Transcript Servicios educativos y de alfabetización informacional TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE

Servicios educativos y de
alfabetización informacional
TEMA 4. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE
LOS PROGRAMAS DE ALFABETIZACIÓN
INFORMACIONAL
1
 Campal García, Felicidad : Diseño de programas de FU en
BP: talleres prácticos. Salamanca, 7 y 8 de octubre de 2005
 Grassian, E. S., & Kaplowitz, J. R. (2001). Information
literacy instruction: Theory and practice. New York: NealSchuman.
2
1. ¿Qué es un plan de FU?
 Una estrategia destinada a fomentar las habilidades y
destrezas de los usuarios en el manejo de la biblioteca y de
las fuentes de información:
Eliminando
los obstáculos y las dificultades que impiden su
desarrollo (¿cuáles son?).
Aplicando las medidas que favorezcan su implantación,
permanencia y promoción dentro del conjunto de servicios
básicos que ya ofrecen las UI.
 Con el fin de convertirles en autónomos y de conseguir una
optimización de los recursos de la UI.
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El plan de FU es
 Voluntario: su implantación es el resultado de una decisión
voluntaria de la biblioteca.
 Colectivo y cooperativo: “puede” afectar a los trabajadores
de los diferentes servicios de la biblioteca.
Para
el buen funcionamiento del Plan es indispensable la
implicación efectiva de toda la organización.
 Interdisciplinar: está relacionado con todos los servicios de
la biblioteca y otros subsistemas :
la
planificación y gestión general de la UI (estudio de usuarios,
evaluación), los recursos humanos, el presupuesto, el
marketing...
 Dinámico: No es algo fijo e inmutable sino progresivo y
sometido a cambios constantes (en función de los usuarios,
sus características y necesidades)
…
4
El plan de FU es
 Sistemático: El objetivo final se consigue a través de
objetivos puntuales y sistemáticos, que produzcan
resultados concretos y cuantificables
 Flexible: Cada UI confecciona su plan de FU a MEDIDA, en
función de su tamaño, sus necesidades y sus recursos o
posibilidades
 Permanente: El plan (los programas) no terminan nunca, su
instauración en la UI lo convierte en un servicio permanente
dada la cantidad de información y el volumen de usuarios
que está en constante cambio y con crecientes
necesidades
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FASES DEL PLAN DE Formación de Usuarios
 No es un proceso lineal estanco y cerrado
 Es un bucle dinámico en función de las nuevas
circunstancias de la realidad.
 Todos los elementos están relacionados, unos dependen de
otros.
Análisis de la realidad
Diagnóstico
y
programación
Previa
Evaluación
posterior
Implantación
y
Difusión
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Analiza y DECIDE
D : Diagnóstico inicial: externo e interno
E : Establecer un plan de acción: objetivos
C : Clarificar como se va a hacer todo : del análisis de
necesidades a la toma de decisiones =
contenidos, métodos, modelos, recursos y propuestas de
actuación
I : Implantarlo, llevar a cabo las acciones
D : Difundirlo y promocionarlo
E : Evaluarlo y comunicar resultados
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Diagnóstico inicial
 Identificar como está la situación (DAFO):
 Entorno externo:
elementos que condicionan la actividad cotidiana de la
biblioteca y sobre los que NO podemos incidir:
Oportunidades
 Amenazas

 Entorno interno:
aspectos internos de la biblioteca que condicionan la actividad
diaria y sobre los que SI podemos incidir:
Fortalezas, puntos fuertes: aspectos positivos
 Debilidades, puntos débiles: dificultades u obstáculos

8
Entorno externo
 Análisis socioeconómico-demográfico de la comunidad :
edad, ocupación y tipología, poder adquisitivo, orígenes,
movilidad.
 Realidad educativa y variables culturales : formación,
infraestructura cultural, privada, pública, tipos y forma de
asociacionismo.
 Consumos y entornos culturales y recreativos: cine, música.
 Necesidades y expectativas de los usuarios : (La biblioteca,
¿sala de estudio o salón informativo y formativo?...)
 Cambios permanentes e innovaciones tecnológicas.
 Otros centros o instituciones, asociaciones para cooperar
 Imagen que la comunidad tiene de la biblioteca o unidad de
información (amenaza u oportunidad).
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Entorno interno
 Recursos materiales, de equipamiento e infraestructura
disponibles para la FU dentro de las condiciones generales:
Ergonomía : distribución del centro, instalaciones,
secciones, comodidad y amplitud, horarios y
disponibilidad.
 Servicios y colecciones : tipología y sistema de
ordenación y ubicación.
 Recursos humanos: personal que interviene en las
acciones formativas: número de personas que se dedican a
las actividades de FU, disponibilidad, formación, capacidad
(aptitud), motivación (actitud), competencias (coordinador y
agentes), autonomía de gestión.
 Recursos económicos disponibles para la FU dentro del
general : presupuesto = cuanto menor sea el coste es +
posible llevarlo a cabo. (El tiempo del personal y el retraso
de otras tareas son dinero).
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2. ¿Para quién? Los estudios de usuarios
 ¿Para quién?
 destinatarios de las acciones formativas: conocimiento de sus
características, intereses y demandas
 ¿Para quién?...PARA TODOS
 Segmentación en función del uso que se hace de la biblioteca
 Segmentación en función de las habilidades tecnológicoinformacionales
 Los estudios de usuarios:
 Que información recogemos
 Como la recogemos
 ¿cuál en cada caso?
 Para que recogemos esa información: INFORME
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¿Para quién?...PARA TODOS
 Para los que quieren seguir aprendiendo pero no tienen tiempo para




