Servicios educativos y de alfabetización informacional TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE
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Transcript Servicios educativos y de alfabetización informacional TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE
Servicios educativos y de
alfabetización informacional
TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE
LOS PROGRAMAS DE ALFABETIZACIÓN
INFORMACIONAL
1
Campal García, Felicidad : Diseño de programas de FU en
BP: talleres prácticos. Salamanca, 7 y 8 de octubre de 2005
Grassian, E. S., & Kaplowitz, J. R. (2001). Information
literacy instruction: Theory and practice. New York: NealSchuman.
2
1. ¿Qué es un plan de FU?
Una estrategia destinada a fomentar las habilidades y
destrezas de los usuarios en el manejo de la biblioteca y de
las fuentes de información:
Eliminando
los obstáculos y las dificultades que impiden su
desarrollo (¿cuáles son?).
Aplicando las medidas que favorezcan su implantación,
permanencia y promoción dentro del conjunto de servicios
básicos que ya ofrecen las UI.
Con el fin de convertirles en autónomos y de conseguir una
optimización de los recursos de la UI.
3
El plan de FU es
Voluntario: su implantación es el resultado de una decisión
voluntaria de la biblioteca.
Colectivo y cooperativo: “puede” afectar a los trabajadores
de los diferentes servicios de la biblioteca.
Para
el buen funcionamiento del Plan es indispensable la
implicación efectiva de toda la organización.
Interdisciplinar: está relacionado con todos los servicios de
la biblioteca y otros subsistemas :
la
planificación y gestión general de la UI (estudio de usuarios,
evaluación), los recursos humanos, el presupuesto, el
marketing...
Dinámico: No es algo fijo e inmutable sino progresivo y
sometido a cambios constantes (en función de los usuarios,
sus características y necesidades)
…
4
El plan de FU es
Sistemático: El objetivo final se consigue a través de
objetivos puntuales y sistemáticos, que produzcan
resultados concretos y cuantificables
Flexible: Cada UI confecciona su plan de FU a MEDIDA, en
función de su tamaño, sus necesidades y sus recursos o
posibilidades
Permanente: El plan (los programas) no terminan nunca, su
instauración en la UI lo convierte en un servicio permanente
dada la cantidad de información y el volumen de usuarios
que está en constante cambio y con crecientes
necesidades
5
FASES DEL PLAN DE Formación de Usuarios
No es un proceso lineal estanco y cerrado
Es un bucle dinámico en función de las nuevas
circunstancias de la realidad.
Todos los elementos están relacionados, unos dependen de
otros.
Análisis de la realidad
Diagnóstico
y
programación
Previa
Evaluación
posterior
Implantación
y
Difusión
6
Analiza y DECIDE
D : Diagnóstico inicial: externo e interno
E : Establecer un plan de acción: objetivos
C : Clarificar como se va a hacer todo : del análisis de
necesidades a la toma de decisiones =
contenidos, métodos, modelos, recursos y propuestas de
actuación
I : Implantarlo, llevar a cabo las acciones
D : Difundirlo y promocionarlo
E : Evaluarlo y comunicar resultados
7
Diagnóstico inicial
Identificar como está la situación (DAFO):
Entorno externo:
elementos que condicionan la actividad cotidiana de la
biblioteca y sobre los que NO podemos incidir:
Oportunidades
Amenazas
Entorno interno:
aspectos internos de la biblioteca que condicionan la actividad
diaria y sobre los que SI podemos incidir:
Fortalezas, puntos fuertes: aspectos positivos
Debilidades, puntos débiles: dificultades u obstáculos
8
Entorno externo
Análisis socioeconómico-demográfico de la comunidad :
edad, ocupación y tipología, poder adquisitivo, orígenes,
movilidad.
Realidad educativa y variables culturales : formación,
infraestructura cultural, privada, pública, tipos y forma de
asociacionismo.
Consumos y entornos culturales y recreativos: cine, música.
Necesidades y expectativas de los usuarios : (La biblioteca,
¿sala de estudio o salón informativo y formativo?...)
Cambios permanentes e innovaciones tecnológicas.
Otros centros o instituciones, asociaciones para cooperar
Imagen que la comunidad tiene de la biblioteca o unidad de
información (amenaza u oportunidad).
9
Entorno interno
Recursos materiales, de equipamiento e infraestructura
disponibles para la FU dentro de las condiciones generales:
Ergonomía : distribución del centro, instalaciones,
secciones, comodidad y amplitud, horarios y
disponibilidad.
Servicios y colecciones : tipología y sistema de
ordenación y ubicación.
Recursos humanos: personal que interviene en las
acciones formativas: número de personas que se dedican a
las actividades de FU, disponibilidad, formación, capacidad
(aptitud), motivación (actitud), competencias (coordinador y
agentes), autonomía de gestión.
Recursos económicos disponibles para la FU dentro del
general : presupuesto = cuanto menor sea el coste es +
posible llevarlo a cabo. (El tiempo del personal y el retraso
de otras tareas son dinero).
10
2. ¿Para quién? Los estudios de usuarios
¿Para quién?
destinatarios de las acciones formativas: conocimiento de sus
características, intereses y demandas
¿Para quién?...PARA TODOS
Segmentación en función del uso que se hace de la biblioteca
Segmentación en función de las habilidades tecnológicoinformacionales
Los estudios de usuarios:
Que información recogemos
Como la recogemos
¿cuál en cada caso?
Para que recogemos esa información: INFORME
11
¿Para quién?...PARA TODOS
Para los que quieren seguir aprendiendo pero no tienen tiempo para
asistir a los programas de formación desde la biblioteca,
independientemente de la edad y puesto laboral, para los alumnos en el
período de escolaridad obligatoria;
Para los estudiantes y las personas -jóvenes y adultas- que reanudan el
aprendizaje;
Para los centros educativos de todo tipo y, también, para las
asociaciones y las ONG, sin olvidar la educación de adultos que, a
menudo, se desarrolla con arreglo a esquemas menos convencionales y
para los que la biblioteca es sin duda un recurso muy útil.
Para todos, tanto para los más reacios a la integración de las TIC en la
vida diaria, como para los más innovadores, con una mentalidad abierta
a la experimentación de las nuevas tecnologías.
Para todos, tanto para los que ya la conocían y tenían habilidades en el
manejo de las TIC, como especialmente, para los que no disponían de
los conocimientos básicos, ni acerca de la biblioteca ni informáticos, y
que no tienen tiempo de asistir a la formación reglada o a una academia
pero que están enormemente motivados y con ganas de aprender, y que
pueden empezar a utilizar esta sede web como portal de acceso a
Internet, por el valor añadido que aporta.
