HMP Beratungs GmbH

Firmenpräsentation

Name MA Ort, Datum TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND

HMP Beratungs GmbH

Wer wir sind

Gründung:

1993

Eigentümer:

Zu 100 % in österreichischem Besitz und partnerschaftlich geführt

Geschäftsführer:

Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer

Mitarbeiter:

15 Mitarbeiter

Standorte:

Wien, Micheldorf & Bratislava – starkes Netzwerk an europäischen Partnern TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 2

Unser Portfolio

Wir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken

TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 3

Unsere Referenzen

Kunden & Branchen

Die ganzheitliche & individuell abgestimmte Beratung und Projektbegleitung von der ersten Idee bis zur messbar erfolgreichen Umsetzung ist unser Erfolgsgeheimnis. Das können unsere Kunden bestätigen… TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 4

HMP

5 gute Gründe

 Wir bieten Technologie- & Organisationsberatung aus einer Hand: „best of both“  Wir hören zu und verstehen die Anforderungen Ihrer Branche und die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen  Wir übernehmen Verantwortung. Unsere erfahrenen Berater arbeiten partnerschaftlich mit den Entscheidungs- und Wissensträgern Ihres Unternehmens zusammen  Wir begleiten Sie von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und garantieren dadurch nachweisbare und messbare Erfolge  Wir verbessern Ihre Prozesse und senken gleichzeitig Ihre Kosten TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 5

Externe Kommunikations prozesse

Die Beratungs Experten Interne Kommunikations prozesse

Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Effizienzsteigerung durch optimierte Information und Prozesse

Prozessoptimierung

Verbesserung und Design von Prozessen und Arbeitsabläufen

Informationsbereitstellung

Optimierung der Informationsbereitstellung entlang von Prozessen und Workflows

Workflow- & Wissensmanagement

Modellierung und Spezifikation von Workflows und Arbeitsschritten Unterstützung von Prozessen durch IT- & TK Lösungen

ITK-Strategie

Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der organisatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung der bestehenden Infrastruktur und Investitionen

Infrastruktur & Übertragungstechnologien

Planung der Infrastruktur und Übertragungs technologie auf Basis der aktuellen und zukünftigen Anforderungen

Unterstützung durch Technologie

Optimierung von Prozessen und Workflows durch Einsatz neuer Technologien Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht

New World of Work

Entwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der Zukunft“ und Erstellen der spezifischen Transformation Map

Mobilität

Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz der passenden Devices und Applikationen für unterschiedliche Usergruppen

Arbeitsplatzmodelle

Kosten- / Nutzen Optimierung der Modelle für Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 6

Externe Kommunikations prozesse Die Beratungs Experten

Interne Kommunikations prozesse Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Customer Experience Design, Umsetzung & Management Optimale Integration bestehender und neuer Interaktionswege Bereitstellung aktueller & konsistenter Informationen an allen Kontaktpunkten

Kundenerwartungen verstehen

Mitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht unterstützen und dadurch das Service verbessern

Customer Interaction Center

Design, Planung & Aufbau von Kundenservice & Contact Center

Touchpoints

Identifikation, Analyse und aktive Gestaltung der Kunden-Touchpoints

Prozessdesign

Design und Ausrichtung der Kommunikations und Unternehmensprozesse auf die Kunden

Multi Channel Management

Konzeption einer konsistenter Kommunikation mit dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle

Datenmanagement

Konzeption einer konsistenten Bereitstellung von Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten

ITK & organisatorische Umsetzung

Definition der Anforderungen an IT- & TK Systeme sowie an die Organisation auf Basis der SOLL Prozesse

Automatisierung

Optimierung von Kundenbetreuungswegen nach Dringlichkeit, Priorität und Kosten

SLA / OLA Management

Erarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem Service Dienstleister und seinem Partner TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 7

Externe Kommunikations prozesse

Die Beratungs Experten

Interne Kommunikations prozesse

Kommunikationskosten & Betriebsprozesse

Optimierung laufender externer Kosten (OPEX) Optimierung von Betriebs- & Supportprozessen

Vertragsoptimierung

Senkung von ITK Kosten durch Optimierung der Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz, Lizenzen, Alarmsysteme, etc.)

