Transcript LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV Présentation

LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV







PLAN
Présentation
Pourquoi une action qualité ?
Le système qualité GIL
L'activité Logiciel
 La revue de contrat
 Le processus "développement logiciel »
 Le processus "choix d'un progiciel du marché"
 Gestion des modifications et maintenance
 Gestion de configuration
L'activité Système
Mesure et évolution du système qualité
Bilan-Conclusion
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
PRESENTATION : INTRODUCTION
Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants
1984 : Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à l'IMAG
1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des
Plasmas de Grenoble
1986 : Ingénieur Logiciel à CRV
1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique
1995 : Responsable Qualité Service Informatique
1998 : Responsable Informatique CRV
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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PRESENTATION : PECHINEY

2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage
1er producteur européen (4ème mondial)
Transformateur de l'aluminium
Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé
1er mondial tubes souples

2000 : 60 Milliards CA

35000 personnes

300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays

10 laboratoires de recherche

R & D : 700 personnes
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PRESENTATION de CRV
Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney

Personnel : 320 personnes

Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients

Grande variété de métiers :
 Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités)
 Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …)
 Physico-chimie des produits et procédés
 Analyse, caractérisation
 Technologies diffusantes
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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Présentation du CRV : organigramme
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PRESENTATION : UNITES SUPPORT

GIL : Génie Informatique et Logiciel

Simulation Numérique Mécanique et Thermique

Statistiques et Productique Industrielle

Investigations Structurales

Etudes Analytiques

Information Documentation
METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV
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Organisation de l’informatique : missions de GIL
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
Assurer le bon fonctionnement et
l'évolution du Système d'Information
de CRV dans les domaines
scientifique, grand public et gestion,
en coordination avec la DSI Groupe

Développer et maintenir des
applications dans les domaines
scientifique, grand public et gestion
pour CRV et les autres sociétés du
Groupe

Définir et mettre en place les
ressources informatiques adaptées
aux besoins de CRV


Assister et former les utilisateurs
Assurer la maîtrise d’œuvre des
projets R&D en informatique
scientifique pour CRV ou
directement pour les sociétés du
Groupe

Gérer les dépenses informatiques
du CRV

Assurer les relations avec la DSI
Pechiney
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
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Organisation de l’informatique : organigramme de GIL
RESPONSABLE
UNITE GIL
RESPONSABLE
QUALITE
UNITE GIL
SECRETAIRE
UNITE GIL
RESPONSABLE
SYSTEME
TECHNICIENS
SYSTEME
RESPONSABLE
LOGICIEL
RESPONSABLE
INFORMATIQUE
DE GESTION
CHEFS DE PROJET
INGENIEURS et
TECHNICIENS
LOGICIEL
EQUIPE SYSTEME
EQUIPE LOGICIEL
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Organisation de l’informatique
Organisation interne de GIL :
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13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire
 EQUIPE SYSTEME : 6 personnes

Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les
correspondants informatiques

Recenser les besoins, définir et mettre en place les
investissements,

Gérer le parc matériel

Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux

Maintenir et réparer les matériels et réseaux

Assister et former les utilisateurs
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Organisation de l’informatique
 EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes

Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels
dans les domaines scientifique, grand public et de gestion

Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché
dans ces mêmes domaines

Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du
CRV
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Activité système :
 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur
Intranet
 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, ...)
 Plus de 500 comptes utilisateurs
 500 Postes Micro : bureautique et scientifique
Activité logiciel :
 Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH
 Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, ...)
 Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données
techniques,
Traitement
de
données,
Modélisation,
Documentaire, Communication
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Système d’information du CRV
VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) :
INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D
BASE DE CONNAISSANCE
(BD Matériau, BD métier, ...)
Process
MODELISATION et
CAO
Process
BD ESSAIS
Manip
ORDONNANCEMENT
EXPERIMENTATION
Manip
TRAITEMENT et VISUALISATION
DES DONNEES
Manip
Document
(note, rapport de
recherche, article,
brevet, ...)
- Elaboration
- Stockage
- Gestion documentaire
- Recherche documentaire
INTEGRATION - COMMUNICATION
DOCUMENTAIRE
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Organisation de l’informatique : les clients de GIL

