Recursos humanos, relaciones humanas y calidad total Prologo

    En esta charla conferencia se ha pretendido, encontrar una solución y sobre todo dialogar sobre los principales puntos críticos de la productividad y competitividad de la industria farmacéutica española.

Ha habido un dialogo constante y ha quedado claro que estamos entrando en un mundo en el siglo XXI, en donde ha de prevalecer más la ética, que la ambición de ganar dinero y que desde la dirección en todas las empresas se ha de planificar mejor, y además informar adecuadamente a todos los empleados de la marcha de la empresa.

Por ello, se han de combinar integralmente las políticas, de recursos humanos, relaciones humanas y calidad total. En las siguientes diapositivas, pretendemos resumir la importancia de estos factores, para obtener una empresa que pueda tener éxito en el siglo XXI. Un factor paralelo y que hemos tocado parcialmente es el de la Innovación ya que la productividad y competitividad, no crecerán con el tiempo si no aplicamos en nuestras industrias este factor y en el caso de la industria farmacéutica es básico el binomio Investigación + Innovación 1

INTRODUCCIÓN – I / VI

No sobreviviremos en el siglo XXI con la ética del siglo XX” R.M. Kidder 2

INTRODUCCIÓN – II / VI

   Se pretende en este foro abrir un dialogo, “brain storming”sobre la calidad y productividad en la industia farmacéutica la pregunta, entre muchas, que adelanto y que estudiaremos basándonos en el titulo de la conferencia es: Porqué en España vamos a la cola de la productividad europea? Probablemente hay muchas respuestas, pero adelanto, una para abrir el dialogo.

Desde mi punto de vista una de las respuestas, es porqué no existe cultura del esfuerzo.

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REFLEXIONES –II / IV

Alvin Toffler en su libro de gran actualidad, nos dice:

“El control del conocimiento es el punto capital de la lucha mundial por el poder que se entablará en todas y cada una de las instituciones humanas”

Winston Churchill, en una observación presciente, dijo:

“Los imperios del futuro serán imperios de la mente”

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REFLEXIONES III / IV ”

La inversión en recursos humanos es la mas dificil de las inversiones, pero en las de éxito es la más rentable” Michel Croizier (1987) 5

REFLEXIONES IV/IV

Hemos de gestionar los recursos humanos para lograr nuestro objetivo :

LA CALIDAD TOTAL = EMPRESA EXCELENTE

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EL PROBLEMA TÉCNICO Y EL PROBLEMA HUMANO

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

“

De todas las actividades que pueden ejercerse en el mundo, la más complicada y difícil es la de dirigir personas .

Dirigir personas no es solo diálogo, es motivar y convencer sin que ésta pierda su autonomía e independencia ” 7

ES VERDADERAMENTE MUY DIFICIL SABER MANDAR

 En el estilo de mando se han de tener en cuenta las siguientes variables: Capacidad de la persona que debe desempeñar determinada función o trabajo Se ha de saber su formación profesional y el grado de conocimientos.

Dificultad de la tarea a realizar, así como el plazo de realización “timing” - Nivel que ocupa la persona en la empresa Carácter de la persona que debe ser dirigida Motivación. Es una variable en la cual pueden influir diferentes causas, tales como el salario, problemas familiares, salud, etc., todo ello conlleva que determinada persona no tenga la receptividad necesaria para el trabajo 8

PROSPECTIVA PARA LA DÉCADA DE LOS AÑOS 2000 .

 Disminución de costos en todos los departamentos de la empresa - Flexibilidad en los puestos de trabajo Descentralización en la toma de decisiones Creación de células de negocio independientes dentro de la empresa Eliminación total de la clásica función autoritaria del jefe - Mayor profesionalidad del trabajador en la empresa 9

MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

Esquemas de participación     Dirección por objetivos Aumentar la remuneración con la consecución de resultados.

Programas de sugerencias -Aprovechar la Iniciativa/creatividad individual.

-Reconocer las buenas ideas Grupos de calidad Funcionamiento “democrático” Participación voluntaria (círculos de calidad) -Todas las aportaciones son tenidas en cuenta -Los resultados globales del grupo influyen en la empresa Descentralización Delegación de Autoridad y Autonomía Libertad de elección de temas Presentaciones de temas resueltos: Interés de la Dirección.

Solución de Problemas Interdepartamentales. 10

LA EMPRESA MODERNA: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, ORGANIGRAMA FUNCIONAL 

Pilares Básicos de la empresa TECNOLOGÍA MANAGEMENT RECURSOS HUMANOS Y RELACIONES H MANAS

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GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 Los Recursos Humanos son el factor critico mas importante de las empresas y considero que son precisamente las personas que harán en un futuro próximo, a medio plazo- que Europa sea más competitiva y pase por delante de Estados Unidos de América y Japón tanto a nivel económico, como industrial 12

QUE ES QUALITAT TOTAL?

 “La calidad es una actitud mental permanente Jack Delors, expresidente de la CE  “Calidad Total es la aplicación sistemática del sentido común” T. Asaka 13

PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL

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Las principales acciones necesarias a llevar a cabo en la aplicación de un programa de Calidad Total son :

Responsabilidad de la Dirección Creación Comité de Calidad Campaña de Divulgación -Costes de la no Calidad Gestión de los Costes de la no Calidad Creación de células inteligentes autónomas Integración de Proveedores 14

GESTIÓN DE LOS COSTES DE NO CALIDAD

   

Permite:

Localizar los puntos de mayor coste Actuar sobre ellos (estudiando la causa-efecto) Hacer el seguimiento según la evolución que han seguido Tener una herramienta de gestión para la calidad 15

LOS BENEFICIOS EN LA APLICACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL SERÁN:

       Reducción de pérdida de tiempo Motivación del Personal Reforzar la imagen de la compañía y su futuro desarrollo Cumplimiento de las GM Aumento de Productividad Reducción constante de costos Reducción de stocks Reforzar la imagen de la compañía y su futuro desarrollo 16

conclusiones

 En los albores del siglo XXI la Gestión de la Calidad ha de ser integral entre personas, sistemas y procesos, lo cual será un paso más en el camino de la Excelencia en la empresa  Las empresas necesitan cada día ser más competitivas ; la tecnología cada día tiene mejores sistemas, maquinas, aparatos etc. y actualmente la capacidad intelectual de las personas, aún está poco explotada en su aplicación práctica  Por tanto la denominada Gestión de la Calidad Integral, es/será desde esta perspectiva un paso más en el camino de la Excelencia en la empresa y en especial en el Desarrollo y Fabricación Industrial de Medicamentos 17