12
Segmentación de los usuarios
En función de:
COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA:
Edad
Escolaridad
Ocupación
Frecuencia
Interés
TIPOS DE ASENTAMIENTOS:
Ciudades
Pueblos
Zonas montañosas,
HABILIDADES LECTORAS:
temático
USO Y ACTITUDES ANTE LA
BIBLIOTECA:
costa
Activa
y participativa,
creadora
Pasiva
NIVELES TECNOLÓGICO-
INFORMACIONALES
13
Tipología de usuarios en las BP
Usuarios reales
Aquellos que por su nivel de escolaridad, estatus social y
motivaciones ya usan o están dispuestos a utilizar la
biblioteca.
Actividades que conlleven un mayor y mejor uso del centro.
Formación en grupo.
Usuarios potenciales
Aquellos que pueden usar la biblioteca pero que no lo hacen
por problemas derivados de factores sociales, laborales,
porque no la conocen y tienen una idea equivocada de lo que
pueden hacen en ella, o aquellos que no la usan simplemente
porque no quieren.
Formación grupal e individual.
14
Tipología de usuarios en las BP
Pre-usuarios
Aquellos que por sus condiciones de vida y trabajo tienen
obstáculos para acercarse a la biblioteca y por tanto lo más
adecuado sería acercar algunos servicios de la biblioteca
donde ellos residen (hospitales, residencias, centros de
integración...).
Mezcla de formación y extensión bibliotecaria
No-usuarios
Aquellos que no están en condiciones de usar la biblioteca por
problemas de analfabetismo social, bajos niveles de
escolaridad, desestructuración social = se integrarán en
algunos de los grupos anteriores.
También aquel sector de la población que por voluntad propia
no hará uso de la biblioteca, a este ultimo grupo se le
desestima en cuanto a la posibilidad de elaborar programas de
formación.
15
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tipología de usuarios desde el punto de vista
de las habilidades
tecnológico-informativas
Usuarios
Niveles de formación:
Nivel 0, el debutante
Tecnófobos/infófobos
Nivel 1, el iniciado
Tecnoneutrales/infoneutrales
Nivel 2, el intermedio
Tecnófilos/infófilos
Nivel 3, el avanzado
16
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnófobos /infófobos
Nivel 0, el debutante:
Aquel usuario que se acerca por
Rechazan las TIC
Carecen de motivaciones primera vez a las bibliotecas y a la
información.
para su uso y por tanto
Se autocalifica como
no disfruta de las
desconocedor de la biblioteca, de
posibilidades que
la tecnología (OPAC, Internet,
ofrecen
bases de datos..), no conoce los
Depende de la edad y la
ordenadores y sus competencias
formación
digito-informacionales son
inexistentes.
No es capaz de autocalificar su
habilidad en muchos temas
simplemente porque desconoce de
que le están hablando.
Cuando algo no funciona lo achaca
a él y su incompatibilidad con la
tecnología.
17
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnoneutrales /
infoneutrales
Conocimientos tecnológicos
muy diversos lo que los
hace más dispuestos a
actividades de formación
Motivación hacia la
tecnología vinculada a la
utilidad percibida
La mitad de la población
(aprox.)
Nivel 1, el iniciado
Nivel 2, el intermedio
18
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnoneutrales/infoneutrales
Nivel 1, el iniciado:
Conoce el manejo básico de la biblioteca, del OPAC, y tiene
rudimentos informáticos que le permiten hacer un uso
básico del ordenador, unidos a grandes lagunas.
La formación es un continuo descubrimiento y solución a
problemas que no había podido resolver durante largo
tiempo .
Internet es un mundo desconocido al que ha accedido en
contadas ocasiones. Sin embargo maneja diariamente el
correo electrónico, aunque desconoce su funcionamiento.
Suele ser reacio a la utilización de los manuales.
19
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnoneutrales/infoneutrales
Nivel 2, el intermedio:
Ha superado la frontera de la ofimática, hace uso de internet
con cierta frecuencia, también de la biblioteca,
A veces falla en la elección de la mejor herramienta para
cada objetivo, técnico o informacional, utiliza una base de
datos que no es la adecuada, o una obra de referencia
equivocada, un diccionario enciclopédico para buscar una
amplia información sobre un tema, o los criterios y las
estrategias de búsqueda no son las adecuadas en el OPAC
o en una base de datos....
Es consciente de que lleva camino de ser un usuario
avanzado: todo es cuestión de tiempo.
20
Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnófilos/infófilos :
Nivel 3, el avanzado:
Aprecian la tecnología por
Es casi un “cinturón negro”
el mero hecho de su
novedad
Con su afán
experimentador, descubre
sus posibilidades
(laborales, informativas, de
ocio...) Sin importarle los
sacrificios económicos o
personales
de la biblioteca, de las TIC
y de la información.
Puede llegar a saber más
que el propio formador en
algunos aspectos, y esto no
es ningún problema ni
amenaza, más bien una
oportunidad y una ventaja.
21
Estudio de usuarios
Conocer todo lo relativo a los destinatarios, usuarios, de la
biblioteca, sus circunstancias, características y necesidades
formativas e informativas:
Recoger
todo tipo de información tanto cuantitativa como
cualitativa a este respecto
Evaluar las informaciones recogidas e identificar las
situaciones en las que intervenir a través de los programas de
FU
Conocer otros programas de FU de otras bibliotecas “aprender
de otros” (BENCHMARKING)
Analizar la imagen que en el exterior se tiene de la UI “Imagen
reflejada”
22
Estudio de usuarios
Antes de proceder a recoger información debemos contestar
a las siguientes preguntas:
¿De qué datos estadísticos disponemos?
¿De qué recursos (personal, tecnología) disponemos para
analizar estos datos?
¿Cuánto tiempo tenemos para recoger y analizar la
información?
¿Qué información nos interesa obtener?
¿Cómo la recogeremos?
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¿Qué información nos interesa obtener?
Información cuantitativa:
Sexo, edad, nº, nivel de estudios, ingresos...
Información cualitativa:
Información sobre las actitudes
Aptitudes
Opiniones y necesidades
Preguntas más frecuentes
Experiencias prácticas de los usuarios ante los procedimientos
de búsqueda de información
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¿Cómo se recoge esa información?
MÉTODOS INDIRECTOS
La explotación de datos estadísticos disponibles:
Padrones municipales, censos, bases de datos, memorias propias de la UI.
Análisis
de las preguntas (FAQ) y dudas más frecuentes.
Observación y análisis de las problemáticas individuales.
Estudio de las preguntas por temas.
MÉTODOS DIRECTOS = USUARIO PROTAGONISTA
Encuestas o cuestionarios (correo, telemarketing)
Entrevista individual (presencial, por correo, por teléfono)
Entrevista colectiva o grupos de discusión
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¿Cuál en cada caso?
