Transcript Supervision Back Officer - G-Cloud

PROFIEL VAN DE GEZOCHTE KANDIDAAT
Aanvrager: Smals
Naam van de dienst: Lifecycle Management
Voor alle inhoudelijke vragen in verband met de functie "Supervision Back Officer" kunt u
contact opnemen met: David DOTHEE – [email protected]
Alle praktische vragen in verband met deze functie kunt u stellen op het e-mailadres
[email protected]
Uw kandidatuur met cv kunt u opsturen naar het e-mailadres [email protected]
Uiterste indieningsdatum kandidaturen: 10 februari 2016
Gezochte functie: Supervision Back Officer
Referentie-jobarchitectuur: Back Officer Supervision
Aantal gezochte medewerkers: 1
Duur van de opdracht: Onbepaald
Tewerkstellingspercentage: Bij voorkeur 100 %
Datum van indiensttreding: ASAP
Plaats van tewerkstelling: Smals, Fonsnylaan 20, 1060 Brussel
1 FUNCTIEBESCHRIJVING
Je maakt deel uit van het team "LifeCycle Back Office" dat technische operationele support
van de 2e lijn biedt voor alle toepassingen die gebruikt worden door de interne en externe
klanten.
Als Supervision Back Officer ben je het bevoorrechte aanspreekpunt van onze interne en
externe klanten voor alle operationele Support Requests.
Je beheert de aanvragen in onze ITIL-tool voor Service Management.
Je creëert, onderhoudt, beheerst en optimaliseert de procedures zodat alle medewerkers op
een homogene manier werken.
Je ondersteunt de Front Officers en neemt de support van hen over buiten de kantooruren
via een wachtsysteem.
Je zorgt ervoor dat een aantal door Smals beheerde diensten gemonitord en opgevolgd
worden om aan de klanten te garanderen dat de gemaakte afspraken inzake
beschikbaarheid en performantie nageleefd worden.
Je staat in voor de opvolging wat betreft de processen die behoren tot het Lifecycle
Management (Incident, Problem, Change Management...) en zorgt voor doeltreffende en
relevante communicatie, zodat de diensten voor de klanten overeenstemmen met de
afgesproken akkoorden in de SLA's.
Je werkt mee aan de implementatie van de Knowledge Data Base om alle medewerkers van
de afdeling Infrastructuur een goede ITIL-tool aan te bieden.
Om je werk uit te voeren, dien je een globale kennis te verwerven van de verschillende
toepassingen, van hun componenten en van de technische infrastructuur waarop ze gehost
worden.
2 TECHNISCHE COMPETENTIES
Welke technische competenties zijn noodzakelijk om de functie uit te oefenen?
-
Algemene technische kennis van de IT-infrastructuur (middleware, servers, netwerk,
databases) en van webtoepassingen, webservices en client/server-toepassingen.
Kennis van ITIL en monitoringtools is een troef.
3 GEDRAGSCOMPETENTIES
Welke persoonlijke competenties en vaardigheden zijn nodig om de functie uit te
oefenen?
Over een goede verantwoordelijkheidszin beschikken en resultaat- en klantgericht
zijn.
Vlot communiceren en goed functioneren in een team.
Bereid zijn om 's nachts, in het weekend en op feestdagen te werken in een
wachtsysteem.
De aan te werven persoon zal:
□ Alleen werken
□ In team werken X
□ Leiding geven aan iemand anders
□ Kunnen evolueren naar een leidinggevende functie
4 STUDIES
Welk diploma is noodzakelijk om deze functie uit te oefenen, de rol?
Bachelor in de informatica
5 ERVARING
□ De aan te werven persoon moet geen ervaring hebben
□ Ervaring is wenselijk maar niet noodzakelijk X
□ Ervaring is noodzakelijk
6 TALEN
In welke mate moet de medewerker onderstaande talen beheersen?
N=Noties
V=voldoende
Lezen
Moedertaal
Tweede
landstaal
Engels
U
G
V
G=Goed
Begrijpen
U
G
V
U=Uitstekend
Schrijven
U
G
Spreken
U
G
V
V