Transcript CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍

[인공신장실]
KPI 도출 및 실행계획
작성 : 인공신장실
일시 : 2014. 5.
2014’ 목표 과제
부서핵심목표
전략과제
부서핵심업무
1.
환자유치
1.
투석치료관리
2.
병원소개
2.
환자안전관리
3.
고객만족도
3.
기계관리
4.
직원만족도
4.
환경관리
5.
간호사교육
2
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
환자유치(전략과제)
환자유치
외래 신기능 저하로 EPO f/u중인 환자
상담, 신장실 소개
원내 신장실 홍보물 배치
방문환자, 전화문의 환자 관리
3
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
병원홍보(전략과제)
병원홍보
환자보호자, 가족, 지인에게
병원홍보
외래, 검진, 환자유치
4
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
고객만족도(전략과제)
고객만족도
Needling 실패율 최소화
환자고통 경감, 불만감소
환자 생일, 명절 선물증정
생일 케익 증정
각 명절에 양말선물
고령환자 부축, 동행간호
신장실 내원 혹은 각종 검사, 외래 협
진 시 동행
식사제공
편의제공,
아침 (죽), 점심(밥)으로 제공
차량운행
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
직원만족도향상(전략과제)
직원 만족도 향상
분기별 부서원 모임
생일, 축하선물 지급
공연관람
6
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
투석치료관리(핵심업무)
투석
투석 시작
환자의 상태, V/S, 투석전 체중 확인
투석 중
관찰하기(저혈압, 저혈당, 경련, 오심, 두통)
투석 후
지혈, 투석 후 체중확인,
V/S stable유지
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
투석치료관리(핵심업무)
혈관
혈관청진
1차적인 혈관사정 .대학병원 혈관외과 f/u관리
동맥압측정
AV shunt상태확인 – thrill확인, OP site dressing
Catheter관리
Subclavian dressing
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
투석치료관리(핵심업무)
검사
혈액검사(월2회)
chest X-ray(연4회)
월2회
혈액검사결과 정상수치 유지를 위해 약물조절
연4회
폐와 심장의 크기, 상태를 파악 후 체중조절
EKG
연2회
Kt/v
년4회
투석 적절도 확인 및 조절
9
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
투석치료관리(핵심업무)
환자교육
투석식이
체중관리
혈관관리
저칼륨, 저인 식이
수분, 식이 섭취량
혈관보호,관리방법교육
혈관의 이상증상, 막힘증상 교육
10
CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
환자안전관리(핵심업무)
환자안전관리
낙상
•
•
•
도난
감염
side rail 올려주기
낙상 안내, 설명 및 주변정리
거동이 불편한 환자 내원 시
부축 및 차량으로 이동
개인 사물함 사용 도난설명
•
•
•
손 소독제 및 청결 교육
감염환자 기계 분리
수질검사 (엔도톡신, 박테리아)
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
기계관리(핵심업무)
기계관리
소독점검
정수실
매투석시마다 약물소독.
•
•
월1회 정기점검(외부업체 정수시설관리자)
매주 열소독
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
환경 관리(핵심업무)
환경 관리
기계 및 주변청소
질병관련 교육 자료
분기별로 게시
린넨관리
신장실 입구 쪽 게시판 꾸미기
•
•
1인 1회 사용 후 린넨 교체
이불 월 1~2회 교체
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CSF(핵심성공요소) 브레인스토밍
간호사 교육(핵심업무)
간호사교육
부서의 자체적인 conference
외부 교육 참석
원내 교육 참석
메뉴얼작성
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신장실 KPI List
KPI
명칭
정의
목적
측정주체 측정단위
측정주
기
산출기준 전년실적
보고대상
목표
외래 신기능 저하로 EPO f/u중인
환자
유치
신환자수
환자상담.신장실 소개
신환자유치
신장실
명
분기
원내 신장실 홍보물배치.
/건수
×
간호팀장
×
간호팀장
*100
방문. 전화환자관리
병원
외래.검진.
환자보호자. 가족.
소개
환자유치
지인에게 병원홍보
고객
환자고통
만족도
경감.
향상
불만 감소
신장실
needling 실패율 최소화
환자생일.명정 선물 증정
신장실
횟수
분기
명
월
횟수
분기
×
간호팀장
100
%
고령환자 부축 .동행간호
분기별 부서원 모임
직원
만족도 향상
만족도 증가
생일.축하선물 지급
신장실
횟수
분기
×
간호팀장
100
%
공연관람