Transcript Scania aumenta assistenza e servizi ai clienti

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P14906IT / Örjan Åslund
24 settembre 2014
Scania aumenta assistenza e servizi ai clienti
Oltre a veicoli, assistenza e conducenti ben preparati, la maggior parte degli
operatori richiede anche servizi correlati come finanziamento, leasing e la
possibilità di noleggiare veicoli per svariate esigenze. Lo scorso anno, Scania
ha rafforzato la sua offerta in questi campi ed è pronta a fornire un'assistenza
completa a partire dal noleggio di veicoli fino al supporto e alla consulenza dei
clienti per la realizzazione di veicoli adatti alle loro esigenze. Anche in questo
caso attenzione al cliente, operatività e flessibilità sono i principi guida di
Scania.
“Abbiamo rilevato che si sta sempre più affermando la tendenza a ricorrere al
noleggio di veicoli per aumentare le capacità degli operatori e che tale tendenza sta
diventando un fattore di competitività fondamentale”, ha dichiarato Mickael Bogered,
Head of Rental Services di Scania. “Noleggiando un veicolo, i nostri clienti possono
accettare più incarichi, con un controllo totale dei costi e senza dover effettuare alcun
investimento.”
Nell'autunno del 2013 è stato lanciato Scania Rental, un nuovo concetto globale per
il noleggio di veicoli. Scania opera da molti anni nel campo del noleggio, soprattutto
in Europa occidentale. Con Scania Rental, tutta l'importante esperienza e la
competenza di Scania in questo settore vengono concentrate per facilitare al cliente
l'identificazione di soluzioni ottimali.
Indipendentemente dalla località, i clienti possono avvalersi dello stesso approccio e
di termini e condizioni comuni; uno degli aspetti fondamentali è che il noleggio può
terminare in qualsiasi momento si desideri. Anche la disponibilità è un altro fattore
importante. Il servizio clienti Scania Rental sarà attivo 24 ore al giorno per 365 giorni
l'anno, una caratteristica esclusiva nel settore.
“Nel noleggio di veicoli occorre per lo più cercare di gestire i picchi della domanda ed
evitare di vincolare capitale, soprattutto se la situazione del mercato è incerta o
l'incarico è limitato”, afferma Bogered.
Una nuova caratteristica di Scania Rental è che i clienti possono noleggiare i veicoli
online. L'obiettivo è di ridurre i tempi che intercorrono dalla richiesta alla consegna,
nel luogo richiesto, del veicolo. Scania Rental è attualmente operativo in alcuni Paesi
europei, ai quali se ne aggiungeranno altri.
Scania
Corporate Relations
SE-151 87 Södertälje
Sweden
Tel. +46-8 553 810 00
Fax +46-8 553 855 59
www.scania.com
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Scania Rental è la soluzione per coloro che necessitano di capacità supplementari rapidamente ma
non desiderano vincolare del capitale. Il servizio è disponibile 24/7/365 e i clienti possono terminare il
proprio noleggio senza alcun preavviso.
Il supporto e la tecnologia intelligente del Bodybuilding Centre di Scania
consentono ai clienti di partire in vantaggio
Nel 2013 Scania ha aperto il suo Bodybuilding Centre (BBC) a Södertälje, allo scopo
di assistere tutti i clienti e i costruttori di allestimenti basati sui telai Scania.
L'ambizione è essere leader nell'assistenza all'allestimento, sia in termini di
preparazione sia di documentazione.
“Facilitando la fase successiva nella catena di fornitura del veicolo, contribuiamo a
ridurre i tempi di consegna e i costi per i clienti finali”, dichiara Peter Almqvist,
responsabile del Bodybuilding Centre di Scania. “In fondo, si tratta di utilizzare un
processo di qualità assicurata per fare in modo che i veicoli con allestimento entrino
in servizio il più rapidamente possibile cominciando così a diventare produttivi”.
In futuro Scania ha in programma di manifestare in altri modi la propria attenzione
verso un allestimento rapido ed efficiente e al supporto di clienti e allestitori.
Il noto sistema di produzione modulare di Scania è applicabile anche all'allestimento.
Anche se molti autocarri sono altamente personalizzati e realizzati su misura per
attività specifiche, ci sono pur sempre dei requisiti comuni da soddisfare. Con uno
Scania, gli allestitori sanno esattamente quali sono questi requisiti e possono
ottenere una consulenza rapida e affidabile dal BBC nonché assistenza per qualsiasi
adattamento.
"Tutto verrà messo a disposizione, dalle direttive ai manuali per gli allestitori completi
di disegni in 3D e alle predisposizioni di fabbrica", dichiara Almqvist, "Faremo da
interfaccia tra gli allestitori e gli ingegneri Scania. Il segreto sta nel creare e
mantenere una stretta collaborazione che alla fine andrà a totale vantaggio dei nostri
clienti comuni".
Peter Almqvist, responsabile del Bodybuilding Centre di Scania, che supporta allestitori e clienti nel
rendere rapidamente operativi i loro veicoli.
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La moderna tecnologia CAN Bus semplifica ogni cosa
Nell'autunno del 2014, Scania introdurrà una nuova tecnologia denominata Bodywork
Communication Interface. La BCI di Scania consentirà di controllare le funzioni di
qualsiasi equipaggiamento aggiuntivo o supplementare mediante programmazione
con l'aiuto del CAN Bus del veicolo; di norma l'allestitore dovrebbe installare cavi,
predisporre interruttori, sensori e trasduttori. Grazie alla nuova tecnologia, sia
l'allestimento che il retrofit dei veicoli saranno più facili e rapidi. Prese di forza,
spartineve e luci sono tipici esempi di equipaggiamento controllabile tramite BCI.
La BCI di Scania permetterà di controllare le funzioni di qualsiasi equipaggiamento aggiuntivo o
supplementare programmandole con l'aiuto del bus CAN del veicolo. Di norma l'allestitore dovrebbe
installare cavi, predisporre interruttori, sensori e trasduttori.
Norme UE che facilitano le procedure
A semplificare la registrazione e l'esportazione è anche la direttiva UE relativa
all'autorizzazione dell'autocarro completo. Almqvist rileva un chiaro miglioramento
nell'UE:
“Accogliamo con soddisfazione l'iniziativa UE sull'autorizzazione dell'autocarro
completo e siamo certi che ridurrà i costi e i tempi di consegna rispetto al sistema
precedente con singole registrazioni.”
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Ulteriore materiale e immagini sono disponibili nella sezione Stampa all'indirizzo
www.scania.com
Per maggiori informazioni, contattare:
Mickael Bogered, Head of Scania Rental, tel. +46 70 160 68 23
e-mail [email protected]
Peter Almqvist, Scania Bodybuilding Centre, tel. +46 73 65 62 024
e-mail [email protected]
Örjan Åslund, Product Affairs, tel. +46 70 289 83 78
e-mail [email protected]
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