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El Desarrollo de la Cultura de
Calidad en la Coordinación de
Servicios Marinos de PEMEX
Exploración Y Producción
Mendoza Argentina Septiembre de 2007
• Introducción
• El despliegue de la estrategia de
calidad
• Resultados obtenidos
Como parte de la organización de PEMEX Exploración
y Producción, la Subdirección de la Coordinación de
Servicios Marinos tiene una importancia sustantiva por
los apoyos , servicios y productos que ofrece y aporta,
siendo
los
más
Construcción,
relevantes
Mantenimiento
los
y
de
Ingeniería,
Logística,
para
facilitar y contribuir en la cadena de valor de los
procesos de Exploración y Explotación de Hidrocarburos
de PEMEX
Está integrada por 4447 colaboradores distribuidos en cuatro Gerencias y tres
Unidades.
Dirección General
Petróleos Mexicanos
• Comprometerse en el logro de los objetivos de los clientes
• Fortalecer la actitud de servicio y atención al cliente con transparencia,
•
•
•
decencia y decoro en el ejercicio profesional
Conocer profundamente las necesidades de los clientes
Lograr la confianza y satisfacción de los clientes
Proponer servicios innovadores a los clientes
• Mejorar la eficiencia en costos y gastos
• Contar con los recursos necesarios para ejecutar los servicios por los
•
•
clientes
Eficientar el ejercicio presupuestal de los programas establecidos
Asegurar conjuntamente con el cliente el correcto direccionamiento de
los recursos presupuestales
Somos la mejor opción en servicios para las áreas marinas de
Exploración y Explotación de Hidrocarburos.
Honestidad: actuar con transparencia, decencia y decoro en el ejercicio
profesional.
Responsabilidad: cumplir los compromisos asumidos en tiempo, forma y
con calidad.
Disciplina: observancia de los ordenamientos internos de la organización.
Lealtad: constancia en el cumplimiento de las obligaciones contraídas con
la empresa; serle fiel y no defraudarla.
Integridad: comportamiento recto, honrado e intachable.
Respeto: reconocer el derecho de los demás y del entorno.
F1. Maximizar valor
FINANCIERA
CLIENTE Y
ENTORNO
F2. Mejorar la eficiencia
en costos y gastos
C1. Proporcionar servicios que cumplan
con estándares internacionales de calidad,
oportunidad, confiabilidad, seguridad
y costos
P1. Contar con
prácticas operativas y
procedimientos
óptimos
PROCESOS
INTERNOS
P3. Optimizar los
servicios
prestados
P4. Disponer de
infraestructura,
equipamiento e
insumos óptimos
P2. Fortalecer la
supervisión de
servicios
P5. Contar con
proveedores
confiables
N1. Administración
del conocimiento
P6. Optimizar la
contratación de obras,
servicios y suministros
EXCELENCIA OPERATIVA EN LA GESTIÓN DE PROVEEDORES
APRENDIZAJE
E INNOVACIÓN
A1. Desarrollar las
competencias del
recurso humano
A2. Fortalecer el
cambio cultural
C2. Contribuir a mantener una imagen de
empresa segura, limpia y transparente que respeta
al medio ambiente y a la comunidad
P7. Optimizar la
relación de los costos
de los servicios
por BPCE
P12. Alcanzar
niveles internacionales
en protección
ambiental
P11. Alcanzar
niveles internacionales
en seguridad
industrial
ALCANZAR NIVELES INTERNACIONALES DE EFICIENCIA EN
COSTOS, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN AMBIENTAL
P8. Fortalecer
la planeación,
programación y
presupuestación de
los servicios
P9. Gestionar la
suficiencia y oportunidad
de recursos financieros
FORTALECER LA RELACIÓN Y
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
A3. Adquirir, asimilar y
aplicar las tecnologías
adecuadas
P10. Identificar
nuevas formas de
prestar servicios
NUEVAS PROPUESTAS DE VALOR
A4. Asegurar la adquisición,
asimilación y aplicación de las
tecnologías adecuadas
Diagrama General de Procesos CSM
