Transcript 말을 잘 하려면
말을 잘 하려면 2003. 7.25 경종민 목차 • • • • 말의 정의와 역할 말을 왜 잘 해야 하나? (동기) 말 잘 한다는 것이란? (정의) 말 잘 하는 방법 말의 정의와 역할 • 말은 사람 간에 메시지(정보)를 주고 받는 수단이다. • 메시지는 자료(데이터), 논리, 감정 등이다. • 말은 언어 요소와 와 비언어적 요소(표정, 억양, 제스처, 톤, 주변상황)로 구성된다. • 말이 전달되는 방식(장소, 대화형식)에 따라서 비언어 요 소는 물론 언어 요소의 전달 정도가 달라진다. • 정보 전달의 수단으로는 말 외에도 글, 그림, 음악, 물리 적 접촉(악수, 포옹 등)이 있다. • 글은 speed buffer 가 있지만 말에는 speed buffer 가 없 다. 글은 화자의 부족함을 가리고 독자에게 여유를 준다. 말은 공간에 뿌려지고 이내 사라지나, 기억에는 더 오래 남기 쉽다. 말은 내용과 함께 표정, 억양 등도 여과 없이 전달된다. 말을 왜 잘 해야 하나? (동기) • 일은 사람을 통해 이루어지고, 사람을 움직이는 것은 말 이다. • 사람은 사람에게 인상(impression)을 남긴다. 사람의 인 상은 외모, 말, 그리고 행동으로 결정된다. – 인상이 좋으면 힘든 일도 쉽게 된다. – 인상이 나쁜 사람, 언행이 불일치하는 사람과는 더불어 지낼 수 없다. – 외모에 의한 인상은 처음에는 강하나, 오래 가는 건 말과 행동이 며, 결국 외모도 말이 받쳐 주어야 된다. – 인상은 바꾸기 힘들지만 말은 연습으로 바꿀 수 있다. – 생각이 인생을 바꾼다. 말은 생각의 수단이고 행동의 원인이다. 생각한 결과가 말로 나오지만, 또 한편 말을 통하여 생각이 틀을 갖추어진다. 말이 뱉어지면 행동은 이미 결정된 것이다. 말 잘 한다는 것이란? (정의) • 말은 깊은 샘에서 길어내는 물이다. 샘이 깊어 야 좋은 말이 나온다. 생각이 없거나 인격이 온 전치 못한 사람이 훌륭한 말을 할 수 없다. • 말을 유창하게 하는 것이 말 잘 하는 게 아니다. 상대를 꼼짝 못 하게 하는 것도 아니다. 말을 들 을 때에만 그럴 듯 하고 돌아서면 갸우뚱해지는 것도 아니다. • 은은히 오래 멀리 울려 퍼지는 감동을 주는 말을 하는 사람이 Good Speaker/Talker 이다. • 더듬거리고, 문법이 안 맞고, 목소리가 작아도 좋다. 확신 있으되 겸손히 천천히 온유하게 말하 고 말과 삶이 일치하는 사람이다. 말 잘 하는 방법 • 인생을 착실히 살아간다. 인생은 한 때의 히트나 벼락출 세 같은 순간 미분치가 아니라, 순간 잘못이 있었어도 오 래 성실하게 살아온 적분 값으로 평가된다. • 나쁜 짓을 멀리 한다. 마음이 불안정한 상태에서는 말을 잘 할 수 없다. • 내 말을 듣는 상대방에 대하여 지식과 배려의 마음을 가 져야 한다. 그들의 입장과 의견에 대하여 긍정적인 생각 을 갖도록 노력한다. • 말할 내용과 들을 사람의 입장과 말하는 기술에 대하여 깊이 생각하고 연구한다. • 잘 들으려고 노력한다. 말 잘 하는 방법 • 말을 하고 나서의 결과, 즉 내가 하는 말이 그 상 황에 미칠 영향에 대하여 깊이 생각하여 본다. 상황에 따라서 말의 내용이 중요하지 않을 수도 있다. 말을 안 하는 것이 가장 말 잘 하는 것일 때도 있다. • 상대 외에 말하는 내용과 다소간 관련된 여러 사 람의 입장과 의견을 생각해보고 내가 할 말이 불 필요하게 분란을 일으킬 수 있는지 확인해야 한 다.(설화의 모면) • 성급히 말하지 않고 남의 말을 자르지 않는다. 말 잘 하는 방법 • 상대(들)의 얼굴을 적절히 보면서 말한다. 계속 외면하거나, 계속 응시하지도 말라. • 항상 냉정하면서도 따스한 두 가지 온도를 유지한다. • 반은 진지하게 반은 조금씩 웃는 얼굴로 말한다. • 말하다가 내용을 잊어버리거나, 실수한 것 을 깨닫게 되면 즉시 사과한다. 말 잘 하는 방법 • 또박또박 분명한 소리로, 적절한 크기로 말한다. • 불필요하게 같은 내용의 말을 반복하지 않는다. (일부러 감정적으로 강조할 경우는 예외) 서둘러 여러 번 말하는 것보다 천천히 한번 말하는 것이 낫다. • 필요 시 메모를 하고 메모를 활용하라. • 예정된 시간, 내용에 적절한 양의 시간을 절대로 초과하지 말라. 듣는 사람은 금방 지루해 진다. • 보조자료와 말은 상호 보완적이어야 한다. 그림 과 애니메이션, 비디오를 잘 만들고 화면 상의 글은 최소한으로 절제하라. 말 잘 하는 방법 • 내용이나 의견을 묻는 질문에는 간결 명료하게 핵심을 단도직입적으로 답하라. 불확실하면 모 른다고 하고, 필요하면 나중을 기약하라. 예고편 을 하면서 불필요하게 궁금하게 하지 말라. • 대중 앞에서 말 할 경우에는 Rehearsal 을 꼭 하 라. 중요한 협상의 경우에는 상대방의 말 할 여 러 경우에 대한 시나리오를 철저히 만들라. 미리 생각한 내용은 훨씬 더 효과적으로 말 할 수 있 다. • Video 와 Audio 를 녹화/녹음하여 들으며, 동료 의 지적/도움을 받으며 개선점을 찾아가라. 말 잘 하는 방법 • 자세(인사, 말)와 단어 선택(속어, 비신사적인 말 배제)에서 철저히 예의를 갖추라. • 쓸 데 없는 말(지루한 격식, 맘에도 없이 내숭떠 는 말, 도움 안 되는 말)은 하지 말라. – 나중에 얘기하겠습니다만(나중에 얘기하지 그래) – 다른 사람은 어떤지 몰라도 그 동안 내가 나름대로 생 각해 본 것에 의하면…물론 꼭 내 의견에 여러 분이 동의할 필요는 없겠지만…(그 말 안 해도 잘 알아요) – 몰라서 물어 보는 건데요…(그런 줄 알아요) 결론 • 말은 중요하다. • 조금만 신경을 쓰고 노력해도 큰 효과를 거둘 수 있다. • 젊어서 말을 얻으면 평생이 편하다. • 그래도 사람들은 계속 엉터리로 말하고 개 선의 노력을 하지 않는다. • 젊은 날에 말하는 것에 대하여 노력하고 연구하여 자세와 솜씨를 향상해 가면 얼마 나 좋을까?