Transcript ondersteunen - Ben Tiggelaar

!
Om
09.30
uur
beginnen we
Ben Tiggelaar
!
!
!
!
!
MBA in één dag
Utrecht 2014
Ben Tiggelaar
T
R
O
O
P
PAS
!
.
n
e
g
n
i
n
o
r
G
t
s
o
O
n
i
9
6
9
1
&
n
p
a
h
c
s
Gebore
n
e
t
e
w
n
e
e
i
t
a
n
c
e
i
p
n
p
u
a
m
h
m
c
o
s
c
n
e
.
t
s
e
w
Dr
e
h
c
s
i
m
Dr. econo
,
e
i
.
g
e
e
d
t
n
a
u
r
k
t
s
S
f
j
t
i
e
r
n
d
r
e
e
b
t
n
w
I
u
o
.
j
a
.
t
o
d
r
n
o
a
w
v
t
r
i
e
D
v
j
,
i
n
r
e
o
D
Sch
d
a
,
l
n
b
e
s
v
l
r
e
u
d
D
Dromen, olumnist NRC Han
,
a
i
r
a
M
n
c
a
v
r
e
d
a
jaar &
v
,
d
i
r
g
n
I
t
e
.
m
e
c
d
i
w
n
u
r
o
e
r
B
n
Get
e
:
e
a
4
m
1
m
E
n
'
,
z
p
o
k
e
o
Isabelle
b
t
n
e
m
e
g
a
n
ma
e
t
.
s
e
r
c
e
n
e
e
l
l
e
Las
c
x
E
f
o
h
c
In Sear
Oostende
Copenhagen
Frankfurt, Stuttgart
Cambridge, USA
Utrecht
Waarom?
• De beste ideeën van de beste managementdenkers.!
• Effectief binnen én buiten kantooruren.!
• U kunt er vandaag al mee aan de slag.!
!
!
!
Kennismaken
Hoe word je
een goeroe?
Hoe word je een goeroe?
1. Noem jezelf nooit goeroe.!
2. Eenvoudige, heldere concepten.!
3. Herkenbaar, (bijna-)open deuren.!
4. Tijdloze, fundamentele ideeën.
Leiderschap
Organisatie
Strategie
Uitvoering
Drucker
Covey
Leiderschap
Quinn
Blanchard
Mintzberg
Peters
Kim &
Mauborgne
Organisatie
Hammer
Buckingham
Kotler
Porter
Strategie
Christensen
Collins
Kotter
Kaplan &
Uitvoering
Norton
Goldratt
Osterwalder
Leiderschap
BLOK 1: DE KAR TREKKEN!
• Uzelf leiden voordat u anderen kunt managen.!
• 7 eigenschappen, 8 rollen en tientallen tips.!
• Van manager naar leider: het kan!
"Leiderschap is
het vermogen
om anderen te b
eïnvloeden,
te motiveren en
in staat te
stellen om bij t
e dragen aan
de effectiviteit
en het
succes van de
organisatie van
welke ze deel u
itmaken."
!
Bernard Bass
e
t
w
u
e
e
1e
2
e
d
in
"Om
n
e
e
e
w
n
e
b
b
e
h
,
n
e
v
overle
s
r
e
id
e
l
n
a
v
ie
t
a
r
e
nieuwe gen
.
s
r
e
g
a
n
a
m
n
e
e
g
nodig,
.
k
ij
r
g
n
a
l
e
b
is
id
e
Het ondersch
e
d
n
e
n
in
w
r
e
v
o
s
r
e
Leid
s
r
e
g
a
n
a
m
l
ij
w
r
e
context (..) t
capituleren."
!
Warren Bennis
De essentie van leiderschap
www.tiggelaar.nl
Peter Drucker:!
PETER
DRUCKER
!
"Wie leiding!
wil geven!
aan anderen,!
moet eerst leren!
om leiding!
te geven!
aan zichzelf."
Peter Drucker
PASPOORT
Geboren in Wenen in 1
909
In 1933 naar UK en in
1937 naar VS
Eerste boek in 1939:
The End of Economic M
an
Eerste managementboek
in 1946: The Concept
the Corporation
of
Schreef daarna nog ru
im 30 boeken, waarond
klassiekers als:
er
The Effective Executi
ve
Management: Tasks, Re
s
ponsibilities,
Practices
Hoogleraar algemeen m
anagement in 1949
Ontving meer dan 20 e
redoctoraten
Overleden in Los Ange
les in 2005
Peter Drucker
MANAGEMENT: TASKS, RESPONSIBILITIES, PRACTICES!
• De doelstellingen van de organisatie:!
!
!
!
!
!
What is our business? And what should it be?!
• De productiviteit en de prestaties van de medewerkers.!
• De sociale verantwoordelijkheid van de organisatie.
!
5
6
$4
d
r
a
j
l
i
m
!
!
!
$ 451
miljard
!
!
$ 421
miljar
d
Peter Drucker
THE EFFECTIVE EXECUTIVE!