Système : les clients sont les utilisateurs CRV

Logiciel :

Gestion : les acteurs de la fonction

Grand public : tous les utilisateurs CRV

Scientifique :

Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe Pechiney

Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux
1982
PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX
1985
PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH
1988
RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE
1991
STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS
1994
RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV
CONNEXION AU RESEAU INTERNET
1997
SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET
SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS
1998
EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE
10 MBITS à 100 MBITS
1999
MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION
2000
MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE
DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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Architecture matériel et réseau : répartition par domaine
GESTION
ACQUISITION
STOCKAGE
MODELISATION
DOCUMENTATION
COMMUNICATION
VAX
UNIX
PC
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS

Améliorer la qualité de service auprès des clients

Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de
GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail
communes et validées en groupe

Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL

Améliorer l'image de marque de GIL

Garantir la pérennité de notre activité (documentation)
PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE



Les actions antérieures
 Qualité micro-informatique (1988)
 Audit Sécurité (Digital 1990)
 Qualité logiciel (1992)
Bilan
 Parcellaire
 Problème de suivi dans le temps
 Erreurs sur les indicateurs
Conclusion
 Nécessité d'une action globale sur GIL
 Nécessité de se calquer sur les standards
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO9001
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité
en conception, développement, production, installation
et prestations associées.

Les motivations
Standard universellement reconnu
Adaptation à notre situation
Couverture complète de nos activités
Répandue dans PECHINEY (ISO9002)
Préparation du futur (CRV ISO 9001)

Le but à atteindre (Mi-1992)
Conformité à la norme fin 1994
Pas de certification AFAQ dans l'immédiat
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LA NORME ISO 9001 : DEFINITION
Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en
conception,
développement,
production,
installation
et
prestations associées.
ISO9001
Conception
ISO9002
Fabrication et production
ISO9003
Contrôles et essais
ISO9000-3 : Application ISO9001 pour le développement et la
maintenance logiciel
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000
ISO9001
ISO9001
ISO9002
ISO9002
ISO9003
Revue de contrat
La commande
ISO9003
Conception
Processus
Produit
final
La conception,
Fabrication,
La mise au point
Production
Contrôle
et
Essai
du processus de
fabrication
Le besoin
La réalisation ou
L'exploitation,
choix logiciel,
La maintenance
Les investissements
matériels
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Test,
Validation,
Recette
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LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ
Méthodes
Organisation
Faire la
Contrôler
Maîtrise de
Assurance
qualité
la qualité
la qualité
de la qualité
Une fois
le prouver
une fois
ISO9003
2
1
reproduire
n fois
Qualité
totale
garantie
et preuves
ISO9002 et ISO9001
MATURITE
La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiés
L'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client
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ISO9004
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LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE
Ecrire ce que l'on fait
(Organisation, prévention)
Améliorer
(Amélioration)
ISO9001
Faire ce qui est écrit
(Conformité)
Le prouver
(Preuve, confiance)
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
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Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception,
développement, production, installation et prestations associées.
2
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Version 1994 : 20 chapitres

Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système
qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockagelivraison, prestations associées

Revue de contrat, conception, maîtrise des processus

Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et
essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client

Non-conformités, actions préventives et correctives

Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV

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De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes
de management de la qualité" :

Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de
la qualité

Management de la qualité : Efficacité et pilotage

Efficacité : "Qui a l'effet attendu"

Moins de papier

9001, 9002, 9003 remplacées par 9001

Passage de 20 à 4 chapitres :
 Responsabilité de la Direction
 Management des ressources
 Processus de réalisation
 Mesure-analyse-amélioration
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4
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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
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Les différences fondamentales :