C lCLIENTES:
i e n t e s:
REGIÓN
MARINA
SUROESTE
Y REGIÓN
MARINA
Región
Marina
Suroeste
y Región
MarinaNORESTE
Noreste
Plan de
Negocios
de PEMEX
PROCESO
Planeación
Estratégica
RMSO - RMNE
Planeación
Estratégica
de la CSM
ESTRATÉGICO
1
2
Gestión de la
Coordinación de
Servicios Marinos
Ingeniería y
Construcción
(O)
2
2
(O)
Mantenimiento
Integral
(O)
PROCESO PRINCIPAL
Planeación y
Evaluación
Entrega de
Servicios
3
Logística
Control de
Gestión
1
2
3
4
Medición
Medición
Medición
Medición
(O) Procesos con “Outsource”
Seguridad Industrial,
Protección Ambiental y
Calidad
(O)
PROCESO DE APOYO
del Proceso
del servicio
de cumplimiento de Requisitos
de la satisfacción del Cliente
Administración
y Finanzas
(O)
Oportunidades
de Mejora
REQUISITOS
Requisitos
Inicio
Plan de
Negocios
de PEP
2002-2010
SATISFACCIÓN
Clientes
deCLIENTES
SatisfacciónDE
4
Plan
Nacional de
Desarrollo
2001-2006
Procesos clave
Logística
Productos
Transportación
de personal y
materiales y
materiales
Clientes
Región Marina Suroeste
Región Marina Noreste
Región Sur
Ingeniería y
Construcción
Obras
Región Norte
Unidad de Perforación y
Mtto. a Pozos
Mantenimiento
Instalaciones
Óptimas
Unidad de Ingeniería de Telecoms. Zona
Marina
Subd. Ing. Desarrollo de Obras
Estratégicas
Área de atención de los Servicios de
la Coordinación de Servicios Marinos
La Dirección General de PEP, estableció la visión de futuro de
nuestra Empresa, para lo cual se definieron 3 objetivos con 33
estrategias agrupadas en 7 líneas de acción:
Estrategias
33
Estrategias
6.3
Objetivo
6.3
Implementar con
éxito el Programa
de Innovación y
Calidad en la
Administración
Pública

Impulsar el cambio de cultura en la empresa
hacia la innovación, la calidad total, la
competitividad, la transparencia y la
reducción de costos.

Mejorar la calidad y la eficiencia de la
Administración Pública en todos los niveles
de la empresa

Facilitar y promover la transformación de
esquemas de gestión.

Mejorar y fortalecer los esquemas de
comunicación interna y externa.

Fortalecer los recursos humanos a través del
cambio de cultura y desarrollo del mismo.
Como resultado del Taller de Planeación
Estratégica realizado con el Grupo
Directivo de la SCSM, se definieron 21
proyectos de mejora dentro de los
cuales se encuentra el de calidad E1/C1:
“Implantar
un
Modelo
de
Dirección por Calidad con base
en los Sistemas de Gestión de
Calidad, Seguridad y Ambiental.”
RESPONSABLES DEL CRITERIO
Modelo de Calidad
Criterio 1 Cliente
Ing. Juan Sánchez Rivera.
Criterio 2. Liderazgo
Ing. Manuel Alegría Constantino.
Criterio 3. Personal
Lic. Flor de Maria Damas Vázquez.
Criterio 4. Información, conocimiento y tecnología
Ing. Sergio Millan del Rio.
Criterio 5.Planeación
Ing. Juan Sánchez Rivera.
Criterio 6.Proceso
Ing. Herminio Rodríguez Ramírez
Criterio 7.Responsabilidad Social
Biol. Gerardo Sosa Alonso.
Criterio 8.Valor Creado
Ing. Manuel Alegría Constantino.
.
E s t r a t e g i a 2003-2010
MDC
UN SOLO PEP 2006
RN
SOC
B
SPE / SRHCI
S
C
SRHCI
T
A
B
L
E
R
O
S
SCTI
D
E
S
U
S
I
SCTET
SSIPAC
I
G
O
C
O
N
T
R
O
L
@
RS
D
RMSO
S
A
S
A
P
D
P
I
T
UPMP
SGI
de
PEP
E
A
I
I
P
P
SISTEMAS
CSM
P
SIDOE
TI
APLICAN
D
E
SSPA-CALIDAD
P
L
A
N
N
E
G
O
C
I
O
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
CTER
T
SPE
MDC de PEP
RMNE
M
A
SPE
S
S
O
P
T
I
M
I
Z
A
C
I
O
N
S
P
E
P
RESULTADOS
Libro
Rojo
SASSPA
Sistema de
Administración de
Seguridad, Salud y
Protección Ambiental
SAST
Sistema de
Administración
de la Seguridad
y Salud en el
Trabajo
OHSAS-18001
NMX-SAST-001-IMNC-2000
Libro
Azul
SASP
Sistema de
Administración
de la Seguridad
de los Procesos
SGC
Sistema de
Gestión de
la Calidad
ISO-9001:2000
Libro
Amarillo
NMX-CC-9001-IMNC-2000
SASO
Sistema de
Administración de
Salud Ocupacional.
