Transcript 기업 교육 패러다임의 변화

기업교육의 가치 평가
장 원 섭
(연세대학교 교육학과)
차례
I.
기업교육의 패러다임 전환
II.
기업교육의 성과 측정
III. 기업교육의 ROI
IV. ROHI 모형
V.
기업교육평가의 미래
N
I. 기업교육의 패러다임 전환
W
E
S
기업교육 패러다임의 변화
기업교육 패러다임 논의의 전개
 일직선적 또는 일방향적 진화 논의
 훈련에서 교육으로, 교육에서 성과로 진화
 각각의 패러다임은 나름의 인간관과 철학을 가지고 경쟁
성과
학습
수행공학
훈련
인본주의
경제인간
행동주의
학습인간
기계인간
?
‘성과’ 패러다임
성과의 개념
인간활동의 자연스러운 결과
경제활동의 당연한 요구
획득된 일련의 결과물
개인을 위한 통제 수단
업무의 수행 행동
인간행동의 외화된 결과
인적수행공학(HPT), 인적자본론, 행동주의
주요이론
HRD 실제
HRD 역할
성과를 내는 훈련, 수행을 위한 학습
수행공학자, 수행문제 해결전 문가
보이지 않는 세계
성 과
지식공유
지식창출
학습
변화
신뢰
몰입
가 치
손익계산서와 대차대조표는 기업의 과거만을 보여줄 뿐
기업의 철학, 전통, 미래에 대해서는 아무것도 말해주지 않는다.
- 레이프 에드빈슨과 마이클 멀론 『지적 자본』에서
가치의 의미
오늘날의 부를 창조할 뿐 아니라 내일의 부를 위한 역량을 생성하는 것
- Mayo (2000) -
경제적 가치
•가격과 값어치
•투자하여 얻은 금전적 이익
심미적 가치
•예술작품의 가치
•아름다움, 유의미성, 독창성
숨겨진 가치
•사람 내부의 잠재력
•협력과 관계를 통해 튀어나오는 가치
BHAG: Big , Heiry and Audacious Goal
좋은 기업
탁월한 기업
Just Good Business
Big & Great Company
이익 / 가치창출
일
할
의
욕
핵
심
역
량
직
원
개
발
기
업
문
화
가치 + 신념
합리주의적 의사결정
가치와 신념 우선시
경영진의 판단력과 정보
일할 맛이 나는 조직
Top-Down
Heart to heart
가치의 근원
Business(분주함)
눈에 보이는 세계
Tangible assets
눈에 보이지 않는 세계
Intangible assets
나무의 과일,잎
나무의 뿌리
Naringsliv(삶의양분)
• 제품, 연말결산보고서, 회사소개서
• 분주한 기업의 모습 → 현재 기업의 성공
• 기업이 보유한 인적자원, 무형자산
• 보이지 않는 부분 → 기업의 미래의 성공
기업교육의 가치 창출력
몰입
변화
보람
의미
가치
이익
신뢰
성과
기업 교육
기업교육의 이정표
가 치
성과
학습
훈련
II. 기업교육의 성과 측정
측정(measurement)이란?

어떤 대상에 수치를 부여하는 것

장치를 사용하여 물리량 (길이 ·질량 ·온도 ·
압력 등)을 수치로 나타내는 조작
What is HR Measurement?
Talk abstractly and conceptually
about HR
Quantify HR's impact on business performance
기업의 성과에 HR이 미치는
효과를 수량적으로 측정하는 것
Why we need HR Measurement?
“ You cannot manage
what you cannot measure”
⇒ 측정할 수 있다면 관리할 수 있으며,
관리할 수 있으면 달성할 수 있다.
Why we need HR Measurement?
“ 전략적 사업 파트너가 되기 위해서
(Become the Business Partner)
”
Prove the impact of HR practices on business results
• Concepts
• Evidence
• Ideas
• Result
• Perceptions
• Assessment
HR Measurement Stocktaking
방 법
Early
Approach
Valueadded
Approach
Leadingedge
Approach
측정대상 및 방법
비용
정보
가치
HR MBO
HR성과 측정을 위한 목표
낮음
보통
태도조사
직원의 태도/인식
보통
보통
HR사례분석
특정 직원에 대한 정량적, 정성적 자료
낮음
낮음
HR감사
HR부서의 연간 활동의 효율성/실행여부
낮음
낮음
HR 주요지표
프로그램/부문 성과지표
보통
보통
HR 비용모니터링
프로그램/부문 비용
낮음
낮음
HR 명성
직원들의 피드백, 태도/인식
보통
보통
HR 벤치마킹
측정지표를 우수사례를 보유한 동종업계와 비교
높음
높음
ROI
비용 대비 이익
높음
높음
HR 효과지표
복수의 핵심지표
높음
높음
인적자산/HR회계
직원의 기술/능력/역량의 가치
높음
보통
HR 이윤센터
프로그램/서비스의 이익공헌도
높음
높음
기업교육평가의 새로운 동향
Program Evaluation
Kirkpatrick Model
Accountability
Metrics Model
1st participant reactions
Balanced score card approach
2nd learning
A set of key measures
3rd on-the-job behaviors
ASTD approach/Financial
approach/HR metrics approach
4th results from behavior change
III. 기업교육의 ROI
ROI Is
프로그램이 산출한 순이익
ROI =
프로그램에 투입된 비용
X 100
왜 ROI인가?
교육훈련의 Return 확인
고객의 요구
HR공헌에
대한 확인
경쟁우위 확보
ROI
비효과적인
관행의 타파
자원의
합리적 배분
Training Portfolio의 최적화
ROI 모형 발달 개관
수익-비용 분석
1980년대
ROI
프로세스
모형
Results
Assessment
ROI Of
Human
Capital
HR
Scorecard
Phillips
Swanson
& Holton
Fitz-enz
Becker
Et al.
1997
1999
2000
2001
Kirkpatrick의
4단계 교육평가모형
1959
DuPont의
재무적 통제 모형
1919
HRD 분야의 투자수익률 측정
ROI 프로세스 모형
HR
프로그램
평가계획
자료수집
자료분석
HR
HR
평가계획
프로그램
수립
목표수립
비용 산출
HR
금전적
가치로의
ROI
실행 중
프로그램
실행 후
자료
계산
효과분리
프로그램
자료수집
전체
효과
분석
전환
무형적인
효과분석
Results Assessment System
(예시) Results Assessment Plan Worksheet
프로그램 제목/작성자/작성일/승인자
1. 기대 결과
Performance
Results
2. 자료수집일정
Before During After
1 2 3 4 5 6
A. System


