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코디네이터

coordinator

Jung Young Hee

Larry Wintersteen & Associates

병원에서 좋았던 점

직원들의 따뜻한 마음 인정 있고, 관심을 가져주는 의사 고통 없는 치료 환자를 돌보는 의사 깨끗한 시설 분위기 좋은 진료실 고통 없는 주사 아이들을 잘 돌보는 것 의사와 직원간의 관계가 좋았던 것 스케줄에 따라 진료하는 것 2

Larry Wintersteen & Associates

병원에서 개선했으면 하는 점

보다 친절하고, 협조적인 Receptionist 환자의 시간을 존중한 진료 스케줄 수 많은 환자 중의 한 사람이 아닌 하나의 인격체로서 기억해 주는 것 치료비의 정당성 진료 전에 치료에 대한 정보를 알려주는 것 보험의 이윤에 대해 이해할 수 있도록 설명해 주는 것 소개와 신용에 더 협조적인 것 보다 자세히 설명해 주는 위생사 거칠게 다루지 않는 것 3 치과에 대한 환자의 공포를 이해하는 것

고객이 거래를 중단하는 이유

 1% 사망  3% 특별한 이유없이  5% 친지의 영향  9% 경쟁업체의 경쟁력  14% 제품에 불만이 있어서  68% 직원의 무관심 자료 :American society for quality association 6

환자가 병원을 찾는 이유

 친절한 의료서비스를 제공  첨단 장비, 치료기술  시간의 중요성을 알아주는 병원  기다리는 시간에 대한 보상이 있는 병원  Choice  Friendly  편안하고 이해 할 수 있는 설명  애정과 관심 7

병원의 성공을 결정하는 요인은

Center of Professional development -Michael Schuster

개인적인 기술

15%

환자를 대하는 의사소통 기술

60%

경영과 조직

8

25%

 핵심서비스 기본서비스  부가서비스 핵심서비스 9

코디네이터의 종류

 서비스 코디네이터  치료 코디네이터  상담 코디네이터 10

서비스 코디네이터

 병원에서 필요한 서비스에 관련된 모든 일  환자와 접촉해서 애로사항을 들어주고 해결 을 위한 중간 역활 11

치료 코디네이터

 환자와 의사사이를 오가며 다양한 역할을 하 는 진료실의 조정자  임상지식과 경험이 필수 12

상담 코디네이터

 환자와 상담시 심리적, 예방 적 상담에 적극 동참하여 환 자의 치료동의률을 높여 주 는 모티베이터의 역활 13

코디네이터의 개념과 역활

 환자와 병원의 중간관리자 로서 원활한 커뮤니케이션 을 돕는다.

 병원을 진정한 서비스 기 관으로 만드는데 기여  환자의 삶의 질을 높이는 사다리 역활 14

병원에서의 코디네이터

병원을 조화롭게 하는 사람 •병원 서비스 전문가 •고객 상담가 •커뮤니케이션 조정자 15

 고객가치사슬  MOT  Cycle Time & process time  Customer Satisfaction 16

경영의 측면에서

 업무의 효율화/집중화  사고의 경직성  진료와 서비스를 분리-> 다단계화  전문인력의 공급과 수요의 법칙  경쟁의 우위/차별화  직원의 역할의 확대- 내부고객만족 17

코디네이터의 자질

 고객 지향적인 사고와 적극적인 대인관계 능 력  환자관리를 위한 상담 능력과 융통성 및 시 스템적 사고  리더로서의 자질과 밝고 긍정적인 성격  프로의식과 창의적인 사고로 자기개발 지향 적 18

최고가 되려면

…

 동료간의 원만한 인간관계유지  진료실 내의 기구 및 재료의 관리  진료의 흐름과 일의 우선 순위 파악하여 조정  새로운 치료기법

,

기구

,

재료에 대한 학습  환자 개개인의 치료과정을 파악  환자의 행동을 이해하고 대화하는 법  각종 자료

,

서류

,

차트의 체계적인 관리  치과를 위한 마케팅 노력 19

최고가 되려면

…

 병원의 중간관리자로서 병원내의 근무분위기 조성  차별화된 서비스 제공하여 환자와 병원간의 신뢰감 조성  병원이미지 홍보 담당  접수

,

수납

,

병원의 예약관리  실내

,

외의 환경조성 및 분위기를 자연스럽게 유도하 여 환자의 심신안정 제공 20

긍정적 태도

 변화에 대한 적응력  학습에 대한 열린 자세  더 높은 생산성  모든 유형의 사람들과 함께 일 할 수 있는 능력  문제를 풀고 해결책을 모색하는 창의적 능력  스트레스에 대한 대처능력 21

서비스 리더쉽

– 병원 서비스를 개발하고 주도해 나갈 핵심 요원 – 부서별

,

기능별 커뮤니케이션 강화 통한 인 재 양성 22

병의원의 경영능력

 업무의 효과와 효율을 동시에 높여주는 경영 개선의 핵심 요원  창의적인 업무 처리능력 발휘하여 업무의 질 적 개선 주도 23

환자 상담 및 관리 능력 향상

 고객 만족 지향의 상담 능력 향상  치료과정 혹은 치료 후 과학적인 환자 관리 통한 고객 유지율 향상 MBTI 24

병원 마케팅 능력

 병원의 이미지 개선을 통한 내원환자 증 대  차별화된 병원 서비스 개발

,

제공 능력 25

지금 현재의 나의 삶의 스타일을 살펴보고 나의 행동경향에 따른 강점을 개발하고 다른 사람에 대한 폭 넓은 이해를 통해 성취하는 삶의 자세를 찾아본다 26

코디네이터 직업적 매력

 새로운 분야-독특, 유망  다양한 사람과 만날 수 있다.

 병원에 관계되는 모든 일을 한다.

 병원의 이미지를 대표한다.

27

코디네이터의 미래

28

구인광고

 1.신규개원 주소 : 인천 동구 송림동 송림4거리 개원규모 --직원 4 명 / 체어수 5 대 / 면적 44 평 희망연차 : 7 년 이상 희망연봉 3000 만원 근무시간 평일 10 시~ 19 시 / 토요일 10 시~ 17 시 4월 말일 까지 접수 요망 2.서울 관악구 신림12동 신림역에서 101-1번 버스 난곡에서 하차 개원규모 직원 3 명 / 체어수 4 대 / 면적 30 평 희망연차 7 년 희망연봉 3000 만원 근무시간 평일 09:30 시~ 18:30 시 / 토요일 09:30 시~ 16:00 시 4월7일 까지 마감 29

 3.서울 성북구 정릉 개원규모 직원 3 명 / 체어수 3 대 / 면적 30 평 희망연차 5 년 희망연봉 2400 만원 근무시간 평일 10 시~ 7 시 / 토요일 10 시~ 3 시 4.압구정동 압구정사거리 개원규모 직원 3 명 / 체어수 3 대 / 면적 30 평 희망연차 5 년 희망연봉 2400 만원 근무시간 평일 10 시~ 19 시 / 토요일 10 시~ 17 시 30

 5.상계동 당고개 전철역 앞 희망연차 4 년 희망연봉 2400 만원 근처로 이전 확장 오픈(인력 재 세팅) 6.압구정동 치과 분당 치과 압구정동 1명 / 분당(6월말 오픈) 1명 5~8년차 2400~4000만원(능력에 따른 대우) 31