Transcript Content Management Master studije, URIS čejski-Vujaklija D. Be

Content Management
Master studije, URIS
D. Bečejski-Vujaklija
2
TDWI_ODI_Report_web.pdf
3
Šta je Content Management ?


Content Management (upravljanje sadržajem) je skup IT
funkcija namenjenih kreiranju, upravljanju i korišćenju
nestrukturiranih informacija.
Content Management (CM) je skup tehnologija i disciplina,
razvijenih da bi se upravljalo nestruktuiranim informacionim
resursima, prezentiranim u formi elektronske ili papirne
datoteke, i da bi se isti koristili, i automatski bili isporučeni u
personalizovanoj formi web sajtovima i preko drugih kanala
elektronskog i papirnog prenosa.
4
Nestrukturirani informacioni
resursi











papirni dokumenti,
web stranice,
Office dokumenti,
crteži,
tabele,
grafikoni,
dijagrami,
karte,
email,
faks
...
5
"Kada budemo premostili jaz
između strukturiranih i nestrukturiranih podataka,
otvoriće nam se svet novih mogućnosti!"
Bill Inmon, Beograd 2007.
6
Eksplozija podataka
2.
3.
Više podataka je generisano 2005.-’06. nego u čitavoj
prethodnoj istoriji;
Samo tokom 2008., generisano je više podataka nego
u prethodnoj istoriji;
U 2012. svakog meseca biće generisano podataka
koliko u prethodnoj istoriji?
1200
Exabytes
1.
1000
800
600
400
200
0
2007
2008
2009
7
Posledice eksplozije podataka
Danas većina kompanija koristi 20% raspoloživih
informacija za obavljanje poslovanja!
• Podaci o prodaji
• Transakcije
• Izveštaji
• Lokalne baze
• Rezultati kontrole
=
Strukturirani podaci
Nestrukturirano
8
Posledice eksplozije podataka
Strukturirani podaci
Nestrukturirani podaci
Email Serveri
File Serveri
(transakcije)
ERP, DB, DW
Loša ili nikakva saradnja
eFax
20%
•
•
eFax
80%
Relacione baze podataka manipulišu strukturiranim podacima
Različiti sistemi manipulišu nestrukturiranim podacima
E-mail/dokumenta/SMS = korporacijsko znanje
•
ERP/DW ne vide e-mail, SMS, faksove, telefonske razgovore
9
Aktuelna situacija:
DW/ERP/CRM
- slepa mrlja!
Imperativ:
Iskoristiti potencijale objedinjenih sadržaja
10
Strukturirani : NEstrukturirani
podaci

Strukturirani podaci
•

Nestrukturirani podaci


Tabele u relacionim DBMS, sa jasno definisanim relacijama
tekst, multimedija, Email/SMS, fax, dokumenta
Aktuelna situacija
•
•
•
Jedna grupa alata upravlja nestrukturiranim podacima,
Drugi alati (RDBMS/DW/DM) upravljaju strukturiranim
Ni jedan alat ne objedinjuje oba skupa!
11
Nestrukturirani podaci
Raznorodne, različite i nestandardne forme:
 Opis i specifikacija


Značaj



Različite vrste podataka (video, grafika, ton, tekst... )
Događaji istog tipa prezentirani na razlićite načine
Upravljanje




Nije jasna razlika između onoga što je važno za poslovanje, i onoga
što nije
Prezentacija i korišćenje


Dodatni meta podaci, nedefinisan i proširiv fomat,
Kako naći, čitati, prezentirati, ažurirati, brisati,
Kako skladištiti podatke, izbeći duplikate,
Kako garantovati verodostojnost meta podataka....
Velike su razlike u kvalitetu i svim ostalim elementima.
12
Nestrukturirani podaci
Šta je sve problem?






Skladištenje
 Vrlo velika količina podataka, sa visokim stepenom redundanse i
duplikata
Autentifikacija
 Automatsko pronalaženje odgovarajućeg seta meta podataka
 Markiranje mora biti proširivo i adaptivno,
Validacija i evaluacija
 Definisanje i primena pravila validacije,
 Evaluacija najvažnijeg, odvajanje bitnog od nebitnog
Pretraživanje
 Kroz podgupe meta podataka, cross analize ogromnih grupa
podataka,
Prezentacija
 u zavisnosti od prirode informacija, potreba korisnika i raspoloživosti
podataka,
13
Potrebna je potpuno nova paradigma!!!
Korišćenje potencijala objedinjenih sadržaja
UA – Unified Archiving
Skladištenje podataka, transakcija, e-maila, multimedija i dokumenata u
njihovom vlastitom formatu.
UC – Unified Communication
integracija različitih komunikacionih servisa, medija, uređaja i aplikacija,
uključujući fiksne i mobilne razgovore, e-mail, instant messaging,
desktop poslovne aplikacije, Internet Protocol (IP)-PBX, voice over IP
(VoIP), voice-mail, fax, audio, video i web konferencije, u objedinjeno
okruženje.
UDW – Unified Data Warehouse
Objedinjeno skladište podataka (Data Warehouse) za SVE
korporacijske (aktuelne i arhivske) strukturirane i nestrukturirane
informacije, dostupno različitim aplikacijama, analitičkim i eDiscovery
alatima.
UeD – Unified eDiscovery
Mogućnost pretraživanja objedinjenog skladišta podataka (DW) i
otkrivanje trendova, obrazaca (patterns) i sadržaja.
14
Pogled na tehnologiju objedinjavanja...
nestrukturirano
.Doc
tekstualni
ETL
Email
.Txt
Integrisani tekst se smešta u sopstveno skladište podataka
strukturirano
.Doc
tekstualni
ETL
Email
.Txt
nestrukturirano
Integrisani tekst se integriše sa strukturiranim podacima i formiraju specifični DW15
Content Management - procesi

Faza ulaza i kreiranja – proces kojim se sadržaj dobija ili
generiše automatski. Ovo uključuje skeniranje dokumenata,
arhiviranje elektronske pošte, faks, EDI i izdvajanje sa web
stranica.