asistir a los programas de formación desde la biblioteca,
independientemente de la edad y puesto laboral, para los alumnos en el
período de escolaridad obligatoria;
Para los estudiantes y las personas -jóvenes y adultas- que reanudan el
aprendizaje;
Para los centros educativos de todo tipo y, también, para las
asociaciones y las ONG, sin olvidar la educación de adultos que, a
menudo, se desarrolla con arreglo a esquemas menos convencionales y
para los que la biblioteca es sin duda un recurso muy útil.
Para todos, tanto para los más reacios a la integración de las TIC en la
vida diaria, como para los más innovadores, con una mentalidad abierta
a la experimentación de las nuevas tecnologías.
Para todos, tanto para los que ya la conocían y tenían habilidades en el
manejo de las TIC, como especialmente, para los que no disponían de
los conocimientos básicos, ni acerca de la biblioteca ni informáticos, y
que no tienen tiempo de asistir a la formación reglada o a una academia
pero que están enormemente motivados y con ganas de aprender, y que
pueden empezar a utilizar esta sede web como portal de acceso a
Internet, por el valor añadido que aporta.
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Segmentación de los usuarios
 En función de:
 COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA:
 Edad
 Escolaridad
 Ocupación
 Frecuencia
 Interés
 TIPOS DE ASENTAMIENTOS:
 Ciudades
 Pueblos
 Zonas montañosas,
 HABILIDADES LECTORAS:
temático
 USO Y ACTITUDES ANTE LA
BIBLIOTECA:
costa
 Activa
y participativa,
creadora
 Pasiva
 NIVELES TECNOLÓGICO-
INFORMACIONALES
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Tipología de usuarios en las BP
 Usuarios reales
 Aquellos que por su nivel de escolaridad, estatus social y
motivaciones ya usan o están dispuestos a utilizar la
biblioteca.
 Actividades que conlleven un mayor y mejor uso del centro.
 Formación en grupo.
 Usuarios potenciales
 Aquellos que pueden usar la biblioteca pero que no lo hacen
por problemas derivados de factores sociales, laborales,
porque no la conocen y tienen una idea equivocada de lo que
pueden hacen en ella, o aquellos que no la usan simplemente
porque no quieren.
 Formación grupal e individual.
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Tipología de usuarios en las BP
 Pre-usuarios
 Aquellos que por sus condiciones de vida y trabajo tienen
obstáculos para acercarse a la biblioteca y por tanto lo más
adecuado sería acercar algunos servicios de la biblioteca
donde ellos residen (hospitales, residencias, centros de
integración...).
 Mezcla de formación y extensión bibliotecaria
 No-usuarios
 Aquellos que no están en condiciones de usar la biblioteca por
problemas de analfabetismo social, bajos niveles de
escolaridad, desestructuración social = se integrarán en
algunos de los grupos anteriores.
 También aquel sector de la población que por voluntad propia
no hará uso de la biblioteca, a este ultimo grupo se le
desestima en cuanto a la posibilidad de elaborar programas de
formación.
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tipología de usuarios desde el punto de vista
de las habilidades
tecnológico-informativas
 Usuarios
Niveles de formación:
 Nivel 0, el debutante
 Tecnófobos/infófobos
 Nivel 1, el iniciado
 Tecnoneutrales/infoneutrales
 Nivel 2, el intermedio
 Tecnófilos/infófilos
 Nivel 3, el avanzado
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnófobos /infófobos
Nivel 0, el debutante:
 Aquel usuario que se acerca por
 Rechazan las TIC
 Carecen de motivaciones primera vez a las bibliotecas y a la
información.
para su uso y por tanto
 Se autocalifica como
no disfruta de las
desconocedor de la biblioteca, de
posibilidades que
la tecnología (OPAC, Internet,
ofrecen
bases de datos..), no conoce los
 Depende de la edad y la
ordenadores y sus competencias
formación
digito-informacionales son
inexistentes.
 No es capaz de autocalificar su
habilidad en muchos temas
simplemente porque desconoce de
que le están hablando.
 Cuando algo no funciona lo achaca
a él y su incompatibilidad con la
tecnología.
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
Tecnoneutrales /
infoneutrales
 Conocimientos tecnológicos
muy diversos lo que los
hace más dispuestos a
actividades de formación
 Motivación hacia la
tecnología vinculada a la
utilidad percibida
 La mitad de la población
(aprox.)
 Nivel 1, el iniciado
 Nivel 2, el intermedio
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
 Tecnoneutrales/infoneutrales
 Nivel 1, el iniciado:
 Conoce el manejo básico de la biblioteca, del OPAC, y tiene
rudimentos informáticos que le permiten hacer un uso
básico del ordenador, unidos a grandes lagunas.
 La formación es un continuo descubrimiento y solución a
problemas que no había podido resolver durante largo
tiempo .
 Internet es un mundo desconocido al que ha accedido en
contadas ocasiones. Sin embargo maneja diariamente el
correo electrónico, aunque desconoce su funcionamiento.
 Suele ser reacio a la utilización de los manuales.
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
 Tecnoneutrales/infoneutrales
 Nivel 2, el intermedio:
 Ha superado la frontera de la ofimática, hace uso de internet
con cierta frecuencia, también de la biblioteca,
 A veces falla en la elección de la mejor herramienta para
cada objetivo, técnico o informacional, utiliza una base de
datos que no es la adecuada, o una obra de referencia
equivocada, un diccionario enciclopédico para buscar una
amplia información sobre un tema, o los criterios y las
estrategias de búsqueda no son las adecuadas en el OPAC
o en una base de datos....
 Es consciente de que lleva camino de ser un usuario
avanzado: todo es cuestión de tiempo.
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Los usuarios y las habilidades tecnológico-informacionales
 Tecnófilos/infófilos :
 Nivel 3, el avanzado:
 Aprecian la tecnología por
 Es casi un “cinturón negro”
el mero hecho de su
novedad
 Con su afán
experimentador, descubre
sus posibilidades
(laborales, informativas, de
ocio...) Sin importarle los
sacrificios económicos o
personales
de la biblioteca, de las TIC
y de la información.
 Puede llegar a saber más
que el propio formador en
algunos aspectos, y esto no
es ningún problema ni
amenaza, más bien una
oportunidad y una ventaja.
21
Estudio de usuarios
 Conocer todo lo relativo a los destinatarios, usuarios, de la
biblioteca, sus circunstancias, características y necesidades
formativas e informativas:
 Recoger
todo tipo de información tanto cuantitativa como
cualitativa a este respecto
 Evaluar las informaciones recogidas e identificar las
situaciones en las que intervenir a través de los programas de
FU
 Conocer otros programas de FU de otras bibliotecas “aprender
de otros” (BENCHMARKING)
 Analizar la imagen que en el exterior se tiene de la UI “Imagen
reflejada”
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Estudio de usuarios
 Antes de proceder a recoger información debemos contestar
a las siguientes preguntas:
 ¿De qué datos estadísticos disponemos?
 ¿De qué recursos (personal, tecnología) disponemos para
analizar estos datos?
 ¿Cuánto tiempo tenemos para recoger y analizar la
información?
 ¿Qué información nos interesa obtener?
 ¿Cómo la recogeremos?
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¿Qué información nos interesa obtener?
 Información cuantitativa:
 Sexo, edad, nº, nivel de estudios, ingresos...
 Información cualitativa:
 Información sobre las actitudes
 Aptitudes
 Opiniones y necesidades
 Preguntas más frecuentes
 Experiencias prácticas de los usuarios ante los procedimientos
de búsqueda de información
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¿Cómo se recoge esa información?
 MÉTODOS INDIRECTOS
 La explotación de datos estadísticos disponibles:

