Transcript Download PDF - Reitsma Reitsmagroep

REITSMA GROEP CASE
Wat is Unified
Communications?
Unified Communications maakt het
mogelijk om tijd- en plaatsonafhankelijk
te werken en bedrijfsprocessen te
optimaliseren door verschillende
communicatieoplossingen te
combineren. Deze koppeling van
hard- en softwareoplossingen maakt
het mogelijk dat communicatie
naadloos verloopt van bijvoorbeeld
bellen via de laptop naar bellen met
de smartphone. Een van de
belangrijke voordelen is dat er
gewerkt wordt met één herkenbare
interface voor zowel de desktop als
mobiele apparaten zoals een tablet of
smartphone. UC heeft als doel de
gebruiker zoveel mogelijk te
faciliteren in zijn informatie- en
communicatiebehoefte.
•
Betere bereikbaarheid
•
Meer flexibiliteit
•
Vast-mobielintegratie
•
Online vergaderen middels
telefoon, chat, video
•
Sterke reductie telefoniekosten
Simadan Groep optimaliseert bereikbaarheid
en verlaagt TCO middels Unified Communications
Simadan Groep bestaat uit een groep bedrijven met activiteiten
op het gebied van organisch-afvalinzameling en de productie
van tweede-generatiebiodiesel. Deze bedrijven maken op een
hoogwaardige manier gebruik van elkaars (rest)producten en
grondstofbehoeften. Simadan Groep streeft naar een maximaal
rendement uit organisch afval. Op verschillende locaties in
binnen- en buitenland zijn de bedrijfsprocessen van Rotie,
Biodiesel Amsterdam, Tankstorage en Cleaning Services
geïntegreerd.
Om te zorgen voor een optimale bereik-
bereikbaar door de overstap naar
baarheid voor interne en externe contacten
Vodafone als netwerkpartner. Er is gekozen
heeft Simadan Groep Reitsma Groep
voor de vast-mobielintegratieoplossing
gevraagd om een integrale oplossing
Vodafone One Mobile, waardoor onder-
voor vaste en mobiele telefonie, inclusief
ling bellen voor zowel mobiele als vaste
netwerkverbindingen. Een van de rand-
telefonie kosteloos is. Naast het feit dat er
voorwaarden was de mogelijkheid om op
een flinke besparing is gerealiseerd,
afstand de vaste telefonie te installeren
profiteren de medewerkers van Simadan
en beheren, zodat op de locaties in
ook van extra functionaliteiten door de
België, Duitsland en Mozambique de
vast-mobielintegratie, zoals doorschakelen
continuïteit en kwaliteit van de verbinding
vanaf mobiel. Voor de vaste netlijnen is
gewaarborgd kon worden.
gekozen voor de glasvezelverbinding van
Vodafone, waarover een snelle en veilige
Intensieve samenwerking
VPN-verbinding tot stand gebracht wordt.
In verband met het opleveren van een
Door te kiezen voor één netwerkpartner
nieuwe kantoorlocatie had Reitsma Groep
kan maximaal geprofiteerd worden van
te maken met een korte oplevertermijn.
integratiemogelijkheden. In het geval van
Door intensief samen te werken met
Simadan wordt er veel internationaal
Simadan Groep kon snel geschakeld
gereisd. Vodafone biedt met haar inter-
worden om te zorgen voor een succes-
nationale netwerk de beste propositie
volle oplevering. Het uitgebreide eisen-
voor bedrijven die veel internationaal
pakket en de hoge kwaliteitsnormen zijn
bellen en een grote hoeveelheid data
uitgewerkt in een Service Level Agree-
verbruiken. Medewerkers van Simadan
ment dat middels continue monitoring
die vaak internationaal opereren hebben
maandelijks gerapporteerd wordt aan
een Vodafone Passport-abonnement om
Simadan Groep. Door de SLA-afspraken is
tegen aantrekkelijke tarieven mobiel
Simadan 24 uur per dag verzekerd van
bereikbaar te zijn. Voor medewerkers die
technische ondersteuning door Reitsma
minder frequent in het buitenland zijn
Groep.
kunnen verschillende bundels geactiveerd
worden.
Vodafone als netwerkpartner
Medewerkers van Simadan zijn nu beter
CUSTOMER CASE STUDY / 1
Innovating your business
REITSMA GROEP CASE
Over Reitsma Groep
Optimaal bereikbaar met Mitel
Verbeterd klantencontact
Om de bereikbaarheid en het onderlinge
Het netwerk met Vodafone en de
Reitsma Groep is de zakelijke
contact verder te verbeteren is een
integratie van Mitel’s hosted Unified
dienstverlener op het gebied van
Unified Communications-oplossing
Communications-oplossing biedt de
telecommunicatie, waaronder mobiele
van Mitel geïmplementeerd. Er wordt
organisatie veel meer flexibiliteit en
telefonie, mobiele data, vastmobiel-
gebruikgemaakt van desktoptelefoons
een sterk verbeterde bereikbaarheid.
integratie, reparaties van mobiele
van Mitel die perfect aansluiten op het
Door heldere afspraken in de SLA is
telefoons, carkit-inbouw, vaste
IP-netwerk. Naast de desktoptelefoons is
Simadan gegarandeerd van maximale
telefonie (VoIP), unified commu-
een speciale Mitel-applicatie op smart-
service op locatie. Reitsma Groep
nications en DSL-verbindingen. Als
phones en pc’s geïnstalleerd, zodat
heeft van voorbereiding tot uitrol een
ICT en Telecom businesspartner van
medewerkers nog beter bereikbaar
belangrijke adviserende, begeleidende
KPN en Vodafone wint zij regelmatig
zijn en flexibeler en efficiënter kunnen
en uitvoerende rol gespeeld.
prijzen die de kernwaarden van
werken.
Reitsma Groep bevestigen:
Persoonlijk, betrokken en klantgericht.
Reitsma Groep adviseerde ook over te
Mitel Unified Communicator Virtual
stappen op Microsoft Dynamics om te
UC Advanced is een hosted
zorgen voor een optimale integratie van
oplossing die extra functionaliteiten
het CRM-systeem. Het voordeel van de
aan de desktoptelefoons toevoegt.
integratie van het CRM-systeem met
Deze telefoons, in combinatie met
Mitel’s oplossing is dat Simadan vanuit
het platform, integreren presence
het CRM-systeem het telefoonverkeer
(aanwezigheid en beschikbaarheid
afhandelt. Hierdoor wordt al het contact
van medewerkers), instant messaging
geregistreerd in de klantendatabase.
en online vergaderingen (audio- en
videoconferencing), en maken een
Door Microsoft Dynamics actief te
automatische koppeling met Outlook en
gebruiken zijn de medewerkers beter
de agenda mogelijk.
geïnformeerd over actuele zaken bij de
klant. Hierdoor kunnen klanten sneller en
Mitel Unified Communicator Virtual UC
beter geholpen worden. Het resulteert
Advanced is eenvoudig te beheren via
uiteindelijk in lagere kosten en een beter
een webbased managementtool,
bedrijfsresultaat.
waardoor realtime en 24/7 monitoring en
configuratie op afstand mogelijk is. De
hosted UC-oplossing wordt op locatie
gedraaid. Bovendien is Simadan Groep
www.reitsmagroep.nl
verzekerd van continue beschikbaarheid,
doordat middels VMware de virtuele
herstart op alternatieve servers als back
up is ingesteld.
CUSTOMER CASE STUDY / 2
Innovating your business