Betriebsoptimierung

Optimierung der internen und externen Supportprozesse durch etablierte Methoden und Standards

Kosten- / Leistungsmanagement

Reduktion von internen Aufwänden im ITK Betrieb durch professionelles Controlling

Dimensionierungsoptimierung

Reduktion von ITK Kosten durch bedarfsgerechte Dimensionierung der Services

Betriebsmodelle

Analyse und Bewertung verschiedener Betriebsmodelle und Unterstützung bei der Umsetzung

Betriebliches Risikomanagement

Identifizieren, analysieren & bewerten von Risiken sowie das Erarbeiten von Vermeidungsmaßnahmen TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 8

Detaillierte Projektbeschreibung und Auftraggeber-Aussagen zu den drei HMP Tätigkeitsfeldern

REFERENZ ÜBERSICHT

TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 9

Auszug Referenzen

Gestaltung von

internen

Kommunikationsprozessen

Unternehmen

Vienna Insurance Group

Ansprechpartner: DI Klaus Krebs Tel.: +43 1 531 39 0

Salzburger Landeskliniken

Ansprechpartner: DI Norbert Steiner Tel.: +43 622 4482 4913

OeNB

Ansprechpartner: Christoph Martinek Tel.: +43 1 40420 1001

Stadt Mannheim

Ansprechpartner: Gerd Armbruster Tel.: +49 0621 293 2031 Projekt Konzeption, Planung, Ausschreibung und Bewertung einer zentralen VoIP für den Kunden bis zum Abschluss des Roll Outs. Lösung für alle Unternehmensstandorte inkl. Netzwerkplanung. Erarbeiten eines Betriebs konzeptes und Migrationsplanes für die Etablierung der neuen Kommunikations systeme inklusive Integration der Mobiltelefonie. Begleitung der Umsetzungsprojektes Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses planten die Salzburger Landeskliniken den Ausbau der Mobility. Im Projekt wurden mit den Abteilungen der Bedarf an mobilen Services erhoben, mit den zur Verfügung stehenden Technologien gegenübergestellt und hinsichtlich Realisierbarkeit, Verfügbarkeit und Zukunfts sicherheit bewertet. Die Kostenschätzung wurde in den Masterplan der Salzburger Landeskliniken zur Optimierung der Kommunikationsabläufe eingearbeitet. Die beiden Bereiche IT Operations (ITO) und Abteilung für Einkauf, Technik & Service (ETS) haben durch ihre derzeitigen Aufgabeninhalte die Notwendigkeit und das Ziel, Optimierungen von miteinander in Verbindung stehende Service- und Support prozesse zu untersuchen. Das Projekt erfolgt gemäß der Methodik einer Prozess optimierung und es Benchmarks für Betriebsmodelle und Outsourcing – Modelle aus anderen HMP Projekten hinzugezogen.

Die

Managed Service

Lösung „7.000 Freizeichen“ soll der Stadt Mannheim eine wirtschaftliche & flexible Lösung zur Ausstattung und Bereitstellung von Kommunikationsarbeitsplätzen entsprechend den spezifischen Anforderungen bieten. HMP erstellte das geforderte Pflichtenheft, das von der Technik bis hin zu den geforderten Beschreibungen der Funktionalitäten reichte. Sämtliche organisatorischen Rahmenbedingungen wie z.B. Umfang des Managed Service & SLA wurden definiert.

Weitere Referenzen: TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 10

Auszug Referenzen

Gestaltung von

externen

Kommunikationsprozessen

Unternehmen

Wiener Wohnen

Ansprechpartner: Mag. Barbara Pilgram Tel.: +43 (0)5 75 75 302

ITSV

Ansprechpartner: Mag. Klaus Spiegl Tel.: +43 5 0124 844 5648

A1

Ansprechpartner: MMag. Bernd Liebscher Tel.: +43 50664 24197

Direct Line

Ansprechpartner: Barbara Eitler Leitung Contact-Center Projekt Zielsetzung war die Umsetzung von Customer Experience Design für die Kunden prozesse. Zuerst wurden Prozessdesign Prinzipien für gesteigerte Kunden zufriedenheit für WRW festgelegt und darauf aufbauend für einen ausgewählten Kern Geschäftsprozess ein beispielhaftes Muster gestaltet. Abschließend wurden Erfahrungen, Vorgehensweise, Werkzeuge und das Musterprozess-Design auf alle Kundenprozesse angewandt und Prozessmanagement aufgebaut.