Padrones municipales, censos, bases de datos, memorias propias de la UI.
 Análisis
de las preguntas (FAQ) y dudas más frecuentes.
 Observación y análisis de las problemáticas individuales.
 Estudio de las preguntas por temas.
 MÉTODOS DIRECTOS = USUARIO PROTAGONISTA
 Encuestas o cuestionarios (correo, telemarketing)
 Entrevista individual (presencial, por correo, por teléfono)
 Entrevista colectiva o grupos de discusión
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¿Cuál en cada caso?
 Información estadística, informes, padrones, censos y
memorias:
 Ofrece
datos cuantitativos sobre la composición y
características de los usuarios: aspectos demográficos y
condiciones económicas y sociales.
 Cuestionario:
 Ofrecen información cuantitativa y cualitativa genérica sobre
las características, necesidades y opiniones de un grupo
amplio de personas.
 La información se puede tratar a través de paquetes
informáticos estadísticos
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¿Cuál en cada caso?
 Entrevista individual:
 Ofrece información en profundidad sobre temas concretos,
opiniones, experiencias y expectativas de los un grupo
concreto y limitado de usuarios.
 Ofrece información cualitativa que requiere una inversión
importante de tiempo y dedicación.
 Los grupos de discusión:
 Un grupo concreto de personas, moderadas por un experto,
ofrece información en profundidad sobre las valoraciones de
los usuarios, sobre sus actitudes y aptitudes en el manejo de
la UI y de la información y sobre sus expectativas.
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¿Cuál en cada caso?
 La elección dependerá del tamaño del grupo de usuarios:
 Si
el grupo de usuarios es muy grande puede ser conveniente
distribuir una cuestionario a una muestra representativa, y
complementarla con entrevistas en profundidad a determinadas
personas.
 Si el grupo de usuarios no es muy numeroso, el requisito de
representatividad de las opiniones recogidas es más fácilmente
alcanzable, de forma que podría obviarse la realización de la
encuesta y basar la recogida de información exclusivamente en
entrevistas y grupos de discusión.
 Para los grupos que llegan a la UI a través de un tutor o monitor, es
muy importante recabar toda la información posible de este, ya que él es
quién los conoce y quién nos puede orientar de manera acertada sobre
lo que se puede hacer en función de las actividades que paralelamente
estén desarrollando en clase o en el grupo.
 Es muy importante esta información, colaboración y complicidad para
que el programa de FU consiga su objetivo.
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Recomendaciones para la recogida de información
 Asegurar que el personal directivo de la UI esté informado y
autoriza la recogida de información y la realización de
encuestas o entrevistas a los usuarios.
 Explicar con claridad por qué y para qué se está recogiendo
información.
 Procurar que intervengan personas expertas en la redacción
de los cuestionarios y en la explotación de los datos
estadísticos (o al menos una parte de la plantilla, que
compruebe la legibilidad de los cuestionarios y la utilidad de
los mismos).
 Recoger tan solo la información necesaria y útil para la
investigación que estamos llevando a cabo.
 Garantizar la confidencialidad de las respuestas a las
encuestas o entrevistas.
 Facilitar lo máximo posible la devolución de las encuestas
(facilitar sobres con la dirección y el sello...).
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Informe del estudio
 A partir del análisis de la información recogida se elaborará
un breve informe en el que:
 Se
resuman las conclusiones obtenidas a partir del estudio de
las necesidades/demandas informativas y formativas de los
usuarios
 y se formulen recomendaciones para introducir mejoras al
respecto.
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Finalidad principal del informe:
 Fijar y determinar para los programas de FU:
 Los destinatarios:
 Segmentación del mercado = homogeneidad de los grupos: saber que tipo
de formación se necesita y que le corresponde a cada cual.
 Priorización de las acciones formativas.
 Los
objetivos a conseguir.
 Una serie de acciones a desarrollar para la consecución de los
objetivos.
 Los contenidos de los programas y de las actividades :
específicos y exclusivos al perfil de cada grupo.
 Los modelos en que se van a llevar a cabo esas acciones.
 El tiempo en el que se van a desarrollar las acciones.
 El personal que lo va a llevar a cabo.
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3. Cómos...
 Especificar los objetivos concretos de la formación
 Redactar los contenidos para los objetivos
 Definir las estrategias de formación:
Métodos
Modelos
Actividades
Recursos
 Estructurar las sesiones para el aprendizaje
 Definir el estilo: modos de dirigirnos al usuario
 Hacer participar y trabajar a los alumnos
 Difundirlo
 Evaluarlo
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3. Los objetivos
 Es la conducta final o resultado que tiene que alcanzar el
alumno al término de un determinado proceso formativo
 Al abordar un curso de formación se plantean una serie de
cuestiones iniciales:
¿Qué
se pretende que logren los alumnos?
¿Qué contenidos, actividades y métodos voy a utilizar?
¿Cómo saber si los alumnos aprendieron?
 Tipos
En función del tipo de conducta perseguida:
Objetivos cognoscitivos
 Objetivos afectivos
 Objetivos psicomotores

En
función de la precisión con que se expresa la conducta:
Objetivos generales
 Objetivos específicos

33
En función del tipo de conducta
 Objetivos cognoscitivos:
Hacen referencia a conductas en las que predominan los
procesos intelectuales (adquisición de conocimientos y
habilidades)
Ej. Distinguir los servicios básicos de una biblioteca
 Objetivos afectivos:
Hacen referencia a conductas que ponen de manifiesto
actitudes, emociones, valores
Ej. Dar muestras de una actitud positiva hacia la biblioteca
 Objetivos psicomotores:
Hacen referencia a conductas en las que predominan las
destrezas físicas
Ej. Manejar el OPAC con eficacia y precisión
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En función de la precisión con que se expresa la conducta
 Objetivos generales:
Hacen referencia a conductas a conseguir en procesos de
aprendizaje amplios (un curso, más de una sesión)

Ej. Una vez finalizado el curso, los participantes sabrán programar, impartir y
evaluar acciones formativas
 Objetivos operativos o específicos:
Aquellos en los que se descomponen los generales
Expresan de forma concreta y observable la conducta que
tienen que conseguir los alumnos en un período de la acción
formativa, por ejemplo, una clase o una sesión.

Ej. Los participantes formularán objetivos operativos correctamente aplicando las
normas de elaboración de los mismos.
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Objetivos
Objetivo general
O. Operativo 1
O. Operativo 2
O. Operativo 3
Nuestra tarea consiste en formular
objetivos operativos a partir del objetivo general
que nos vendrá dado en la programación del curso
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Pasos para formular los objetivos de forma correcta:
 Deben hacer siempre referencia a la conducta del alumno y
no del formador
 Deben expresar una conducta observable y medible, que
se enunciará mediante un verbo en infinitivo
 Plantearse que es lo que debe ser capaz de hacer el
participante al final de la acción formativa
 Deben especificar las condiciones y el limite de tiempo
 Estándar de referencia o el criterio de evaluación, es decir,
el nivel de ejecución que se considera aceptable para dar
por alcanzado el objetivo
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Verbos en infinitivo














