Transcript Carta dei servizi - Valparma Hospital

Presentazione dell’ospedale
03
Struttura
07
Reparti di medicina e riabilitazione
08
Comparto operatorio
14
Servizi poliambulatoriali
17
Standard di qualità
20
Strumenti di garanzia
26
Informazioni generali
28
dal lunedì al sabato compreso. Lo Staff
dei fisioterapisti ha adottato protocolli terapeutici personalizzati in collaborazione
con i medici chirurghi, in particolare per
portatori di protesi d’anca, protesi di ginocchio, riabilitazione della spalla, riabilitazione del legamento crociato anteriore
e trattamento del malato emiplegico. Il
reparto è inoltre dotato di una piscina
riabilitativa di acqua salata. Proprio
come richiesto dai programmi riabilitativi
più moderni, l’uso della piscina è particolarmente raccomandato nel periodo che
segue l’intervento, offrendo al paziente
la possibilità di essere riabilitato anche in
acqua con un’equipe altamente qualificata.
MEDICINA INTERNA
oltre alla completa casistica delle malattie
di pertinenza internistica generale, il nostro reparto si caratterizza per lo studio
delle malattie cardio-vascolari e particolarmente per quelle delle arterie e delle
vene. Più dettagliatamente nei riguardi
di prevenzione, diagnosi e terapia della
patologia venosa e delle sue complicanze (Trombosi Venosa Profonda, Sindrome
post-flebitica, Varici, etc.).
comparto operatorio
DAY SURGERY MULTIDISCIPLINARE
MEDICINA RIABILITATIVA
per le seguenti branche specialistiche:
Chirurgia generale, Vascolare, Oculistica,
Ortopedica, Ginecologica, Otorinolaringoiatrica, Plastica-ricostruttiva e Urologica.
Dispone inoltre di:
Servizi Diagnostico Terapeutici e Poliambulatoriali (Vedi Scheda allegata).
trattamenti di tipo intensivo e piani per
il Recupero e la Riabilitazione Funzionale delle disabilità derivanti da patologie di tipo Neurologico ed Ortopedico.
E’ dotato di una moderna palestra attrezzata dove operano i Terapisti della Riabilitazione ed il personale Medico-Fisiatrico,
3
Presentazione dell’ospedale
Il Valparma Hopital è dotato di 60 posti
letto, é accreditato col Servizio Sanitario
Nazionale per i reparti di Medicina Generale, Riabilitazione Rieducazione
Funzionale, un Servizio di Day Surgery multidisciplinare e di un Poliambulatorio.
Presentazione dell’ospedale
di trattamento offerto.
• Continuità e aggiornamento
terapeutico
• Diritto di scelta del medico curante
e del luogo di cura
• Partecipazione e Informazione
del paziente sui servizi offerti e modalità’ di erogazione
• Controllo sull’Efficienza ed Efficacia del servizio offerto.
Valori e principi fondamentali
La Direzione e tutto il personale dell’Ospedale, oltre ad impegnarsi per fornire
le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei
pazienti, assicurano ai loro utenti di poter garantire sempre un trattamento basato sui seguenti principi:
• Eguaglianza ed Imparzialità nel tipo
4
stenziale, si vuole fornire un’attività
sanitaria qualificata, aggiornata e di
soddisfazione.
Il Reparto di Medicina Interna tratta
la completa casistica delle malattie di
pertinenza internistica generale.
Il Reparto di Riabilitazione e Rieducazione Funzionale, svolge attività di
Riabilitazione ortopedica e neurologica
per pazienti che presentano “menomazioni” intervenute in esito di un evento
patologico, per malattia o trauma, che
comportano un ricovero ospedaliero in
Divisioni per “acuti”.
Il Servizio di Day Surgery multidisciplinare per le seguenti branche specialistiche: Chirurgia Generale, Oculistica,
Ortopedia, Ginecologia, Otorinolaringoiatria e Urologia. (Vedi scheda allegata)
I servizi poliambulatoriali (descritti
nella scheda allegata).
