Transcript RESILIÊNCIA Eduardo Carmello A ARTE DE GERENCIAR E SUPERAR DESAFIOS

RESILIÊNCIA
na Gestão da Saúde
Eduardo Carmello
A ARTE DE GERENCIAR
E SUPERAR DESAFIOS
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“ Eu não ensino
e não mando.
Ensinando sai
cópia.
Mandando sai
escravo.
Eu transmito
minha energia.”
Mestre Zen
Saito
Estrategista
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Quem é o Resiliente?
• "Indivíduos resilientes têm sido
descritos como possuindo um
locus interno de controle,
otimismo, significação, força de
ego, auto-eficácia, confiança,
perseverança, habilidade para
resolver problemas e
flexibilidade". (Begun, 1993 e
outros).
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Horácio
• A adversidade tem o
poder de desenvolver
capacidades que, em
circunstâncias de
prosperidade
permaneceriam latentes.
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Estar constantemente atuando como
uma empresa referência em
treinamento e desenvolvimento
estratégico de pessoas
Integridade
Excelência
Respeito ao indivíduo
Cooperação
Aprendizagem
VALORES
Saúde
Criatividade
Soluções em aprendizado
comportamental,
capacitação de
NEGÓCIO
competências e
aprimoramento atitudinal
Capacidade de influenciar o
comportamento da força
de trabalho para atingir
resultados operacionais,
financeiros e sociais
VISÃO
MISSÃO
Tornar as pessoas e as
organizações aptas a
encontrarem o meio de se
sentirem mais integradas,
confiantes, motivadas,
competentes e
conscientes no seu campo
de atividade ou negócio
Alinha e concebe uma integração e
unidade entre as competências
BENEFÍCIO
essenciais das organizações e as
AO
competências referenciais dos
CLIENTE
colaboradores.
Integra saberes, valores e
competências desenvolvendo
metas de aprendizagem e tarefas
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Campo de
atuação
DESENVOLVIMENTO
TALENTOS HUMANOS
QUALIDADE DE
VIDA
ENTHEUSIASMOS
PALESTRAS
TREINAMENTOS
SEMINÁRIOS
COACHING
VIVÊNCIAS
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Neurociência
Medicina
Administração
Psicologia
Educação
Arte
Física Quântica
Filosofia
Biologia
Novas Fusões
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Desafios
Profissionais
Profissionais que têm o
triplo desafio de
decidir em intervalos
de tempos mínimos,
correndo altos riscos
e com informações
incompletas
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DESEMPENHO
Qual sua escolha?
Qual o valor/crença
que apoia a escolha?
Qual é a
visão/propósito do
projeto?
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DESEMPENHO
Como vou me motivar se
algo inesperado
acontecer?
Como manter o
desempenho com o
máximo de inteligência
e saúde possível?
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Estratégia deste workshop
Orientar as pessoas em
um processo
fundamentado,
utilizando ferramental
para poder aprimorar
as decisões e ações em
situações adversas
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1 - Se pudesse ser vitorioso em outra profissão, o que gostaria de ser?
2 -Se tivesse que viver uma única estação (prim / ver / out / inv), qual
seria?
3 –Eu estou com o pode de mandar meu chefe para: espaço, clínica de
estresse, líder do ano, seminário de atualização?
4 -Se fosse tocar numa banda de música, que instrumento gostaria de
tocar?
5 –Cite um dos seus desafios atuais/futuro?
Se pudesse curar qualquer doença, qual seria?
7 –Pelo quê estou encantado/apaixonado ultimamente? (idéia, pessoa,
filme, projeto, acontecimento)
8 – Quais minhas expectativas em relação a este workshop?
9 – O que estou querendo ou precisando resolver atualmente?
(casa/trabalho/tarefa/relacionamento)
10 -Se tivesse meios de eliminar para sempre da face da Terra um tipo
de preconceito, com qual deles acabaria?
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GERENCIANDO PRESSÕES
ENFRENTANDO ADVERSIDADES
SUPERANDO DESAFIOS
1.
2.
3.
4.
5.
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Breve cenário da relação pressão X recursos
Definição, fatores de promoção
Características da pessoa resiliente
Objetivos e Estratégias de aplicação
Análise de desenvolvimento
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
administração de ontem
Foco técnico
Convencionalismo
Individualismo
rigidez
poder >
controle
feitos
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
administração de hoje
Foco compor
tamental
espontaneidade
coletividade
flexibilidade
feitos >
poder confiança
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A luz que define o novo
• O emergente sistema de
criação de riquezas
baseado no
conhecimento.