Información estadística, informes, padrones, censos y
memorias:
Ofrece
datos cuantitativos sobre la composición y
características de los usuarios: aspectos demográficos y
condiciones económicas y sociales.
Cuestionario:
Ofrecen información cuantitativa y cualitativa genérica sobre
las características, necesidades y opiniones de un grupo
amplio de personas.
La información se puede tratar a través de paquetes
informáticos estadísticos
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¿Cuál en cada caso?
Entrevista individual:
Ofrece información en profundidad sobre temas concretos,
opiniones, experiencias y expectativas de los un grupo
concreto y limitado de usuarios.
Ofrece información cualitativa que requiere una inversión
importante de tiempo y dedicación.
Los grupos de discusión:
Un grupo concreto de personas, moderadas por un experto,
ofrece información en profundidad sobre las valoraciones de
los usuarios, sobre sus actitudes y aptitudes en el manejo de
la UI y de la información y sobre sus expectativas.
27
¿Cuál en cada caso?
La elección dependerá del tamaño del grupo de usuarios:
Si
el grupo de usuarios es muy grande puede ser conveniente
distribuir una cuestionario a una muestra representativa, y
complementarla con entrevistas en profundidad a determinadas
personas.
Si el grupo de usuarios no es muy numeroso, el requisito de
representatividad de las opiniones recogidas es más fácilmente
alcanzable, de forma que podría obviarse la realización de la
encuesta y basar la recogida de información exclusivamente en
entrevistas y grupos de discusión.
Para los grupos que llegan a la UI a través de un tutor o monitor, es
muy importante recabar toda la información posible de este, ya que él es
quién los conoce y quién nos puede orientar de manera acertada sobre
lo que se puede hacer en función de las actividades que paralelamente
estén desarrollando en clase o en el grupo.
Es muy importante esta información, colaboración y complicidad para
que el programa de FU consiga su objetivo.
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Recomendaciones para la recogida de información
Asegurar que el personal directivo de la UI esté informado y
autoriza la recogida de información y la realización de
encuestas o entrevistas a los usuarios.
Explicar con claridad por qué y para qué se está recogiendo
información.
Procurar que intervengan personas expertas en la redacción
de los cuestionarios y en la explotación de los datos
estadísticos (o al menos una parte de la plantilla, que
compruebe la legibilidad de los cuestionarios y la utilidad de
los mismos).
Recoger tan solo la información necesaria y útil para la
investigación que estamos llevando a cabo.
Garantizar la confidencialidad de las respuestas a las
encuestas o entrevistas.
Facilitar lo máximo posible la devolución de las encuestas
(facilitar sobres con la dirección y el sello...).
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Informe del estudio
A partir del análisis de la información recogida se elaborará
un breve informe en el que:
Se
resuman las conclusiones obtenidas a partir del estudio de
las necesidades/demandas informativas y formativas de los
usuarios
y se formulen recomendaciones para introducir mejoras al
respecto.
30
Finalidad principal del informe:
Fijar y determinar para los programas de FU:
Los destinatarios:
Segmentación del mercado = homogeneidad de los grupos: saber que tipo
de formación se necesita y que le corresponde a cada cual.
Priorización de las acciones formativas.
Los
objetivos a conseguir.
Una serie de acciones a desarrollar para la consecución de los
objetivos.
Los contenidos de los programas y de las actividades :
específicos y exclusivos al perfil de cada grupo.
Los modelos en que se van a llevar a cabo esas acciones.
El tiempo en el que se van a desarrollar las acciones.
El personal que lo va a llevar a cabo.
31
3. Cómos...
Especificar los objetivos concretos de la formación
Redactar los contenidos para los objetivos
Definir las estrategias de formación:
Métodos
Modelos
Actividades
Recursos
Estructurar las sesiones para el aprendizaje
Definir el estilo: modos de dirigirnos al usuario
Hacer participar y trabajar a los alumnos
Difundirlo
Evaluarlo
32
3. Los objetivos
Es la conducta final o resultado que tiene que alcanzar el
alumno al término de un determinado proceso formativo
Al abordar un curso de formación se plantean una serie de
cuestiones iniciales:
¿Qué
se pretende que logren los alumnos?
¿Qué contenidos, actividades y métodos voy a utilizar?
¿Cómo saber si los alumnos aprendieron?
Tipos
En función del tipo de conducta perseguida:
Objetivos cognoscitivos
Objetivos afectivos
Objetivos psicomotores
En
función de la precisión con que se expresa la conducta:
Objetivos generales
Objetivos específicos
33
En función del tipo de conducta
Objetivos cognoscitivos:
Hacen referencia a conductas en las que predominan los
procesos intelectuales (adquisición de conocimientos y
habilidades)
Ej. Distinguir los servicios básicos de una biblioteca
Objetivos afectivos:
Hacen referencia a conductas que ponen de manifiesto
actitudes, emociones, valores
Ej. Dar muestras de una actitud positiva hacia la biblioteca
Objetivos psicomotores:
Hacen referencia a conductas en las que predominan las
destrezas físicas
Ej. Manejar el OPAC con eficacia y precisión
34
En función de la precisión con que se expresa la conducta
Objetivos generales:
Hacen referencia a conductas a conseguir en procesos de
aprendizaje amplios (un curso, más de una sesión)
Ej. Una vez finalizado el curso, los participantes sabrán programar, impartir y
evaluar acciones formativas
Objetivos operativos o específicos:
Aquellos en los que se descomponen los generales
Expresan de forma concreta y observable la conducta que
tienen que conseguir los alumnos en un período de la acción
formativa, por ejemplo, una clase o una sesión.
Ej. Los participantes formularán objetivos operativos correctamente aplicando las
normas de elaboración de los mismos.
35
Objetivos
Objetivo general
O. Operativo 1
O. Operativo 2
O. Operativo 3
Nuestra tarea consiste en formular
objetivos operativos a partir del objetivo general
que nos vendrá dado en la programación del curso
36
Pasos para formular los objetivos de forma correcta:
Deben hacer siempre referencia a la conducta del alumno y
no del formador
Deben expresar una conducta observable y medible, que
se enunciará mediante un verbo en infinitivo
Plantearse que es lo que debe ser capaz de hacer el
participante al final de la acción formativa
Deben especificar las condiciones y el limite de tiempo
Estándar de referencia o el criterio de evaluación, es decir,
el nivel de ejecución que se considera aceptable para dar
por alcanzado el objetivo
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Verbos en infinitivo
Identificar
Nombrar
Distinguir
Definir
Describir
Clasificar
Ordenar
Pedir
Demostrar
Construir
Seleccionar
Aprender
Evaluar
Formular
Comparar
Recitar
Escribir
Saber
Conocer
Apreciar
Valorar
Analizar
Verificar
Desarrollar
Resolver
Enumerar
Enunciar
Emparejar
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Formulación de los objetivos operativos
Han de responder a la fórmula ABCD (en inglés):
Audience:
audiencia adecuada
Behavior: comportamiento que implica el nuevo aprendizaje
Conditions: condiciones en las que se desarrolla el nuevo
aprendizaje
Degree: grado de competencia que se evalúa
Objetivos
prácticos y que se adapten a la realidad
Han de seguir los siguientes criterios (Grassian):
Completos:
que cubran todos los aspectos de la formación
Importantes: con resultados
Apropiados: para cada grupo dentro de la misión de la biblioteca
Bien formulados: desde el pdv pedagógico y del aprendizaje
Realistas: en términos de habilidades de usuarios, tiempo y otros
recursos disponibles
39
Ejemplos de objetivos
El alumno escribirá (conducta observable) la traducción al
castellano de un texto en inglés, sin ayuda del diccionario
(condiciones), en un tiempo máximo de ½ hora (criterio de
evaluación).
