목
홍콩
- 높음
- 높음
- 홈페이지 상위정보~하위정보까지
일관된 구성
> 상단에 간략한 설명
> 기사, 활동, 투어, 교통, 숙박 탭
> 관련된 deal 정보
- 일관된 구성
> 상단에 간략한 설명
> 요약정보 (주소, 전화번호,
웹사이트)
> 가는길
> 지도
> 관련된 다른 관광지/체험 정보
③ 의도/목적
- 관광지 rating은 TripAdvisor와
연계하여 객관적 신뢰성 높이려고 노력
- 홍콩 관광특성 중심의 정보 제공
- 하나의 관광정보 페이지에서 다른
관광정보를 제공하여 검색토록 유도
- 주변의 중국 여행지 관광으로 유도
④ 신용도
Not Assessed
Not Assessed
① 브랜드 인지도
② 일관성
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뉴질랜드
3. 분석내용
(8) 보안/프라이버시
평가항목
뉴질랜드
홍콩
① 정보보호 (전달,
저장時)
- 개인 사용자 계정을 등록하여
여행계획 정보 저장
- 개인화 정보 저장기능 제공 않음
② 온라인
구매/예약의
보안성
Not Assessed
Not Assessed
③
Privacy/Confidenti
ality Statement
- “Terms of Use” 표현되어 있음
- “Privacy Policy” 표현되어 있음
- 관련된 “Cookies” 정보 표현되어 있음
- “Terms of Use” 표현되어 있음
- “Privacy Policy” 표현되어 있음
- 관련된 “Cookies” 정보 표현되어
있음
(9) 모바일
평가항목
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뉴질랜드
홍콩
① 모바일 지원
- iOS, Android
- 모바일 지원관련 요청 가능
- iOS, Android
② 정보의 제공
범위
- 모바일 브라우저에서 홈페이지
탐색시, 멈춰서는 현상 자주 발생
- 별도의 스마트폰 앱을 이용
(개인 여행계획의 offline 사용 지원)
- 모바일 브라우저에서의 사용이
홈페이지와 동일
3. 분석내용
digital footprint가 정보의 탐색과정에서 발생하는 클릭 ~ 의견 개진에 이르는 전 과정
에서의 디지털 로그를 가지는다는 의미에서 볼 때, 뉴질랜드와 홍콩의 관광 홈페이지는
서로 비슷한 부분도 있지만 분명한 차이점을 보이는 점도 있다.
사용용이성, 정보품질, 시각적 표현력, 대응성, 신뢰성, 보안/프라이버시, 모바일 등 일반
적인 웹 사이트의 우수성을 평가하는 요소에서는 2개 관광사이트 모두 충실한 정보를 제
공하고 있다. 특히, 사용용이성의 논리적구조에서는 뉴질랜드 홈페이지는 수평적인 구조
의 탐색기능을 제공하는 반면, 홍콩의 홈페이지는 수직적인 구조를 가지고 있어서 구성
에서의 차이를 보이고 있다.
하지만, 여행에 대한 계획과 여행 중에 얻은 경험을 공유한다는 측면에서의 상호작용성,
개인화는 뉴질랜드 관광 홈페이지가 상당히 일관되고 충실한 기능을 제공하고 있다.
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핵심 평가요소
뉴질랜드 관광 홈페이지
홍콩 관광 홈페이지
사용의 용이성
충실
충실
상호작용성
충실
-
정보 품질
충실
충실
시각적 표현력
충실
충실
개인화
충실
-
대응성
충실
충실
신뢰성
충실
충실
보안/프라이버시
충실
충실
모바일
충실
충실
4. 결론 및 토의
digital footprint 관점에서 볼 때, 관광홈페이지의 성공의 기본요소는 여행객들이 관광
지에 대해 많은 흥미를 갖고 계속 탐색할 수 있도록 유인하는데 있다. 이를 위해서는 무
엇보다도 올바른 정보의 제공이 중요하며, 정보를 탐색하는 것이 용이해야 한다. 이러한
관점에서 뉴질랜드와 홍콩은 모범적인 관광 홈페이지 모습을 보여주고 있다.
모바일 기술의 발전과 스마트폰의 보급 확대에 따라 관광산업에 있어서도 모바일의 중요
성이 부각되고 있다. 뉴질랜드 관광 홈페이지가 여행객들이 여행계획 수립에서부터 관광
지에서 자신의 경험을 다른사람들과 공유하려는 트렌드에 맞게 개인맞춤형 여행계획 정
보의 저장, 자신의 글이나 경험을 관광 홈페이지에 게시, 그리고 홈페이지의 개인 여행계
획을 스마트폰을 통해 오프라인으로 확인하며 여행할 수 있도록 제공하는 점은 최근의
관광 트렌드에 잘 부합한다고 볼 수 있다.
향후에는 관광 홈페이지에서의 상호작용성과 더불어, flikr.com 과 같은 사진공유 사이트
의 정보를 이용한 여행자의 관광패턴 분석, 통신회사의 CDR (Call Detail Record) 데이
터를 이용한 여행자의 이동경로 분석 등을 함께 접목하여 활용하는 방안에 대한 연구를
통해서, 보다 많은 여행객을 유인할 수 있는 매개체로서의 관광 홈페이지가 되기 위한 모
바일 환경에서의 성공요소에 대한 체계적인 연구가 필요하다.
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