SGA
Libro
Verde
Sistema
de Gestión
Ambiental
ISO-14001:2004
SAA
NMX-SAA-14001-IMNC-2004
Sistema de
Administración de
Ambiental
SGRS
Sistema de
Gestión de
Responsabilidad
SA-8000 Social
NMX-SAST-003-IMNC-2004
Desarrollo Sustentable
Acceso a los Documentos
La documentación del Sistema de Gestión se
encuentra disponible a través del SIGI (Sistema
Informático
de
Gestión
Integral)
http://142.192.60.11:1193/portal/ a excepción de
los registros que se encuentran en cada una de
las áreas y procesos donde se generan.
El SIGI está disponible en el Portal de Servicios
Marinos en el menú de Sistemas de USIPAC.
La documentación del SIGI se puede consultar
por área, por nivel o búsqueda avanzada a
través del menú de documentos de la
biblioteca de calidad.
Difusión de la cultura de la calidad y la competitividad
La Coordinación de Servicios Marinos por medio de su liderazgo promueve la
cultura de Calidad hacia la comunidad, participando y dando facilidades al personal
para la asistencia a foros, talleres, convenciones, formación de evaluadores,
Premio Nacional de Calidad, INTRAGOB y Premio Tabasco a la Calidad e
implementando el Premio Coordinación de Servicios Marinos a la Calidad.
Mejores Prácticas de Calidad Total
Se
participa
Mejores
en
Prácticas
Talleres
de
de
Calidad
Total, donde asiste el Director de
Premios Nacionales y la caravana
de la calidad, representantes del
Gobierno del Estado de Tabasco
y
de
la
Empresaria,
Junta
Coordinadora
donde
exponen
organizaciones reconocidas con
los Premios Nacional y Estatal de
Calidad por ser las mejores en
nivel de madurez de sus sistemas
y procesos .
Promoción Cultura de Calidad mediante Organización
y Participación en 4 Congresos de Calidad Total y 3
Premios Tabasco a la Calidad
CERTIFICACION SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD EN BASE NORMA ISO 9001-2000
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la CSM:
Planificar, desarrollar, dar seguimiento y mejorar
los servicios de Ingeniería, Construcción,
Mantenimiento y Logística de la Coordinación de
Servicios Marinos.
Productos y Clientes de la CSM.
Servicios
Responsabl
e
Servicios
especializados
Alimentación
y
Hospedaje
Control Costa Afuera
Transporte de personal
y materiales
Gerencia de
Logística
Estudios de Ingeniería
Obras
Gerencia de
Ingeniería y
Construcció
n
Inspección
y
Mantenimiento para la
infraestructura
de
explotación
y
producción
petrolera
terrestre y costa afuera.
Gerencia de
Mantenimien
to Integral
Clientes
Activos de
Exploración y
Explotación de
hidrocarburos.
Gerencia de
Transporte de
Hidrocarburos
de las Regiones
Marina Noreste y
Marina Suroeste
Premio CSM a la Calidad
600
Gerencia de Logística
493.2
477.7
390.2
386.2
400
Premio CSM 2005
PROM
386.7
370
300
280.5
200
Premio CSM 2006
0
GL
GMI
USIPAC
GAF
GIC
UPYE
UCG
600
Premio PEP a la Calidad 2004-2006
Evaluación Interna
525
PEP 2006
571 puntos
525
477
500
400
300
200
100
0
RMNE
SCSM
RMSO
SCTER
NORTE
CLASE MUNDIAL
SUR
SIDOE
SCTI
UPMP
COMPETITIVAS
RMNE
CSM
RMSO
CTER
SUR
SIDOE
NORTE
UPMP
TI
2004
243.5
170
228.5
75.5
189.5
105
111.5
217
131
2005
487
410
487
464
402
388
423
390
388
2006
525
525
509
509
477
426
442
2004
2005
2006
Ganadores del Premio PEMEX exploración y
producción a la calidad 2006
Premio PEP 2006
Reconocimientos INNOVA 2006
UPyE
GMI
Participación del Grupo Directivo en Foros de Innovación y Calidad
y entrega de Premios de Calidad del Gobierno Federal
Desarrollo de Proveedores
• Como resultado del taller de
Planeación Estratégica
se
determinó el proyecto E-12
“Implementar un programa de
desarrollo de proveedores
confiables”, para promover la
cultura de la calidad en los
proveedores
de
la
organización,
logrando
a
través de este, la confiabilidad
de los mismos fortaleciendo
la cadena de valor a través de
auditorias de segunda parte.
