Transcript Algemene Voorwaarden 2016.1

Algemene Voorwaarden 2016.1
WestConnect B.V.
Fokkerweg 223
1438 BG OUDE MEER
[email protected]
+31 (0)20 303 1030
WestConnect B.V.
Fokkerweg 223
1438 BG OUDE MEER
[email protected]
+31 (0)20 303 1030
Algemene voorwaarden WestConnect B.V.
Op alle overeenkomsten die WestConnect B.V. aangaat, zijn de hierna vermelde Algemene
Voorwaarden van toepassing. Afwijkingen en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn
slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. De Algemene
Voorwaarden worden op verzoek toegezonden.
Algemeen
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn deze voorwaarden van toepassing op alle
overeenkomsten krachtens welke WestConnect B.V. ten behoeve van de opdrachtgever
werkzaamheden verricht, dan wel diensten of producten levert.
Overeenkomsten als hiervoor omschreven komen tot stand door ondertekening door beide
partijen van een overeenkomst, vermeldende de omschrijving van de werkzaamheden en de
tarieven.
Toepasselijkheid van inkoop- of enige andere voorwaarden van andere partijen worden
uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij hierover schriftelijk overeenstemming wordt
bereikt.
Indien een bepaling van de algemene voorwaarden strijdig is met een bepaling in andere
voorwaarden, dan prevaleren de afzonderlijke schriftelijke afspraken eerst, daarna de
aanvullende voorwaarden en pas dan de algemene voorwaarden.
Indien een bepaling van de algemene voorwaarden, aanvullende voorwaarden of van andere
afspraken of overeenkomsten nietig is of vernietigd wordt, dan blijven alle andere bepalingen
van kracht. WestConnect B.V. zal met de andere partij in overleg treden om tot een nieuwe
bepaling te komen die zo veel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde
bepaling in acht neemt.
Alle aanbiedingen en uitingen van WestConnect B.V. zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
Tarieven
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.
WestConnect B.V. is gerechtigd de tarieven halfjaarlijks te wijzigen in het kader van een
algehele tariefswijziging. De nieuwe tarieven dienen ten minste één maand voor
inwerkingtreding aan de opdrachtgever te zijn medegedeeld. De cliënt kan binnen 30 dagen
na bekendmaking de overeenkomst ontbinden vanaf de datum van de wijziging.
WestConnect B.V. heeft het recht om tariefsaanpassingen van externe partijen of tariefs- of
heffingswijzigingen die van overheidswege worden opgelegd door te berekenen aan cliënt.
Facturen van WestConnect B.V. dienen uiterlijk binnen veertien dagen na factuurdatum te
zijn voldaan. Bij overschrijding van deze termijn is WestConnect B.V. gerechtigd 1% rente per
maand in rekening te brengen, waarbij delen van een maand voor een volle maand gelden.
Als de cliënt verschuldigde bedragen niet op tijd betaalt, dan kan WestConnect B.V. de
vordering uit handen geven. De extra kosten komen voor rekening van de cliënt.
Privacy
3.1
Alle gegevens die betrekking hebben op de cliënt worden door WestConnect B.V.
vertrouwelijk behandeld, tenzij anders overeengekomen of als de wet anders bepaalt. De
Algemene Voorwaarden 2016.1
2
WestConnect B.V.
Fokkerweg 223
1438 BG OUDE MEER
3.2
[email protected]
+31 (0)20 303 1030
gegevens worden slechts gebruikt voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens
worden alleen aan derden ter beschikking gesteld voor zover dat voor de opdracht
noodzakelijk is.
WestConnect B.V. verbindt zich tot geheimhouding van alle in het kader van de opdracht
omtrent het bedrijf van opdrachtgever ontvangen gegevens en verplicht zich haar
medewerkers c.q. derden die zij voor de uitvoering van een opdracht inschakelt eenzelfde
geheimhoudingsplicht op te leggen.
Eigendomsvoorbehoud, levering, risico en gebruiksrechten van derden
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
WestConnect B.V. blijft eigenaar van de geleverde producten totdat het volledige
factuurbedrag van de geleverde goederen is voldaan.
