Transcript 07 2014 – Facto – Langetermijnsucces in sourcing

THEMA: INkOOp / OuTSOuRCING
Goed huwelijk
of vechtrelatie?
Langetermijnsucces in sourcing
In een sourcingsproces kunnen spanningen ontstaan tussen
direct betrokkenen omdat ze verschillende belangen hebben.
Spanningen die het langetermijnresultaat van de samenwerking
negatief kunnen beïnvloeden. Hoe is dat te voorkomen? Hoe
kunnen alle betrokkenen succesvol worden?
door Ruud SCHNEIjdENbERG EN MARIT VERHAAGEN-VAN dER TOGT
Een sourcingstraject kent een groot aan-
grote verkoopvolumes op korte termijn,
tal stakeholders aan in- en verkopende
terwijl de aanbiedende organisatie wel-
kant. Deze hebben vaak een verschillend
licht een langetermijnrelatie nastreeft.
belang.
Waar belangen niet op één lijn liggen
Neem iemand die een dienst wil inkopen
en individuele drijfveren contraproduc-
op een bepaald niveau als gevolg van
tief zijn, kan nooit een succes op lange
wetgeving of ambitie, terwijl dat niveau
termijn gehaald worden.
misschien niet behaald kan worden vanwege een besparingsopdracht. Of neem
Het is noodzakelijk dat alle betrokke-
een inkoper die zo goedkoop mogelijk
nen het belang inzien van het realiseren
wil inkopen om een persoonlijke target
van hetzelfde doel en dat zij de drijf-
(en bijbehorende beloning?) te behalen,
veren uitspreken die ze hebben om tot
terwijl hierdoor de gewenste kwaliteit
dat doel te komen. Zolang we elkaars
onder druk komt te staan.
belangen en drijfveren niet kennen en
Aan de kant van de aanbiedende partij
begrijpen, kunnen (en willen) we er ook
zien we hetzelfde mechanisme ontstaan.
niet aan werken om deze op één lijn te
De accountmanager heeft voordeel bij
krijgen.
24 |
FA C TO M A GA Z INE
| 7/8 2014
Leer eLkaar kennen
Een goede, langdurige samenwerking
kan ontstaan als de partijen elkaar
vertrouwen. Vertrouwen is het resultaat
> Organisatiestrategie en afdelings-
door om te zien waar voordelen te
behalen zijn. De methodiek van Lean /
strategieën
> Organisatiecultuur, subculturen en
mechanismen, persoonlijke drijfveren
Six Sigma kan hierbij helpen. Bespreek
daarna gezamenlijk welke competen-
van een bepaalde voorspelbaarheid in
> Individuele kennis en kunde
ties nodig zijn om alle rollen te kunnen
handelen en begrip voor de wederzijdse
> Omgevingsfactoren zoals economie,
vervullen in de afzonderlijke fases van
belangen en drijfveren. De kans dat
wet- en regelgeving, marktsituatie.
vertrouwen ontstaat wordt groter door
het sourcingstraject en de samenwerking die daaruit moet voortkomen.
de volgende kenmerken van alle betrok-
De organisatiestrategie en daaruit
Beschrijf hierbij ook de taken, be-
kenen met elkaar te delen:
afgeleide afdelingsstrategieën zijn, net
voegdheden en verantwoordelijkheden
als kennis en kunde van individuen,
per individu per fase of situatie.
eenvoudig op te vragen.
De organisatiecultuur, subculturen,
Juiste motivatie
mechanismen en persoonlijke drijfve-
Als je weet welke individuen het beste
ren zijn vaak niet direct voorhanden.
passen in de gezochte samenwerking,
Er zijn diverse methodieken om dit te
moeten deze de juiste motivatie krijgen
achterhalen. Bijvoorbeeld die van Geert
om het gezamenlijke doel te bereiken.
Hofstede (1), waarin op basis van een
Hierbij geldt dat mensen:
online enquête en enkele gesprekken
hier snel een helder beeld van verkre-
> gemotiveerd worden op basis van
individuele drijfveren
gen kan worden.