POLITICA DELLA QUALITÀ
Obiettivi Ed Impegni
Mission
Assistenziale: fornire un’attività sanitaria qualificata, aggiornata e di soddisfazione ad ammalati che necessitano
di assistenza per patologie riferibili alla
A tutti gli utenti che si rivolgono a Valparma Hospital, dal punto di vista assi-
5
Presentazione dell’ospedale
• Ricerca della Qualità dell’assistenza.
Garante di tali principi e fini istituzionali
é il Direttore Sanitario, a cui il paziente
può rivolgersi per qualsiasi informazione
e per la tutela dei suoi diritti.
Il fine istituzionale dell’Ospedale è quindi
la salute dei pazienti ai quali garantisce:
• Il massimo della Sicurezza nell’esercizio della medicina, l’esecuzione dei trattamenti e la vigilanza sui malati.
• Le cure della più alta Qualità richiesta
dallo stato di salute del malato, in condizioni ambientali umane, al fine di evitare
qualsiasi motivo di spersonalizzazione
dovuto al ricovero ed al trattamento.
• La Disponibilità dei mezzi necessari
al medico che assume la Responsabilità
della diagnosi e della terapia, nel rispetto della massima Riservatezza.
• Dimissione informata in collaborazione con il Medico curante.
Presentazione dell’ospedale
complessità della Medicina Interna generale in particolare riguardo problemi
cardio-vascolari, polmonari, cerebrali,
gastroenterologici, angiologici, soprattutto per quanto riguarda malattie delle
arterie e delle vene (profilassi, diagnosi e
terapia della malattia trombo-embolica).
L’impostazione clinica è basata sull’inquadramento del malato in base ad una
visione per problemi di malattia attivi
o inattivi ed all’azione di linee guida o
protocolli o consensi condivisi che permettono un aiuto in un corretto percorso diagnostico-terapeutico.
Quindi il nostro lavoro si attua attraverso l’applicazione ragionata dell’evidenza, derivata da studi scientifici, nella
pratica clinica, proponendo pertanto di
favorire una medicina basata sulle prove
e sulla valutazione dell’appropriatezza
di procedure specifiche al problema del
malato, cercando di garantire la maggior probabilità di raggiungere la prognosi migliore.
Mantenere un adeguato aggiornamento professionale e partecipare a
Congressi ed a Corsi di formazione programmati, collaborare con l’Università e
l’Ospedale di Parma, organizzare incontri di Pratica Clinica con Medici di Base,
revisionare la letteratura internazionale.
Adottare linee guida e protocolli diagnostico-terapeutici, in parte messi a
punto dall’equipe medica e dagli specialisti consulenti, sulla base di linee guida
internazionali o con Società Scientifiche
Nazionali, per quanto riguarda l’Ictus
Cerebrale, il TIA, l’ipertensione Arteriosa, la Profilassi Antitrombotica, la terapia delle Trombosi venose profonde, la
Terapia Antibiotica, la Broncopneumopatia Cronica, Protocolli Terapeutici per
portatori di protesi d’anca, protesi di ginocchio, riabilitazione della spalla, riabilitazione del legamento crociato anteriore, trattamento del malato emiplegico.
Continuo miglioramento della qualità dell’assistenza al malato, attraverso la diffusione di procedure scritte,
l’attuazione e la partecipazione di Corsi
di Aggiornamento (interni ed esterni) di
carattere generale o specialistico.
Potenziamento della struttura per aumentare il grado di assistenza all’utente
ampliando la tipologia dei servizi ambulatoriali.
6
L’edificio si sviluppa su due corpi - Hospital e Day Hospital.