Dada una lista de 20 objetivos (condiciones), el alumno
subrayará (conducta observable) los que son operativos,
con un error máximo del 5% (criterio de evaluación)
Dado un tema de investigación y las descripciones de
diversas bases de datos (condiciones), el usuario será
capaz de identificar y seleccionará con un círculo (conducta
observable) las 3 más adecuadas para localizar artículos
en un tema dado (criterio de evaluación).
40
Ejemplos de objetivos
Al finalizar la visita guiada y con las guía de uso de la
biblioteca (condiciones), el usuario será capaz de rellenar
un cuestionario de preguntas cerradas (verdadero o falso)
(conducta observable) acerca de los servicios, áreas y
condiciones de préstamo de la biblioteca, cuyos resultados
se comprobarán en la sesión siguiente (criterio de
evaluación)
Tras una explicación y demostración del manejo del OPAC,
de los sistemas de colocación y de la relación entre ambos
(condiciones), el usuario presentará en el mostrador de
préstamo (conducta observable) al menos 5 libros del total
propuestos (criterio de evaluación), en un tiempo máximo
de 1 hora (criterio de evaluación).
41
Ejemplos de objetivos de FU
Al finalizar el curso y a través de las diapositivas de las
exposiciones, los documentos de análisis para las
actividades, los ejercicios para el trabajo en grupo y la
bibliografía complementaria (condiciones),
los alumnos a través de la participación, discusiones
argumentadas y presentaciones de los trabajos grupales e
individuales (criterio de evaluación),
serán capaces de identificar los conceptos y principios
asociados a la formación de usuarios, reconocer las
características de los programas de formación de usuarios,
establecer las relaciones entre docencia y problemas de
información, identificar las fases de desarrollo de un
programa de formación de usuarios y diseñar sistemas de
evaluación de un programa de formación de usuarios
(conducta observable).
42
Ventajas de los objetivos operativos
Cumplen una función motivante, ya que aclaran a los
alumnos lo que se espera de ellos
Proporcionan a los alumnos y docentes criterios para
evaluar el progreso de una forma clara.
Ayudan al formador en la selección de contenidos y
actividades, responden a preguntas como: ¿qué enseñar?
¿a que nivel?
43
Niveles de la formación de usuarios
ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL
INSTRUCCIÓN BIBLIOGRÁFICA
:Uso de fuentes inf.
NNTT y Web
EDUCACIÓN (FU)
FORMACIÓN:
Formación en el
Manejo de la
Biblioteca
Opac, localización
INFORMACIÓN/
Horario, políticas de acceso
Uso y prestamo
¿¿??
44
Recepción, acogida y orientación
Aptitud y actitud abierta y positiva
Talento y talante:
Prestar atención e interés al usuario
Facilitar la comunicación (verbal y gestual)
Tono amistoso y amable, saludos y mensajes de bienvenida y disposición
(situaciones reflejo)
Facilitar un clima de comodidad
Señalización, indicadores, rótulos
Distribuidos y perfectamente visibles por la biblioteca
Publicación y difusión de guías, folletos, impresos, hojas
informativas, páginas web, comunicación personal
bibliotecarios
Sistemas de clasificación/ordenación más asequibles al
usuario, ¿esto es FU?
45
Información
Familiarización con la biblioteca a través de una oferta
informativa básica estándar :
Visitas guiadas a grupos todas las semanas, explicación breve (omitiendo
cuestiones técnicas), explicación sobre secciones, servicios colecciones, política
de préstamo de la biblioteca
En un DIA marcado de antemano (es necesario apuntarse)
Durante todo el año o en un periodo concreto
Se puede completar con métodos audiovisuales
46
Educación/Formación
Sesiones más avanzadas con actividades imprescindibles
ofertadas por la biblioteca
Adaptadas a los niveles, apetencias y necesidades de los
grupos una vez identificadas sus demandas
Son los grupos (el usuario, si la formación es
individualizada), los que determinan
Cuándo
y como quieren que sea la formación
Y exponen que es lo que quieren obtener de ella
Grupos reducidos, uso de los catálogos: manuales o
automatizados, OPAC: campos, signaturas, ubicaciones,
disponibilidad
Enseñar a buscar, localizar y encontrar la información que
se necesita dentro de la biblioteca, no importa el soporte
tampoco la finalidad (laboral, personal, social...).
47
Instrucción
Sesiones especializadas en algo concreto:
Alfabetización informacional:
Manejo de fuentes de información y de obras de referencia,
estadísticas, repertorios bibliográficos, búsquedas manuales
Manejo de prensa y publicaciones periódicas, publicaciones
oficiales....
