Transcript 삼성CS아카데미 교육과정

교육개요
교육일정 2012년 8월 6일 (월)~8월 11일 (토)
2011년 직업능력개발 훈련기관 평가
우수 기관 선정
교육시간 오전 9시~ 오후 5시
(중식 오후 1시~2시) / 총 42시간
교육비용
• 90만원 ⇒ 수강료 100% 지원
수강료 90만원 100%지
원
삼성CS아카데미 교육과정
실업자 내일배움 카드제 안내
(국비지원 675,000원 + 자사지원 225,000원)
• 지원비: 교통비 3,000원(日)/식사비 3,300원(日)
교육장소 삼성CS아카데미 전문교육장
(구로디지털단지역 도보 10분 거리)
실업자 내일배움 카드제란?
직업훈련을 원하는 구직자에게 정부가 “직업능력개발계좌”
를 발급해서 일정금약(200만원 한도)을 지원해 주는 제도
입니다. 단, 훈련비의 75%를 정부가 지원하고, 25%는 자
사지원입니다.
지원 대상은?
[취업 경쟁력 강화 프로그램]
신청
담당자 개별 연락
담당자 : 고현진 ☎010-6201-4284
구직자(실업자)
대학 졸업자중 미취업자, 대학교 졸업 예정자, 야간 대학교
및 사이버대학교 재학생, 고교 졸업 후 미진학 실업자
신청절차는?
 지원기관 노동부, 고용지원센터
 운영기관 삼성CS아카데미
※ 위 담당자에게 SMS로 이름, 00대학, 00전공 을
기재하여 보내주시기 바랍니다.
훈련 안내동영상 시청⇒구직등록 및 구직신청⇒훈련상담
⇒개인훈련계획서작성⇒계좌발급⇒계좌카드수령⇒수강신
청⇒본인부담금 결제⇒훈련수강
(30명 정원/ 선착순 마감)
훈련안내동영상은 어디서 시청 하나요?
 지원내역 교육비100%지원
(국비지원 675,000원+자사지원 225,000원)
교재 및 중식제공
 지원대상 4년제 졸업자 및 졸업예정자
 교육내용 커뮤니케이션 스킬, 프레젠테이션 스킬,
비즈니스 매너 등
 수강혜택 직업능력개발원 인증 민간자격증 응시
기회 부여 및 수료증 발급 등
오시는 길
HRD-Net홈페이지(www.hrd.go.kr)회원가입 후 홈페이지
우측 직업능력개발 계좌제 배너 바로 아래에 위치한 계좌
제안내동영상보기 클릭하시면 동영상시청이 가능합니다.
고용지원센터 방문 시 준비서류는?
• 직업능력개발훈련정보망(www.hrd.go.kr)에서 출력한
내일배움카드제 안내 동영상’시청확인증’
• 신분증(주민등록증,운전면허증,여권만 가능)
• 본인명의 통장계좌(신한은행/우리은행/농협/우체
국 중 한 곳만 가능)
 신청방법 담당자 개별 연락
문의전화
• 직업능력개발계좌제도문의 : 고용지원센터
(TEL:1588-1919, http://jobcenter.work.go.kr)
• HRD-Net 홈페이지 이용문의 : 한국고용정보원
(TEL:02-2629-7000, http://www.hrd.go.kr)
www.scsacademy.co.kr
삼성CS아카데미 교육과정
주요 교육 내용
강사 프로필
전통 있는 삼성CS아카데미와 함께하세요
• 現 삼성 CS Academy CS컨설팅본부 본부장
삼성CS아카데미
기업들의 직원 서비스 교육이 강화되면서 서비스 강사에
대한 관심도 높아지고 있는 요즘, 전통 있는 삼성CS아카
데미에서는 전문인력 양성을 위한 ‘서비스강사 양성과정’
을 실업자 ‘내일배움카드제’(국비지원 75%)과정으로 진행
하게 되었습니다.