1. Ga bewust om met je tijd.!
2. Richt je op duidelijke resultaten.!
3. Gebruik de sterke punten van jezelf en van anderen.!
4. Doe eerst de belangrijkste dingen.!
5. Richt je op belangrijke, effectieve beslissingen.
"De meest charismatische leid
ers van
de afgelopen eeuw heetten Hit
ler,
Stalin, Mao en Mussolini.
Dat waren misleiders!
Een van de meest effectieve
Amerikaanse presidenten van d
e laatste
honderd jaar was Harry Trum
an.
Hij had nog geen onsje charis
ma."
!
Peter Drucker
Stephen Covey:!
STEPHEN
COVEY
!
"De sleutel tot de
mogelijkheid om te
veranderen,!
is een onveranderlijk
gevoel over wie je bent,
waar je naartoe gaat en
wat je belangrijk vindt."
Stephen Covey
PASPOORT
Bestverk
ochte ma
nagement
laatste
auteur v
jaren.
an de
Geboren
in 1932
i
n
Salt Lak
Harvard
e City.
en Brigh
a
m
Young Un
Doceerde
iversity
jarenlan
.
g
bedrijfs
o
rganisat
kunde.
iegedrag
en
Brak in
1989 doo
r met 'T
Highly E
he 7 Hab
ffective
i
t
s
P
of
e
o
p
l
e
Internat
'
.
ionaal t
rainings
ruim 3.5
instituu
00 mense
t
m
n
e
t
i
n
d
i
Overlede
e
nst.
n in 201
2.
Stephen Covey
PRINCIPIËLE LEVENSHOUDING !
• Waarden en normen, karakter.!
!
PRAGMATISCHE LEVENSHOUDING!
• Persoonlijk succes, technieken.
Stephen Covey
Stephen Covey
'PRINCIPLES': NATUURWETTEN!
!
• De wet van de boerderij.!
!
• Van afhankelijkheid...!
! !!
...naar onafhankelijkheid...!
! !!
!
!
...naar wederzijdse afhankelijkheid.
Stephen Covey
1: WEES PROACTIEF!
!
Realiseer je dat je zélf in staat bent om je leven vorm te geven.
Stephen Covey
2: BEGIN MET HET EIND IN GEDACHTEN!
!
Bepaal waar je heen wilt met je leven. Ontwikkel een helder
beeld van je bestemming.
Stephen Covey
3: DOE EERST DE BELANGRIJKE DINGEN!
!
Zorg dat je de belangrijkste dingen niet de dupe laat worden
van allerlei urgente, maar onbelangrijke dingen.
Opdracht 1:!
evenwicht in de agenda
Stephen Covey
URGENTIE
hoog
BELANG
hoog
laag
(Opdracht 1)
laag
1 2
3 4
Stephen Covey
4: DENK WIN / WIN!
!
Wederzijdse afhankelijkheid, échte samenwerking,
ontstaat als je niet denkt in termen van concurrentie,
maar van gezamenlijk winnen.
Stephen Covey
5: EERST DE ANDER BEGRIJPEN,!
! !!
!
!
!
!
DAN ZELF BEGREPEN WORDEN!
!
Als we elkaar werkelijk begrijpen, dan zullen we creatiever
worden in het oplossen van gezamenlijke problemen.
Stephen Covey
6: STREEF NAAR SYNERGIE!
!
Waardeer onderlinge verschillen en gebruik ze om tot betere
resultaten te komen dan je alleen zou kunnen bereiken.
Stephen Covey
7: HOUD DE ZAAG SCHERP!
!
Periodieke vernieuwing van lichaam en geest zorgt ervoor
dat je de andere eigenschappen kunt blijven ontwikkelen.
"Overwinningen
op jezelf gaan a
l
t
ijd
vooraf aan over
winningen in het
sociale domein.
Je kunt dat nie
t omdraaien (..)
.
Iedereen is daa
rom uiteindelijk
b
ezig
met persoonlijk
leiderschap.
Het is het spe
l van keuzes ma
k
en,
dingen laten geb
euren en zorgen
d
at
het écht iets u
itmaakt wat je
doet."
!
Stephen Covey
Robert Quinn:!
ROBERT
QUINN
!
!
"De effectiviteit van
een organisatie
begint bij de
effectiviteit van de
leidinggevenden."
Robert Quinn
T
R
O
O
P
PAS
r
o
i
v
a
h
e
B
l
a
n
o
i
t
a
z
i
n
a
g
r
O
r
a
a
,
r
t
e
n
l
e
g
m
o
e
g
Ho
a
n
a
M
e
c
r
u
o
s
e
R
n
a
m
u
.
n
a
g
and H
i
h
c
i
M
n
a
v
t
i
e
t
i
s
r
e
v
,
p
a
Uni
h
c
s
r
e
d
i
e
l
n
i
d
r
e
e
s
i
l
a
Gespeci
.
g
n
i
r
e
d
n
a
r
e
v
n
e
n
e
visie
g
i
E
.
t
n
a
t
l
u
s
n
o
c
.
p
d
u
g
o
a
r
a
G
r
v
p
e
i
h
s
r
e
Veelg
d
a
e
L
s
c
i
n
o
l
o
h
W
:
u
a
e
s
e
bur
i
t
a
s
i
n
a
g
r
o
e
s
r
e
v
n
i
e
d
p
n
a
i
h
c
f
s
e
r
e
d
i
Acti
e
l
f
e
i
t
i
s
o
p
p
o
.
n
t
e
h
o
c
d
i
n
r
e
e
k
g
a
z
h
c
s
i
h
t
e
g
n
i
r
bevorde
Van 728 naar 93 minuten
www.tiggelaar.nl
Robert Quinn
RATIONEEL DOEL-MODEL!