Conocimiento del Fondo Local
Alfabetización digital:
Manejo de la tecnologías
PC’s y otras TIC
Manejo
de recursos digitales internos y externos a la biblioteca:
CDRom, bases de datos
Internet
48
4. Estrategias, modelos, métodos y recursos
Una estrategia formativa es la combinación de :
un modelo:
un
condiciones en las que se desenvuelve la acción formativa
recurso o soporte:
medio con el que transmitimos el contenido de la acción formativa
una
forma de organizar los recursos y presentar el contenido para llegar a los
objetivos
una
metodología:
técnica:
cómo llevar a la práctica las metodologías
49
Modelos
Los modelos formativos son las condiciones en las que se
desenvuelve la acción formativa:
formación individual o grupal;
reactiva o bajo demanda o proactiva
Sincrónica o asincrónica
presencial (sincrónica) o a distancia (sincrónica y asincrónica)
Autoformación / formación dirigida o administrada
formación en el puesto de trabajo o fuera de él
50
En función del nº de asistentes
Formación individualizada
Menos nº pero más aprovechado
Cualitativamente más eficaz
(aprendizaje es individual)
Mayor coste
Materiales y actividades:
Guías
impresas u hojas
informativas generales o
monográficas de alguna sección
Instrucciones impresas,
audiovisuales o en red sobre
manejo de Opac, cederrón,
Internet (tutoriales)
Formación colectiva
Destinada a grupos de usuarios
Ahorro de tiempo, personal y dinero
Eficaz cuantitativamente (nº)
Materiales y actividades
Carteles, señalizaciones
Visitas guiadas
Conferencias
Charlas o seminarios
Sesiones de videos informativos
51
En función de la demanda
REACTIVOS O BAJO DEMANDA (just in time), a la carta
Responden
a una demanda previamente formulada
Se ofrecen a grupos (asociaciones, profesores...) que lo
solicitan y cuando ellos quieran (limites recursos)
Recursos y actividades no previstos por la biblioteca
PROACTIVOS (JUST IN CASE) teoría de la anticipación
Se
ofrecen determinados servicios de antemano,
Implica que se han analizado previamente los usuarios a
los que van dirigidos y se conocen sus características y
necesidades (aunque no nos formulen la demanda)
Diferencia entre necesidades y demandas
52
En función del momento
Métodos sincrónicos
Métodos asincrónicos
Formación en tiempo real
Formación remota (no requiere
(presencial o virtual, chats, mail...)
Formación individual o grupal
El formador interactúa con el/los
usuario/s
Formación de usuarios directa o
semidirecta (en función del grado
de participación) y presencial
Visitas guiadas
Ayuda en el uso del Opac y
manejo de bases de datos
Orientación sobre los recursos de
la biblioteca y externos
Uso del material y obras de
referencia : guías, catálogos,
diccionarios, enciclopedias
presencia física)
En cualquier momento y desde
cualquier lugar
Formación de usuarios indirecta,
más centrada en el alumno
No requiere interacción con el
usuarios
Formación desde el sitio web de la
biblioteca (tutoriales que el usuario
va siguiendo) o a través del correo
electrónico
Ejercicios prácticos, guías de uso de
la biblioteca
53
Recursos de formación
El recurso didáctico es el soporte o medio con el que
transmitimos el contenido de la acción formativa:
el
papel,
el audio,
el vídeo,
el ordenador (cd-rom o internet),
el propio edificio de la biblioteca
son ejemplos de los recursos más comunes.
54
Recursos de formación
Medios convencionales
El propio edificio :
Visitas guiadas ;
: libros, fotocopias,
demostraciones y actividades
periódicos
de búsqueda, localización y
Tableros didácticos : pizarra y
uso de los servicios y
papelografos
colecciones
Materiales manipulativos :
recortables, cartulinas, mapas Nuevas tecnologías :
mudos
Materiales multimedia :
Juegos : arquitecturas, juegos
programas informáticos,
de sobremesa
cederrón, web
Medios audiovisuales
Tv y videos interactivos
Imágenes fijas : diapositivas,
Servicios a través de la web:
buscadores, chats, foros
fotografías
Material sonoro : cd’s, discos,
La Web de la biblioteca
cintas, programas de radio
Cine, videos, TV
Impresos
55
La FU/AI y las NTIC
Período de transición:
La
FU/AI de usuarios presenciales
La
formación presencial de usuarios en las TIC
La
formación de usuarios virtuales, con las TIC
56
La FU/AI de usuarios presenciales
Diálogo que permite preguntas y respuestas
Manejo de la biblioteca (Opac y localización de los
materiales)
Formación documental del contenido (obras de
referencia impresas, prensa, publicaciones
oficiales)
57
La formación digital/electrónica de usuarios presenciales
Asistir cara a cara en el uso de las TIC Alfabetización digital
= Tecnoformación
Formación
técnica a nivel de usuario de las TIC y de Internet
Organizando talleres de instrucción y demostraciones (individuales
o grupales)
Clases o sesiones orientadas a aspectos específicos (correo,
buscadores, listas de distribución)
Asistencia externa mediante material gráfico (apuntes, guías)
Y la formación documental del contenido (manejo de obras de ref.o
revistas en formato electrónico, bases de datos, internet)
58
Formación de usuarios virtuales
Modelos y tutoriales interactivos
Necesitan recursos técnicos y humanos y relación
con los servicios informáticos
Formación técnica a nivel de usuario de Internet
(páginas web, buscadores, correo, listas de
distribución, foros de discusión…)
59
La web de la biblioteca en la formación de usuarios
Orienta a los usuarios (presenciales y virtuales) sobre
información funcional y básica de los servicios de la
biblioteca
Alberga de forma información integrada tanto :
De
las fuentes bibliográficas :
Opac propio y externos
Bases de datos propias o en línea de acceso remoto
Como
los recursos electrónicos :
Intranet, hipertexto,
Documentos y revistas electrónicos en diferentes formatos (texto, imágenes, pdf)
Tratamiento de esos recursos (imprimir, guardar, modificar...)
Internet (enlaces al exterior)
Permite inscribirse virtualmente a la formación presencial a
través de los formularios de inscripción
60
La Web de la biblioteca: sesiones formativas virtuales
1.Visitas virtuales guiadas por la biblioteca:
Ubicación,
horarios, condiciones de acceso y uso, servicios, normativa
2.Información sobre la colección: el laberinto de la biblioteca
Tipología, secciones, ubicación y manejo (índices y tesauros)
3. Manejo del catálogo : Guías de uso de los catálogos:
Herramientas de orientación sobre el sistema de búsqueda (Opac):
Modelos de búsqueda (sencillo, intermedio, completo)
Donde está lo que se busca y como se accede a ello : información
completa y bien estructurada para localizar algo concreto en las
distintas secciones
Servicios de asistencia informativa en línea
4. Guías de uso de las fuentes de información (tanto en papel como bases
de datos de cederrón) :
Orientación sobre las estrategias en el proceso de búsqueda:
Determinar lo que se busca
Operadores booleanos (and, or, not)
Ejemplos
prácticos e interactivos de búsqueda que guíen y exijan la
participación del usuario y permitan la evaluación
61
La web de la biblioteca en la formación de usuarios (Gª Gómez)
García
Gómez, Francisco Javier (2004) La formación de usuarios en la biblioteca pública virtual.
Recursos y procedimientos en las bibliotecas públicas españolas. Anales de Documentación
7:pp. 97-122.