• 現 I-Making 이미지 연구소 소장
이미지메이킹 • 이미지 메이킹의 중요성 인식
이미지
메이킹
이론
• 前 롯데호텔 면세점 서비스 강사
이미지
메이킹
이미지
메이킹
• 日本 DIC Color School컨설턴트
• 프로패셔널한 이미지 만들기
컬러
이미지메이킹
• 나를 살려주는 Suit
• 한양대학교 교육대학원 교육심리학과 졸업
• 지속적인 이미지 관리법
• 日本 KDDI 트레이너연수 과정
• 나에게 어울리는 최상의 컬러
VS 최악의 컬러
• 나에게 어울리는 메이크업 컬러
홍순아 본부장
• 日本 JAL ACADEMY
• 日本 Aurasoma 심리과정
• 日本 Alice 색채연구과정
• 교육생의 행동유형과 강점을 발견하고 활용
1. 커뮤니케이션에 필요한 다양한 기법을 터득
하여 취업경쟁력을 향상하도록 함
강의
활성화
기법
2. 기업체의 서비스를 담당할 수 있는 직무담당자, 교육
교육생
성향별
강의스킬
강의
활성화
기법
수강 혜택
보이스
트레이닝
서비스
기본
응시 기회 부여 및 수료증 발급
 워크샵 진행 및 강사활동 지원
- 현업에서 근무중인 강사진과 수료생의 네트워크
형성을 위한 워크샵 진행
- 워크샵 참여자에 대한 강사활동 지원
- 개인별 포트폴리오 관리와 서비스관련 업체 취업 시
추천서 작성 및 강사 1:1 멘토링 진행
 삼성CS아카데미 무료 교육 혜택
- 삼성CS아카데미 e-learning 혜택
- 삼성CS아카데미 CS교육과정 무료청강 혜택
 각 기수별 스터디 그룹 진행
• 現) 삼성CS아카데미 이미지기획팀 팀장
• 現) 현대차그룹 및 관계사 웹 칼럼니스트
• 국제매너센터 이미지컨설팅 전임교수
• 중앙선거관리위원회 위촉 교수
• 신뢰감을 주는 복식호흡 훈련
(19대 국회의원선거 후보자 컨설팅 전담)
• 설득력을 키우는 발음, 억양 및 어조 훈련
• 신세계 그룹 전담 이미지 컨설턴트
• 고용노동부 인증 국가공인 샵마스터 자격사
• 한국산업인력공단인증 중소기업 핵심직무향상
밝은 표정과 • 호감을 주는 표정의 중요성
정중한
 직업능력개발원 인증 기업서비스강사 민간자격증
주도형,사교형,안정형,신중형
• 교육생의 행동을 이해하고 효과적인
상호작용
담당자로서 전문전인 역할과 자세 습득을 목표로 함
 삼성 CS아카데미 원장 명의 수료증 발급
• 日本 DID 컬러 디자인 스쿨 이미지컨설턴트과정
• 상황별,DiSC 특성
• 눈맞춤이 기본이 되는 미소 연출 실습
공인강사
인사예절
• 바람직한 인사자세와 상황별 인사말
비즈니스
• 정중한 동작 및 물건 수수법
• 現 삼성 CS Academy CS전략기획팀 팀장
• 격식있는 악수 및 명함 교환법
• 前 The First CS Academy 선임 컨설턴트
매너
박은혜 팀장
• 前 Willson Learning Korea 파트너 강사
• 前 ㈜대교 전임강사
• 감성커뮤니케이션의 기본과 중요성
서비스
면대면
커뮤니케
• CHARM화법/SOFTEN활용
커뮤니케이션
이션
• 커뮤니케이션 매너(눈맞춤,경청,호응)의 체득
특강
금융특강
• 前 ㈜대교 고객만족센터
• Willson Learning Korea
-Counselor Sales Process
• 직장인으로서 반드시 알아야 할 금융지식
• 월급관리하는 노하우, 통장관리 노하우 등
-Signature Service
박혜련 팀장
-Managing Interpersonal Relationship
-Persuasion by Presentation
-Train The Trainer