Piani
Hospital
Day Hospital
Seminterrato
-
Piscina Riabilitativa
Ufficio Accettazione
Poliambulatorio
Diagnostica Radiologica Digitale 3
Diagnostiche radiologiche
Servizio di Risonanza Magnetica
Terra
Amministrazione
Fisioteriapia
Primo
Equipe Medica
Poliambulatorio
Laboratorio Analisi
Caposala
Secondo
Reparti di degenza
Terzo
Reparti di degenza
Comparto Operatorio
Palestra Riabilitativa
Sala Convegni
7
La struttura
Mammografiche 1-2
8
Medicina e Riabilitazione
co ossigeno centralizzato e campanello per
chiamata infermiere.
Nella realizzazione della struttura sanitaria
è stata posta particolare attenzione all’eliminazione di tutte le barriere architettoniche per favorire una sempre maggiore autonomia di pazienti disabili.
L’assistenza ospedaliera è garantita
dall’Equipe Medica della struttura che è a
disposizione per qualsiasi chiarimento in
merito al proprio quadro clinico.
Per quanto riguarda l’assistenza infermieristica e il servizio alberghiero il punto di
riferimento è la Capo Sala.
Assistenza Ospedaliera
Il Valparma Hospital è dotato di Reparti di
Medicina, Riabilitazione e Recupero Funzionale e un Reparto di Post-Acuzie.
I reparti sono dislocati al secondo e terzo
piano.
Tutte le camere sono dotate di servizio igienico autonomo, letti a regolazione elettrica, travi testaletto attrezzata con comandi
luce (centrale, di lettura e notturna), attac-
9
Medicina e Riabilitazione
REPARTI DI MEDICINA
E RIABILITAZIONE
Medicina e Riabilitazione
Modalità di Ricovero
terreno con tutta la documentazione necessaria per l’apertura della cartella clinica.
Documenti necessari per il ricovero col
SSN:
• Richiesta di ricovero da parte del medico
curante o specialista su ricettario USL
• Tessera Sanitaria
• Codice fiscale
• Carta di identità’
Dopo una rapida verifica dei documenti
da parte dell’accettazione il paziente sarà
accompagnato nella sua stanza e contemporaneamente saranno avvisati i medici
dell’équipe per l’apertura della cartella cli-
I ricoveri di Medicina sono normalmente
programmati, la richiesta di ricovero viene
emessa dal Medico curante.
E’ sufficiente che il paziente telefoni direttamente alla Capo Sala 0521 864832 o al
centralino 0521 8648.
Nel caso di patologie urgenti il Medico curante o il paziente può contattare direttamente il reparto e concordare le modalità
di accesso.
Il giorno dell’ingresso il paziente dovrà
presentarsi in Ufficio accettazione al piano
10
dei ricoveri precedenti (o le lettere di dimissione).
Consigliamo di portare soltanto gli effetti
personali strettamente necessari: pigiama,
vestaglia, pantofole, eventualmente una
tuta e il necessario per la toilette quotidiana.
Ogni paziente ha nella sua camera un’armadietto personale provvisto di chiave.
La Direzione non si assume la responsabilità per Il furto o lo smarrimento di denaro
o altri valori. In caso di necessità il paziente può richiedere la custodia di valori alla
Capo Sala (il servizio è gratuito).
Cosa portare in Ospedale
E’ molto importante portare tutti gli esami
e gli accertamenti diagnostici eseguiti recentemente, comprese le cartelle cliniche
11
Medicina e Riabilitazione
nica, gli sarà inoltre consegnata la lettera
di benvenuto contenente informazioni
sull’organizzazione del reparto di degenza.
E’ consuetudine inoltre che siano richieste
dal personale infermieristico, che accoglie
il paziente, tutte le informazioni di carattere sanitario ed i documenti eventualmente
disponibili.
Medicina e Riabilitazione
Servizi per Degenti e familiari
sibilità di pagamento (non di prelievo).
TELEVISIONE
Ad ogni piano, nel soggiorno è presente un
apparecchio televisivo con telecomando.