2
5
une orientation client très importante
 écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la
satisfaction client

un système de management de la qualité
 implication de la direction

un modèle de processus fondamental
 définition de processus majeurs, processus de soutien
 affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration

la notion de ressources
 management des ressources, efficacité de la formation

accent porté sur l'efficacité du système
 amélioration continue du système, analyse des données et des résultats,
mesure de l'efficacité
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV


Efficacité : Exigences croissantes

Fonctionnement de base

Définition-planification-suivi

Maîtrisé

Optimisé (efficacité)

Amélioration permanente (qualité totale)
Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act)
Plan
Do
Act
AQ
Check
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE

Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992)

Présentation du projet à la Direction (07/1992)

Visites de sites informatiques (08/1992)

Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure
(09/1992)

Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et
ISO9003 (10/1992)

Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de
la norme avec un responsable (12/1992)
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite)

Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de
travail avec un responsable

Passage en revue du chapitre correspondant de la
norme

Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche
de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme

Définition et mise en place du nouveau mode de
fonctionnement

Ecriture des procédures et des modes opératoires
associées. Validation des documents.

Suivi dans le temps (revues périodiques)
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
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LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION


GENERAL
 Déclaration Direction, organisation
 Système qualité
 Système documentaire
 Achats
SYSTEME
 Revue de contrat
 Maîtrise de la conception
 Investissement
 Choix de matériel
 Identification et traçabilité
 Gestion du parc, anomalies
 Gestion des comptes
 Maîtrise des processus
 sécurité, sûreté, sauvegarde
 Contrôles et essais
 Non conformités et actions
correctives
Stockage, Livraison
 Formation
 Prestations Associées
 Mesures
LOGICIEL
 Revue de contrat
 Maîtrise de la conception
 Développement logiciel
 Choix progiciels
 Identification et traçabilité
 Gestion de configuration
 Non conformités et actions
correctives
 Gestion des modificationsMaintenance
 Gestion des appels


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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
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LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite)
GIL
DEMANDEUR
REGLES SPECIFIQUES
REGLES GENERALES
MANUEL QUALITE
(Principes de base)
PAQ
ou Contrat de Service
(règles spécifiques aux
projets ou aux services)
PROCEDURES DE
FONCTIONNEMENT
MODES
OPERATOIRES
MASQUES
ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE
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0
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
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1
LE SYSTEME QUALITÉ GIL :
LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES
GIL
Qualité
Procédure
QUALITE
Général
Proc1-B
Proc2-C
Proc3-A
Proc4-C
...
Système
Archive Proc1-B
Proc2-C
Proc1-A Proc3-A
Proc2-A Proc4-C
Proc2-B ...
Proc4-A
Proc4-B
...
Archive
Proc1-A
Proc2-A
Proc2-B
Proc4-A
Proc4-B
...
Mode opératoire
Logiciel
Général Système
Audit
Mod-1-A
...
Masque
Métrique
MAQ
Logiciel
Rapp001
Rapp002
Rapp003
...
Liste-Rapp
Archive
Archive
Archive
Mod-1-C
Mod-1-B
Mod-1-C
Mod-2-A
Mod-2-C
Mod-2-B
Mod-3-C
Mod-3-A
Mod-3-B
Liste-Mod
Liste-Mod
Liste-Mod
...
...
...
Proc1-B
Archive
Proc2-C
Proc3-A Proc1-A
Proc4-C Proc2-A
...
Proc2-B
Proc4-A
Proc4-B
...
Mod-1-B
...
Diffusion
Met001
Met002
Met003 Archive
Diff1
Masque-1-B ...
MAQ-C
Masque-2-A Liste-Met
Diff2
Diff3
Masque-3-A
...
...
Liste-Diff
Liste-Masque
MAQ-A
MaQ-B
Masque-1-A
...
Archive
Mod-1-B
...
PROJETS
(Général, Système, Logiciel)
NOTES
(Notes et Transparents)
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE SYSTEME
3
2
Investissement
Choix de matériel
Non conformité
Actions préventives et
correctives
Contrôle et essais
Sécurité
Sauvegarde
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Identification
et traçabilité
Mesure et
Enregistrements
Contrat de service
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APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
3
3
LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE LOGICIEL
processus
Dév. Logiciel
Choix de progiciel
Maintenance
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Gestion de
configuration
Mesure et
Enregistrements
Revue de contrat
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT
pré-étude
3
4
traitement
écart demande-offre
- équipe projet
- note réponse
- la demande
revue de contrat
- le besoin
- ouverture projet BDPL
- fiche de lancement
signée
analyse du besoin
faisabilité
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT


