Transcript Service Delivery Expert - G-Cloud

PROFIEL VAN DE GEZOCHTE KANDIDAAT
Aanvrager: eHealth-platform
Naam van de dienst: Service Management
Voor alle inhoudelijke vragen in verband met de functie "Service Delivery Expert" kunt u
contact opnemen met: Michel STUCKENS – [email protected]
Alle praktische vragen in verband met deze functie kunt u stellen op het e-mailadres
[email protected]
Uw kandidatuur met cv kunt u opsturen naar het e-mailadres [email protected]
Uiterste indieningsdatum kandidaturen: 10 februari 2016
Gezochte functie: Service Delivery Expert
Referentie-jobarchitectuur: Technical Coordinator Outsourcing
Aantal gezochte medewerkers: 1
Duur van de opdracht: Onbepaald
Tewerkstellingspercentage: bij voorkeur 100%
Datum van indiensttreding: ASAP
Plaats van tewerkstelling: eHealth-platform, Willebroekkaai 38, 1000 Brussel
1 FUNCTIEBESCHRIJVING
Actief meewerken aan het ontwerp van het informatiesysteem van het eHealth-platform,
onder meer door SLA's op te stellen en de diensten ontwikkeld door het eHealth-platform te
monitoren. De persoon rapporteert aan de service manager.
Het kwaliteitsproces opzetten en erop toezien dat alles op tijd geleverd wordt en met de
verwachte inhoud.
Meewerken aan de uitwerking van de vereisten en zorgen voor de doorstroming van kennis
naar de ondersteuningsteams.
De SLA's (bepaling van KPI's) mee onderhandelen, ze opstellen en initiatief nemen om
bepaalde SLA's te herzien.
De risico's van de organisatie inventariseren en de passende processen voor risicobeheer
voorzien. De persoon werkt daarvoor samen met de service manager.
Meewerken aan de operationele opvolging van de support- en onderhoudsdiensten van
bevoorrechte partners en technische documentatie opstellen die begrijpbaar is voor externe
partners (bv.: mensen die in ziekenhuizen werken).
2 TECHNISCHE COMPETENTIES
-
-
Welke technische competenties zijn noodzakelijk om de functie uit te oefenen?
Algemene kennis van informatica zowel op applicatief vlak (architectuur,
ontwikkeling) als op infrastructuurgebied (systeembeheer: servers, back-up en
recovery, monitoring).
Kennis van de project- en governancemethodologieën zoals ITIL of CMII, …
3 GEDRAGSCOMPETENTIES
Welke persoonlijke competenties en vaardigheden zijn nodig om de functie uit te
oefenen?
Over een goede verantwoordelijkheidszin beschikken, autonoom kunnen werken en
stressbestendig zijn.
Resultaat- en klantgericht zijn.
Over een analytische geest beschikken.
Flexibel zijn en over goede communicatievaardigheden beschikken.
De aan te werven persoon zal:
□ Alleen werken
□ In team werken X
□ Leiding geven aan iemand anders
□ Kunnen evolueren naar een leidinggevende functie
4 STUDIES
Welk diploma is noodzakelijk om deze functie uit te oefenen, de rol?
- Bachelor
- Master
5 ERVARING
□ De aan te werven persoon moet geen ervaring hebben
□ Ervaring is wenselijk maar niet noodzakelijk
□ Ervaring is noodzakelijk X
Als ervaring wenselijk of noodzakelijk is:
- In welk type functie : ervaring gewenst in een gelijkaardige functie, in
systeembeheer of in ICT development.
6 TALEN
In welke mate moet de medewerker onderstaande talen beheersen?
N=Noties
V=voldoende
Lezen
Moedertaal
Tweede
landstaal
Engels
U
G
V
G=Goed
Begrijpen
U
G
V
U=Uitstekend
Schrijven
U
G
Spreken
U
G
V
V