DISTRIBUTORI AUTOMATICI E BAR
Al piano terra, nelle sale di attesa, sono
presenti due distributori automatici, con bevande calde, merende, brioche e alimentari.
Al secondo e terzo piano nel soggiorno,
sono localizzati distributori di acqua e bibite varie.
BANCOMAT
Il servizio bancomat é attivo solo per la pos-
Il Servizio Alberghiero extra
A richiesta sono disponibili camere Extra a
più elevato confort alberghiero (per informazioni rivolgersi alla Capo Sala):
Camera di 1° categoria:
è una camera singola con il secondo letto a
disposizione dell’accompagnatore.
Camera di 2° categoria:
è una camera a due posti letto. Sono camere
dotate di televisore, frigorifero, aria condizionata e trattamento personalizzato.
Informazioni sanitarie
Devono essere richieste al Medico Responsabile del reparto o alla sua Equipe. Per una
maggior tutela della privacy del paziente,
NON SI FORNISCONO INFORMAZIONI SANITARIE TELEFONICHE.
Tutte le comunicazioni relative allo stato di
salute dei pazienti e la conservazione dei dati
personali rispettano quanto disposto dal Co-
12
dice della Privacy (D.L.196) che si propone di
garantire la tutela della riservatezza dell’individuo.
La Dimissione
Rilascio della
documentazione sanitaria
Certificato di ricovero: viene rilasciato
dall’ufficio accettazione a piano terra su richiesta del paziente.
Lettera di dimissione: viene consegnata al
momento della dimissione.
Copia della Cartella clinica: la richiesta di
Copia della Cartella Clinica deve essere effettuata dall’interessato o da persona da lui
delegata, presso l’Ufficio Accettazione mediante la compilazione di un apposito modulo.
13
Medicina e Riabilitazione
Alla dimissione viene consegnata al paziente una lettera di dimissione, con indicati:
nome e cognome del paziente, nome del
medico di base, motivo del ricovero, data di
ricovero, data di dimissione, diagnosi, esami
diagnostici rilevanti, decorso clinico durante
il ricovero (dove necessario), terapia effettuata durante il ricovero e consigliata a domicilio, consulenze effettuate e, in caso di consulenze rilevanti, nome del medico che le ha
eseguite.
Quando non è possibile redigere tale relazione, per la incompletezza dei dati, al momento della dimissione viene consegnata al paziente una lettera interlocutoria contenente
la data di dimissione ed eventuale terapia; la
relazione definitiva viene spedita a domicilio
non oltre 15 giorni.
Alla dimissione verrà consegnato al paziente un questionario per la valutazione della
qualità del servizio.
14
Day Surgery
Comparto
operatorio
COMPARTO OPERATORIO:
Chirurgia multidisciplinare
tempi di interventi rendendoli meno traumatici ed invasivi, ed alla contemporanea
evoluzione della conoscenza e delle tecniche anestesiologiche, un sempre maggior
numero di prestazioni chirurgiche è oggi
eseguibile senza la necessità di una notte
di ricovero, fatta ovviamente salva un’accurata selezione del paziente e l’adozione di
rigorose procedure coerenti con la letteratura scientifica e le linee guida nazionali.
L’individuazione della Day Surgery come
modello organizzativo incontra le esigenze
di gran parte dei pazienti infatti consente:
una ridotta permanenza nella struttura e il
15
Comparto operatorio
Il comparto operatorio si avvale di due moderne sale operatorie per svolgere attività
chirurgica multidisciplinare. Per Day Surgery si intende un regime di ricovero chirurgico con dimissione in giornata. In altre parole, dopo l’intervento, il paziente rimane
in degenza fino alla dimissione che avviene
entro alcune ore.
Grazie alle moderne metodologie chirurgiche che hanno drasticamente ridotto i
Comparto operatorio
stazione chirurgica.
Gestione personalizzata del paziente, ossia
la capacità organizzativa di adattare la programmazione e le risorse alle esigenze del
singolo paziente.