Un document Procédure
 Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel
pour maîtriser les contrats et les engagements entre
les clients et GIL pour l'activité logiciel
Le principe
 Formulation de la demande par le client
 Etude de faisabilité (technique et coûts) par l'EL
 Note réponse de l'EL
 Formulaire "Lancement du PL" signé par le client
 Désignation d'une équipe projet (Chef-RéalisateursRAQ)
 Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et
serveurfichiers PROJET
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5
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
Revue
de
contrat
Exploitation
et
maintenance
développement
Note réponse
demande
utilisateur
Code,DTRQ,
NT,NU,PAQL
PVrec., RTRQ
Recette et
qualification
Expression
des besoins
CdC, PAQL Revues CdC
Proposition DTRQ,PAQL
DTRQ
Revue
RTUI, NU
Tests
unitaires
et
d'intégration
Conception
DTRQ, NT
DTUI,
PAQL
Code, DTRQ,
NT,NU,RTUI
DTUI, PAQL
Revues NT,
DTUI
Revue
Code
Code, DTRQ,
DTUI, PAQL,
NTcomposants
Codage
CdC: Cahier des charges
DTRQ: Dossier de Tests Recette et Qualification
DTUI: Dossier de Tests Unitaires et d'Intégration
PAQL: Plan d'Assurance Qualité Logiciel
NT: Notice Technique
NU: Notice d'Utilisation
RTRQ: Rapport de Tests de Recette et de Qualification
RTUI: Rapport de Tests Unitaires et d'Intégration
PV rec:Procès Verbal de recette
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"
LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE
adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
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C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
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Démarrage
du projet
Revue de contrat du livrable
Stratégie de développement
CdC et proposition livrable
(début cycle spirale)
LA CONCEPTION :
Produit
final visé
Choix
du
processus :
maquettage
prototypage
LE CYCLE EN SPIRALE
2''
1''
n''
2'
1'
n
2
1
Livrable I
Livrable II
... N
non
?
adapté au
oui
cycle
incrémental
MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE
Figure 2
autre
cycle
Démarrage du projet
Acceptation d'un livrable
approbation
livrable
oui
Un incrément
Un cycle de spirale (spire)
nouvel
incrément ?
non
acceptation livrable
oui
nouveau
livrable ?
(nouveau cycle
spirale ?)
non
Fin
Figure 1
Cycle en spirale appliqué au maquettage-prototypage
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"


