Transcript 직원이 웃으니 매출도 웃네요

펀경영
김광
“직원이 웃으니 매출도 웃네요”
신바람 나는 일터’를 만들기,
‘펀 경영(Fun Management)’
기업 경쟁력 강화를 위한 가장 중요한 요소로 부각
㈜오리온 멥시데이, SK케뮤니케이션즈 ‘사이월드 미니홈피’ 메타브랜딩:월요시네마,수요스터디, 금요 갤러리,무급
△기업에서 가장 중요한 것
직원이 행복해야 고객도 행복하죠
* 하워드 슐츠 스타벅스 회장
최고의 성공은 승리자들을 이끌고 함께 정상을 정복하는 것
기업을 구성원의 마음과 영혼을 살찌우면서 동시에 돈도 벌 수 있다는 것을 보여줌
스타벅스 브랜드를 통해 편안하고 마음을 안정시키는 공간과 문화,
그리고 경험을 파는 새로운 가치를 만들어냈다.
“회사의 최우선 순위는 직원들이다. 그 다음 순위는 고객만족이다. 종업원이 행복하면 고객도 행복하다.
직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고, 바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다
웃음은 회사도 춤추게 한다
* 관료적이고 딱딱한 조직보다 부드럽고 활기찬 조직의 생산성이 높다는 인식이 확산
‘펀(fun) 경영’이 21세기 국내 기업의 새로운 경영 트렌드-‘펀 경영 원조’ 사우스웨스트항공
* ‘훌륭한 일터(GWP·Great Work Place)운동’의 창시자로 알려진 로버트 레버링 박사
“훌륭한 일터를 ‘구성원들이 상사와 경영진을 신뢰(Trust)하고, 일에 자부심(Pride)을 느끼며,
동료 간에 재미(Fun)을 느낄 수 있는 곳”
펀 경영’의 핵심은 인재 중시 경영
“회사에서 즐겁게 일할 수 있어야 인재도 남아 있으려고 할 것”
“재미없으면 지갑 안 연다”
‘펀 마케팅’
LG텔레콤‘폰 앤 펀(Phone & Fun)’이라는 휴대전화 콘텐츠 매장
제품을 대중에게 알리고 판매할 때 기발한 아이디어와 광고, 이벤트를 통해 재미와 웃음을 함께 전달하는
마케팅이 유행하고 있는 것.
현대카드“아버지는 말하셨지, 인생을 즐겨라”
LG경제연구소 보고서 ‘펀 마케팅에 주목하라’에서 펀 마케팅이 부상하는 이유로
△칙칙하고 무겁고 심각한 것 대신 가볍고 오락적인 것을 추구하는 사회적 풍토
△감성적 소비 세대의 등장
△인터넷 사용 확산 등을 꼽았다.
출근 생각만 해도 미소 짓게 만들어라
* 재미와 감동을 추구하는 인간의 본성
* 정보화, 글로벌화, 민주화된 경제 환경 속에 신세대 직장인들의
놀이와 재미를 통해 자신의 존재가치를 인식하려는 경향
----> 기성세대가 일과 소속감을 통해 존재가치를 인식하던 것과는 현격한 차이
* 21세기는 ‘재미있는 직장’이 일류기업인 것이다.
‘나는 그곳에서 얼마를 벌 수 있나?’----> ‘그곳은 얼마나 재미있는 일터인가?’
* 혼다자동차의 기업문화는 ‘열심히 일하고 열심히 논다’
혼다의 경영철학에는 ‘인간 존중’과 ‘세 가지 기쁨’이라는 것이 있다.
세 가지 기쁨이란 ‘만드는 기쁨’ ‘파는 기쁨’ 그리고 ‘사는 기쁨’이다
미국에서 방송장비와 로봇 등을 생산하는 오데틱스의 경영자
“아침에 일어나 출근하는 것이 즐겁지 않은 사람에게는 회사의 손익상태는 안중에 없게 된다.
