Transcript Dinámica de Grupos BADM 5100: Teoría y Comportamiento Organizacional

Dinámica de Grupos
BADM 5100: Teoría y Comportamiento Organizacional
Dr. Luis Del Toro
Dinámica de Equipos

Objetivos:





Definir qué es un equipo
Identificar elementos del ambiente
organizacional y de los equipos que influyen
en su efectividad
Describir las etapas de su desarrollo
Enumerar factores que influyen en la
cohesión de los equipos
Discutir las limitaciones de los equipos
¿Qué es un Equipo?
 Grupos
de dos o más personas
 Interdependientes - interactúan e
influyen unos a otros
 Existen para alcanzar un objetivo
o propósito
 Conscientes de responsabilidad
para alcanzar metas comunes
 Se perciben como una entidad
social dentro de la organización
B. Matthews/AP Photo
Equipos versus Grupos




Todos los equipos son grupos de personas
Algunos grupos son simplemente personas que
se reúnen sin interdependencia y no focalizan en
objetivos organizacionales
Grupos informales: no son iniciados por la
organización y no ejecutan objetivos de la
organización, existen para el beneficio de sus
miembros
Equipos tienen interdependencia de tareas y
algunos grupos no lo tienen (grupos de
empleados se reúnen para almorzar)
Tipos de Equipos y Grupos
Equipos
formales
Permanentes
Temporeros
Equipos de
producción
Equipos de trabajo
Equipos gerenciales
Grupos
informales
Grupos
de amistades
Comunidades de
practicantes
Por qué Utilizar Equipos

Comparado con los individuos que trabajan de
forma independiente, los equipos tienden a:




Tomar mejores decisiones, resuelven problemas
e identifican alternativas con mayor rapidez
Comparten información y coordinan mucho mejor
las tareas
Proveen un mejor servicio a los clientes debido a
mayor experiencia y conocimiento
Motivan a los empleados trabajar hacia las metas
del equipo
¿Por qué se crean los grupos
informales?

Existe un impulso innato a crear vínculos y formar
grupos con otras personas
Cumplen una necesidad social de interacción
 Identidad social – les permite definirse por la afiliación al
grupo
 Afiliamos a grupos vistos positivamente por otros y con
valores similares a los nuestros debido a que le dan forma y
refuerzan nuestro auto – concepto
Lograr tareas o metas que no podemos alcanzar
individualmente



Apoyo emocional: en situaciones de tensión nos
conforta la presencia de los demás, problemas
organizacionales o personales
Modelo de Efectividad de los
Equipos
Organizational and
Team Environment
Team Design
• Reward systems
•Task characteristics
• Communication
systems
•Team size
•Team composition
• Physical space
• Organizational
environment
• Organizational
structure
• Organizational
leadership
Team Processes
•Team development
•Team norms
•Team roles
•Team cohesiveness
Team
Effectiveness
• Achieve
organizational
goals
• Satisfy member
needs
• Maintain team
survival
Efectividad de los equipos: es la medida en que el equipo alcanza sus objetivos, logra las
necesidades y objetivos de sus miembros y se sostiene a lo largo del tiempo
Ambiente organizacional y
del equipo

Factores que influyen el diseño, el proceso y en
los resultados
 Sistema de recompensas: sus miembros
trabajan más efectivamente cuando son
recompensados por el desempeño del
equipo
 Sistema de comunicación: debe proveer
información y retroalimentación valiosa para
su ejecución; más importante cuando
miembros están ubicados en distintas
localidades
 Espacio físico: facilita la comunicación y
mejora la percepción de los miembros de
formar parte de un equipo
Ambiente organizacional y
del equipo, cont.



