Transcript OPERADOR LOGÍSTICO

SCM _logística y Distribución
Operadores Logísticos y tercerización.
“Una alternativa para empresas
productoras y comercializadoras”
Operadores Logísticos y
tercerización. Una alternativa para
empresas productoras y
comercializadoras.
a. Outsourcing. “la nueva cultura”.
b. Razones estratégicas de la
terciarización.
c. Operadores logísticos. Los servicios de
valor añadido.
d. Diez pasos para establecer el
Outsourcing.
Outsourcing.“La Nueva Cultura”.
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¿Qué implicancias puede tener el
outsourcing en terminos de control?
¿El outsorcing se hace para mejorar
los costos solamente?
¿Qué tipos de outourcing conocemos?
¿Por qué son importantes los
contratos?
OPERADORES
LOGÍSTICOS
UNA ALTERNATIVA
PARA LAS EMPRESAS PRODUCTORAS Y
COMERCIALIZADORAS
CADENA DE ABASTECIMIENTO
VISIÓN ACTUAL
PROVEEDORES
DISEÑO
ADQUIRIR
CLIENTES
MERCADO
PROCESAR DISTRIBUIR
COMPAÑIA
PROVEEDORES DE LOS
PROVEEDORES
CONSUMIDORES/
USUARIOS FINALES
FLUJO DE PRODUCTOS E INFORMACIÓN
MISIÓN
Diseñar procesos flexibles y ágiles, mediante servicios confiables y
oportunos que satisfagan los requerimientos de sus clientes, así
como ofrecer productos y/o servicios de la mayor calidad al menor
costo estratégico.
OBJETIVO
Alcanzar la mejor disponibilidad de producto con la más alta
rotación, aumentando las ventajas competitivas, captando y
reteniendo clientes y generando un incremento en los beneficios
económicos obtenidos por la comercialización y producción de los
bienes y servicios, mediante la interacción de las actividades
encomendadas.
Todo ello se traduce en una mejor tasa de retorno de la inversión o
un aumento de la rentabilidad y la generación de mayor valor para la
compañía.
Justificación de la decisión de
tercerizar
RAZONES ESTRATÉGICAS:
Tercerice si…..

Hay una EPSL comprobada en su industria o sino cualquier
decisión de tercerizar implicará que el cliente ayudará a
desarrollar a la EPSL.

Hay economías de alcance y escala disponible para la
EPSL.

La EPSL tiene una ventaja significativa en costos (-20%) y
servicio al cliente.

