Transcript PERNOD RICARD

CASE STUDY
PERNOD RICARD
PERNOD RICARD
·50 medewerkers
·Retail
·Amsterdam, Nederland
KLANTBEHOEFTE
·Moderne communicatie-omgeving die
zorgt voor betere bereikbaarheid
·Kostenverlaging
·Meer functionaliteit zoals vast-mobiel
integratie en aanwezigheidsinformatie
·Integratie met MS Lync en Outlook
·Flexibiliteit
OPLOSSING BESTAAT UIT
·MiVoice Business
·MiCollab met Voice
·MiCollab Client voor iedere gebruiker
·Centrale bedienpost Mitel 5550
IP console
·50 Vaste toestellen type 5320E
en 5330E
·Vast-mobiel integratie met 40 nieuwe
iPhones
·Integratie met MS Outlook en MS Lync
·VoIP-verbinding via Esprit Telecom
RESULTATEN
·Optimale bereikbaarheid voor klanten,
leveranciers en medewerkers
·Aanzienlijke kostenbesparingen
·Functionaliteit naar wens beschikbaar
·Schaalbare oplossing
·Efficiënter werken
BETERE BEREIKBAARHEID TEGEN LAGERE KOSTEN
Vanuit de vestiging in Breda bedient Pernod Ricard alle kanalen met een uitgekiend
assortiment; van supermarkt tot slijterij, van horeca tot groothandel. Steeds met een scherp
oog voor de behoefte van de klant, oplossingsgericht en met een focus op samenwerken.
Communicatie is daarbij een cruciaal onderdeel in de dienstverlening.
HET PROJECT
Pernod Ricard Nederland is voor het binnenhalen van omzet vrijwel volledig afhankelijk
van ICT. Orders worden immers geplaatst per telefoon, e-mail en via Electronic Data
Interchange (EDI); een algemeen systeem voor de elektronische uitwisseling van
bedrijfsdocumenten zoals orders, facturen, bevestigingen en berichten. Een slechte
bereikbaarheid van de organisatie is dan ook ondenkbaar en gaat direct ten koste van
de omzet. Voor IT Manager Will Adriaensen lag het dan ook voor de hand om met de
implementatiepartner te gaan praten toen de bestaande traditionele telefooncentrale aan
vervanging toe was. Will: “Wij werken al jaren met ze samen en hebben veel vertrouwen in
hun expertise en oplossingen. Toen ik aangaf dat we een nieuwe telefoonoplossing wilden
met vast-mobiel integratie en functionaliteiten zoals aanwezigheidsinformatie en integratie
met MS Lync en Outlook, stelde ze een nieuwe Mitel VoIP-telefonieomgeving voor.”
DE OPLOSSING
Om optimaal tegemoet te komen aan de behoeften van klanten, leveranciers en
medewerkers adviseerde de Mitel-partner de Mitel Virtual Appliance. Deze op Voice over
IP (VoIP) gebaseerde telefonieoplossing draait op het VMware-platform van Pernod Ricard
Nederland en is voorzien van een centrale bedienpost voor de telefonistes, 50 vaste
IP-toestellen en een aantal conferentie-units. Voor alle gebruikers met een vast toestel is
een integratielicentie afgesloten voor MS Lync. Hiermee kunnen zij onder meer eenvoudig
communiceren, overal in contact blijven en video-vergaderen. Verder werd voor 40
gebruikers een nieuwe iPhone met T-Mobile databundel geleverd. De smartphones werden
allemaal voorzien van vast-mobiel integratie. Tot slot werd een zeer stabiele Voice over
IP-verbinding tot stand gebracht via Esprit Telecom.
CASE STUDY | PERNOD RICARD
DE VOORDELEN
Er is de afgelopen jaren veel veranderd op het gebied van
telefonie. Nog maar weinig bedrijven kiezen ervoor om
te investeren in een traditionele telefooncentrale. Logisch
ook, want dankzij Unified Communications zijn telefonie
en IT enorm naar elkaar toe gegroeid en kan vrijwel alle
functionaliteit softwarematig worden afgenomen. Will: “Het
mooie van onze Mitel-oplossing is dat we nu veel meer
functionaliteit tot onze beschikking hebben dan vroeger
en daarvoor aanzienlijk minder betalen. Dankzij de vastmobiel integratie is iedereen altijd bereikbaar op z’n eigen
zakelijke nummer en beschik je via de smartphone over alle
functionaliteit van een vast toestel zoals doorverbinden,
verkort kiezen en conference gesprekken. Nog een voordeel
is de flexibiliteit van deze oplossing. Zo kunnen we heel
eenvoudig nieuwe gebruikers toevoegen of afmelden.
Bovendien kunnen we straks eenvoudig het systeem
meeverhuizen als wij kantoor gaan houden in Amsterdam.
Dan zal er ook meer vanuit huis gewerkt kunnen worden
en om dat technisch te faciliteren hoeven we slechts de
licenties uit te breiden. Bovendien blijven we dankzij de
Mitel-oplossing ook bereikbaar op ons oude nummer.”
“Vast-mobiel integratie maakt het werken
efficiënter en zorgt voor lagere totale
telecomkosten.”
– Will Adriaensen, Manager IT, Pernod Ricard
Nederland B.V.
MITEL | SIMPLY COMMUNICATING®
mitel.nl
ALGEMEEN HOOFDKANTOOR
EUROPA, MIDDEN-OOSTEN EN AFRIKA
Nederland
België
Tel: +1(613) 592-2122
Fax: +1(613) 592-4784
Tel: +44(0)1291-430000
Fax: +44(0)1291-430400
[email protected]
Tel: +31 (0)88 2356483
Fax: +31 (0)88 2356431
[email protected]
Tel: +32 (0)15 28 48 70
Fax: +32 (0)15 28 48 79
[email protected]
BEZOEK ONZE WEBSITE MITEL.COM/OFFICES VOOR MEER INFORMATIE OVER ONZE INTERNATIONALE VESTIGINGEN
DIT DOCUMENT IS ALLEEN BEDOELD TER INFORMATIE. De informatie in dit document is volgens Mitel actueel vanaf de datum van publicatie en kan zonder waarschuwing
vooraf worden gewijzigd. Mitel is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of weglatingen in dit document en heeft geen verplichtingen aan u met betrekking tot de
informatie in dit document.
M MITEL (design) is een gedeponeerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere namen van producten en diensten hierin zijn gedeponeerde handelsmerken
van hun respectievelijke eigenaren.
© Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden. 6500-11014-291217-R1407-NL