Ambiente organizacional: asegura los recursos
necesarios para poder lograr sus objetivos, alto nivel
de aceptación de sus logros les ofrece a los miembros
un sentido de éxito y los motiva a mantenerse en el
equipo
Estructura organizacional: debe apoyarlo, trabajan
mejor cuando hay pocos niveles gerenciales y les
ofrecen autonomía y responsabilidad por su trabajo.
Esta estructura fomenta la interacción entre los
miembros, cuando se organizan alrededor del proceso
de trabajo en lugar de destrezas especializadas, esto
aumenta la interacción entre los miembros
Liderazgo organizacional: necesitan apoyo de la
gerencia alta para alinear las recompensas, estructura
organizacional, sistema de comunicación y requieren
de un líder o facilitador que provee apoyo y mentoría
Diseño del equipo

Características de la tarea





Tareas estructuradas - mucho mejor porque son claras y fáciles de
implantar
Tareas complejas porque motivan a trabajar en equipo
Interdependencia de la tarea – grado en que los miembros
comparten insumos en sus tareas individuales, necesitan
interactuar en el proceso de ejecutar la tarea o reciben resultados
(recompensas) que en parte son determinados por la ejecución de
otros
Interdependencia de la tarea – a mayor el nivel, mayor la
necesidad de trabajar en equipo
Tamaño del equipo



Grandes: menos efectivos porque sus miembros pierden tiempo y
esfuerzo coordinando sus roles y resolviendo diferencias
Pequeños – son mejores si cuentan con suficiente personal para
lograr sus objetivos
Suficientemente grandes que provean las competencias para
hacer su trabajo pero lo suficientemente pequeño para mantener
una coordinación eficiente y buen envolvimiento para cada
miembro
Nivel de Interdependencia
de la Tarea
Alta
A
Recíproca
B
Secuencial
A
C
B
C
Recursos
Pooled
Baja
A
B
C
Diseño del equipo, cont.
Composición del Equipo
1.
Individuos motivados
 Trabajar
en equipo para hacer una
tarea
 Ajustan
a las reglas y conductas del
grupo
2.
Competencias
 Colectivamente
Courtesy of Volvo Car Corporation
poseen más
destrezas y conocimiento para
realizar la tarea
 Competencia
individual para trabajar
de forma efectiva con otras personas
Equipos Homogéneos vs.
Heterogéneos
Equipos Homogéneos
Equipos Heterogéneos
Destrezas técnicas,
características
demográficas, experiencias y
valores comunes

Difieren en varias de las
características,

Más conflictos

Menos conflictos

Más tiempo en desarrollarse

Desarrollo más rápido del
equipo

Desempeñan mejor en
problemas complejos

Desempeño mejor en tareas
cooperativas

Más creativos

Mejor representación fuera
del equipo


Mejor coordinación

Alta satisfacción miembros
del equipo
Etapas en el Desarrollo de
Equipos
Desempeño
Regulación
Conflictos
Formación
Los equipos
pueden
regresar a
etapas
tempranas en
su desarrollo
Desintegración
Etapas en el Desarrollo de
Equipos



Formación: miembros se conocen, evalúan beneficios y
costos de su membresía, tratan de conocer lo que se
espera de ellos y cómo encajan dentro del equipo.
Conflicto: marcada por conflictos interpersonales,
miembros son más proactivos y compiten por los roles.
Surgen coaliciones para influir las metas del equipo y la
manera de lograrlas. Tratan de establecer normas de
conductas y estándares de ejecución.
Regulación: desarrolla su primer sentido de cohesión a
medida que se establecen los roles y se forman
consensos alrededor de los objetivos del grupo.
Miembros tienen expectativas y supuestos comunes
acerca de cómo alcanzar las metas. Interactúan de forma
más eficiente que les ayuda a moverse hacia la siguiente
etapa.
Etapas en el Desarrollo de
Equipos, cont.


Desempeño: está más orientado hacia la
tarea, aprendieron a coordinar y resolver
conflictos de forma más eficiente, el énfasis
en el logro de la tarea, en grupos de alto
rendimiento sus miembros son altamente
cooperativos , mayor confianza entre ellos y
se identifican con el equipo.
Desintegración: casi todos los grupos
finalizan, cambian su atención lejos de la
tarea y focalizan en aspectos socio
emocionales al percatarse que la relación
esta por concluir
Normas del Equipo

Reglas informales y expectativas que establece el equipo
para regular el comportamiento de sus miembros

Aplican sólo a comportamientos de importancia para el
equipo

Normas se desarrollan a través de:

Se desarrollan desde el principio debido a que es necesario
anticipar o predecir cómo los demás actuarán