Identificar
Nombrar
Distinguir
Definir
Describir
Clasificar
Ordenar
Pedir
Demostrar
Construir
Seleccionar
Aprender
Evaluar
Formular
 Comparar
 Recitar
 Escribir
 Saber
 Conocer
 Apreciar
 Valorar
 Analizar
 Verificar
 Desarrollar
 Resolver
 Enumerar
 Enunciar
 Emparejar
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Formulación de los objetivos operativos
 Han de responder a la fórmula ABCD (en inglés):
Audience:
audiencia adecuada
Behavior: comportamiento que implica el nuevo aprendizaje
Conditions: condiciones en las que se desarrolla el nuevo
aprendizaje
Degree: grado de competencia que se evalúa
Objetivos
prácticos y que se adapten a la realidad
 Han de seguir los siguientes criterios (Grassian):
Completos:
que cubran todos los aspectos de la formación
Importantes: con resultados
Apropiados: para cada grupo dentro de la misión de la biblioteca
Bien formulados: desde el pdv pedagógico y del aprendizaje
Realistas: en términos de habilidades de usuarios, tiempo y otros
recursos disponibles
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Ejemplos de objetivos
 El alumno escribirá (conducta observable) la traducción al
castellano de un texto en inglés, sin ayuda del diccionario
(condiciones), en un tiempo máximo de ½ hora (criterio de
evaluación).
 Dada una lista de 20 objetivos (condiciones), el alumno
subrayará (conducta observable) los que son operativos,
con un error máximo del 5% (criterio de evaluación)
 Dado un tema de investigación y las descripciones de
diversas bases de datos (condiciones), el usuario será
capaz de identificar y seleccionará con un círculo (conducta
observable) las 3 más adecuadas para localizar artículos
en un tema dado (criterio de evaluación).
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Ejemplos de objetivos
 Al finalizar la visita guiada y con las guía de uso de la
biblioteca (condiciones), el usuario será capaz de rellenar
un cuestionario de preguntas cerradas (verdadero o falso)
(conducta observable) acerca de los servicios, áreas y
condiciones de préstamo de la biblioteca, cuyos resultados
se comprobarán en la sesión siguiente (criterio de
evaluación)
 Tras una explicación y demostración del manejo del OPAC,
de los sistemas de colocación y de la relación entre ambos
(condiciones), el usuario presentará en el mostrador de
préstamo (conducta observable) al menos 5 libros del total
propuestos (criterio de evaluación), en un tiempo máximo
de 1 hora (criterio de evaluación).
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Ejemplos de objetivos de FU
 Al finalizar el curso y a través de las diapositivas de las
exposiciones, los documentos de análisis para las
actividades, los ejercicios para el trabajo en grupo y la
bibliografía complementaria (condiciones),
 los alumnos a través de la participación, discusiones
argumentadas y presentaciones de los trabajos grupales e
individuales (criterio de evaluación),
 serán capaces de identificar los conceptos y principios
asociados a la formación de usuarios, reconocer las
características de los programas de formación de usuarios,
establecer las relaciones entre docencia y problemas de
información, identificar las fases de desarrollo de un
programa de formación de usuarios y diseñar sistemas de
evaluación de un programa de formación de usuarios
(conducta observable).
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Ventajas de los objetivos operativos
 Cumplen una función motivante, ya que aclaran a los
alumnos lo que se espera de ellos
 Proporcionan a los alumnos y docentes criterios para
evaluar el progreso de una forma clara.
 Ayudan al formador en la selección de contenidos y
actividades, responden a preguntas como: ¿qué enseñar?
¿a que nivel?
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Niveles de la formación de usuarios
ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL
INSTRUCCIÓN BIBLIOGRÁFICA
:Uso de fuentes inf.
NNTT y Web
EDUCACIÓN (FU)
FORMACIÓN:
Formación en el
Manejo de la
Biblioteca
Opac, localización
INFORMACIÓN/
Horario, políticas de acceso
Uso y prestamo
¿¿??
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Recepción, acogida y orientación
 Aptitud y actitud abierta y positiva
 Talento y talante:
Prestar atención e interés al usuario
Facilitar la comunicación (verbal y gestual)
Tono amistoso y amable, saludos y mensajes de bienvenida y disposición
(situaciones reflejo)
 Facilitar un clima de comodidad

 Señalización, indicadores, rótulos
Distribuidos y perfectamente visibles por la biblioteca
Publicación y difusión de guías, folletos, impresos, hojas
informativas, páginas web, comunicación personal
bibliotecarios
Sistemas de clasificación/ordenación más asequibles al
usuario, ¿esto es FU?
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Información
 Familiarización con la biblioteca a través de una oferta
informativa básica estándar :
Visitas guiadas a grupos todas las semanas, explicación breve (omitiendo
cuestiones técnicas), explicación sobre secciones, servicios colecciones, política
de préstamo de la biblioteca
 En un DIA marcado de antemano (es necesario apuntarse)
 Durante todo el año o en un periodo concreto
 Se puede completar con métodos audiovisuales

46
Educación/Formación
 Sesiones más avanzadas con actividades imprescindibles
ofertadas por la biblioteca
 Adaptadas a los niveles, apetencias y necesidades de los
grupos una vez identificadas sus demandas
 Son los grupos (el usuario, si la formación es
individualizada), los que determinan
Cuándo
y como quieren que sea la formación
Y exponen que es lo que quieren obtener de ella
 Grupos reducidos, uso de los catálogos: manuales o
automatizados, OPAC: campos, signaturas, ubicaciones,
disponibilidad
 Enseñar a buscar, localizar y encontrar la información que
se necesita dentro de la biblioteca, no importa el soporte
tampoco la finalidad (laboral, personal, social...).
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Instrucción
 Sesiones especializadas en algo concreto:
 Alfabetización informacional:
Manejo de fuentes de información y de obras de referencia,
estadísticas, repertorios bibliográficos, búsquedas manuales
Manejo de prensa y publicaciones periódicas, publicaciones
oficiales....
Conocimiento del Fondo Local
 Alfabetización digital:
Manejo de la tecnologías

PC’s y otras TIC
Manejo
de recursos digitales internos y externos a la biblioteca:
CDRom, bases de datos
 Internet

48
4. Estrategias, modelos, métodos y recursos
 Una estrategia formativa es la combinación de :
un modelo:

un

condiciones en las que se desenvuelve la acción formativa
recurso o soporte:
medio con el que transmitimos el contenido de la acción formativa
una

forma de organizar los recursos y presentar el contenido para llegar a los
objetivos
una

metodología:
técnica:
cómo llevar a la práctica las metodologías
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Modelos
 Los modelos formativos son las condiciones en las que se
desenvuelve la acción formativa:
formación individual o grupal;
 reactiva o bajo demanda o proactiva
 Sincrónica o asincrónica
 presencial (sincrónica) o a distancia (sincrónica y asincrónica)
 Autoformación / formación dirigida o administrada
 formación en el puesto de trabajo o fuera de él