Clasifica 21 recursos y servicios virtuales para la FU en tres
niveles en función de la complejidad y su desarrollo:
Servicios
y recursos básicos (deben estar presentes en todas
las sedes Web de las BP)
Servicios
y recursos de segundo nivel (servicios de ayuda y
soporte para el usuario)
Servicios
y recursos de nivel avanzado (aquellos que se
proporcionan interactuando con el usuario en tiempo real)
62
Servicios y recursos básicos
Información general sobre la institución (servicios,
secciones, políticas de uso, normativa)
Información sobre las sesiones presenciales de FU
Formularios electrónicos para inscribirse a las sesiones
presenciales de FU
Calendarios virtuales de actividades
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Lecturas recomendadas y guías bibliográficas o de lectura
(últimas adquisiciones, clubes de lectura)
Selección de recursos digitales (comentados y evaluados
por la biblioteca)
63
Servicios y recursos de segundo nivel
Ayudas en línea para la consulta del catálogo
Guías informativas digitales
Visitas o recorridos virtuales
Guías y o manuales de uso de bases de datos, motores de
búsqueda...
Servicios de consulta del tipo “Pregunte al bibliotecario”
mediante formulario electrónico
Novedades en la web
Exposiciones virtuales
64
Servicios y recursos de nivel avanzado
Sistemas de consulta y comunicación en línea (e-mail,
chats, buzón de consulta, foros de debate, de discusión)
Tutoriales web y cursos online (para la consulta de bases
de datos, de recursos electrónicos, con ejercicios prácticos y
sistemas de auto-evaluación)
Video/teleconferencias
Guías y manuales de uso de herramientas concretas
Consultoría online en tiempo real con el bibliotecario
Cursos online relacionados con el aprendizaje de las TIC
65
Metodologías
La metodología es la forma de organizar los recursos y
presentar el contenido para llegar a los objetivos:
Expositivas y Directas
Activas e Indirectas
Demostrativas y Semidirectas
66
Los métodos (Svinicki y Schwart)
Instrucción directa:
Información controlada y transmitida en una sola dirección por
el bibliotecario y asimilada por el usuario:
Visitas guiadas, conferencias, guías
Recordad
:
La memorización sin su correspondiente experiencia no sirve para nada
Por ello el aprendizaje debería basarse en el concepto learn by doing o aprender
haciendo, en lugar del teach by telling, aprender diciendo.
Instrucción indirecta:
El usuario controla el ritmo de su propio aprendizaje,
descubriendo la información por si mismo
Exposiciones con discusión y preguntas
67
Los métodos (Svinicki y Schwart)
Instrucción semidirecta:
Combinación de los dos métodos anteriores
Predeterminado por el bibliotecario pero con participación
activa del usuario
Charla teórica del bibliotecario con demostraciones y preguntas
Planeamiento de supuestos prácticos o casos que los usuarios han de resolver
Es
imprescindible que el usuario juegue un papel fundamental,
protagonista
Tiene que participar en una experiencia que le genere un
impacto emocional que provoque que todo lo que le sucede se
le vaya quedando grabado
68
Técnicas de formación
Es cómo llevar a la práctica las metodologías y están
definidos por normas de implementación y aplicación
directa.
clase magistral, conferencia, demostración, seminario, taller,
enseñanza programada, simulación, role playing, método
del caso, juego, y el aprendizaje en acción (action learning),
aprender a partir de procesos o aprender a partir de
solucionar problemas en equipos multidisciplinares.
69
Técnicas: la formación en grupo
Es compleja desde el punto de vista organizativo y logístico.
Sin embargo es muy motivadora
permite trabajar aspectos relacionados con habilidades y
actitudes
y un intercambio personal de experiencias y realidades muy
enriquecedor.
Preferentemente grupos homogéneos
70
Técnicas: la clase magistral/conferencia
Es exposición oral de información, presentada de forma
completa y sistemática.
El conocimiento se transmite en una sola dirección del
formador a los alumnos.
La interacción (si la hay) se produce al final de la sesión en
el turno de preguntas.
El formador es la parte activa y quien controla de forma
directa todo el proceso instructivo.
El coste de aplicación es bajo
Y el nivel de participación es muy bajo
Es difícil comprobar lo aprendido y mantener la atención.
71
Técnicas: la demostración
Se muestra a los participantes la forma en que se lleva a
cabo una actividad.
Es en una exposición teórica, seguida de una demostración
práctica y termina con una práctica por parte de los
participantes y de la que reciben feedback (evaluación) por
parte del formador.
El aprendizaje consiste en la repetición de la tarea
observada.
Es importante la disposición del grupo para que todos los
miembros lo capten y el coste es bajo.
72
Técnicas: la enseñanza programada
Es una sucesión programada de conceptos, =
autoformación.
La información se presenta en unidades seguidas de
actividades implícitas (en forma de espacios en blanco,
mediante alternativas que se deben elegir, items que se
deben relacionar u ordenar).
Culminan con resúmenes y pruebas de autoevaluación y
repaso.
El material programado puede estar impreso en papel o
bien puede ser presentado mediante un CD-ROM o
administrarse a través de Internet (tutoriales)
73
Técnicas: la simulación
Representaciones de situaciones reales para que los
participantes pongan en práctica lo aprendido
Es una técnica en la que los participantes tienen un papel
funcional, obligaciones e información suficiente como para
poder resolver determinadas situaciones
74
Técnicas: Role-playing
Método consistente en representaciones teatrales de una
situación en las que el alumno asumen un papel.
Se usa sobretodo para desarrollar habilidades en aspectos
de comunicación interpersonal.
El peligro es que los usuarios se nieguen a participar por
considerarlo infantil o que se excedan en su representación
75
Técnicas: el juego
Es una actividad competitiva dirigida por reglas que definen
las acciones de los jugadores y determinan las
consecuencias.
Los participantes poseen el papel de jugadores que tienen
por objetivo intentar ganar y superar a los otros participantes
o a algún mecanismo que ha adoptado este rol (un
ordenador por ejemplo).
El juego se caracteriza por tener un elemento de diversión y
porque motiva y compromete a cada participante desde el
principio, haciendo el aprendizaje divertido y productivo.
Es una técnica muy flexible, pues, intercambiando varios de
sus componentes, es fácil crear un nuevo juego.
El formador es el guía del juego y quién facilita el
aprendizaje, y es parte activa del proceso. El nivel de
interacción entre los participantes suele ser muy alto y la
participación muy elevada.
76
Técnicas de formación en el puesto de trabajo
Potencian el aprendizaje accidental de las personas y que
ayudan a recoger y explicitar experiencias laborales para
convertirlas en experiencias de aprendizaje:
Sesiones de estudio a partir de errores, talleres de reflexión,
sesiones de lecciones aprendidas, sesiones de intercambio
de mejores prácticas, sesiones de benchmarking interno.
77
Action learning
A partir de grupos organizados e impulsados por la
organización o bien autodirigidos, los participantes
aprenden haciendo, realizando una tarea concreta,
solucionando un problema o generando y describiendo
nuevos procesos.
78
Método del caso
Consiste en plantear a los participantes una situación que
podría darse en su puesto de trabajo y a la que deberían dar
solución utilizando los conocimientos que han adquirido.