Der Kunden hatte im Bereich der Service Einheiten (Service Desk & -Center) einerseits eine heterogene Organisation durch gewachsene Struktur und andererseits „hohe Kosten“ pro Call Minute (CC). Augenscheinlich waren mehrere Einheiten mit „kundenorientierten Aufgaben“ betraut. HMP erarbeitete Möglichkeiten wie die Kosten einer Bearbeitungsminute gesenkt werden können und es wurden eine Reorganisation der betroffenen Bereiche (Service Management, Service Desk und – Center sowie Kundenbeziehungsmanagement) konzeptioniert.

Businesskunden konnten aus dem TA Konzern alle Leistungen rund um Business Kommunikation erhalten – aber nicht aus einer Hand. Kunden verstanden oft nicht, warum sie aus einem Konzern nicht auch ganzheitliche Leistungen inkl. Ansprech partner, Lösungs-design, Rechnung und Serviceprozessen erhalten können. HMP Beratungs GmbH hat in dem Projekt Business Future den Stream Vertrieb geleitet / organisiert und das Gesamtprojekt unterstützt. Nach eingehender Analyse der wichtigsten Prozesse und Anforderungen an ein neues Contact Center System wurde ein umfassendes Lösungskonzept inkl. Email Management und Personalplanungstool erstellt. Mögliche Betriebsvarianten durch einen externen Dienstleister wurden evaluiert um ein für die Direct-Line optimales Betriebsmodell zu entwickeln. Die gesamte Projektumsetzung wurde von HMP begleitet. Weitere Referenzen: TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 11

Auszug Referenzen

Kostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse

Unternehmen

Uniqa

Versicherungen AG Ansprechpartner: Anton Himml Tel.: +43 1 21366 3595

Haas Waffelmaschinen

Ansprechpartner: DI Bernd Kuntze Tel.: +43 (2262) 600 - 0

Baumax

Ansprechpartner: Werner Neuwirth-Riedl Tel.: +43 2243/410610

Lenzing

Ansprechpartner: Hannes Ruess CIO Projekt Internationales Optimierungsprojekt in den Bereichen Fest-, Mobil- und Datennetze. Projektumfang 16 europäische Länder mit dem Schwerpunkt: Raum CEE. TK-Vorstudie, Providerevaluierung, Providervereinheitlichung, Vertragslaufzeitsynchronisation, internationale SLAs, Umsetzungsbegleitung (Projektmanagement) Haas ist ein global agierender und weltweit führender Partner der Backwaren Industrie. Es wurde ein Konzept für die optimierte Unterstützung der Geschäftsprozesse mit Hilfe von Unified Communication, die Entwicklung einer neuen Telefonarchitektur und nachhaltige Reduzierung der internationalen Kommunikationskosten entwickelt Internationales Optimierungsprojekt für alle Sprach- und Datenservices der Baumax Gruppe in Österreich beinhaltend u.a. ein optimiertes POE – Konzept, Field Services für verschiedene ITK Anwendungen und Providerservices.

Nach erfolgreicher Umsetzung in Österreich wurden auch in Ungarn, Tschechien und Slowakei umfangreiche Kostenoptimierungen durchgeführt.

Die Bestandssituation (vertraglich, kommerziell, technisch und organisatorisch), sowie der aktuelle und erwartete zukünftige Bedarfe an Kommunikationsservices wurden analysiert, optimiert und neu ausgeschrieben . Ebenso wurden organisatorische Optimierungspotenziale identifiziert und das Betriebsmodell optimiert.

Weitere Referenzen: TECHNOLOGIE- & ORGANISATIONSBERATUNG AUS EINER HAND 12