Transcript Veränderungen – nachhaltig umsetzen Die 8 Hebel der

Veränderungen
nachhaltig umsetzen –
Die 8 Hebel der
Veränderung®
QmbS Workshop
in Nittendorf, 26.10.2010
Staatsinstitut für
Schulqualität und
Bildungsforschung
12 Jahre Erfahrung mit Change Management –
Branchen- und Themenvielfalt
 Seit 1998 erfolgreich am Markt
 ca. 200 Kunden – ca. 300 Projekte
 Restrukturierung
 Strategieentwicklung
 Fusion/ Post-Merger-Integration
 Vertriebsoffensive
 Qualitätsoffensive/ Qualitätsmanagement
 Downsizing/ Outsourcing/ Betriebsaufspaltung
 Mitarbeiterbindung
 Initiative zur Reduktion von Fehlzeiten
 Einführung von IT-Service-Management
 Implementierung von Zielvereinbarungssystemen
 Kulturelle Neuausrichtung
 Führungswechsel im Unternehmen
 Krisenmanagement
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8 Hebel der
Veränderung®
Kernfrage: Was macht im Change Management den
Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus?
1. Gibt es grundlegende
Erfolgsfaktoren, die speziell
für Veränderungsprojekte
gelten?
JA
2. Gibt
es typische Fehler, die
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
JA
immer wieder passieren?
3. Gibt es Do´s and Don´ts, die
zu berücksichtigen sind?
3
JA
8 Hebel der
Veränderung®
Veränderungsprozesse werden meist als
chaotische Zustände erlebt
Erfolg
Status Quo
Quelle: Eurosysteam GmbH, Heidelberg
4
Change Prozess
Ziel
8 Hebel der
Veränderung®
Zeit
Mit den 8 Hebeln der Veränderung® steigern Sie die
Veränderungsfitness (Resilienz) Ihrer Mitarbeiter
Wahrgenommene persönliche Kompetenz zur
Veränderungssteuerung
hoch
Integration
7
Verneinung
2
Einsicht
6
3
Erkenntnis
5
Ausprobieren
1
Schock
4
Akzeptanz
niedrig
Beginn der Veränderung
5
Quelle: nach Streich
Zeit
8 Hebel der
Veränderung®
Menschen sind unterschiedlich motiviert
bei Veränderungen
Personengruppen in Veränderungsprozessen
Anzahl Mitarbeiter
Commitment
15%
Treiber
6
Passive
Unterstützung
Hinnehmen
35%
Bereitwillige
Zuschauer
35%
Abwartende
„Da schauen wir
mal, ob sich das
lohnt“
„Naja, wenn es
gar nicht anders
geht“
Lustlosigkeit
15%
Verweigerer
„Hurra, das mache
ich gerne“
„Mach ich nie“
Akzeptanz
Opposition
8 Hebel der
Veränderung®
Deshalb müssen sie unterschiedlich
angesprochen werden
Personengruppen in Veränderungsprozessen: Strategien zum Umgang
Anzahl Mitarbeiter
Öffentlich fördern,
unterstützen,
als Veränderungs-Manager
einsetzen,
öffentlich zeigen,
dass sich
Mitmachen
lohnt
15%
Treiber
Akzeptanz
7
35%
Bereitwillige
Zuschauer
Eigene Position
darstellen,
hinhören und
Interesse zeigen für
die Motivationen und
Ängste,
Bedenken prüfen
und klar
kommunizieren,
was damit passiert
35%
Abwartende
Gelassen im
Kontakt bleiben,
klar stellen, dass
es keine
Alternative gibt,
abwartende
Haltung als
gesunde Skepsis
würdigen
Als „Advocatus
Diaboli“ nutzen,
nicht zuviel Zeit
und Energie
schenken, Transparenz über
mögliche
Konsequenzen
aufzeigen
15%
Verweigerer
Opposition
8 Hebel der
Veränderung®
NO problem – NO change! Wichtige Voraussetzung für
Veränderungen: Not-Wendigkeit klarmachen!
