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Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Bienvenue à tous ;-)
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Le contexte
Le contexte
 L’appropriation massive et incontournable des
solutions d’information et de réservation en ligne par les
clientèles individuelles, nationales et internationales
 Les destinations (long courrier) face à l’augmentation
féroce de la concurrence en ligne
 Le schéma régional d’aménagement et de
développement touristique de la Réunion
 La mise en place de Réunion Tourisme
 Le e-diagnostic régional
 La crise du chikungunya
 Le schéma du e-tourisme pour la Réunion
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Le cadre stratégique
Une ambition stratégique et opérationnelle
 L’ambition stratégique
 Les technologies de l’information et de la communication au
service
 Du développement de la fréquentation touristique de la Réunion
 De la qualité de vie des séjours sur l’île
 L’ambition opérationnelle
 Construire le cadre de référence
 Pour les acteurs privés et publics
 Permettant de générer les contenus d’info-réservation
 Alimentant les dispositifs en ligne
 Nécessaires à la conquête, à la reconquête et à la fidélisation
 Des clientèles régionales, nationales et internationales
Une ambition stratégique et opérationnelle
 Quatre objectifs spécifiques pour le e-tourisme
 Développer massivement l’audience et la visibilité de la destination
sur l’internet
 Proposer des approches en ligne différenciées par segment de
clientèles
 Organiser la continuité de service aux clientèles
 Organiser une mise en réseau respectueuse des acteurs publics et
privés de la filière
 Au service d’une triple demande
 Les habitants
 Les clientèles affinitaires
 Les nouvelles clientèles
 Par trois modes d’accès à l’info-réservation
 L’internet
 Les services sur place
 Le téléphone
Des dispositifs centrés sur les clients
GRC
Info
Résa
Des stratégies de services différenciées
Dispositi
f senior
€
Dispositifs
VDM
Dispositi
f
Dispositif
sur site
événements
Dispositi
f
affinitair
e
La plateforme régionale mutualisée
Flux de données multi partenaires
Générateur multicanal de dispositifs web et e-marketing
Gabarits multi
canaux
Carto / images
TourinFrance
Chartes éditoriales, ergonomiques
& graphiques
Bases de données et
place de marché de contenus
Éditoriale
Contacts
Réservation
€
Des éditeurs de dispositifs en ligne fédérés
Réunion
Tourisme
Portails
privés
Agences
réceptive
s
Partenaires
OT de la
OT de la
OT de la
Réunion
Réunion
Réunion
Maison
Maison
de la
Maison
de la
France
de la
France
éditoriau
x
France
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
La mise en œuvre
Dix principes de mise en œuvre
1. Un cadre de référence ET un plan opérationnel à
court terme
2. Une animation des territoires et des filières, dans la
durée
3. Une pédagogie active vers les acteurs publics et
privés
4. Une mise en réseau des acteurs des filières
« tourisme » et « TIC »
5. Le partage des responsabilités dans une logique de
projet, primant sur les approches statutaires
Dix principes de mise en œuvre
6. Une mise en œuvre différenciée et graduée, au
niveau des territoires et des filières
7. Des e-réalisations régionales structurantes de la
collecte des données au service après-vente aux
clientèles
8. L’articulation des actions « traditionnelles » avec
celles relevant des TIC
9. Le rôle stratégique du Conseil régional et le rôle
moteur de Réunion Tourisme
10.Une structure de pilotage, associant les acteurs
publics et privés de la filière
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Les priorités régionales
La montée en puissance de la stratégie
Segmentation du e-marketing
Lettres d’actualité et e-mailings
Offres « clients privilégiés »
Acquisition d’audience en ligne
Déploiement de dispositifs
dédiés centrés sur les clients
Séduction
Relation
Traductions
Univers Gestion
de la promotion
de l’actualité
Contenus multimédia
Partenariats de distribution
internes et externes (MDLF)
Business plan « résa »
Information
Vente
Définition de la segmentation
Organisation de la promotion
Mise en place des indicateurs
Plateforme régionale mutualisée
Monoproduction / Multidiffusion
Étude Centre d’appel / VXML
MarketingBack office
Groupe projet Réunion Tourisme
Univers
de la mise régionaux
en œuvre
Investissements
RH +€
Formation/aides TIC & Tourisme
Complicité des stratégies en
ligne et hors ligne
Enquête « habitants »
Univers
l’offre
Contenus
sport /de
loisirs
/ culture
Commercialisation en avant
séjour et sur site
Destination
Activités
Datas
Organisation
Hébergement
Coproduction des contenus
Certification et redistribution
Montée en débit
Mise en réseau et animation
Négociations des accords de
partenariats publics / privés
Accompagnement et comareting différenciés : grands
comptes, diffus (aérien)
Les priorités régionales à court terme
 La mise en place du groupe projet « e-tourisme »
 Fédérer l’action du Comité du Tourisme de la Réunion, de la Maison de la
Montagne et du Service Loisirs Accueil dans la logique de Réunion
Tourisme
 Engager le dialogue partenarial public et public / privé
 Préparer les échéances techniques
 Le déploiement de la stratégie d’information et de montée en
compétences des partenaires de Réunion Tourisme
 La négociation des partenariats publics / privés dans la durée
 En interne et en externe à la Réunion
 Le développement de la plateforme technologique régionale
mutualisée
 En parallèle, une stratégie d’acquisition segmentée d’audiences
 Référencement, achat de mots clés et de bannières, partenariats
éditoriaux
 Lettres d’actualité et e-marketing
 En coordination en ligne et hors ligne
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
Discussion
Schéma du e-tourisme pour la Réunion
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