Se emplea especialmente para desarrollar habilidades a
partir de conocimientos previos.
La dificultad esté en presentar en el caso la información
exacta que el alumno necesita para resolverlo.
79
Método del descubrimiento
Es el propio alumno (individualmente o en grupo), quien
guiado por el formador, descubre los conocimientos que
tiene que aprender a través de procedimientos de ensayo y
error con una mínima información o documentación al
respecto.
Las dudas que van surgiendo durante el proceso se van
resolviendo por el grupo y en ultimo caso por el formador.
80
¿Cómo elegir uno?...
No hay un programa único ni el mejor
Hay muchos factores y variables sobre los que no podemos
actuar ni influir y que nos pueden desmontar el programa:
El
entorno externo
Las actitudes de los participantes
Pero si podemos considerar algunos aspectos y elementos
comunes a tener en cuenta
81
Factores para la selección de las Estrategias, modelos, métodos y recursos de FU
Audiencia (niveles de los destinatarios)
Propósitos (metas y objetivos)
Costes (directos e indirectos)
Tiempo para planificarlo y para desarrollarlo
Personal disponible
Recursos pedagógicos
Recursos tecnológicos (software y hardware)
Del instructor (experiencia, conocimientos, habilidades
comunicativas)
Otros programas en los que nos podamos fijar
(Benchmarking)
82
Independientemente del modelo, el método o los materiales
En todo momento del proceso de aprendizaje, el usuario se
ha de sentir acompañado del bibliotecario
No solo en el nivel más básico para ayudarle a resolver las
posibles dudas en la formulación pregunta o demanda
informativa,
Sino también en un segundo nivel de apoyo en la captación
y comprensión de los contenidos que se están exponiendo
O para solucionar, en un tercer nivel, cualquier problema
técnico que le pueda surgir.
Todo ello requiere sistemas de comunicación fluidos entre
los bibliotecarios y los usuarios, de modo que estos
obtengan una rápida respuesta a sus cuestiones y dudas
83
Acciones formativas
Cuando planifiquemos las acciones deberemos tener en cuenta:
Que
objetivo u objetivos pretendemos conseguir
A quién van dirigidas
Quienes son los responsables de llevarlas a cabo
Qué métodos y modelos de aprendizaje se van a utilizar
Que recursos se necesitan
El calendario de las actividades
Cómo se medirá su rendimiento (evaluación)
84
Sesiones formativas
Fijarlas en un tiempo determinado y juntarlas lo máximo
posible
Entre 45 y 60 min.; nunca más de 75 min. Los grupos han
de ser homogéneos en sus características y en su ritmo de
aprendizaje
El nº de personas debe oscilar entre 12-15 (actividad más
práctica, máximo 6)
En un lugar tranquilo y sin interferencias
Ambiente positivo y atractivo
85
5. Difusión: Estrategias de comunicación
Marketing directo
Método de comunicación para vender productos y servicios
mediante un sistema de comunicación y no personalmente
La exposición en los medios
Es útil tanto si se trata de una promoción interna de las
acciones formativas para y desde la biblioteca, con hoja y
folletos informativos, con carteles, página web...
como si se trata de promoción externa de la formación desde
los medios.
Simplemente cambiará el ámbito de difusión de dichos medios
y el alcance de la información que se difunde
La difusión interna
La difusión externa
Y el contacto personal (de los encargados de llevar a cabo
las acciones formativas)
86
Estrategias de comunicación - Difusión interna
Información acerca de los programas en la revista o boletín interno
Uso de los tablones de anuncios informativos
Notas informativas y comunicados internos
La intranet
Organización de sesiones y reuniones informativas dirigidas a toda la
plantilla en las que se informe de la decisión de llevar a cabo programas
de FU, de las razones que motivan los programas, de los principios a
seguir y de los resultados esperados.
De esta manera toda la plantilla sabrá valorar el servicio en su justa
medida
87
Estrategias de comunicación - Difusión externa
Explicación del servicio en los folletos u hojas informativas
de la biblioteca = Campañas de imagen de la biblioteca.
Aparición de noticias en la prensa local de la biblioteca, y en
concreto de este servicio.
Relación con los medios de comunicación
personales/institucionales
La página Web de la biblioteca
88
Estrategias de comunicación - El contacto personal
A través de medios distintos supone la inversión de gran
cantidad de tiempo, energía (y mas costes)
Su eficacia, en cambio, es alta, pues se da la oportunidad
de personalizar el mensaje y de adaptarlo a las necesidades
e inquietudes del interlocutor
89
Como difundirlo
El formato de presentación y los contenidos para promocionar la FU son
cruciales para llamar la atención de la comunidad.
Los formatos son variados:
Posters
Anuncios en la prensa local
Cuñas en la radio y televisiones locales
Folletos u hojas informativas
Cartas y circulares dirigidas a colectivos ofertando nuestros
programas de formación
Página web de la biblioteca
90
Contenido
Ha de ser claro, conciso y debe responder a todas las preguntas que los
posibles participantes se hagan:
Nombre del curso
Objetivos y actividades para conseguirlos
Metodología que se va a aplicar
Contenidos que se van a tratar
Niveles de esos contenidos (inicial, medio, avanzado...)
Nº de participantes en cada sesión
Requisitos y condiciones para apuntarse
Lugar y fechas de realización
Como contactar con la biblioteca
91
Cuando se difunde
Depende de las posibilidades que tengamos de atender
todas las solicitudes
No mucho antes de que se vaya a realizar ya que los
participantes se pueden olvidar
No justo antes de celebrarse ya que puede que no
dispongan de tiempo para apuntarse
92
Marketing Mix O Plus ; Megamarketing ;4 P’s Del Marketing
Productos: ¿Que programas de F.U. ofrecemos?
Precios : gratuitos o pagar por informar.
Distribución (Place)
¿Dónde y cuándo (horario) se ofrecen los programas (en
determinadas instituciones fuera de la biblioteca o en la propia
biblioteca?
¿Cara a cara con el usuario, con hojas informativas?
¿A través de Internet o de intranet : tutoriales?
Promoción
¿Qué tipo de promoción es la más adecuada?: comunicación
desde la propia biblioteca, electrónica, personal, medios de
comunicación de masas
Antes y/o durante la actividad.
Campañas diferentes para cada grupo.
¿Dónde?: en la biblioteca, en el colegio, aulas, medios de
comunicación, bares??
93
Marketing contextual
Se trata de mensajes que huyendo del formato publicitario
tradicional, se presentan al usuario justo cuando esta
tratando de dar con la solución de un problema concreto o
tratando de recabar información sobre un tema o aspecto
concreto (just in time)
¿Me puedes ayudar a manejar el OPAC, a buscar un libro, a
buscar tal o cual información? Si pero, sabes que existen
estos programas de FU que te ayudan a...