Faza skladištenja – proces kojim se dokumenti, web sadržaji i
struktuirani sadržaji iz brojnih izvora skladište, sređuju i
povezuju.

Isporuka i personalizovanje – procesi kojima se sadržaj
optimizira prema kontekstu, lokaciji, aplikaciji, i aktuelnim
zahtevima primaoca.

Radni tok - proces upravljanja poslovnim procesom, da bi se
kontrolisalo zapisivanje, skladištenje i izlaz.
16
Content Management
– procesni pristup
17
Korišćenje potencijala objedinjenih
sadržaja
•
•
•
•
UA – Unified Archiving
UC – Unified Communication
UDW – Unified Data Warehouse
UeD – Unified eDiscovery
18
Gartner:
Magični kvadrat za ECM
19
Ključne oblasti ECM za 2010. i 2011.






Upravljanje nasleđenim informacijama (arhiviranim
sadržajima)
Razvoj aplikacija za pretraživanje i analitiku sadržaja
(auto-klasifikacije: eliminisanje zastarelih ili beskorisnih
sadržaja, poboljšanje migracije iz drugih kontejnera,
utvrđivanje odnosa nestrukturiranih i strukturiranih
podataka )
Formiranje okvira (framework) za upravljanje
slučajevima
Razvoj CM za potrebe analize sadržaja prikupljenih na
internetu
Razmena usluga i alternativne isporuke modela za ECM
Cloud sadržaji – očekuju se promene ECM sistema
intenziviranjem korišćenja Cloud computing-a
20
Upravljanje poslovnim uspehom
(Business Performance Management-BPM)
Upravljanje poslovnim uspehom


Skup procesa i aplikacija dizajniranih u cilju optimizacije
izvršavanja poslovne strategije određene kompanije
Bazira se na kontinuiranom unapređenju ciklusa
performansi kog čine:






modelovanje poslovnih procesa;
isporučivanje modela korišćenjem odgovarajuće
tehnologije;
implementacija razvijenih modela u realnom sistemu;
praćenje događaja koji proizilaze iz poslovnih operacija i IT
infrastrukture koja ih podržava;
analiza događaja i njihove povezanosti
aktivno reagovanje na nove događaje i njihove posledice.
22
Veza između Upravljanja poslovnim
uspehom i Business Intelligence

BI sistemi obezbeđuju istorijske, tekuće i informacije o
verovatnoći događaja u budućnosti. U osnovi BPM arhitekture
se nalazi BI.
23
Ciklus osvežavanja informacija
Enterprise Information Integration (EII) tehnologija nije zamena za
klasičan ETL, već njegova dopuna za dobijanje „just-in-time“ informacija
24
Model sloja podataka za efikasnu
implementaciju BPM rešenja
25
Primer BPM portala:
jedinstven pogled na operativne, Bi informacije i aplikacije
neophodne agentu call-centra da obavlja svoj posao
26
Dashboard u BPM


Dashboard predstavlja sadržaj baziran na roli, zavisan od
konteksta, koji omogućava uvid u poslovne aktivnosti, događaje,
metrike i korisnike.
Tehnološka potpora poznatoj metodologiji Balanced Scorecard
27
Pregled relevantnih BPM platformi

SAP/Business Objects BPM platforma
28
– Struktura IBM Cognos
jedinstvenog poslovnog modela
29
Hyperion/Oracle
BPM platforma
30
SAS BPM platforma
31
Microsoft BPM platforma
32
Status razvoja BPM rešenja
(prema istraživanju TDWI)
U fazi
uvodjenja
19%
U fazi
istrazivanja
34%
U fazi
razvoja
14%
Primenjuju
13%
Ne
primenjuju
6%
Ne planiraju
primenu
14%
O BPM rešenjima se nedovoljno zna, a uz to su i veoma skupa!
33
BPM - Rezime



Poslovno okruženje se fokusira na podršku strateškim
tehnološkim inicijativama, Business Performance
Management (BPM) rešenjima, koja obuhvataju
različite korisnike i aplikacije sa ciljem ostvarenja vizije
i dugoročne strategije poslovnih performansi.
Cilj je analizirati performanse poslovanja po svim
nivoima, po pojedincu, procesu, timu, poslovnoj
jedinici, do nivoa čitave kompanije.
Uspešna primena BPM-a dovodi do merljivih poslovnih
prednosti, posebno u današnjem poslovnom okruženju
punom izazova. BPM je logičan korak u evoluciji
kompanija koje streme povećanju svog poslovnog
uspeha.
34
Korisni linkovi




http://www.contentmanager.eu.com
http://bpmmag.net/
http://www.bpmforum.org/
http://www.capterra.com/business-performancemanagement-software
35