Ondernemen draait om productiviteit en winst.!
Dit bereik je door heldere doelen en het omschrijven van gewenst gedrag. !
!
(o.a. Taylor)
Orde en rust
www.tiggelaar.nl
Robert Quinn
INTERN PROCES-MODEL!
Stabiliteit en continuïteit zijn belangrijk.!
Dit bereik je door routines en procedures.!
!
(o.a. Fayol, Weber)
Aandacht maakt productief
Robert Quinn
HUMAN RELATIONS-MODEL!
Motivatie en inzet zijn belangrijk.!
Dit stimuleer je door mensen te betrekken, bijvoorbeeld door!
overleg en consensusvorming rond veranderprocessen.!
!
(o.a. Mayo, Drucker)
Contact met de buitenwereld
Robert Quinn
OPEN SYSTEEM-MODEL!
!
Concurrentie in een complexe omgeving is de uitdaging.!
Hiervoor zijn continue aanpassing, creativiteit en innovatie belangrijk.!
!
(o.a. Mintzberg)
Opdracht 2:!
acht managementrollen
Robert Quinn
Flexibiliteit
HUMAN RELATIONS
OPEN SYSTEEM
MODEL
MODEL
Mentor
Innovator
Stimulator
Bemiddelaar
Intern
Extern
Controleur
Producent
Coördinator
Bestuurder
INTERN PROCES
RATIONEEL DOEL
MODEL
MODEL
Controle
(Opdracht 2)
Ken Blanchard:!
!
KEN
BLANCHARD
"Het belangrijkste
voor een manager is
niet wat er gebeurt
als je er bent,!
maar wat er gebeurt
als je er niet bent."
Ken Blanchard
PASPOORT
Geboren in
de New Jer
sey, 1939.
Studeerde
en promove
erde aan C
University
ornell
, doceerde
aan Univer
of Massach
sity
usetts.
1982: publ
icatie van
de 'The On
Minute Man
e
ager', 13
miljoen
verkochte
exemplaren
in 25 tale
Directeur
n.
van wereld
wijde
trainingso
rganisatie
The Ken
Blanchard
Companies.
Ken Ken
Blanchard
Blanchard
S3!
S2!
weinig sturing!
veel ondersteuning!
(ondersteunen)
veel sturing!
veel ondersteuning!
(begeleiden)
S4!
S1!
weinig sturing!
weinig ondersteuning!
(delegeren)
veel sturing!
weinig ondersteuning!
(leiden)
O4!
O3!
O2!
O1!
hoge!
competentie!
sterke!
motivatie
matige - hoge!
competentie!
wisselende!
motivatie
lage - matige!
competentie!
zwakke!
motivatie
lage!
competentie!
sterke!
motivatie
Ken Ken
Blanchard
Blanchard
S3!
S2!
weinig sturing!
veel ondersteuning!
(ondersteunen)
veel sturing!
veel ondersteuning!
(begeleiden)
5%
S4!
S1!
weinig sturing!
%
weinig ondersteuning!
(delegeren)
veel sturing!
weinig ondersteuning!
%
(leiden)
83
15%
7%
5
O4!
O3!
O2!
O1!
hoge!
competentie!
sterke!
motivatie
matige - hoge!
competentie!
%
wisselende!
motivatie
lage - matige!
competentie!
zwakke!
motivatie
lage!
competentie!
sterke!
motivatie
50
25%
10%
Ken
Blanchard
Ken Blanchard
DE ONE-MINUTE MANAGER!
!
1. Eén-minuut doelstellingen!
Spreek doelen af, vertaal naar gedrag, één blad met hooguit 250 woorden, 20/80 regel.!
2. Eén-minuut complimenten!
Vooraf afspreken, meteen doen, specifiek, leg uit wat je voelt, hoe gedrag bijdraagt, wees stil.!
3. Eén-minuut reprimandes!
Vooraf afspreken, kort & krachtig, scheid persoon en gedrag, wees stil, waardering voor persoon.!
"Management dr
aait om
het betrappen v
an je
mensen terwijl
ze de
juiste dingen do
en."
!
Ken Blanchard
Opdracht 3:!
tentamen in twee minuten
Ben Tiggelaar
DRIE LEIDERSCHAPSLESSEN!
1. Leiderschap kun je leren.!
2. Dé aanpak voor alles en iedereen bestaat niet.!
3. Overwin jezelf en help anderen dat ook te doen.
Leiderschap
Organisatie
Strategie
Uitvoering
PAUZE