8
8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 1 - Klare Ziele und Erwartungen:
Für die Vision brennen!
Was ist hier zu erkennen?
Oft verliert man aber das
große Ganze aus den
Augen!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 2 - Glaubwürdige Führungskommunikation:
Ehrlich, klar und regelmäßig kommunizieren!
Kommunikation ist aber
komplex und oft sehr
zeitintensiv!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 3 - Echte Partizipation:
Jeder ist verantwortlich!
Oft gibt es aber keine
Einbindung aus Angst vor
Basisdemokratie!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 4 - Rollenvorbilder:
Von den Besten lernen!
Oft gibt es aber keine
guten Beispiele für eine
erfolgreiche Umsetzung!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 5 - Anpassung v. Strukturen, Prozessen, Wissen:
Kernkompetenzen nutzen und Handeln anpassen!
Oft verliert man aber das
Vertrauen in die eigenen
Fähigkeiten!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 6 - Belohnung von Erfolgen:
Gewünschtes Verhalten fördern!
Oft sind die Vorteile der
Veränderung aber unbekannt
und Erfolge selbstverständlich!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 7 - Konsequenz bei Misserfolgen:
Unerwünschtes Verhalten erkennen und sanktionieren!
Oft sind die Nachteile der NichtVeränderung aber unbekannt und
Misserfolge werden ignoriert!
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8 Hebel der
Veränderung®
Hebel 8 - Stringentes Projektmanagement:
Meilensteine bekannt machen und verfolgen!
Als Tiger gestartet…
Oft werden
Veränderungsziele
aber nicht
konsequent umgesetzt!
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…als Bettvorleger geendet!
8 Hebel der
Veränderung®
Die 8 Hebel der Veränderung®: Ihre Checkliste zur Planung
und Evaluation von Veränderungsprozessen
1. Klare Ziele
und Erwartungen
2. Starke und
glaubwürdige
Führungskommunikation
3. Echte Partizipation
4. Rollenvorbilder
5. Anpassung von Strukturen, Prozessen
und Wissen
6. Belohnung von Erfolgen
7. Konsequenz bei Misserfolgen
8. Stringentes
Projektmanagement
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8 Hebel der
Veränderung®
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
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8 Hebel der
Veränderung®
Kontakt
STRASSER & STRASSER
Unternehmensberatung AG
Kardinal-Faulhaber-Straße 10
80333 München
Tel: 089 / 30 76 69 60
Fax: 089 / 30 76 69 69
Email: [email protected]
Internet: www.strasser-und-strasser.de
www.fit2change.de
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8 Hebel der
Veränderung®
Die fünf Disziplinen einer lernenden
Organisation (Peter Senge)
Gemeinsame Visionen
Mentale Modelle
 Grundannahmen über Wissen,
Weltbild, Verallgemeinerungen,
Repräsentationen
 „Hologramm“ bezüglich: Identität,
gemeinsames Ziel,
Aufgabenverständnis, Motivation,
Finalität
Systemisches Denken
 Ganzheitlichkeit, Beziehung und Bezogenheit
 Kennen und Bedenken der Abhängigkeiten und Wechselwirkungen
Selbstführung und
Persönlichkeitsentwicklung/
Personal Mastery
 Klärung/ Vertiefung der eigenen
Zielsetzungen
 Konzentration und Energie
 Beharrlichkeit der Entwicklung
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Teamlernen
 Erhöhung der Gruppen- bzw.