94
6. Evaluación
Razones por las que fracasan los programas de FU/AI:
El diagnóstico inicial no fue el correcto
El contenido no era el adecuado al nivel
Los objetivos no estuvieron bien definidos
El momento no fue el adecuado
El aprendizaje no era auténtico ni creíble, estaba lejos de
situaciones reales
Una sola talla no queda bien a todo el mundo, la formación
estándar vs.a la carta
Las NNTT pueden ser una barrera
Lo aprendido no se puede aplicar
La metodología aplicada era aburrida
95
La evaluación: fases
Evaluación previa:
Diagnóstico inicial, ¿de donde partimos?
Evaluación contínua:
autoevaluación,diario de a bordo
¿cómo lo estamos haciendo?
Evaluación final:
Memoria anual de actividades
¿Qué opinan los usuarios?
¿cómo lo hemos hecho?
96
Evaluación: pasos
Recopilar datos (encuestas, entrevistas, observación)
Analizar y valorar esos datos
Tomar decisiones en función de los datos analizados para
cambiar y mejorar
97
La evaluación:¿para que?
Saber lo que opinan los destinatarios
Comprobar la efectividad de los medios, modelos,
estrategias y técnicas
Mejorar los programas
Justificar la existencia del servicio de formación de usuarios
Elaborar las memorias finales de nuestras acciones, que
van dentro de las memorias generales del centro
98
¿Qué evaluamos?
En primer lugar la planificación de las acciones, es decir si
han sido diseñadas correctamente
En segundo lugar, evaluamos la gestión del Plan
En tercer lugar, evaluamos el resultado de las acciones
Algunas preguntas:
Como ha ido la actividad
Ha servido para algo
Ese “algo” coincide con los objetivos e intenciones que nos
habíamos marcado
Las acciones que hemos realizado hasta el momento, ¿son
las adecuadas para conseguir los objetivos que nos
habíamos marcado?.
¿Es el contenido completo y exacto para los usuarios? Lo
han aprendido?
99
¿Qué evaluamos?
…
Se ha diseñado el programa para sacar provecho de la
biblioteca (ha sido rentable) o para satisfacer las
necesidades de los usuarios?
Se observan diferencias significativas en el nº y tipología de
asistentes a los programas de FU en función de nivel de
estudios,ocupación..
Están los usuarios involucrados en el aprendizaje desde el
principio?
Tienen los usuarios oportunidad de practicar y de probar lo
aprendido?
Lo pueden aplicar en situaciones reales?
100
¿Qué evaluamos?
Han mejorado los participantes las habilidades
informacionales?
Han modificado los participantes sus actitudes hacia la
biblioteca y la información?
Actitudes de los participantes y grado de participación
Aptitudes de los participantes y nivel de aprendizaje de lo
propuesto
Estaba justificada la FU en este ámbito o con este
determinado grupo?
La aptitud y actitud del formador fue buena?
101
¿Qué evaluamos?
Se ha llevado a cabo de forma eficiente
Eficacia: lograr los objetivos
Eficiencia: lograr los objetivos con el menor coste y en el
menor tiempo
Los métodos, modelos, actividades y materiales de
instrucción han sido efectivos?
Los recursos que hemos asignado, ¿son suficientes para la
puesta en marcha de las acciones? (personales, financieros,
infraestructuras).
El tiempo empleado ha sido suficiente y adecuado o nos
hemos pasado
Los resultados obtenidos (la biblioteca y los usuarios),
¿justifican el tiempo que les hemos dedicado en detrimento
de otras actividades o servicios?.
102
¿Cómo evaluamos?
Es recomendable que el plan de FU especifique a priori:
como se va a realizar el seguimiento
cuáles van a ser los criterios de evaluación a seguir.
cual va a ser el período concreto para la evaluación
El sesgo que puede producir las opiniones “mediatizadas”
de los usuarios (agradecidos, educados...)
103
Tipos de evaluación en función:
Técnica de recogida de datos:
Formal/Informal
Datos recopilados:
Cualitativa/Cuantitativa
Momento de la evaluación:
Al inicio/durante/final
Quién evalue:
Nosotros (Autoformación)/Usuarios (Externa)
Modo:
Selección de respuestas correctas entre una variedad,
verdadero o falso
Descripción de contenidos aprendidos
Demostración de habilidades (simulaciones)
Trabajo final
104
Evaluación Cuantitativa
Nº de asociaciones, colegios o instituciones con los que se
ha trabajado.
Nº de usuarios que han participado en las actividades.
Cuota de repetición de realización de las actividades a lo
largo del tiempo.
Nº de sesiones
Personal que interviene en la formación
Tiempo dedicado a la formación
¿¿¿Nº de usuarios que se han vuelto autónomos???
Las herramientas de evaluación más comunes en este caso
son los cuestionarios y los tests.
105
Evaluación Cualitativa
Calidad de las actividades realizadas
Efectos colaterales positivos:
Aumento en el nº de usuarios.
Aumento en el nº de usuarios autónomos.
Disminución de las preguntas más frecuentes.
Mayor uso de todos los recursos de la biblioteca.
Mayor conocimiento de la biblioteca por parte de nuevos sectores
Técnicas como la observación, las entrevistas individuales,
los grupos de discusión y las escalas de actitudes.
106
Evaluación Cualitativa
Analizaremos tanto las opiniones:
Del personal destinatario del programa de FU:
Nos interesará conocer su opinión acerca de los métodos
utilizados en la realización de las acciones.
Su nivel de satisfacción: nivel de información y formación que
han obtenido.
Del personal implicado en su puesta en práctica:
Nos proporcionan información acerca de la programación y la
organización de las acciones.
El grado de aceptación por parte de los destinatarios.
El nivel de consecución de los resultados previstos.
Esto podrá llevarse a cabo por medio de una hoja de
seguimiento o diario de a bordo para cada una de las
actividades.
107
Diario de a bordo (al finalizar cada sesión)
La fecha en la que se ha desarrollado la actividad.
Quienes son los destinatarios:
Características,
tipología
Nº
Personas
responsables
Descripción de la actividad: objetivos y fases o sesiones (nº)
Cómo se ha desarrollado.
Quiénes han sido los responsables de efectuarla.
Qué recursos se han utilizado.
Comentarios e impresiones acerca del comportamiento, interés y
participación de los destinatarios y otros aspectos a destacar.
Qué incidencias o dificultades han surgido en el desarrollo de la misma.
Sugerencias y propuestas de mejora a tener en cuenta para las
ocasiones futuras.
El conjunto de estos “diarios” nos permite elaborar la memoria final de la
FU, dentro de la del centro
108