Possibilità di offrire al paziente estrema sicurezza ed ampie garanzie grazie alle recenti evoluzioni delle tecniche chirurgiche
ed anestesiologiche.
Il comparto operatorio opera per le seguenti branche specialistiche:
Chirurgia generale, Vascolare, Oculistica, Ortopedica, Ginecologica, Otorinolaringoiatrica, Plastica-ricostruttiva e
Urologica. (Vedi Schede allegate).
paziente può tornare alle normali attività in
tempi brevi o, almeno, terminare la convalescenza fra le mura domestiche
Limitazione degli accessi preoperatori: una
volta individuata l’indicazione all’intervento in un unico accesso vengono eseguiti gli
esami e le visite preoperatorie.
Al secondo accesso viene eseguita la pre-
16
Servizi Poliambulatoriali
17
Servizi Poliambulatoriali
SERVIZI POLIAMBULATORIALI
• Ritirare la fattura
• Ritirare i referti di laboratorio di analisi e
di diagnostica per immagini
• Sbrigare le pratiche di ricovero
• Richiedere e ritirare le copie delle cartelle
cliniche e la documentazione sanitaria
I servizi poliambulatoriali vengono effettuati
al piano terra ed al primo piano.
Accettazione centralizzata
Modalità di
prenotazione / accettazione
Presso la nostra struttura è operativa un’accettazione centralizzata dove ad ogni sportello gli utenti potranno:
• Ricevere informazioni su tutti gli aspetti
organizzativi dell’Ospedale
• Prenotare le visite e le prestazioni
ambulatoriali
• Effettuare i diversi pagamenti
La prestazione può essere effettuata telefonicamente al 0521 8648, di persona presso
l’ufficio accettazione oppure presso i centri di prenotazione CUP dell’Azienda USL di
Parma.
18
minali, clisma opaco, tubo digerente, esofag
ogastroduodenoscopia,ecc.) al momento della
prenotazione vengono consegnate al pazienti
le istruzioni specifiche.
Disdetta e/o modifica
delle prenotazioni
Modalità di ritiro del referto
Il ritiro dei referti si effettua presso l’Ufficio
Accettazione, nel caso in cui il diretto interessato sia impossibilitato è necessaria una delega scritta. Il modulo di delega è disponibile in
accettazione.
Preparazione agli esami
Per le prestazioni che necessitano di preparazioni nei giorni precedenti (Ecografie addo-
19
Servizi Poliambulatoriali
La disdetta o la modifica delle prenotazioni va
comunicata telefonicamente o direttamente
agli sportelli dell’ufficio accettazione.
Si raccomanda di effettuarla almeno entro
le 24 ore precedenti all’appuntamento.
Documenti necessari:
• Richiesta del medico curante o medico Specialista (per le prestazioni in convenzione con il
SSN occorre la richiesta su ricettario SSN)
• Codice Fiscale
Le esenzioni devono essere indicate dal medico richiedente sulla prescrizione.
Il giorno dell’appuntamento prima di effettuare la prestazione occorre presentarsi presso
l’ufficio accettazione dove verrà effettuato il
pagamento del ticket o della tariffa per le prestazioni private.L’operatore inoltre indicherà al
paziente l’ambulatorio in cui dovrà accomodarsi e il codice numerico di chiamata.
Standard di Qualità
Standard di qualità garantiti
La qualità del servizio in una struttura sanitaria
L’Ospedale privato Valparma è convinto che il mi-
ruota intorno ai seguenti fattori:
glioramento del livello di qualità nell’erogazione dei
• al tempo, come la tempestività (brevità delle
propri servizi non possa prescindere dagli standard
liste e delle file di attesa ecc.), la puntualità, la
generali e specifici riferiti al complesso, nonché alle
regolarità.
singole prestazioni, resi all’utente. In tale ottica la
• alla semplicità delle procedure, come la
Struttura Sanitaria è orientata a perseguire alcuni
comodità di poter operare richieste telefonica-
fattori di qualità, monitorati da specifici indicatori,
mente, o la facilità degli adempimenti ammini-
riscontrabili nelle diverse fasi dell’esperienza del
strativi.
cittadino-utente fruitore dei servizi erogati.