El outsourcing es aceptable para su base de clientes

La EPSL tiene una cultura corporativa que se compara con
la cultura del cliente potencial.
ALCANCE DE UN OPERADOR
LOGÍSTICO
El alcance de un Operador Logístico depende del cliente
que contrata el servicio, debido a que se coloca el límite
de las operaciones a ser entregadas. Sin embargo, el
operador puede sugerir otras actividades que él puede
asumir, tales como la facturación de la mercancía que se
va a entregar, el recaudo de la misma y almacenaje
entre otras opciones.
OPERADORES LOGÍSTICOS
VENTAJAS Y BENEFICIOS
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Reducción del Costo Logístico Global.
Sinergia Operativa. Optimización en el uso de los recursos (Ecom. de Escala).
Flexibilidad de Cambio.
Experiencia y Especialización del Recurso Humano.
Know-How de la Compañía. Aplicado por el Operador.
Conversión de Costos Fijos en Variables.
Fuente de Financiación. Necesidad de inversión.
Definición de Procesos.
El actual crecimiento en la
Medición del Nivel de Servicio.
Operación de Servicios Logísticos
está fundamentado en las
Control Externo de los Stocks.
ventajas competitivas (costos,
Aplicación de Normas Técnicas.
rapidez, confiabilidad) que la vía de
Comparten Riesgos.
la subcontratación puede aportar a
las empresas.
OPERADORES
LOGÍSTICOS
DESVENTAJAS
• Pérdida de control de una parte del proceso de la compañía.
• Falta de reglamentación y normatividad sobre los O.L.
• Pérdida de conocimiento de la estructura de costos
logísticos para el desarrollo completo de las operaciones.
• Existe un riesgo para el cumplimiento del servicio y la
promesa que se tiene con el cliente.
• Cambio en las reglas de juego por parte del operador.
• Cumplimiento de los indicadores y estándares fijados.
OPERADORES LOGÍSTICOS
ESQUEMA DE UN OPERADOR
• Recogida.
• Bodegaje.
• Recepción y Descargue.
• Almacenamiento.
• Manejo de Mercancías.
• Alistamiento.
• Despacho y Cargue al Camión.
• Control de Inventarios.
• Distribución Física de Mercancía.
• Reportes e Indicadores de Gestión.
• Auditorías Administrativas y Control Logístico.
• Operaciones de Cross Docking.
SERVICIOS PRESTADOS
1. ALMACENAMIENTO (Parámetros):
Valor metro cuadrado
Saldo diario kilo inventario
% valor costo declarado
mercancías
2. MANEJO:
• Picking
• Packing
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Valor Metro cúbico ocupado
Valor estiba ocupada
Número de cajas recibidas
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Rotulación
Embalaje
Manipulación
Seguro
3. CONTROL DE INVENTARIOS:
• Inventarios Físicos y Teóricos (Sistemas)
• Reportes semanales de existencias
4. INDICADORES Y REPORTES:
• Tiempos de entrega
• Nivel de Cumplimiento
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Duración
Rotación
OPERADORES LOGÍSTICOS EN TRANSPORTE
ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
ESPECTRO CUBIERTO
TRANSPORTE GENERAL
PAQUETEO
* TRANSPORTE
SERVICIOS ESPECIALIZADOS
* ALMACENAMIENTO
RENTA DE ESPACIO
ALMACENAMIENTO
* DISTRIBUCION
MANEJO EMBALAJES
MANEJO DE INFORMACION
INDICADORES Y CALIDAD
VENTAJAS CON TERCEROS
* KNOW HOW
* RENTABILIDAD COSTO VARIABLE
* CONTROL
* REDUCCION DE INVERSION CAPITAL
OPERADORES LOGÍSTICOS
ESQUEMA DE UN OPERADOR
PROCESO:
Almacenamiento
Centro de Distribución
Recogida
Recepción
Mercancía
Manejo
Seguro
Control
Inventarios
Distribución y
Entrega al Cliente
Embalaje y
Despacho
OPERADORES LOGÍSTICOS
CONCLUSIONES
• Los últimos años han constituido un período de serios cambios en
cuanto a logística se refiere, los constantes cambios en la dinámica de
los negocios, las fusiones, adquisiciones y grandes concentraciones
tanto de fabricantes como distribuidores están empujando al mercado
de la logística a profesionalizarse y en este proceso los operadores
logísticos están obteniendo diversas ventajas resultado de su
adaptación a dichos cambios y visión de negocios.
• En la actualidad existen serias evidencias para resaltar la presencia de
una fuerte presión por parte de los usuarios de los operadores logísticos
para que éstos ofrezcan una mayor gama de servicios, tanto en el
ámbito internacional como nacional e inyectar por esta vía una mayor
competitividad a dichos usuarios.
OPERADORES LOGÍSTICOS
CONCLUSIONES
• Para el caso latinoamericano, la tendencia a la externalización o
tercerización de los servicios logísticos es significativo y continuará aún
incrementándose, aunque es necesario reconocer que el porcentaje de
subcontratación logística en nuestro medio continúa siendo bajo, en
comparación con las proporciones que se manejan en Europa y Norte
América.
Operadores logísticos.
Los servicios de valor añadido.
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¿Cómo clasificar los servicios de valor
añadido (SVA)?
¿Cómo elegir los SVA más
convenientes?
¿Cómo aminorar los riesgos de
vincular el outsourcing?
¿Cuáles son las tareas pendientes?
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO
Gestión aduanera
Gestión de las devoluciones
Operaciones de promociones
Etiquetados
Ensamblajes
Maquilas
Gestión de cobros
Gestión de recepción-almacenamiento-despacho
Procesamiento de órdenes
Gestión de transporte
Sistema de Información Logística
Oficinas
Servicios de consultoría
SELECCIÓN DE OPERADORES
LOGÍSTICOS
En el caso de que una empresa
dedicada a la distribución comercial
considere la distribución física como
su actividad principal, la
subcontratación no tendría sentido…
Al igual que una empresa con recientes
e importantes inversiones en un sistema
logístico propio no sería una fuerte
candidata a una inminente
subcontratación...