Het risico op verlies of diefstal gaat over op het moment dat de cliënt of een hulppersoon van
de cliënt de zaken en goederen in ontvangst neemt.
Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing van de apparatuur en
programmatuur.
WestConnect B.V. spant zich in om overeengekomen levertijden zo veel mogelijk na te
komen. Een enkele overschrijding brengt WestConnect B.V. niet in verzuim.
Er kan pas sprake zijn van verzuim als de cliënt WestConnect B.V. schriftelijk in gebreke heeft
gesteld.
De algemene voorwaarden en gebruiksrechten van derden blijven van toepassing op de
producten en diensten geleverd door WestConnect B.V.
Op alle door WestConnect B.V. geleverde apparatuur blijft de fabrieksgarantie van
toepassing. De voorwaarden van de fabrikant blijven hierbij van toepassing.
Medewerking cliënt en uitvoering van de werkzaamheden
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Client draagt er zorg voor dat WestConnect B.V. haar dienstverlening goed en zonder hinder
kan uitvoeren. Dit betekent - maar beperkt zich niet alleen hiertoe - dat cliënt noodzakelijke
documenten, inloggegevens, informatie en inlichtingen aan WestConnect B.V. ter hand stelt.
Ook stelt cliënt waar nodig aan de medewerker van WestConnect B.V. een werkplek ter
beschikking die voldoet aan de ARBO-standaarden.
Client draagt er zorg voor dat openstaande documenten, bestanden, databanken en andere
vormen van gegevensopslag voldoende worden opgeslagen.
WestConnect B.V. is gerechtigd, als door omstandigheden het niet mogelijk is om de klant
tijdig op de hoogte te stellen, in te loggen op het systeem van de cliënt om onderhoud of
werkzaamheden te verrichten en om systemen van de klant te herstarten.
WestConnect B.V. is gerechtigd om buiten kantoortijden zonder overleg met de klant in te
loggen op systemen van de klant om onderhoud of werkzaamheden te verrichten en om
systemen te herstarten.
WestConnect B.V. is gerechtigd, als door omstandigheden het niet mogelijk is om de klant
tijdig op de hoogte te stellen, een systeem van de klant zonder overleg met de klant te
herstarten.
Client gaat er mee akkoord dat er monitoringsoftware kan worden geinstalleerd waarmee
WestConnect B.V. de gezondheid van een systeem kan controleren.
Algemene Voorwaarden 2016.1
3
WestConnect B.V.
Fokkerweg 223
1438 BG OUDE MEER
5.7
5.8
5.9
5.10
[email protected]
+31 (0)20 303 1030
Als de cliënt niet de noodzakelijke medewerking verleent, dan kan WestConnect B.V. de
overeenkomst (gedeeltelijk) opschorten. De kosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening
van de cliënt.
WestConnect B.V. kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade geleden door
opdrachtgever die het gevolg is van handelingen of nalatigheden van haar medewerkers.
WestConnect B.V. bepaalt op welke manier de werkzaamheden worden verricht. Ook bepaalt
WestConnect B.V. of werkzaamheden door helpdesk of systeembeheer worden uitgevoerd.
WestConnect B.V. behoudt te allen tijde de vrijheid medewerkers, door haar met de
uitvoering belast, te vervangen door anderen, met dien verstande dat zij slechts dan lager
gekwalificeerde medewerkers kan inzetten wanneer de aard van de resterende
werkzaamheden dat duidelijk rechtvaardigt en dat WestConnect B.V. de tijd benodigd voor
het inwerken van de nieuwe medewerker niet in rekening kan brengen.
