Transcript Bekijk hier de presentatie.

Themabijeenkomst
PRAKTIJKVOORBEELDEN
Robbert Ephraïm
manager nieuwbouw
Evides
André Hooijmaijers
adjunct directeur
Baas bv
Eén team, één keten, één toekomst
raamcontract infra-aannemers
27 oktober 2014
André Hooijmaijers
Robbert Ephraim
Partners voor even
•
•
•
•
•
•
Professioneel opdrachtgeverschap
We hebben elkaar nodig om voort te bestaan
Van hiërarchisch naar vertrouwen en gelijkwaardigheid
Voornamelijk gedrag
Optimaliseren in de keten
Van excuseren naar presteren
80
Visie raamcontracten
• In 2019 vanzelfsprekend verlengen van het contract.
• Alle partijen in het contract acteren op basis van gelijkwaardigheid.
• Samen er voor zorgen dat rollen en verantwoordelijkheden op het
juiste niveau zijn belegd en goed worden begrepen, gedragen en
nageleefd overeenkomstig het gewenste gedrag
• Inrichten van een adequate besturing om van excuseren naar
meetbaar presteren te komen.
Gezamenlijk werken we aan de onderstaande doelstellingen:
• Vanzelfsprekende verlenging
• Continuïteit voor alle contractpartners
• Waarde voor geld
• Effectieve & constructieve samenwerking
81
Vanzelfsprekend
verlengen
• Plaatje tempel intact
Constructieve
samenwerking
Gedrag
Output behaald
Emotionele
veiligheid
Optimalisatie
in de keten
Continuïteit
Informatie
voorziening
82
Ons nieuwe huis
Vanzelfsprekend
verlengen
van de contracten
Effectieve
& constructieve
samenwerking
Ultieme doelen
Contract-output
wordt behaald
Continuïteit
CPI’s
Relatie
Cultuurvan
continue
verbetering
Relatiethermometer
# Uitgevoerde
RCA
Hoge
Klant
tevredenheid
MVO
Waarde
voor
geld
Financieeladministratieve
Processen op
Orde
Veiligheid
# incidenten met
verzuim
Winstgevendheid
Voorspelbaarheid
Portfolio
PI’s
Responstijden
Storingen
% Afkeur
FTR PV-staten
aannemers
% tijdige respons
PV-staten
# WPI’s /jaar
FTR Oplevering
Tijdige facturatie
FTR Opdrachtverstrekking
% WPI’s zonder
tekortkoming
Storingsbus
Op orde
Tijdige
betaling
Storingen binnen
OH-termijn
# Klachten nav
Klantafspraak
% tijdig opgevolgde
Tekortkomingen
FTR
meerwerk
Heldere kaders
Voldoende capaciteit
Competenties en
expertise
Kwaliteit
Innovatie
Besturing
(meten = weten)
Evaluaties
(continu verbeteren)
Sponsorship
Pijlers
FTR Asset
Data
Fundament
Gedrag
Emotionele
veiligheid
Samen groeien
(optimalisatie
in de keten)
Goede informatie
voorziening
83
Communicatiepiramide
29 oktober 2014
84
Overlegstructuur
Contract/Jaarplan/Doelen/Normen
Uitvoerend
overleg
Uitvoerend
overleg
Operationeel
overleg
Operationeel
overleg
Tactisch
overleg
Tactisch
overleg
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Tactisch
overleg
1xper jaar
Contract/Jaarplan/Doelen/Normen
!X
Tactisch
overleg
Operationeel
overleg
2xper jaar
Operationeel
overleg
Uitvoerend
overleg
10xper jaar
Uitvoerend
overleg
10xper jaar
85
Relatiethermometer
Professionaliteit en
vakmanschap
Rolvastheid
Pro-activiteit
Deskundigheid
Gevoelswaarde
Aantal escalaties
Gevoel van onderling
vertrouwen
Samenwerking
Nakomen afspraken
Openstaande
actiepunten
Gezamenlijk bespreken/evalueren
Alles op tafel (geen verrassingen)
Transparantie
Beschikbaarheid
van informatie
86
Observaties tot nu toe
•
•
•
•
•
•
Implementatie loopt goed. In het algemeen is er tevredenheid.
Vrijmaken van contractmanager met ondersteuning bij opdrachtgever en
implementatiemanagers bij opdrachtnemers heeft groot aandeel in succes.
Tot en met het niveau van de teamleiders wordt (gedrags)verandering waargenomen.
(Contracteigenaren en Operationeel Contractmanagers)
Er is meer bereidheid zich te laten helpen
Vanaf het niveau projectleiders gaat dit niet overal goed:
– Oud waargenomen gedrag:
• Geen verbetering in gedrag zichtbaar
• Nog te weinig overleg
• Nog vooringenomen standpunten
Aandacht voor coaching
– Wensgedrag:
van die individuen
• Afspraken nakomen
die dit moeilijk vinden
• Tijd nemen voor elkaar
• Acteren op basis van gelijkwaardigheid
Dit sturen op nieuw gedrag is niet specifiek voor Evides, maar wordt door alle
betrokken contracteigenaren gestimuleerd. Kernwoorden hierbij zijn:
– Voorbeeldgedrag
– Emotionele veiligheid
87
Hoe gaan we sturen op nieuw gedrag
• Positief coachende benadering
• Wel top-down organiseren, niet dwingend brengen
(positief, in dialoog)
• Tonen juiste voorbeeld gedrag
• Faciliteren van het juiste gedrag
• Blokkades wegnemen
88