Transcript UPC kwik fit

Priority Contact Center Service
Internet - Telefonie - Televisie - Netwerk
Kwik-Fit, met 180 filialen marktleider in snelle autoservice,
Resultaat
wil kwaliteit leveren. Ook aan de telefoon. UPC Business levert
Het serviceniveau is sinds 2004 gestegen van 30% naar 80%.
een systeem dat zich constant aanpast aan de wensen van
En dat tegen 60% minder kosten. Priority Contact Center Service
Kwik-Fit én haar klanten.
vangt alle gesprekken op en registreert de kenmerken.
Via een webportal is het menu snel aan te passen. Slimme
Uitdaging
aanpassingen door de jaren heen, zoals de sms-dienst, verbeteren
Lage kosten, tevreden klanten. Dat is wat Kwik-Fit wil.
dienstverlening en efficiency.
Het CustomerCareCenter is daarin cruciaal. De bestaande
apparatuur voldoet echter niet. Kwik-Fit heeft geen informatie
over de gesprekken. Doorverbinden met filialen en snel
aanpassen van welkomstteksten of menu’s is niet mogelijk.
Aanpak
UPC Business en partner Massxess komen samen met Kwik-Fit
tot maatwerk; een landelijk 0900-nummer met een hosted
ContactCenter. Zo kan men ook de komende jaren innoveren,
zonder dat Kwik-Fit hoeft te investeren. Priority Contact Center
‘UPC Business voelt ons bedrijf
en onze branche goed aan.
UPC Business is anders dan andere
telecomondernemingen die
mijlenver van hun klanten af staan.’
- Angela Boonen, Office manager CustomerCareCenter Kwik-Fit -
Service is snel aan te passen aan nieuwe technische
mogelijkheden, veranderingen in de branche of wensen van
Kwik-Fit.
Het resultaat voor Kwik-Fit
• 60% minder telefoonkosten
• Servicelevel van 30 naar 80%
• Snel bijsturen door heldere rapportage
Kwik-Fit
schakelt snel
met
UPC Business
‘Niet alleen de oplossingen van UPC Business zijn
flexibel, de mensen zijn dat ook.’
- Angela Boonen, Office manager CustomerCareCenter Kwik-Fit -
Waarom UPC Business?
Kwik-Fit
We zochten een partner die ons CustomerCareCenter het
Altijd goed. Altijd Voordeel. Dat is waar Kwik-Fit voor staat.
best kon implementeren en ook daarna betrokken blijft,’
Kwik-Fit wil kwalitatieve autoservice zo gemakkelijk, snel én
vertelt Angela Boonen, verantwoordelijk voor de dagelijkse
betaalbaar mogelijk maken. De materialen die Kwik-Fit gebruikt
gang van zaken in het CustomerCareCenter van Kwik-Fit. ‘Dat is
zijn zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de hoogste
UPC Business. Niet alleen de oplossingen van UPC Business zijn
kwaliteitseisen. Het CustomerCareCenter biedt telefonische
flexibel, de mensen zijn dat ook. We hebben een partner die de
ondersteuning aan de klanten en collega’s op de filialen.
branche snapt en die onze uitdagingen kent. Wij streven in al onze
bedrijfsprocessen steeds naar meer efficiency. UPC Business en
Wij zijn UPC Business
Massxess denken daar over mee. Zo zetten we nu meer
UPC Business levert internet-, televisie-, telefonie- en netwerk-
telefoongesprekken door naar de filialen. Maar de automatische
oplossingen aan de zakelijke markt in Nederland. Wij vinden voor
sms bij een afspraak is ook een voorbeeld. Daardoor komen
elke klant de beste oplossing om slimmer en effectiever te
veel meer klanten op hun afspraak.
werken. Hiervoor hebben wij naast een hoogwaardig portfolio
een netwerk van innovatieve partners tot onze beschikking.
Samenwerking
Door het combineren van verschillende diensten zijn wij in staat
Sinds de implementatie van 2004 werken Kwik-Fit, UPC Business
om voor iedere klant de beste oplossing te creëren en te beheren.
en Massxess nauw samen. De technische mogelijkheden
UPC Business is onderdeel van UPC Nederland en UPC Business
veranderen snel en Kwik-Fit blijft de dienstverlening verbeteren.
Europe. Daardoor sluiten we u aan op een fijnmazig nationaal en
‘Priority Contact Center Service levert een schat aan
uitgestrekt internationaal glasvezelnetwerk.
informatie, waar we meteen op kunnen reageren’, vertelt
Angela Boonen: ‘Ik kan à la minute het menu of een boodschap
aanpassen, Bijvoorbeeld als er een actie is. Dan log ik in op de
webportal, spreek een tekst in en zet de boodschap in het menu.
Dat is snel schakelen!
Wilt u ook meer service voor minder kosten?
Neem contact met ons op.
We zijn u graag van dienst.
UPC Business
Postbus 80900
1005 DA Amsterdam
Referentiesheet
Nederland
Partner van UPC Business:
T : +31 (0)88 - 121 20 00
E : [email protected]
W: www.upc.nl/business