Programa de Capacitación en Calidad 2006
Número de cursos y participantes programados por Gerencia y Unidad
140
122
No. Cursos
120
Participantes
100
88
79
80
60
52
50
40
23
20
10
8
4
4
2
6
0
GMI
GL
TOTAL:
GIC
GAF
UPyE
33 cursos / 414 participantes
USIPAC
Certificación de la competencia laboral
Carpinteros
520 certificados
Personal de la PSS-Chemul Certificados
Norma GMI 2004
Personal Certificado
Norma del CONOCER
9
Administrador
3
Habitacionales
17
Almacenista
14
Computación
16
Andamios
33
Plomeros
6
Combustión Interna
8
Seguridad
Industrial
8
Cabos
36
Electricistas
36
Soldadores
49
Grueros
4
Maniobristas
23
Supervisores
12
Tuberos
55
Instrumentistas
5
Protección Anticorrosiva
56
Total
285
Personal SMIT Certificado Norma GMI 2005
11
Valvulas
Total
104
Maquinas Herramientas
25
Electricistas
12
Tubero
30
Protección Anticorrosiva
13
Ayudante de Tubero
23
Ayudante de Soldador
31
Tapping
4
Total
149
Modelo del Proceso de Mejora Continua
para ser Empresa de Clase Mundial
MEJORA CONTINUA
DE LA EMPRESA
EMPRESAS DE
CLASE MUNDIAL
ISO-9004:2000
Premio Nacional o
Internacional
de Calidad
Par coherente
CLASE
MUNDIAL
ISO-9001:2000
Certificación de la
Competencia laboral
COMPETITIVO
800 Puntos
CONFIABLE
Real:
167 Puntos
INICIAL
Real:
411Puntos
600 Puntos
525 Puntos
DESARROLLO
2005
Certificación Resp. Social
NMX-SAST-004-IMNC-2005
Certificación en Seguridad
NMX-SAST-001-IMNC-2000
Certificación Ambiental
NMX-SAA-14001-IMNC-2004
400 puntos
200 Puntos
2004
Premios Regionales
y Estatales de Calidad
2006
2008
2010
Certificación en Calidad
NMX-CC-9001 IMNC 2000
/ISO-9001-2000
MUCHAS GRACIAS :POR DARNOS
LA OPORTUNIDAD DE COMPARTIR
LA CULTURA DE CALIDAD EN LA
INDUSTRIA DEL PETROLEO Y GAS
EN IBEROAMERICA
CONTACTO:
Guillermo Carlos Risso
Desarrollo Sustentable y Calidad
Coordinación de Servicios Marinos
PEMEX Exploración y Producción
e-mail: [email protected]
Luis Miguel
Bety
Como una mirada hecha en Sonora
vestida con el mar de Cozumel,
del color del sol por todo el cuerpo,
así se lleva México en la piel.
Como el buen tequila de esta tierra
o como un amigo en Yucatán
en Aguascalientes deshilados
o lana tejida en Teotitlán,
así se siente México, así se siente México,
así como unos labios por la piel,
así te envuelve México, así te sabe Mexico,
así se lleva México en la piel.
Como ver la sierra de Chihuahua
o la artesanía en San Miguel,
remontar el cerro de la Silla,
así se lleva México en la piel.
Como acompañarse con mariachi
para hacer llorar a esa canción
que en el sur se toca con marimba
y en el norte con acordeón,
así se siente México, así se siente Mexico,
así como unos labios por la piel,
así te envuelve Mexico, así te sabe Mexico,
así se lleva México en la piel.
Como un buen sarape de Saltillo,
como bienvenida en Veracruz,
la emoción de un beso frente a frente,
así se lleva México en la piel.
Como contemplar el mar Caribe,
descubrir un bello amanecer,
en la fresca brisa de Morelia,
la luna acariciando a una mujer,
así se siente México, así se siente Mexico,
así como unos labios por la piel,
así te envuelve Mexico, así te sabe Mexico,
así se lleva México en la piel.