• Hoje pensamos mais em
termos neurobiológicos
do que em termos
mecânicos.
• Conhecimento que se
manifesta na ação Capacidade para realizar
e entregar o serviço ou
produto
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Brian Tracy
O Futuro não
pertence aos que
são apenas bem
intencionados.
O Futuro pertence
aos competentes.
Pertence a aqueles
que são muito,
muito bons naquilo
que fazem.
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Alguém já disse que nós não somos competentes;
nós estamos competentes...
E isto muda numa fração de segundo, num simples movimento corporal.
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Lembre-se:
Não existem
grandes
prêmios
para
resultados
médios.
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
Cada vez mais as instituições precisam de
trabalhadores e gerentes que possam
responder de forma rápida e eficiente às
mudanças a serem enfrentadas.
VISÃO DE SOLUÇÃO
MENTE RESOLUTIVA
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“Na nova economia do
conhecimento, é o domínio
das estratégias de
comportamento no trabalho
agregado ao domínio da mais
recente e complexa
tecnologia que determina o
valor para a empresa.”
Robert Kelley
Apenas 5% das mudanças programadas nas
Organizações foram implementadas.
87% dos fracassos profissionais
são por falta de habilidade em relacionar-se e
trabalhar em conjunto (FORTUNE)
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Não
O melhor é não falares!
Não explicares coisa alguma!
Tudo agora está suspenso.
Nada aguenta mais nada.
E sabe Deus o que desencadeia as
catástrofes,
o que é que derruba um castelo de cartas.
Não se sabe.
Uma vez desaba uma avalanche e não morre
um mosca,
outra vez senta uma mosca e desaba uma
cidade!
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Saiba o que
normalmente
acontece com 80%
da população
frente à uma
adversidade.
A eficácia de nossas
competências
diminuem ou
praticamente
desaparecem
quando passamos
por situações que
são interpretadas
como
imprevisíveis,
adversas,
turbulentas ou
ameaçadoras.
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Os outros 20% da
população
conseguem
manter-se
competentes em
ambientes de
pressão e utilizam
de suas
características
afetivas,
comportamentais
e cognitivas para
enfrentar e ter
sucesso diante da
situação exigente.
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3 – MUITO BEM
2 – MODERADAMENTE
1 – UM POUCO
0 – DE MODO ALGUM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
28
•
•
•
•
0 a 10 – Rapáz, faça alguma côisa...
11 a 13 – Xii, não sei não...
14 a 16 – êta cabra bom da péste...
17 a 21 – Víiche, que o mininú é
arretado de bom
Consigo recuperar-me depois de um desapontamento, ou
frustração
Relaxo quando surge uma tensão
Sou paciente e consigo ver o lado cômico das situações
Posso facilmente afastar distrações quando preciso
concentrar-me
Consigo identificar meus sentimentos e emoções em
ambientes imprevisíveis ou emergenciais
Quando tenho um problema, sei e tenho a quem recorrer
e o faço o mais breve possível
Visualizo o futuro para poder reconhecer meu caminho e
saber por onde e como vou andar
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“Executivos que com sucesso
implementam mudanças, independente
de sua localização, demonstram muito
das mesmas emoções básicas,
comportamentos e abordagens”
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“a capacidade de um material
voltar ao seu estado normal
depois de ter sofrido uma
pressão”
FÍSICA
RESILIÊNCIA
CIÊNCIAS
HUMANAS
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“a capacidade de um indivíduo em
possuir uma conduta sã num
ambiente insano, ou seja, a
capacidade do indivíduo sobrepor-se
e construir-se positivamente frente
as adversidades”
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• “A capacidade de responder de
forma mais consistente aos
desafios e dificuldades;
• de reagir com flexibilidade e
capacidade de recuperação diante
de desafios e circunstâncias
desfavoráveis;
• ter uma atitude otimista, positiva
e perseverante e mantendo um
equilíbrio dinâmico durante e após
os embates”
• José Tavares
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1. Conhecimento de
padrões de
comportamento
resiliente e fatores
de promoção da
resiliência
2. Noções conceituais
de mecanismos de
coping
3. Disposição para
aprender e aplicar
métodos
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Padrões de
comportamento
resiliente
• Auto-confiantes: acreditam em si e naquilo
de que são capazes de fazer
• Gostam e aceitam mudanças, encaram as
situações de estresse como desafios
• Baixa ansiedade, alta extroversão e aberto à
experiência
• Auto-conceito e auto-estima positiva
• Emocionalmente inteligente
• Criativos, capacidade de reação
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1. MODELO DO
DESAFIO
2. VÍNCULOS
AFETIVOS
3. SENTIDO DE
PROPÓSITO E
FUTURO
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1. Modelo do
desafio:
• a capacidade de
reconhecimento da
verdadeira
dimensão do
problema;
• o reconhecimento
das possibilidades
de enfrentamento;
• o estabelecimento
de metas para sua
resolução.