50
En función del nº de asistentes
 Formación individualizada
 Menos nº pero más aprovechado
 Cualitativamente más eficaz
(aprendizaje es individual)
 Mayor coste
 Materiales y actividades:
Guías
impresas u hojas
informativas generales o
monográficas de alguna sección
Instrucciones impresas,
audiovisuales o en red sobre
manejo de Opac, cederrón,
Internet (tutoriales)
 Formación colectiva
 Destinada a grupos de usuarios
 Ahorro de tiempo, personal y dinero
 Eficaz cuantitativamente (nº)
 Materiales y actividades
 Carteles, señalizaciones
 Visitas guiadas
 Conferencias
 Charlas o seminarios
 Sesiones de videos informativos
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En función de la demanda
 REACTIVOS O BAJO DEMANDA (just in time), a la carta
Responden
a una demanda previamente formulada
Se ofrecen a grupos (asociaciones, profesores...) que lo
solicitan y cuando ellos quieran (limites recursos)
Recursos y actividades no previstos por la biblioteca
 PROACTIVOS (JUST IN CASE) teoría de la anticipación
Se
ofrecen determinados servicios de antemano,
Implica que se han analizado previamente los usuarios a
los que van dirigidos y se conocen sus características y
necesidades (aunque no nos formulen la demanda)
 Diferencia entre necesidades y demandas
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En función del momento
 Métodos sincrónicos
 Métodos asincrónicos
 Formación en tiempo real
 Formación remota (no requiere
(presencial o virtual, chats, mail...)
 Formación individual o grupal
 El formador interactúa con el/los
usuario/s
 Formación de usuarios directa o
semidirecta (en función del grado
de participación) y presencial
 Visitas guiadas
 Ayuda en el uso del Opac y
manejo de bases de datos
 Orientación sobre los recursos de
la biblioteca y externos
 Uso del material y obras de
referencia : guías, catálogos,
diccionarios, enciclopedias




presencia física)
En cualquier momento y desde
cualquier lugar
Formación de usuarios indirecta,
más centrada en el alumno
No requiere interacción con el
usuarios
Formación desde el sitio web de la
biblioteca (tutoriales que el usuario
va siguiendo) o a través del correo
electrónico
 Ejercicios prácticos, guías de uso de
la biblioteca
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Recursos de formación
 El recurso didáctico es el soporte o medio con el que
transmitimos el contenido de la acción formativa:
el
papel,
el audio,
el vídeo,
el ordenador (cd-rom o internet),
el propio edificio de la biblioteca
 son ejemplos de los recursos más comunes.
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Recursos de formación
 Medios convencionales
 El propio edificio :
 Visitas guiadas ;
: libros, fotocopias,
demostraciones y actividades
periódicos
de búsqueda, localización y
Tableros didácticos : pizarra y
uso de los servicios y
papelografos
colecciones
Materiales manipulativos :
recortables, cartulinas, mapas  Nuevas tecnologías :
mudos
 Materiales multimedia :
Juegos : arquitecturas, juegos
programas informáticos,
de sobremesa
cederrón, web
 Medios audiovisuales
 Tv y videos interactivos
 Imágenes fijas : diapositivas,
 Servicios a través de la web:
buscadores, chats, foros
fotografías
 Material sonoro : cd’s, discos,
 La Web de la biblioteca
cintas, programas de radio
 Cine, videos, TV
Impresos
55
La FU/AI y las NTIC
 Período de transición:
La
FU/AI de usuarios presenciales
La
formación presencial de usuarios en las TIC
La
formación de usuarios virtuales, con las TIC
56
La FU/AI de usuarios presenciales
 Diálogo que permite preguntas y respuestas
 Manejo de la biblioteca (Opac y localización de los
materiales)
 Formación documental del contenido (obras de
referencia impresas, prensa, publicaciones
oficiales)
57
La formación digital/electrónica de usuarios presenciales
 Asistir cara a cara en el uso de las TIC Alfabetización digital
= Tecnoformación
Formación
técnica a nivel de usuario de las TIC y de Internet
Organizando talleres de instrucción y demostraciones (individuales
o grupales)
 Clases o sesiones orientadas a aspectos específicos (correo,
buscadores, listas de distribución)
 Asistencia externa mediante material gráfico (apuntes, guías)
Y la formación documental del contenido (manejo de obras de ref.o
revistas en formato electrónico, bases de datos, internet)

58
Formación de usuarios virtuales
 Modelos y tutoriales interactivos
 Necesitan recursos técnicos y humanos y relación
con los servicios informáticos
 Formación técnica a nivel de usuario de Internet
(páginas web, buscadores, correo, listas de
distribución, foros de discusión…)
59
La web de la biblioteca en la formación de usuarios
 Orienta a los usuarios (presenciales y virtuales) sobre
información funcional y básica de los servicios de la
biblioteca
 Alberga de forma información integrada tanto :
De
las fuentes bibliográficas :
Opac propio y externos
 Bases de datos propias o en línea de acceso remoto

Como
los recursos electrónicos :
Intranet, hipertexto,
 Documentos y revistas electrónicos en diferentes formatos (texto, imágenes, pdf)
 Tratamiento de esos recursos (imprimir, guardar, modificar...)
 Internet (enlaces al exterior)

 Permite inscribirse virtualmente a la formación presencial a
través de los formularios de inscripción
60
La Web de la biblioteca: sesiones formativas virtuales
 1.Visitas virtuales guiadas por la biblioteca:
 Ubicación,
horarios, condiciones de acceso y uso, servicios, normativa
 2.Información sobre la colección: el laberinto de la biblioteca
 Tipología, secciones, ubicación y manejo (índices y tesauros)
 3. Manejo del catálogo : Guías de uso de los catálogos:
 Herramientas de orientación sobre el sistema de búsqueda (Opac):
 Modelos de búsqueda (sencillo, intermedio, completo)
 Donde está lo que se busca y como se accede a ello : información
completa y bien estructurada para localizar algo concreto en las
distintas secciones
 Servicios de asistencia informativa en línea
 4. Guías de uso de las fuentes de información (tanto en papel como bases
de datos de cederrón) :
 Orientación sobre las estrategias en el proceso de búsqueda:
Determinar lo que se busca
 Operadores booleanos (and, or, not)