Vue Processus
 5 phases
 Points d'arrêt et contrôles par le RQ
 Evaluation processus par le RQ
 CdC complet (Mode Opératoire et trame)
 Proposition + PAQL (Mode Opératoire et trame)
 Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques)
 Notice technique (Mode Opératoire et trame)
 RTRQ (Masque)
Vue Produit
 2 revues client : validation CdC et PV Recette
 RV Bilan et évaluation produit
 Fermeture Dossier
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C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
Revue
de
contrat
Exploitation
et
maintenance
Sélection, choix et mise en place
Note réponse
demande
utilisateur
PAQCL,
RTRQ
PV Rec.
Etude
préalable
du besoin
CdC, Propo
Revue CdC,
sition -PAQCL
PAQCL, DTRQ
DTRQ,
Ouverture
Projet
GS,
DTS,
PAQCL,
DTRQ
Mise en
place d'un
progiciel
Revue DA
Observation
du marché
Revues
GS, DTS
Sélection
d'un
progiciel
Revue
GS, RTS
DA,
COMMANDE,
CC, PAQCL,
DTRQ
Sélection, choix et mise en place
avant vente
L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"
GS,
RTS,
PAQCL,
DTRQ
Préselection
des progiciels
CdC: Cahier des Charges
RTS: Rapport de Tests de Sélection CC: Certificat de Conformité
PAQCL: Plan Assurance Qualité Choix LogicielDA: Demande d'Achat
RTRQ : Rapport de Tests de Recette
DTS: Dossier de Tests de Sélection
DTRQ : Dossier de Tests de Recette
et de Qualification
et
de
Qualification
GS : Guide de Sélection
PV Rec . : Procès verbal de recette
[qualité.masque]mas045 (verso)
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"
 Vue Processus
 5 phases
 Points d'arrêt et contrôles par le RQ
 Evaluation processus par le RQ
 CdC complet (Mode Opératoire et trame)
 Proposition + PAQCL (Mode Opératoire et trame)
 DTRQ (Masque)
 DTS et GS vierge => RTS (GS remplie) (Masques)
 RTRQ
 Vue Produit
 1 Revue client/GIL : validation CdC
 Commande fournisseur (CdC fournisseur + clauses Achats)
 1 Revue GIL+Client/fournisseur : Recette progiciel
 RV Bilan et évaluation "produit + actions GIL »
 Fermeture Dossier
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS


Un document Procédure
 Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel
pour assurer la maintenance des logiciels GIL
 Modification : Anomalie ou Evolution
(Mineure ou Majeure)
Le principe
 Etablissement d'une fiche demande de modification
 Analyse et évaluation
 Ordre de modification
 Réalisation de la modification (fiche prise en compte
modification ou NT)
 Classement des fiches et des ordres de modification
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS
CLIENT OU GIL
Constat
d'anomalie
Demande
d'évolution
Demande de
modification
Mail ou Note d'avis
chez le client
ou le fournisseur
Fiche de demande
de modification
CdC facultatif
Analyse et évaluation
Non
Faisabilité
?
Oui
Type de
modification
?
majeure
mineure
Proposition facultative
Cycle en V
Maîtrise conception
Ordre de modification
facultatif
Réalisation de modification
Fiche de prise en compte
de modification
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C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION


C. MASSE
4
4
Un document Procédure
 Définit les dispositions prises pour gérer les différentes
versions des logiciels et leurs constituants créés par GIL
 Constituants du logiciel :
 Sources
 Documentations du produit
Le principe
 Plan de configuration (identification et N° version de
chaque constituant)
 La version majeure dans BDPL et dans PLthèque
 VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et
mineures
 4 Espaces de travail : Archivage, Développement,
Validation-Tests, Exploitation-Production
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION
installation production
installation structure, compilations, suppression des sources
Exploitation
Archivage
- toutes les applications
- toutes les versions
- tout le nécessaire pour reconstruire
les versions (sources, tests, paramètres,
plan de configuration,...)
- une appli, une version
- le nécessaire à la production
(exécutables, paramètres,...)
installation test
extraction
copie des
fichiers: sources,
plan de config,...
insertion
contrôle et copie des
fichiers de la version
(sources, tests, paramètres,
plan de configuration)
Développement
- un réalisateur, une appli, une version
- tout ce qui concerne la version
(sources, tests, paramètres,...)
- pour développement et tests
unitaires et d'intégration
installation structure,
compilation
suppression des sources
Validation
- un réalisateur, une appli, une version
- tout ce qui est nécessaire aux tests
(exécutables, tests, paramètres,...)
compilation
données simulées
données réelles
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C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT

Recensement et collecte des besoins

Analyse du besoin

Pré-étude du marché

Définition d'une enveloppe budgétaire

Présentation dossier et Décision Direction

Lancement investissement

Conduite du projet investissement (PAQ projet)