인생은 직장생활의 재미를 경시해도 될 만큼 그렇게 긴 것이 아니다.”
**록펠러**
△기업에서 가장 중요한 것
직장에서 일하는 행복을 느끼는 사람은 성공한 인생, 일하는 행복을 모르면서
그저 벌어먹기 위해 고달프게 일하는 사람은 실패한 인생이다.
성공적인 기업문화란 직원들이 가장 즐겁고 의욕적으로 일할 수 있는 ‘무형의 환경’이다.
기업에서 가장 중요한 것은 조직관리가 아니라 행복관리이다.
H.O.P.E Index(희망지수 정의)
H (Happiness) - 일과 회사의 즐거움
O (Organization Trust) - 상호존중 , 제도 공정성 --> 회사신뢰
P (Pride) - 회사/부서/업무의 긍지& 자부심
E (Employee's Vision) - 전사 비전 공감
출근 생각만 해도 미소 짓게 만들어라
-->>>>> Creating the H.O.P.E
H.O.P.E Road
*Ⅰ단계 : 도입기
- H.O.P.E 개념 도입을 통한 의식 및 관행 변화
- 현수준 측정 : .H.O.P.E Index 개발, 설문조사
- H.O.P.E 홍보 활동 전개 ;사내 기획방송 및 사내보 게재, 엠블램, 슬로건 공포,
- 홍보물 제작/배포
*Ⅱ단계 : 확산기
- H.O.P.E 활동 전사 확산 및 개선과제 도출/적용
임직원 변화 체감도 확인
-2차 설문 조사
전담 조직 구성 및 운영
-H.O.P.E 리더/ 어드바이저 지정-->우수사례 발굴 및 시상 개선안 추진
-H.O.P.E 영영별 실행과제 적용
*Ⅲ 단계: 정착기
고유 조직문화 정착
밝고( 긍정적 자세)
즐겁고(자율과 창의)
신나는(Speed 제고) ======≫ Creating the H.O.P.E
밝고 ,즐겁고, 신나는 조직문화 정착
업무관행 개선
일체감 형성
가족 친화 경영 실천
개인 성장 지원
H.O.P.E
처우 경쟁력 확보
회사비전 공유
☺ 박수 치며 입이 찢어질 만큼 웃어라 (눈 밑 신경 자극)
크게 한번 웃으면 조깅을 5분한 효과
웃음 의 크기 만큼 스트레스도 고민도 사라진다
크게 웃어라 그러면 큰 행복이 찾아온다
☺ 즐거운 생각을 하며 힘들 때 더 웃어라
웃음은 부메랑이다. 웃음은 바이러스와 같다.
웃는 얼굴은 주위 사람들을 안심시키고 용기와 열정을 갖게 만든다.
☺마음으로부터 우러나오는 웃음을 짓는다
☺마음을 바꾸는 스위치를 누르고 웃는 얼굴을 만들라
☺표정 근육을 움직여 웃는 얼굴 만들기
리더라면 부드럽게 웃는 얼굴로 조직에 활력과 생기를 불어 넣을 수 있어
야 한다
☺ 집을 나설 때 ‘활기차게 하하하하하’
☺ 직장에서 만나는 사람과 ‘하이파이브’ 하면서
신나게 하하하하하
☺ 일하면서 책상 치며 책상대소, 아랫배 두들기며
뱃살대소로 ‘튼튼하게 하하하하하
☺ 퇴근할 때 ‘보람차게 박장대소로 하하하하하’
당신이 웃는 한번의 웃음이 10배, 20배의 웃음으로 돌아온다.