1. DESARROLLE UNA ESTRATEGIA PARA EL
OUTSOURCING:
Determine y mida el outsourcing
de su empresa
vs. la logística propia
Identifique fortalezas y debilidades para cada
alternativa.
Incluya el proveedor en el proceso desde el principio.
En la solicitud de la propuesta haga que los acuerdos
potenciales sean fáciles de evaluar, ellos, pueden
ignorar el análisis de la mayoría de los costos y los
procesos de servicio.
Desarrolle una estrategia para el outsourcing...
ANÁLISIS DE JUSTIFICACIÓN DE
OUTSOURCING
No se puede tercerizar lo que no se conoce. No se
puede gerenciar lo que no se conoce.
Es difícil evaluar una propuesta nueva cuando no se
conocen los números actuales.
No se debe tercerizar basado en los números
actuales, mejórelos, proyéctelos y compárelos.
ESTABLECER UN PROCESO DE SELECCIÓN
RIGUROSO PARA ELEGIR AL TERCERO
(OPERADOR LOGÍSTICO):
Comprobar los fuertes del negocio, los clientes
existentes y la salud de sus finanzas.
Analice cuidadosamente la administración estratégica,
competencias en tecnologías de información,
relaciones laborales y la relación y compatibilidad
personal.
ESTABLECER UN PROCESO DE
SELECCIÓN RIGUROSO PARA
ELEGIR EL TERCERO (OPERADOR
LOGÍSTICO):
Cuando no existe un operador logístico
adecuado, algunas empresas con
suficiente experiencia logística,
pueden decidir tutelar un período de
aprendizaje del operador.
DEFINA CLARAMENTE SUS
EXPECTATIVAS
Los contratantes son sometidos frecuentemente a ofertas
basadas en información inadecuada acerca de volumen,
tamaño y frecuencias de entregas.
Las
compañías
simplemente
carecen
de
conocimiento
detallado y preciso de su propia actividad logística. Además,
el
costo
de
proveer
el
servicio,
especialmente
en la
información tecnológica, falta o se subestima. Esto trae como
consecuencia acuerdos que no reflejan la realidad!!!
4. DESARROLLE UN BUEN
CONTRATO:
Proporcione incentivos para mejorar
la operación y productividad
compartiendo los beneficios.
Detalle claramente obligaciones,
expectativas soluciones.
DESARROLLE UN BUEN CONTRATO
Esquema General del Contrato de Servicios Logísticos Puntos claves
Objeto del contrato
Duración del contrato
Tarifas, cargos adicionales y formas de pago => cuánto,
cómo y periodicidad
Incentivos a la productividad
Penalización e indemnización
Revisión de precios
Presupuesto
Facturación
Seguros
Niveles de servicio
Reconversión del personal actual
Contratación del personal del operador
Indicadores de desempeño =>Seguimiento y control
Contenido del contrato de servicios logísticos...
Introducción de cambios en el sistema
Cláusulas de exclusividad y de confidencialidad
Calendario de reuniones
Información a intercambiar
Canales y equipos de información
Revisiones previstas
Limitación de la responsabilidad del operador
Condiciones para la rescisión del contrato
Arbitraje y jurisdicción
Validez del contrato
Otros => definición de días y horarios de trabajo y manejo de
excepciones
ANEXOS:
Descripción exhaustiva del nuevo sistema logístico :
Método para la determinación del importe correspondiente a cada
período de facturación
Niveles de servicio de cada operación - Indicadores de gestión
Informes periódicos: contenido de cada uno de ellos.
ESTABLEZCA POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS CLAROS
De al tercero un manual de operaciones
(procedimientos)
Idealmente, el manual debe ser desarrollado
entre las dos partes y contener todas las
políticas, procedimientos, y otra información
necesaria para la operación eficiente del
acuerdo de outsourcing.
IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE
CONFLICTO POTENCIAL
Ambas partes usualmente, son conscientes
de los puntos de fricción que pueden
presentarse.
Defina políticas para negociarlos por
adelantado.
IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE CONFLICTO
POTENCIAL
Plantearse la subcontratación como una forma
de sacarse un problema de encima es una
decisión condenada al fracaso!!
La subcontratación de cualquier El seguimiento y control de las
operaciones subcontratadas
actividad exige un elevado
requiere del subcontrante un
nivel de conocimiento
equipo técnico, que
sobre los servicios a
coordinadamente con el operador,
subcontratar
analice información y proponga
mejoras para optimizar el sistema
logístico
COMUNÍQUESE EFECTIVAMENTE
CON SU PARTNER LOGÍSTICO
La mala comunicación y una planeación
deficiente son las causas de que el
outsourcing falle. La comunicación en
todos los aspectos de la operación debe
ser frecuente y en ambos sentidos.
COMUNÍQUESE EFECTIVAMENTE CON SU
PARTNER LOGÍSTICO
COMUNICACIÓN….
Se debe tener comunicación vía reuniones regulares para:
Discusión sobre áreas con problemas potenciales
Solicitar y considerar recomendaciones por parte de los dos
equipos
Mantenerse informados sobre los planes de largo plazo y/o
cambios en el direccionamiento estratégico de las dos
organizaciones
Compartir información sobre la evolución de los negocios
MIDA EL DESEMPEÑO, COMUNIQUE
LOS RESULTADOS
Cuando se establezcan las relaciones
comunique los estándares de desempeño y
mídalos regularmente.
MOTIVE Y RECOMPENSE SUS
PROVEEDORES
Elogios, reconocimientos, premios, trofeos y
comidas son motivadores probados. Haga lo
que sea que trabaje para su caso particular,
pero haga algo.
SEA UN BUEN CLIENTE
Ambos socios se benefician
mutuamente
“Una asociación exitosa toma tiempo
para desarrollarse. Usted no
comienza con un socio, usted
comienza con un conocido”.
José Manuel Pariente - Exel Logistics
El momento más adecuado para
hacer revisiones y cambios no es
cuando tenemos un problema
sino cuando pasamos por épocas
Peter Drucker
exitosas...