Uitsluitingen van verplichtingen
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5
6.1.6
6.1.7
6.2
6.3
6.4
De verplichtingen van WestConnect B.V. die zijn overeengekomen komen te vervallen als:
de storing is ontstaan door opzet of door tegen opzet grenzende roekeloosheid;
er een virus, malware, spyware of andere schadelijke software is aangetroffen;
er een synchronisatieprogramma (bijvoorbeeld Dropbox) is geïnstalleerd waarmee
bestanden met externe partijen of servers worden gesynchroniseerd, tenzij hierover speciale
afspraken zijn overeengekomen;
cliënt beveiligingssystemen heeft omzeild of heeft gepoogd te omzeilen;
cliënt zelf beheerrechten heeft;
een derde partij buiten WestConnect B.V., die niet gecontracteerd is door WestConnect B.V.,
beheerrechten heeft;
het betreffende apparaat geen supportcontract meer heeft van de fabrikant. WestConnect
B.V. kan in dit geval alleen best-effort support geven.
Alle werkzaamheden die voortvloeien uit bovenstaande uitsluitingen worden als meerwerk
gezien. De overeengekomen verplichtingen van de cliënt blijven in bovengenoemde gevallen
bestaan.
De verplichtingen van WestConnect B.V. van het Managed Desktop contract komen te
vervallen als de cliënt geen werkende of voldoende snelle internetverbinding heeft.
Gebruikersvragen over hard- en software vallen buiten alle servicecontracten, tenzij een
aparte overeenkomst hierin voorziet.
Beëindiging overeenkomsten
7.1
7.1.1
7.1.2
7.1.3
7.1.4
7.1.5
Overeenkomsten eindigen indien:
de overeenkomst wordt ontbonden;
de overeenkomst minimaal drie maanden voor contracteinde wordt opgezegd;
een van beide partijen zich schuldig heeft gemaakt aan overtreding van enige bepaling van
deze overeenkomst en deze overtreding niet binnen veertien dagen na een daartoe
strekkende sommatie heeft hersteld;
een van beide partijen in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling
heeft aangevraagd;
als er sprake is van een eenmalige opdracht en de opdracht is voltooid.
Algemene Voorwaarden 2016.1
4
WestConnect B.V.
Fokkerweg 223
1438 BG OUDE MEER
7.2
7.3
7.4
[email protected]
+31 (0)20 303 1030
Ontbinding van een overeenkomst kan slechts na een deugdelijke schriftelijke
ingebrekestelling, met daarin minstens een duidelijke omschrijving van de gronden voor het
ontbinden van de overeenkomst.
Ontbinding van een overeenkomst is pas mogelijk na het verlopen van een eerder gestelde
redelijke termijn om de overeenkomst alsnog na te komen.
Ontbinding is niet mogelijk voor tariefswijzigingen die het gevolg zijn van tariefswijzigingen
van externe partijen of van tariefs- of heffingswijzigingen die van overheidswege worden
opgelegd.
Aansprakelijkheid
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
WestConnect B.V. is niet verantwoordelijk voor gevolgschade en indirecte schade.
Als WestConnect B.V. toerekenbaar is tekortgekomen in de nakoming van haar
verplichtingen, dan is de vergoeding van de schade niet hoger dan eenmaal het arbeidsloon
van de opdracht.
Bij termijnbetalingen geldt dat WestConnect B.V. maximaal het termijnbedrag verschuldigd
is.
In het geval van overmacht is geen van de partijen verplicht tot nakoming. Een voorbeeld van
overmacht is als een van de leveranciers van WestConnect B.V. haar verplichtingen niet
nakomt.
Indien een overmacht situatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben beide
partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen
reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding
afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Backups
9.1
9.2
9.3
9.4
De cliënt is zelf altijd verantwoordelijk voor het hebben van een deugdelijke en actuele back
up.
WestConnect B.V. is in geen geval verantwoordelijk voor het verlies van gegevens van de
cliënt.
Cliënt dient op verzoek de door haar gemaakte back ups ter beschikking te stellen aan
WestConnect B.V.
Als de cliënt geen deugdelijke en actuele back up heeft, dan dient de cliënt dit voorafgaand
aan de opdracht schriftelijk aan WestConnect B.V. te melden. WestConnect B.V. zal een back
up maken tegen het geldende uurtarief.
Toepasselijk recht
10.1
10.2
Het Nederlandse recht is van toepassing.
De rechtbank van Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd in geschillen.
Algemene Voorwaarden 2016.1
5