 Ejemplos
prácticos e interactivos de búsqueda que guíen y exijan la
participación del usuario y permitan la evaluación
61
La web de la biblioteca en la formación de usuarios (Gª Gómez)
 García
Gómez, Francisco Javier (2004) La formación de usuarios en la biblioteca pública virtual.
Recursos y procedimientos en las bibliotecas públicas españolas. Anales de Documentación
7:pp. 97-122.
 Clasifica 21 recursos y servicios virtuales para la FU en tres
niveles en función de la complejidad y su desarrollo:
Servicios
y recursos básicos (deben estar presentes en todas
las sedes Web de las BP)
Servicios
y recursos de segundo nivel (servicios de ayuda y
soporte para el usuario)
Servicios
y recursos de nivel avanzado (aquellos que se
proporcionan interactuando con el usuario en tiempo real)
62
Servicios y recursos básicos
 Información general sobre la institución (servicios,
secciones, políticas de uso, normativa)
 Información sobre las sesiones presenciales de FU
 Formularios electrónicos para inscribirse a las sesiones
presenciales de FU
 Calendarios virtuales de actividades
 Preguntas más frecuentes (FAQ)
 Lecturas recomendadas y guías bibliográficas o de lectura
(últimas adquisiciones, clubes de lectura)
 Selección de recursos digitales (comentados y evaluados
por la biblioteca)
63
Servicios y recursos de segundo nivel
 Ayudas en línea para la consulta del catálogo
 Guías informativas digitales
 Visitas o recorridos virtuales
 Guías y o manuales de uso de bases de datos, motores de
búsqueda...
 Servicios de consulta del tipo “Pregunte al bibliotecario”
mediante formulario electrónico
 Novedades en la web
 Exposiciones virtuales
64
Servicios y recursos de nivel avanzado
 Sistemas de consulta y comunicación en línea (e-mail,
chats, buzón de consulta, foros de debate, de discusión)
 Tutoriales web y cursos online (para la consulta de bases
de datos, de recursos electrónicos, con ejercicios prácticos y
sistemas de auto-evaluación)
 Video/teleconferencias
 Guías y manuales de uso de herramientas concretas
 Consultoría online en tiempo real con el bibliotecario
 Cursos online relacionados con el aprendizaje de las TIC
65
Metodologías
 La metodología es la forma de organizar los recursos y
presentar el contenido para llegar a los objetivos:
Expositivas y Directas
 Activas e Indirectas
 Demostrativas y Semidirectas

66
Los métodos (Svinicki y Schwart)
 Instrucción directa:
Información controlada y transmitida en una sola dirección por
el bibliotecario y asimilada por el usuario:

Visitas guiadas, conferencias, guías
Recordad
:
La memorización sin su correspondiente experiencia no sirve para nada
 Por ello el aprendizaje debería basarse en el concepto learn by doing o aprender
haciendo, en lugar del teach by telling, aprender diciendo.

 Instrucción indirecta:
El usuario controla el ritmo de su propio aprendizaje,
descubriendo la información por si mismo

Exposiciones con discusión y preguntas
67
Los métodos (Svinicki y Schwart)
 Instrucción semidirecta:
Combinación de los dos métodos anteriores
Predeterminado por el bibliotecario pero con participación
activa del usuario
Charla teórica del bibliotecario con demostraciones y preguntas
 Planeamiento de supuestos prácticos o casos que los usuarios han de resolver