B. Financial


Learning
Results
Before During After
1 2 3 4 5 6
C. Knowledge
D. Expertise
Perception
Results
E. Participants
F. Stakeholders


 
3. 비교
4. 자료 분석 계획 5. 세부 실행 내역
Cycle/Standard/Nprm
7 8 9

A6  A1
…
B6 ROIB8 ROI
…
Cycle/Standard/Nprm
7 8 9
C4  C8
40-item knowledge test
D2  D4 & D5
…

E4  E8
…

E6  E8
…

Before During After
1 2 3 4 5 6


Cycle/Standard/Nprm
7 8 9
Econometrics Case
ROI
of training
=
Wage gains
Training Cost
등장
배경
• 업종별로 다른 ROI측정의 불편함을 극복
• individual level에서의 ROI 측정에서 비용 data의 부족 문제를 극복
• Wage gains은 Productivity gains의 훌륭한 proxy이다.
• 감가상각(Depreciation)의 개념을 도입
기본
가정
HR Scorecard (GTE Case)
기업 주주가치에 공헌
재무
인적 자본 극대화
고객
운영
비즈니스
트너
파
HR비용최소화
스킬,역량
리더십
조직건강
저원가
제공자
HR을 사업
전략에 정렬
사전에 인력해
결책제공
인력초점의
전략
세계수준의
프로그램
능률적인
프로세스
인 재
역 량
성과주의
문화/풍토
조직 통합
리더십
전략
Accenture Case
Capital “T”
The cumulative effect of the small but pervasive
effects on recruiting, performance, and retention
T
1. Concentrate only on Measurable benefit
2. Founded on three strategies for success
t
3. Individual contribution corrected for inflation,
then aggregated
Lower case “t”
The sum of all individual courses
기존 모형들의 한계
ROI
금전적 가치로 환산 가능한 것만을 ROI에 반영함으로 무형자산의 가치 측정 결여
Result
Assessment
주관적 판단에 따른 편익 계산으로 객관성 결여
ROI of
Human Capital
일부 비용항목의 누락으로 ROI가 실제보다 높게 측정. 무형자산의 가치 무시
HR Scorecard
재무적 성과와 기타 성과에 대한 평가가 균형적이지 않음. 측정자료가 불충분
IV. ROHI 모형
편익
교
육
훈
인적
투자
련
ROHI 산식
편익 = f ( 매출증가, 비용감소, 가치창출 )
ROHI =
순 편익
비 용
비 용 = f (학습비용, 운영비용, 전략비용, 기회비용)
X 100
ROHI 비용모형
주요 이해관계자 집단
투입 (비용)
교육훈련 참가자
학습 비용
HR 부서
운영 비용
경영진
전략 비용
동료직원
기회 비용
ROHI 편익모형
내부업무
프로세스
학
고
객
습
재
무
최종산출
미래가치
미래가치

미래가치 개념


가시적으로 현재 상황에 나타나지 않지만, 미래에 개인과 조직에 기여할 것으
로 기대되는 잠재적인 무형자산
미래가치의 중요성



눈에 보이는 가시적인 지표들은 조직 전체의 가치 중 빙산의 일각
새로운 가치의 근원은 물질이 아니고, 일에 적용되어 가치를 창조하는 지식
가치를 창출하는데 가장 기본적인 경제적 자원은 더 이상 자본이나 토지, 노동
이 아니며, 인적 자원에 의해 창출되는 지식
측정도구
첫째, ROHI를 측정하기 위해 비용과 편익, 두 가지의 설문지 제작
비용설문
편익설문
•
학습자용
•
지식
•
HR부서용
•
기술
•
태도
•
미래가치
둘째, 교육 프로그램의 효과를 측정하기 위한 KPI자료 수집
분석방법
독립변수의 척도개발
문항반응이론(IRT)
편익 효과 측정
경로분석(path analysis)
ROHI모형의 특징 및 장점
 교육 프로그램에 관련된 주요 이해관계자 세분화
 교육 성과를 전사적 성과관리체계(BSC, KPI)와 연계
 개인 및 조직차원의 교육 비용과 효과를 포괄
 교육의 비재무적 효과를 핵심적 미래 가치로 측정
V. 기업교육평가의 미래
성과측정에서 가치평가로 인식 전환

평가는 프로그램의 가치나 유용성을 확인하기 위한 활동
 ‘대나무’와 ‘콩나물’의 교훈
 교육의 가치에 대한 올바른 이해와 정당한 평가
“적합한” 평가 체계 수립
 관행적, 획일적 평가에서 적합 평가 체제(Right
Evaluation Scheme)로 전환
 사후 평가 실행이 아니라 사전에 평가 계획 수립
평가 전문가 되기

평가는 불필요하다?? 어렵다?!
 평가에 대한 끊임없는 학습과 현업에서의 적용
 평가에 대한 평가 (Metaevaluation)