• all’informazione relativa al trattamento sa-
Tra gli standard attesi si segnalano:
nitario: comprensibilità chiarezza, completezza.
• Accoglienza, Cortesia e Disponibilità
• all’orientamento e all’accoglienza all’in-
• Semplicità nella prenotazione, Tempestivi-
gresso nelle strutture sanitarie, comprensivi
tà, Limitazione delle liste d’attesa
della segnaletica, del servizio di reception e della
• Chiarezza di Informazione, nella segnaleti-
necessaria informazione generale sui servizi (ora-
ca e nel servizio di orientamento
ri e collocazione dei servizi, nomi dei responsabili
• Visibilità del personale, Facilità d’accesso,
ecc.)
Flessibilità
• alle strutture fisiche: il comfort e la pulizia
• Piani di miglioramento e programmazione
delle strutture alberghiere dei servizi, delle sale
della Qualità
di attesa.
• Tutela degli utenti
• alle relazioni sociali e umane: la persona-
Gli standard di qualità della Struttura Sanitaria
lizzazione e l’umanizzazione del trattamento, la
vengono costantemente monitorati con l’ausilio
capacità di rassicurazione, la cortesia e il rispetto
di appositi questionari di “Analisi della soddisfa-
della dignità.
zione del cittadino-utente” i cui risultati, in forma
• alla formazione e aggiornamento degli
anonima e collettiva vengono resi disponibili al
operatori
pubblico.
21
Standard di Qualità
Standard di qualità
Standard di Qualità
Diritto all’informazione
Fattori di qualità
Standard Garantiti
• Chiarezza delle informazioni
sulle prestazioni
Descrizione delle prestazioni offerte nella Carta dei servizi; utilizzo di un
linguaggio semplice e chiaro; consegna di informazioni scritte
• Identificazione degli operatori
Ogni operatore è identificato dal cartellino di riconoscimento con l’indicazione del nome – cognome e qualifica. Il personale è inoltre riconoscibile dalla divisa
• Riservatezza delle informazioni
che riguardano la salute dei pazienti
Applicazione di procedure scritte di gestione dati personali L. 196/93 Gestione dei reclami scritti e verbali
• Facilità di individuazione dei reparti e servizi
Presenza di una segnaletica di facile lettura e comprensione
• Semplicità nella prenotazione e
pagamento delle prestazioni
Effettuazione di tutte le operazioni presso lo sportello unico; possibilità
di prenotare telefonicamente le prestazioni; consegna di informazioni
scritte
• Tempi di consegna dei referti
I referti sono consegnati di norma in giornata. Su richiesta dell’utente
le risposte degli esami ambulatoriali possono essere inviate per posta al
domicilio previo pagamento delle spese
Garanzia di un facile accesso al ricovero ospedaliero
Fattori di qualità
Standard Garantiti
• Numero di giorni che mediamente
ricorrono tra prenotazione e
ricovero in accreditamento SSN
Reparto di medicina 4 giorni • Reparto di riabilitazione 7 giorni
• Numero di giorni che mediamente
ricorrono tra prenotazione e ricovero privato
Giorni 1
Presenza di informazioni scritte sulla Carta dei Servizi
• Chiare indicazioni su cose è necessario portare
Comunicazione verbale al momento della prenotazione da parte della
al momento del ricovero
Capo Sala
22
Garanzia di adeguate condizioni di confort ospedaliero
Standard Garantiti
• Confort delle camere di degenza
Tutte le camere sono dotate di servizio igienico autonomo
, letti elettrici, trave testaletto attrezzata con comandi luce
(centrale, di lettura e notturna), attacco ossigeno centralizzato e campanello per chiamata infermiere.