Eventos críticos en la historia del equipo

Las experiencias iniciales del equipo

Las experiencias y valores que los miembros traen al
equipo (balance entre familia y trabajo)
Prevenir y Cambiar normas
inadecuadas del equipo
 Equipos nuevos
 Introducir normas apropiadas cuando el equipo se está
formando
 Escoger miembros con valores o preferencia por ciertas
normas
 Equipos establecidos
 Discutir explícitamente las normas contra - productivas
 Recompensar conductas que representan las normas
deseadas
 Desintegrar equipo con normas disfuncionales
Roles en el equipo

Rol – conjunto de conductas que las personas
esperan que ejecuten al ocupar o tener cierta
posición
 Formalmente asignado o informalmente
adquirido basado en los valores, preferencias,
experiencias, personalidad o destrezas
 Grupos dinámicos – miembros asumen
diferentes roles según las necesidades
Cohesión del Equipo

Grado de atracción que las personas sienten
hacia el equipo y la motivación para seguir
siendo miembro


Alta: creen que el equipo les ayudará alcanzar
sus metas personales, satisfacer sus
necesidades de afiliación o estatus o proveerle
apoyo social en momentos de crisis o
problemas.
Experiencia emocional que existe cuando sus
miembros hacen del equipo parte de su
identidad social
Factores que influyen en la
cohesión del grupo



Similitud de los miembros
 grupos homogéneos mayor cohesión que los
heterogéneos
 personas con valores similares tienen mayor
atracción
Tamaño del equipo
 Grupos pequeños tienen mayor cohesión, son más
fáciles de llegar a acuerdos sobre las metas y
coordinar los trabajos
 poseen las destrezas y perspectivas necesarias para
la tarea requerida
Interacción entre los miembros
 Mayor cohesión cuando interactúan regularmente,
que ocurre cuando la tarea es interdependiente y
trabajan en el mismo espacio físico
Factores que influyen en la
cohesión del grupo, cont.



Entrada limitada: aumenta cuando la entrada es
restringida, mientras más elitista es el grupo, más
prestigio le confiere a sus miembros y más valoran su
membresía al grupo. Están dispuestos a permitir la
entrada si pasan la prueba, tener experiencias similares
a las que tuvieron los miembros existentes
Éxito del equipo: aumenta con el nivel de éxito del equipo
debido a que las personas sienten más conectadas con
equipos o grupos que logran sus metas, individuos están
más dispuestos a atar su identidad social con equipos
exitosos y no con perdedores
Tiende a aumentar cuando confrontan competencia
externa u objetivos retantes valiosos para sus miembros.
Empleados valoran la habilidad del equipo para
sobreponerse a las amenazas o competencia si ellos no
pueden resolverla de forma individual.
Resultados de la Cohesión
del Grupo
Miembros de equipos con una alta cohesión:

Miembros están motivados a permanecer unidos al
grupo y ayudar al equipo desempeñarse de forma
efectiva

Dispuestos a compartir información más
frecuentemente

Desarrollan fuertes vínculos interpersonales

Resuelven los conflictos de forma rápida y efectiva

Sostienen mejores relaciones interpersonales

Se desempeñan mejor

Pueden tener un desempeño menor si las normas del
grupo concuerdan con los objetivos de la organización
Cohesión y Desempeño
Normas del
equipo apoyan
las metas de la
organización
Normas del
equipo son
contrarias a las
metas de la
organización
Producción
moderadamente alta
Producción alta
Moderadamente
baja producción
Baja producción
Cohesión baja
del equipo
Cohesión alta
del equipo
El Problema con los Equipos




Individuos pueden ser mejores y más rápido en
algunas tareas
Pérdidas del proceso – es el costo de desarrollar y
mantener el equipo
Compañías no proveen el mejor ambiente de trabajo
para el equipo
Facilitación social: situación en que las personas
ejercen menos esfuerzo cuando trabajan en grupos
que cuando trabajan solos
 Menor cuando la tarea es interesante, debido a que
individuos tienen mayor motivación intrínseca para
hacer la tarea
 Cuando la tarea es muy importante pues sienten la
presión de los demás para hacer la tarea