Es
imprescindible que el usuario juegue un papel fundamental,
protagonista
Tiene que participar en una experiencia que le genere un
impacto emocional que provoque que todo lo que le sucede se
le vaya quedando grabado
68
Técnicas de formación
 Es cómo llevar a la práctica las metodologías y están
definidos por normas de implementación y aplicación
directa.
 clase magistral, conferencia, demostración, seminario, taller,
enseñanza programada, simulación, role playing, método
del caso, juego, y el aprendizaje en acción (action learning),
aprender a partir de procesos o aprender a partir de
solucionar problemas en equipos multidisciplinares.
69
Técnicas: la formación en grupo
 Es compleja desde el punto de vista organizativo y logístico.
 Sin embargo es muy motivadora
 permite trabajar aspectos relacionados con habilidades y
actitudes
 y un intercambio personal de experiencias y realidades muy
enriquecedor.
 Preferentemente grupos homogéneos
70
Técnicas: la clase magistral/conferencia
 Es exposición oral de información, presentada de forma
completa y sistemática.
 El conocimiento se transmite en una sola dirección del
formador a los alumnos.
 La interacción (si la hay) se produce al final de la sesión en
el turno de preguntas.
 El formador es la parte activa y quien controla de forma
directa todo el proceso instructivo.
 El coste de aplicación es bajo
 Y el nivel de participación es muy bajo
 Es difícil comprobar lo aprendido y mantener la atención.
71
Técnicas: la demostración
 Se muestra a los participantes la forma en que se lleva a
cabo una actividad.
 Es en una exposición teórica, seguida de una demostración
práctica y termina con una práctica por parte de los
participantes y de la que reciben feedback (evaluación) por
parte del formador.
 El aprendizaje consiste en la repetición de la tarea
observada.
 Es importante la disposición del grupo para que todos los
miembros lo capten y el coste es bajo.
72
Técnicas: la enseñanza programada
 Es una sucesión programada de conceptos, =
autoformación.
 La información se presenta en unidades seguidas de
actividades implícitas (en forma de espacios en blanco,
mediante alternativas que se deben elegir, items que se
deben relacionar u ordenar).
 Culminan con resúmenes y pruebas de autoevaluación y
repaso.
 El material programado puede estar impreso en papel o
bien puede ser presentado mediante un CD-ROM o
administrarse a través de Internet (tutoriales)
73
Técnicas: la simulación
 Representaciones de situaciones reales para que los
participantes pongan en práctica lo aprendido
 Es una técnica en la que los participantes tienen un papel
funcional, obligaciones e información suficiente como para
poder resolver determinadas situaciones
74
Técnicas: Role-playing
 Método consistente en representaciones teatrales de una
situación en las que el alumno asumen un papel.
 Se usa sobretodo para desarrollar habilidades en aspectos
de comunicación interpersonal.
 El peligro es que los usuarios se nieguen a participar por
considerarlo infantil o que se excedan en su representación
75
Técnicas: el juego
 Es una actividad competitiva dirigida por reglas que definen
las acciones de los jugadores y determinan las
consecuencias.
 Los participantes poseen el papel de jugadores que tienen
por objetivo intentar ganar y superar a los otros participantes
o a algún mecanismo que ha adoptado este rol (un
ordenador por ejemplo).
 El juego se caracteriza por tener un elemento de diversión y
porque motiva y compromete a cada participante desde el
principio, haciendo el aprendizaje divertido y productivo.
 Es una técnica muy flexible, pues, intercambiando varios de
sus componentes, es fácil crear un nuevo juego.
 El formador es el guía del juego y quién facilita el
aprendizaje, y es parte activa del proceso. El nivel de
interacción entre los participantes suele ser muy alto y la
participación muy elevada.
76
Técnicas de formación en el puesto de trabajo
 Potencian el aprendizaje accidental de las personas y que
ayudan a recoger y explicitar experiencias laborales para
convertirlas en experiencias de aprendizaje:
 Sesiones de estudio a partir de errores, talleres de reflexión,
sesiones de lecciones aprendidas, sesiones de intercambio
de mejores prácticas, sesiones de benchmarking interno.
77
Action learning
 A partir de grupos organizados e impulsados por la
organización o bien autodirigidos, los participantes
aprenden haciendo, realizando una tarea concreta,
solucionando un problema o generando y describiendo
nuevos procesos.
78
Método del caso
 Consiste en plantear a los participantes una situación que
podría darse en su puesto de trabajo y a la que deberían dar
solución utilizando los conocimientos que han adquirido.
 Se emplea especialmente para desarrollar habilidades a
partir de conocimientos previos.
 La dificultad esté en presentar en el caso la información
exacta que el alumno necesita para resolverlo.
79
Método del descubrimiento
 Es el propio alumno (individualmente o en grupo), quien
guiado por el formador, descubre los conocimientos que
tiene que aprender a través de procedimientos de ensayo y
error con una mínima información o documentación al
respecto.
 Las dudas que van surgiendo durante el proceso se van
resolviendo por el grupo y en ultimo caso por el formador.
80
¿Cómo elegir uno?...
 No hay un programa único ni el mejor
 Hay muchos factores y variables sobre los que no podemos
actuar ni influir y que nos pueden desmontar el programa:
El
entorno externo
Las actitudes de los participantes
 Pero si podemos considerar algunos aspectos y elementos
comunes a tener en cuenta
81
Factores para la selección de las Estrategias, modelos, métodos y recursos de FU
 Audiencia (niveles de los destinatarios)
 Propósitos (metas y objetivos)
 Costes (directos e indirectos)
 Tiempo para planificarlo y para desarrollarlo
 Personal disponible
 Recursos pedagógicos
 Recursos tecnológicos (software y hardware)
 Del instructor (experiencia, conocimientos, habilidades
comunicativas)
 Otros programas en los que nos podamos fijar
(Benchmarking)
82
Independientemente del modelo, el método o los materiales
 En todo momento del proceso de aprendizaje, el usuario se
ha de sentir acompañado del bibliotecario
 No solo en el nivel más básico para ayudarle a resolver las
posibles dudas en la formulación pregunta o demanda
informativa,
 Sino también en un segundo nivel de apoyo en la captación
y comprensión de los contenidos que se están exponiendo
 O para solucionar, en un tercer nivel, cualquier problema
técnico que le pueda surgir.
 Todo ello requiere sistemas de comunicación fluidos entre
los bibliotecarios y los usuarios, de modo que estos
obtengan una rápida respuesta a sus cuestiones y dudas
83
Acciones formativas
 Cuando planifiquemos las acciones deberemos tener en cuenta:
Que
objetivo u objetivos pretendemos conseguir
A quién van dirigidas
Quienes son los responsables de llevarlas a cabo
Qué métodos y modelos de aprendizaje se van a utilizar
Que recursos se necesitan
El calendario de las actividades
Cómo se medirá su rendimiento (evaluación)
84
Sesiones formativas
 Fijarlas en un tiempo determinado y juntarlas lo máximo
posible
 Entre 45 y 60 min.; nunca más de 75 min. Los grupos han
de ser homogéneos en sus características y en su ritmo de
aprendizaje
 El nº de personas debe oscilar entre 12-15 (actividad más
práctica, máximo 6)
 En un lugar tranquilo y sin interferencias
 Ambiente positivo y atractivo
85
5. Difusión: Estrategias de comunicación
 Marketing directo
Método de comunicación para vender productos y servicios
mediante un sistema de comunicación y no personalmente
 La exposición en los medios
Es útil tanto si se trata de una promoción interna de las
acciones formativas para y desde la biblioteca, con hoja y
folletos informativos, con carteles, página web...
como si se trata de promoción externa de la formación desde
los medios.
Simplemente cambiará el ámbito de difusión de dichos medios
y el alcance de la información que se difunde
 La difusión interna
 La difusión externa
 Y el contacto personal (de los encargados de llevar a cabo
las acciones formativas)
86
Estrategias de comunicación - Difusión interna
 Información acerca de los programas en la revista o boletín interno
 Uso de los tablones de anuncios informativos
 Notas informativas y comunicados internos
 La intranet
 Organización de sesiones y reuniones informativas dirigidas a toda la
plantilla en las que se informe de la decisión de llevar a cabo programas
de FU, de las razones que motivan los programas, de los principios a
seguir y de los resultados esperados.
 De esta manera toda la plantilla sabrá valorar el servicio en su justa
medida
87
Estrategias de comunicación - Difusión externa
 Explicación del servicio en los folletos u hojas informativas
de la biblioteca = Campañas de imagen de la biblioteca.
 Aparición de noticias en la prensa local de la biblioteca, y en
concreto de este servicio.
 Relación con los medios de comunicación
personales/institucionales
 La página Web de la biblioteca
88
Estrategias de comunicación - El contacto personal
 A través de medios distintos supone la inversión de gran
cantidad de tiempo, energía (y mas costes)
 Su eficacia, en cambio, es alta, pues se da la oportunidad
de personalizar el mensaje y de adaptarlo a las necesidades
e inquietudes del interlocutor
89
Como difundirlo
 El formato de presentación y los contenidos para promocionar la FU son
cruciales para llamar la atención de la comunidad.
 Los formatos son variados:
Posters
Anuncios en la prensa local
Cuñas en la radio y televisiones locales
Folletos u hojas informativas
Cartas y circulares dirigidas a colectivos ofertando nuestros
programas de formación
Página web de la biblioteca
90
Contenido
 Ha de ser claro, conciso y debe responder a todas las preguntas que los
posibles participantes se hagan:
Nombre del curso
Objetivos y actividades para conseguirlos
Metodología que se va a aplicar
Contenidos que se van a tratar
Niveles de esos contenidos (inicial, medio, avanzado...)
Nº de participantes en cada sesión
Requisitos y condiciones para apuntarse
Lugar y fechas de realización
Como contactar con la biblioteca
91
Cuando se difunde
 Depende de las posibilidades que tengamos de atender
todas las solicitudes
 No mucho antes de que se vaya a realizar ya que los
participantes se pueden olvidar
 No justo antes de celebrarse ya que puede que no
dispongan de tiempo para apuntarse
92
Marketing Mix O Plus ; Megamarketing ;4 P’s Del Marketing
 Productos: ¿Que programas de F.U. ofrecemos?
 Precios : gratuitos o pagar por informar.
 Distribución (Place)
¿Dónde y cuándo (horario) se ofrecen los programas (en
determinadas instituciones fuera de la biblioteca o en la propia
biblioteca?
¿Cara a cara con el usuario, con hojas informativas?
¿A través de Internet o de intranet : tutoriales?
 Promoción
¿Qué tipo de promoción es la más adecuada?: comunicación
desde la propia biblioteca, electrónica, personal, medios de
comunicación de masas
Antes y/o durante la actividad.
Campañas diferentes para cada grupo.
¿Dónde?: en la biblioteca, en el colegio, aulas, medios de
comunicación, bares??
93
Marketing contextual
 Se trata de mensajes que huyendo del formato publicitario
tradicional, se presentan al usuario justo cuando esta
tratando de dar con la solución de un problema concreto o
tratando de recabar información sobre un tema o aspecto
concreto (just in time)
 ¿Me puedes ayudar a manejar el OPAC, a buscar un libro, a
buscar tal o cual información? Si pero, sabes que existen
estos programas de FU que te ayudan a...
94
6. Evaluación
Razones por las que fracasan los programas de FU/AI:
 El diagnóstico inicial no fue el correcto
 El contenido no era el adecuado al nivel
 Los objetivos no estuvieron bien definidos
 El momento no fue el adecuado
 El aprendizaje no era auténtico ni creíble, estaba lejos de
situaciones reales
 Una sola talla no queda bien a todo el mundo, la formación
estándar vs.a la carta
 Las NNTT pueden ser una barrera
 Lo aprendido no se puede aplicar
 La metodología aplicada era aburrida
95
La evaluación: fases
 Evaluación previa:
Diagnóstico inicial, ¿de donde partimos?
 Evaluación contínua:
autoevaluación,diario de a bordo
¿cómo lo estamos haciendo?
 Evaluación final:
Memoria anual de actividades
¿Qué opinan los usuarios?
¿cómo lo hemos hecho?
96
Evaluación: pasos
 Recopilar datos (encuestas, entrevistas, observación)
 Analizar y valorar esos datos
 Tomar decisiones en función de los datos analizados para
cambiar y mejorar
97
La evaluación:¿para que?
 Saber lo que opinan los destinatarios
 Comprobar la efectividad de los medios, modelos,
estrategias y técnicas
 Mejorar los programas
 Justificar la existencia del servicio de formación de usuarios
 Elaborar las memorias finales de nuestras acciones, que
van dentro de las memorias generales del centro
98
¿Qué evaluamos?
 En primer lugar la planificación de las acciones, es decir si
han sido diseñadas correctamente
 En segundo lugar, evaluamos la gestión del Plan
 En tercer lugar, evaluamos el resultado de las acciones
Algunas preguntas:
 Como ha ido la actividad
 Ha servido para algo
 Ese “algo” coincide con los objetivos e intenciones que nos
habíamos marcado
 Las acciones que hemos realizado hasta el momento, ¿son
las adecuadas para conseguir los objetivos que nos
habíamos marcado?.
 ¿Es el contenido completo y exacto para los usuarios? Lo
han aprendido?
99
¿Qué evaluamos?
…
 Se ha diseñado el programa para sacar provecho de la
biblioteca (ha sido rentable) o para satisfacer las
necesidades de los usuarios?
 Se observan diferencias significativas en el nº y tipología de
asistentes a los programas de FU en función de nivel de
estudios,ocupación..
 Están los usuarios involucrados en el aprendizaje desde el
principio?
 Tienen los usuarios oportunidad de practicar y de probar lo
aprendido?
 Lo pueden aplicar en situaciones reales?
100
¿Qué evaluamos?
 Han mejorado los participantes las habilidades
informacionales?
 Han modificado los participantes sus actitudes hacia la
biblioteca y la información?
 Actitudes de los participantes y grado de participación
 Aptitudes de los participantes y nivel de aprendizaje de lo
propuesto
 Estaba justificada la FU en este ámbito o con este
determinado grupo?
 La aptitud y actitud del formador fue buena?
101
¿Qué evaluamos?
 Se ha llevado a cabo de forma eficiente
Eficacia: lograr los objetivos
Eficiencia: lograr los objetivos con el menor coste y en el
menor tiempo
 Los métodos, modelos, actividades y materiales de
instrucción han sido efectivos?
 Los recursos que hemos asignado, ¿son suficientes para la
puesta en marcha de las acciones? (personales, financieros,
infraestructuras).
 El tiempo empleado ha sido suficiente y adecuado o nos
hemos pasado
 Los resultados obtenidos (la biblioteca y los usuarios),
¿justifican el tiempo que les hemos dedicado en detrimento
de otras actividades o servicios?.
102
¿Cómo evaluamos?
Es recomendable que el plan de FU especifique a priori:
 como se va a realizar el seguimiento
 cuáles van a ser los criterios de evaluación a seguir.
 cual va a ser el período concreto para la evaluación
 El sesgo que puede producir las opiniones “mediatizadas”
de los usuarios (agradecidos, educados...)
103
Tipos de evaluación en función:
 Técnica de recogida de datos:
Formal/Informal
 Datos recopilados:
Cualitativa/Cuantitativa
 Momento de la evaluación:
Al inicio/durante/final
 Quién evalue:
Nosotros (Autoformación)/Usuarios (Externa)
 Modo:
Selección de respuestas correctas entre una variedad,
verdadero o falso
Descripción de contenidos aprendidos
Demostración de habilidades (simulaciones)
Trabajo final
104
Evaluación Cuantitativa
 Nº de asociaciones, colegios o instituciones con los que se
ha trabajado.
 Nº de usuarios que han participado en las actividades.
 Cuota de repetición de realización de las actividades a lo
largo del tiempo.
 Nº de sesiones
 Personal que interviene en la formación
 Tiempo dedicado a la formación
 ¿¿¿Nº de usuarios que se han vuelto autónomos???
 Las herramientas de evaluación más comunes en este caso
son los cuestionarios y los tests.
105
Evaluación Cualitativa
 Calidad de las actividades realizadas
 Efectos colaterales positivos:
Aumento en el nº de usuarios.
 Aumento en el nº de usuarios autónomos.
 Disminución de las preguntas más frecuentes.
 Mayor uso de todos los recursos de la biblioteca.
 Mayor conocimiento de la biblioteca por parte de nuevos sectores