• Armonizzazione degli orari dei
pasti alle abitudini quotidiane degli
utenti
La colazione viene servita alle ore 8.00, il pranzo alle ore
12.00 e la cena alle ore 18.00 circa; durante la distribuzione
del vitto i parenti sono pregati di non transitare nei corridoi. Abbiamo cercato di offrire cibi il più possibile gradevoli, puntando sulla qualità e varietà. Il menù prevede piatti
tradizionali e qualche novità, tutti cucinati in modo tale da
assicurare la massima digeribilità.
In menù è articolato in 14 giorni, per ognuno dei quali sono
previsti piatti diversi, sia per il pranzo che per la cena.
• Presenza di servizi comuni
Sono presenti sale di soggiorno con TV
• Presenza di servizi accessori
Distributori automatici di bibite e bevande calde, televisori
ad ogni piano, distribuzione nei reparti di giornali e riviste
mediante servizio convenzionato
• Pulizia degli ambienti di degenza
e dei servizi
Pulizia a fondo al mattino e riassetto nel pomeriggio
23
Standard di Qualità
Fattori di qualità
Standard di Qualità
Garanzie di continuità assistenziale al paziente dopo la dimissione
Fattori di qualità
Standard Garantiti
• Chiarezza delle informazioni su
diagnosi e terapia
I colloqui con i medici sono previsti, di norma, tutti i giorni
dalle ore 12.00 alle ore 13.00, esclusa la domenica.
Il Medico di guardia è comunque sempre a disposizione per
qualsiasi informazione urgente.
Redazione di una lettera per il medico curante contenente
il riepilogo delle principali indagini eseguite ed esami effettuati con l’indicazione della terapia da proseguire.
• Semplicità degli adempimenti
amministrativi dopo la dimissione
Informazioni chiare sulle modalità di rilascio della cartella
clinica
Garanzia di formazione ed aggiornamento degli operatori
Fattori di qualità
Standard Garantiti
• Impegno nella formazione ed
aggiornamento degli operatori
Costi di specializzazione e aggiornamento dei terapisti della
riabilitazione • Corsi aggiornamento personale infermieristico
• Effettuazione di riunioni mensili di coordinamento fra Direzione ed Equipe Medica e Direzione e personale amministrativo • Incontri periodici per piano emergenza incendio
24
Elementi qualitativi servizio di Day Surgery
Standard Garantiti
• Ridotta permanenza nella struttura
Il paziente può tornare alle normali attività in tempi brevi o terminare la
convalescenza fra le mura domestiche.
• Risparmio di tempo –
limitazione degli accessi
L’intervento chirurgico viene eseguito già al secondo accesso. In un unico
accesso viene effettuato il prericovero ed eseguiti elettrocardiogramma,
prelievo per esami ematici, visita anestesiologica. Al secondo accesso si
effettua la prestazione chirurgica.
•Attenta selezione del paziente
Allo scopo di evitare qualsiasi rischio i pazienti vengono valutati in base
allo stato di salute generale ed i requisiti socio-famigliari per considerare
realisticamente la possibilità di dimissione in giornata.
• Chiarezza delle informazioni
Il paziente riceve al momento del pre ricovero, il giorno dell’intervento
a alla dimissione tutte le informazioni relative all’intervento. Alla dimissione inoltre viene consegnata una lettera per il medico di Medicina generale indicante la descrizione dell’intervento effettuato, le terapie consigliate e le istruzioni da seguire al domicilio, recapiti per ogni eventuale
comunicazione e data del successivo controllo post-operatorio.
• Assistenza infermieristica
Il paziente viene costantemente assistito da un’infermiera professionale
fino alla dimissione. Il giorno successivo all’intervento l’infermiera che
lo ha assistito durante la degenza comunica telefonicamente con il domicilio del paziente per raccogliere notizie sull’andamento regolare del
periodo post-operatorio.
