Transcript Anne-Sophie Blum Hélène Marlaud Conférence Publicité et marques 4 mai 2004

Conférence Publicité et marques
4 mai 2004
Anne-Sophie Blum
Hélène Marlaud
Business idea
• C’est énervant de ne pas
savoir résoudre ses
problèmes informatiques.
C’est encore plus
énervant de ne trouver
personne pour se tirer
d’affaire.
• C’est pourquoi nous créons la marque Interface,
pour mettre à la disposition des particuliers, chez eux,
des professionnels de l’informatique qui résoudront ces
problèmes.
L’entreprise Interface
• Un réseau de dépanneurs informatiques
indépendants fédérés au sein d’une
franchise.
• Un call center avec un numéro vert unique
pour traiter les demandes des clients et
gérer les déplacements des dépanneurs
Nos objectifs
• Créer un nouveau réflexe chez le
consommateur, celui d’appeler une entreprise
en cas de problème informatique au lieu de
demander un « coup de main » à une vague
connaissance.
• Institutionnaliser ce qui est de l’ordre de
l’activité informelle.
(Cf Acadomia)
Etude de marché :
Les consommateurs
• Fin 2003, 11 millions de ménages français
étaient équipés de micro-ordinateurs (soit 44,8%
des ménages)
• 23 millions d’internautes, soit 45 % de la
population française (Médiamétrie)
• Fin 2002, en France, on comptait seulement
668000 salariés dans le domaine de
l’informatique. (Syntec Informatique)
Etude de marché :
La concurrence
• Concurrence directe : une offre
fragmentée et disposant d’un notoriété
quasi inexistante :
- Indépendants
- Petites sociétés :
Illico-micro (national)
Chrono micro (Paris)
Global PC Services
(national)
A6T (Montpellier)
• Concurrence indirecte disposant d’une
forte notoriété mais dont le cœur de métier
n’est pas le dépannage à domicile.
– Réparation et SAV (uniquement destiné aux
clients des enseignes) : FNAC, Surcouf, Leclerc
– Formation : FNAC, IBM,
Opportunités
– De plus en plus de particuliers équipés,
dont seul un petit nombre sait se servir d’un
ordinateur
– Peu de compétition sur le marché du
dépannage des particuliers
– Concurrence très fragmentée :
essentiellement des indépendants
– Le premier qui se fera un nom gagnera la plus
grande partie des parts de marché
D’où l’importance d’une stratégie de
marque solide et ambitieuse
Les fondements de la marque
Interface
Culture
d’entreprise :
Professionnalisme
et dévouement
Valeurs :
Confiance
Proximité
Simplicité
Feeling du public:
Technologie
incompréhensible,
arnaque et prise de
tête
Vision :
Demain, plus
personne ne jettera
son ordinateur par
la fenêtre
Discours
concurrents :
Hotline
Service sur le lieu
de vente
Mission :
Aider les profanes
à utiliser
sereinement leur
ordinateur
Le nom
• L’interface est d’abord un terme technique pour
désigner un écran d’ordinateur
• Le préfixe « inter » évoque l’idée de réseau
(réseau informatique et réseau de franchisés)
• La racine « face » suggère la dimension
humaine de la marque
• On appelle d’ailleurs Interface tout point de
contact
Interface évoque donc la technicité et le lien.
Interface : un intermédiaire qui vous livre des
solutions informatiques
L’identité visuelle
• Les flèches convergentes évoquent la rencontre
• La graphie penchée pour évoquer la vitesse
• Les couleurs :
– Le gris métallisé pour le côté high tech
– Le bleu pour la sérénité
Une identité visuelle portée par nos
campagnes de communication, notre site
internet et l’uniforme de nos dépanneurs
Notre offre
• Le service premium : Interfast (dépannage
en urgence dans la journée, 50 euros HT
de l’heure)
• Le dépannage sur rendez-vous (40 euros
de l’heure)
• Autres services : conseil à l’achat et
installation de matériel, formation à
domicile (40 euros de l’heure)
Notre communication
• Nos objectifs :
– Créer la notoriété de la marque
– Créer une image de marque institutionnelle reposant sur les
valeurs de confiance et d’efficacité
– Ambition : devenir leader du marché du dépannage informatique
à domicile sur la région parisienne, étendre le réseau à la
France
• Notre promesse : résoudre vos problèmes
informatiques efficacement et avec le sourire. Pour cela
des professionnels se déplacent chez vous pour vous
aider.
• Nos moyens : une campagne d’affichage ciblée sur la
région parisienne (métro et bus), des opérations de
marketing direct, la présence de nos techniciens en
uniforme et la qualité de notre call-center. Une
communication réactive : promotions spéciales en
période de crise (ex : Sasser)
Notre stratégie créative
• Un message institutionnel, simple,
explicite
• Une identification aux situations vécues
Un modem survolté ?
Une imprimante capricieuse ?
Un logiciel rebelle ?
Un document introuvable ?
Interface vient chez vous apporter des solutions.