Clôture de l'investissement
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C. MASSE
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT
DAE
Rédaction
cahier des charges
Mode opératoire
CdC matériel
Cahier des charges
fonctionnel
Matériel
imposé
non
Présélection et
choix de matériels
Procédure
Choix de matériel informatique
oui
Achat
Cahier des charges
fonctionnel et technique
Mode opératoire
CdC matériel
Commandes
Procédures
d'achats
Installation
Procédure
Contrôles et essais
Immatriculation
Immobilisation
Procédure
Identification et traçabilité
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS
CdC
fonctionnel
Achat
Revue CdC
Revue CdC
Observation
du marché
GS,
DTS
CdC fonctionnel
complété du
matériel et CC
Choix d'un
matériel
Revue
GS, RTS
Revue
GS, DTS
GS,
RTS
Préselection
des matériels
CdC: Cahier des Charges
GS : Guide de Sélection
DTS: Dossier de Tests de Sélection CC: Certificat de Conformité
RTS: Rapport de Tests de Sélection
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Pré-sélection et choix
Pré-sélection et choix
Investissement
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL
4
9

Procédure "Contrat de service" : un contrat de service
annuel par domaine : PC et UNIX

Procédure "Identification et traçabilité matériels" :
tenue à jour inventaire parc, historique complet de
chaque matériel, gestion des licences logiciels, gestion
des contrats de maintenance

Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement,
suivi, traitement, clôture, revue mensuelle

Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière
de bon fonctionnement et vérification-tests lors de
changement
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

Sécurité physique des moyens informatiques :
accès aux ordinateurs, réseau, protection contre
les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien,
maintenance

Sécurité des données : sauvegarde, archivage,
gestion des comptes, gestion des accès logiques
aux données, protection virus, protection réseau
interne et externe CRV
CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
L'ACTIVITE SYSTEME : SAUVEGARDE et ARCHIVAGE
UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

Sauvegarde des données :

responsabilités, règles, fréquences

dépend des types de matériel

Archivage des données : géré comme une demande

Gestion des supports informatiques

Façon de procéder décrites dans des Modes opératoires
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
L'ACTIVITE SYSTEME : GESTION DES CONSOMMABLES
UNE PROCEDURE et DES LISTES

Listes à jour (matériel réseau, câbles, ...)

Repérage et stockage

Règles d'utilisation et gestion de stocks
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C. MASSE
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2
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE

C. MASSE
5
3
Une Procédure Mesures
Définit
le système de mesures des activités GIL, système et logiciel
Vérifie l'efficacité du système qualité en termes de :
Satisfaction client (services et produits)
Méthodes internes (processus)

Une Liste Enregistrements relatifs à la qualité
Sont
les preuves démontrant la qualité :
Support papier
Support informatique
Revue de
direction :
ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ,
PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
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LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
C. MASSE
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LA REVUE D'UNITE ANNUELLE :
ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ,
PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS
NC et
mesures
réclamations
enregistrements
qualité
audits
revue
d'unité
GIL
revue de
direction
CRV
objectifs
qualité GIL
de l'année
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systéme
documentaire
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
BILAN

Bonne adhésion du personnel informatique

Bon accueil par les utilisateurs et les clients

Procédures et Modes opératoires directement opérationnels

Réflexion générale et utile sur nos façons de fonctionner

Investissement raisonnable notamment en dépenses

Outils : ils viennent après, peu nombreux mais bien adaptés
(Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL, VERCOR)

Mesures : peu nombreuses mais ciblées

Ne pas faire compliqué car à terme simplification

Retour rapide sur investissement notamment en terme de
satisfaction client et d'image de marque
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C. MASSE
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5
LA QUALITE EN INFORMATIQUE :
APPLICATION A PECHINEY CRV
CONCLUSION
"Le changement est toujours agréable"
Euripide (480-406 Av. J.C)
La réussite d'un projet c'est avant tout

un besoin bien identifié et défini

des enjeux

des compétences

des moyens et

des hommes
de qualité ...
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C. MASSE
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6