• Assistenza anestesiologica
Per assicurare la massima tutela del paziente il Medico Anestesista è costantemente presente in sala operatoria anche in caso di anestesie locali o di interventi di piccola entità. Le tecniche di anestesia utilizzate sono tali da garantire
un rapido recupero ed una dimissione in giornata. Al termine dell’intervento
il paziente viene trasferito nell’area di degenza dove è costantemente assistito da un’infermiera e dall’anestesista fino alla dimissione.
• Massima attenzione alla sterilità
Il Valparma Hospital conserva tutta la documentazione comprovante i
test e controllo effettuati sui set chirurgici ed i cicli di sterilizzazioni. Viene inoltre garantita la sterilità ambientale e di qualità dell’aria delle sale
operatorie attraverso controlli periodici effettuati da Enti certificati.
25
Standard di Qualità
Fattori di qualità
Verifica della soddisfazione dell’utente
Presso ValParma Hospital è presente un Ufficio Relazioni con il Pubblico presso la Direzione
Sanitaria tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
Le funzioni dell’Ufficio sono: ricevere le osservazioni, le opposizioni o i reclami in qualunque
forma presentati dai cittadini, utenti, associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano.
Fornire immediata risposta al cittadino utente
per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione. ValParma Hospital
garantisce la tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo,
di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto
o comportamento che abbia negato o limitato
la fruibilità delle prestazioni.
In prossimità della dimissione viene consegnato
a tutti i degenti il questionario per la valutazione sul grado di soddisfazione del ricovero. E’ in
forma anonima e deve essere imbucato nelle
apposite cassette poste ad ogni piano dell’ospedale.
I questionari vengono elaborati periodicamente e condivisi con gli operatori della struttura. I
dati ed i suggerimenti ricevuti sono oggetto di
valutazione da parte della Direzione per attivare
eventuali azioni correttive o di miglioramento
dei servizi offerti sempre al fine di comprendere
e soddisfare le aspettative ed esigenze dei propri assistiti
Modalità di presentazione del reclamo
Il trattamento dei dati personali avviene secondo i criteri e nel rispetto di quanto stabilito dal Codice in materia di protezione dei
dati personali D. Lgs n. 196 del 30 giugno
2003 e dal “Documento programmatico
della Sicurezza” interno. I dati raccolti sono
custoditi e utilizzati in modo idoneo salvaguardando la riservatezza ed i diritti dell’utente.
La tutela dei dati personali
Il cittadino utente può presentare reclamo
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico o alla Direzione sia in forma verbale che in forma scritta
su apposito modulo distribuito presso l’Accettazione. La Direzione del ValParma Hospital si
impegna a rispondere per iscritto alle segnalazioni prevenute entro 15 giorni dal ricevimento.
27
Strumenti di garanzia
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Come avere informazioni
Informazioni generali
Centralino: 0521 8648
[email protected]
[email protected]
Prenotazioni Ambulatoriali: 0521 864811
Prenotazione Ricoveri: 0521 864832
Day Surgery: 0521 864880
Relazioni con il Pubblico: 0521 864813
formazioni sugli orari TEP: 0521 214) sia con
mezzi propri, seguendo le numerose indicazioni stradali (dista da Parma solo 22 km).
Come raggiungerci
Auto
In autostrada:
• A1 (Milano - Bologna):
Uscita: Parma; seguire le indicazioni per Langhirano - circa 20 Km sulla statale
• A15 (La Spezia - Parma):
Uscita: Fornovo - Collecchio - Sala Baganza Felino - Pilastro
Sono presente diversi parcheggi a servizio
dell’Ospedale.
DOVE SI TROVA
La struttura sanitaria é a Langhirano in Via XX
Settembre n.22, il paese è noto per la particolare salubrità dell’aria che permette la stagionatura del famoso prosciutto di Parma ed
è facilmente raggiungibile da Parma, in circa
20 minuti, sia con l’autobus (per maggiori in-
Langhirano
28