Organisationsintelligenz
 Entwicklung einer Dialogkultur
 Überwindung kollektiver
Abwehrmechanismen
8 Hebel der
Veränderung®
Vorteile einer lernenden Organisation
Steigende Arbeitszufriedenheit
Reduktion von
Risiken bei
Entscheidungsprozessen
Lernende
Organisation
Erhöhte
Wahrnehmungsoberfläche
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Erhöhte
Problemlösungskompetenz
Wertsteigerung
des Humankapitals
Bessere
Produktivität
8 Hebel der
Veränderung®
Der Lernkreislauf in
Veränderungsprozessen
Systemische
Reflexion
beim
Einzelnen und
Team
Systemische und
koordinierte
Umsetzung
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Gemeinsames
Verständnis für
Ausgangssituation
und
Problemstellung
Gemeinsames
Verständnis für
Ziel und Weg
8 Hebel der
Veränderung®
Projektgestaltung von
Veränderungsprozessen
Sieben Fehler in Veränderungsprozessen (Nach Kotter)
 Die Notwendigkeit der Veränderung wurde nicht oder
zu wenig klargemacht.
 Es wurde keine ausreichend kraftvolle Führungskoalition
geschaffen.
 Die neue Vision/ Zielbild wurde zu wenig kommuniziert.
 Hindernisse, die die neue Vision/ Zielbild blockieren,
wurden nicht beseitigt.
 Es wurden keine kurzfristigen Erfolge erzielt.
 Der Sieg wurde zu früh ausgerufen.
 Die Veränderungen wurden nicht stark genug in der
Unternehmenskultur verankert.
-
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8 Hebel der
Veränderung®
Modelle zum Change Management
Phasen des Change Prozesses nach John P. Kotter
1
2
3
4
5
6
7
8
Gefühl für
Dringlichkeit
erzeugen
Führungs-
Visionen
Vision
Empowerment
Kurzfristige
Erfolge
neue
und
des
auf breiter
Ziele
Strategien
Wandels
Basis
Ins Auge
weitere
in der
entwickeln
kommunizieren
fassen
Veränderungen
Kultur
koalition
aufbauen
konsolidieren,
Ansätze
ableiten
Sensibilisierung
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Mobilisierung
Umsetzung
8 Hebel der
Veränderung®
Modelle zum Change Management
Phasen des Change Prozesses nach John P. Kotter
1
2
3
Gefühl
Führungs-
Visionen &
für
koalitionen
Dringlichkeit
aufbauen
Strategien
4
5
6
7
8
entwickeln
Sensibilisierung
3
2
Vision zu einem erreichbaren
1
Ermittlung der Schlüsselfiguren
Ziel entwickeln und testen ob
Handlungsspielraum der
(z.B. Kraftfeldanalyse,
sie tragbar ist
Kommunikation ist auf der oberen
Commitment-Matrix)
Managementebene, das Risiko der
Nichtveränderung kommunizieren
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8 Hebel der
Veränderung®
Modelle zum Change Management
Phasen des Change Prozesses nach John P. Kotter
4
1
2
3
Vision
5
Empowerment
des Wandels
kommunizieren
auf
6
7
8
breiter Basis
Mobilisierung
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4
5
Möglichkeiten für Feedback und
Zielgruppen nach ihren
Austausch schaffen, Neuerungen
Einstellungen gegenüber der
emotionalisieren und mobilisieren,
Veränderung überprüfen und
umfassende Evaluationen tätigen
entsprechend agieren
8 Hebel der
Veränderung®
Modelle zum Change Management
Phasen des Change Prozesses nach John P. Kotter
6
7
Kurzfristige
1
2
3
4
5
Ziele ins
8
Erfolge konsoli-
Neue Ansätze
dieren, weitere
Auge fassen
Veränderungen
in der
Kultur
ableiten
Umsetzung
8
7
Konkretisieren der Ziele
6
Kommunikation intensivieren,
Motivation aufrecht erhalten
intern sowie extern
Fixierung der neuen
Erkenntnisse in der
Unternehmensphilosophie
durch short term wins, Tal der
Tränen überwinden
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8 Hebel der
Veränderung®
Die 7 Säulen der Resilienz
Optimismus
Verantwortung übernehmen
Akzeptanz
Netzwerkorientierung
Lösungsorientierung
Zukunftsplanung
Die Opferrolle
verlassen
Quelle: M. Rampe
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8 Hebel der
Veränderung®