웃을 일이 있어 웃는 것이 아니라 웃기에 좋은 일이 생긴다
☺웃음 라인을 지정 그 선을 넘거나 밟을 때 마다 웃
기
☺집 앞 대문 ,아파트 현관문, 회사 정문 사무실 출입
문등
☺웃음지역을 선정하여 그 장소에서 머물거나 통과할 때 웃기
휴게실,화장실,차 안 등
Smile Zone 은 가정과 직장에 행복을 가져다 줄 것이다
☺하루 세 번 9시, 12시, 18시 등 특정시간을 정하여 전체가 웃
기
근심, 걱정을 잊을 수 있는 시간임에 틀림 없을 것이다
펀데이
회의시간 - 개인기, 퀴즈, 유머하기, 노래하기, 칭찬하기, 10초간 웃기, 10초간 박수치기
맵시데이 - 매월 1일에는 캐주얼 복장, 독특한 복장으로 출근하는데 맵시상을 수여
호프노래방데이 - 매월 말일경에 부서별로 호프집이나 노래방을 간다
칭찬데이 - 칭찬운동으로 칭찬카드, 폰메일 보내기
촌극데이 - 1년중 창립기념일이나 단합대회 때에 부서별로 촌극을 준비하여 발표
문화데이 - 부서별로 영화, 공연, 전시장을 찾는다.
비타민데이, 아이스크림데이 - 과일, 과자, 피자, 아이스크림, 드링크 등을 나눈다.
사다리데이 - 사다리를 종이에 그려 선택하여 걸리면 적절한 비용을 내야 한다.
역할바꾸기데이 - 1년에 한번씩 사장과 직원간의 역할을 바꾼다.
스킨십데이 - 오후 나른한 시간에 안마시간을 두어 서로 해준다.
크레이지데이 - 미치는 날을 정하여 노래방, 나이트클럽, 호프집, 산행,새벽산책, 특별한 강좌개설 등으로
그 시간은 그 일에 미치는 날이다.
단합대회 - 년 1회 펀경영 워크샵, 운동회, 야유회, 축제, 송년회 개최
운동,경연데이 - 피구,족구,배구,축구,포켓볼,온라인게임데이
파이팅데이 - 소리지르며 파이팅하는 날로 누군가 선창을 하면 그 동작과 함께 따라 한다.
(예 : 기쁘게, 예쁘게, 우습게, 겁나게, 신나게, 섹시하게, 유쾌하게, 통쾌하게, 상쾌하게, 후끈하게, 화끈하게, 징하게,
넓게, 깊게, 크게, 놀라웁게, 아름답게, 시원하게, 웃기게, 두껍게,)
☺ 4단계 인사법
1단계(안녕하세요) / 2단계(악수)
3단계(하 하 하) / 4단계(칭찬)
사람을 행해 1~2초 머무는 미인대칭
☺같은 대화라도 적당한 유머와 재치로 웃음을 유도하는 대화를
하자
경청 4가지 기법-눈으로/고개로/손으로/온몸으로
웃는 얼굴은 어떤 장황한 말 보다도 설득력을 지니며 상대방에게 에너지를 주고
그 결과는 고스란히 자기 자신에게 되돌아 온다
☺ 감사의 언어로 무장하라
고맙습니다,감사 합니다, 사랑합니다, 그럴 수도 있겠지..하하
하
그럴 수도 있겠구나 ,,,하~~ 하하
☺ 두 가지 인색함을 버려라
박수의 인색 / 칭찬 인색
늘 함께하는 이에 대한 소중함 (Giver,Lover,Sever)
☺ 행복 천사
☺ 미소 천사
☺ 나눔 천사
☺ 웃음 천사
1004명과 나눔 운동 전개
☺ 핸드폰 / 이 메일/ 카드 / 칠판/ 홈페이지 게시판
하루에 10분 투자하여 보내는 메일 말미에 유머를 첨부하
자!
☺“유머감각이 있다는 것과 이야기를 재미있게 하는 것이 성공한 CEO의 공통된 특징이
다.”