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2. Vínculos Afetivos:
A aceitação incondicional do indivíduo enquanto
pessoa, principalmente pela família colegas
de trabalho, assim como a presença de redes
sociais de apoio permitem o
desenvolvimento de condutas resilientes.
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Dr. FREDERIC FLACH
“Aqueles que melhor se compõem
emocionalmente depois da tragédia
são os que habitualmente partilham
suas experiências de forma verbal
uns com outros e com terapeutas
compreensivos”
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A importância das emoções
Todos percebemos a extrema importância
das emoções dentro das empresas, pois a
maior parte dos conflitos interpessoais
resulta
de tensões emocionais (raiva, ciúme,
frustração, insegurança, desmotivação,
etc) e a maioria dos encontros pessoais
são resultados de algum tipo de
comunhão emocional (empatia, respeito,
afeição, harmonia eficiência e satisfação).
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A DIFICULDADE DE SE ADAPTAR A
ESSAS PEQUENAS PRESSÕES...
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Quando a fadiga e a tensão
aumentam, muitos ficam de
mau humor e perdem o
ânimo e a flexibilidade
• Um atraso de um minuto parece
uma hora
• Um comentário descuidado fere
como repreensão
• Um silêncio é interpretado como
uma ação de ignorar
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Tom Morris
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“Nenhum de nós pode fazer as coisas
mais importantes sozinho. A parceria, a
colaboração e a aliança são as chaves
para enfrentar desafios”
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Esteja cooperativo
Se nós buscamos organizações com
maior capacidade de adaptação e
evolução, isto acontecerá devido
às capacidades das pessoas de
refletir, pensar e agir
conjuntamente “.
Peter Senge
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Gestão de Pessoas
Entende-se por modelo de
gestão de pessoas a
maneira pela qual uma
empresa se organiza para
gerenciar e orientar o
comportamento humano
no trabalho.
André Luiz Fischer
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Escopo de Competências
Paul C. Green
Conjunto peculiar de
know-how técnico
Suportam competências
essenciais. Fornece uma
maneira lógica para
Organização manter e
ampliar competências e
habilidades.
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Crenças, cultura, visão e
normas. Participação
humana na melhoria de
desempenho. Como se
faz o trabalho
Inteligência, atributos e
personalidade. Incluem
ht, estilo de
comunicação,
liderança,
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equipe
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Desempenho
ORIENTAÇÃO
Informar
Expectativas
específicas
Explicar
Instruir
INCENTIVO
Solicitar opiniões
Expressar e
demonstrar
empatia
Confiança e respeito
Dedicação, disposição, confiança
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Como transformar estratégias em ações
práticas?
A melhor maneira de se
transformar competências em
palavras é através de
linguagem comportamental
que descreve as coisas que
você pode ver ou ouvir que
estão sendo feitas. Green
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CONSTRUÇÃO CONJUNTA
A – executor
B – orientador
C - informante
Executa a
tarefa de
olhos
fechados e
com a mão
não
dominante
A
B
Orienta
verbalmente
Sem ajuda
manual
C
Informa
claramente
a tarefa
CONSTRUÇÃO
CONJUNTA
• Orientou a tarefa a partir de que referência?
• Observou grau de tensão do executor?
• Orientador optou pela conquista da tarefa +
bem-estar do executor + qualidade do trabalho
feito em relação a solicitação?
• Utilizou comunicação clara e objetiva?
• Criou clima favorável (incentivo, reconhecimento
das pequenas vitórias) ou desfavorável (pouco
incentivo, demonstrando desânimo, quebra de
fluência)?
Gestão de Pessoas
Foco constante
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• Seu núcleo de atuação
é o Comportamento
Humano
• Alinhar este
comportamento às
estratégias da
organização
• Lidar com um ambiente
de permanente
transformação
• Capacidade para gerar,
por meio das pessoas,
vantagem competitiva
para a Organização
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É o Estado de
Espírito, a
Energia
Emocional e o
Foco no
Propósito que
nos leva aos
resultados
desejados
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SINALIZANDO O CAMINHO PARA
O SEU DESENVOLVIMENTO
R. República do Iraque,
1745 Casa 05
Campo Belo - São Paulo SP - CEP: 04611-003
FONE/FAX: 011-5096.5496
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