 Técnicas como la observación, las entrevistas individuales,
los grupos de discusión y las escalas de actitudes.
106
Evaluación Cualitativa
 Analizaremos tanto las opiniones:
 Del personal destinatario del programa de FU:
Nos interesará conocer su opinión acerca de los métodos
utilizados en la realización de las acciones.
Su nivel de satisfacción: nivel de información y formación que
han obtenido.
 Del personal implicado en su puesta en práctica:
Nos proporcionan información acerca de la programación y la
organización de las acciones.
El grado de aceptación por parte de los destinatarios.
El nivel de consecución de los resultados previstos.
Esto podrá llevarse a cabo por medio de una hoja de
seguimiento o diario de a bordo para cada una de las
actividades.
107
Diario de a bordo (al finalizar cada sesión)
 La fecha en la que se ha desarrollado la actividad.
 Quienes son los destinatarios:
Características,
tipología
Nº
Personas








responsables
Descripción de la actividad: objetivos y fases o sesiones (nº)
Cómo se ha desarrollado.
Quiénes han sido los responsables de efectuarla.
Qué recursos se han utilizado.
Comentarios e impresiones acerca del comportamiento, interés y
participación de los destinatarios y otros aspectos a destacar.
Qué incidencias o dificultades han surgido en el desarrollo de la misma.
Sugerencias y propuestas de mejora a tener en cuenta para las
ocasiones futuras.
El conjunto de estos “diarios” nos permite elaborar la memoria final de la
FU, dentro de la del centro
108