타임즈 주간 역임 하드리 도노번
☺“유머감각을 길러라”
‘남자처럼 일하고, 여자처럼 승리하라’에서 제시한 14가지 법칙 중 하나
CNN부사장 게일 에반스
☺ 1주간 / 1개월 / 1년간 가장 많이 웃는 직원에게 펀 리더,킹 ,퀸 선정 왕관
수여
활기 프로듀서, 어드바이저, 펀 리더
잘 노는 사람이 일도 잘한다.
한가지 일에 미치며 몰입하는 사람이 어떠한 일을 하더라도 미치도록 몰입한다.
26
펀경영 사례
SK 텔레콤 - Fun Ergizer Program 고급호텔 휴양, 웃음치료, 기공체조, 영상편지 등으로 회사와 가족과의 일체감을 조성
현대 삼호 중공업- 웃음 및 유머진단, 펀 리더십, Fun 직장 만들기 ,활기 프로듀서
우리은행 - “은행이 재밌어 집니다” 스킨십 스트레칭, 스팟 게임, 분위기 조성게임, 펀 네트워킹, 미션 팀빌딩, 자신감훈련, 웃음치료, 마술
카이스트 - 사회성관계훈련, 웃음치료, 레크리에이션, 마술 등을 배워 학교의 행사, 축제, 봉사활동 등에서 활용하고 무엇보다도 개인의 펀
리더십 연수를 통하여 리더쉽 배양
코오롱 - 이웅열 회장이 직접 임직원들간 행복한 느낌과 혜택을 전파하기 위해 벌이고 있는 `해피 바이러스(Happy Virus)` 캠페인
웃음 네트워킹, 웃음치료 등의 프로그램으로 펀 경영을 실천
대우조선해양 - 기술본부 34개 팀에는 팀장 외에도 또 하나의 리더가 있는데 그것은 '펀 리더(Fun Leader)‘
'금요일은 만사 제쳐두고 일찍 퇴근하는 날', '호프 데이', '월1회 팀원들 전원 영화, 연극 관람하기', '책 선물' 등
사우들을 서로 배려하며 '기'를 살릴 수 있는 다양한 프로그램들이 각 조직 별로 확산
SK - `하모니아`라는 재충전 공간을 마련 임직원의 고민 해소를 위해 10여명의 전문 상담자를 확보, 경력개발을 비롯해 역량개발,
생활 상담, 가족 상담 등을 서비스
메타 브랜딩 – 월요 시네마, 수요스터디, 금요 겔러리, 무급 휴가
27
펀경영 사례
오리온 -직원들에게 많은 권한과 책임을 부여하고 업무를 게임처럼 즐길 수 있도록 유도, 매주 수요일 ‘맵시데이’를 열어 베스트
드레서를 뽑는다. 영업사원 이직율의 6% 감소효과
한국 피자헛 -‘칭찬 릴레이- ‘피자 헛 칭찬의 날
삼성 테스코 홈플러스 -부하 직원이 상사를, 동료가 동료를 칭찬하는 ‘다면 평가형’ 칭찬문화를 제도화
삼성화재는 ‘훌륭한 일터(GWP·Great Work Place)’ 프로그램을 만들어 매달 GWP 우수부서를 뽑아 시상한다.
로레알 코리아 -클라우스 파스밴더 사장은 지난해 4월 부임하자마자 사내 교육장을 20여 종의 차와 커피가 있는 카페로 바꿨다.
태평양 -카페 ‘호프 앤 호프(Hope & Hof)’ ‘노사 공동의 재미있는 일터 만들기’ 운동
신도리코 -김창열 화백, 박서보 화백 등의 작품 40여 점이 전시된 갤러리를 만들고 작업장과는 구름다리로 연결
한국 존슨앤드존슨- 매월 둘째 주 금요일을 ‘가정의 날(family day)’로 정하고 사원들의 퇴근을 오후 3시로 앞당겼다.
쌍용 건설- 7월 말 2차례에 걸쳐 충남 부여, 공주시 등을 돌며 백제 문화유적지를 탐방하는 1박2일의 임직원 가족 캠프
28
29
30