> geen contraproductieve stimulans
Ook voor het ontdekken van
mogen krijgen
de persoonlijke drijfveren
zijn er verschillende
methodieken beschikbaar zo-
Contraproductieve stimulansen, zoals
traditionele beloningsstructuren,
moeten altijd voorkomen worden. Dit
als Insights
betekent niet dat men niet persoonlijke
of Manage-
beloond mag worden, maar wel dat die
ment Drives;
allemaal
relatief eenvoudig
beloning gebaseerd wordt op toegevoegde waarde voor de samenwerking
en het effect op lange termijn.
toepasbaar. Creëer een
situatie waarin alle betrokkenen ook de uitkomsten
met elkaar willen delen. Dit is
specificaties en
voorwaarden
Bespreek welke specificaties van dien-
eenvoudig te doen door jezelf als eerste
sten en middelen het beste beantwoor-
kwetsbaar op te stellen en vervolgens
den aan de vraag van de eindgebruiker.
anderen uit te nodigen hetzelfde te doen.
Benoem hierbij ook de voorwaarden
waaronder deze geleverd kunnen
Juiste mensen
worden.
De facilitaire afdeling is niet vaak de
eindafnemer van de in te kopen mid-
Leg alle afspraken, uitgangspunten, ta-
delen of diensten. Net zo min is de
ken, verantwoordelijkheden, bevoegd-
leverancier altijd de producent van een
heden en werkwijzen vast. Niet alleen
middel of dienst.
om elkaar er op aan te kunnen spreken,
Neem gezamenlijk de gehele keten
maar om zeker te zijn van eenduidige
>>
25
THEMA: INkOOp / OuTSOuRCING
interpretatie. Uiteraard zijn juridische
zijdse begrip dat aan het begin van de
documenten vereist, maar deze zijn niet
relatie geldt, resulteert in een gelijkheid
leidend in de samenwerking.
gedurende de gehele relatie.
Relatiebeheer is een continuproces. Be-
reLatie GeZond Houden
spreek gezamenlijk hoe alle betrokkenen
Het leveren van diensten en middelen
zich zullen inzetten om de relatie gezond
doen de betrokkenen nu in gezamen-
te houden.
lijkheid. De verschillende taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
tot sLot
zijn in een goede relatie tot elkaar ge-
Heeft uw samenwerking met leveran-
bracht. Samen kunnen de betrokkenen
ciers kenmerken van een goed huwelijk
Ruud Schneijdenberg en Marit Ver-
succesvol zijn. Het succes kan verstoord
of voelt u zich eerder tot elkaar ver-
haagen-van der Togt zijn werkzaam bij
worden door scheve machtsverhoudin-
oordeeld? Nieuwe sourcingstrajecten
procore als consultant (zie de website
gen en wederzijds onbegrip.
bieden kansen om het anders aan te
www.procore.nl)
pakken.
Hoewel de verhoudingen, de verplich-
Maar ook in bestaande relaties kan
(1) “Allemaal andersdenkenden: omgaan
tingen, de verantwoordelijkheden
gewerkt worden aan het verbeteren van
met cultuurverschillen”. 2e druk met
en bevoegdheden heel duidelijk zijn
het wederzijds begrip en vertrouwen.
Geert Jan Hofstede, Contact 2005 (verta-
vastgelegd in de samenwerkingsover-
Als je elkaar maar wilt en kunt begrij-
ling van de bestseller “Cultures and orga-
eenkomst, kan men er niet vanuit gaan
pen.
nizations: software of the mind”. 3e druk
met Michael Minkov als derde auteur)
dat de machtsverhouding en het weder-
pROduCTEN EN dIENSTEN
Facilitaire diensten
bedrijfscatering
Sanitaire dienstverlening
BESPAREN
OP SANITAIRE
HYGIËNE?
WWW.DOLMANS.COM
SCHOON MAAKT BLIJ
t 088 - 365 62 00
f
fo@dolman
s.com
e info@dolman
CWS Nederland B.V. | De Beverspijken 16, 5221 ED
‘s-Hertogenbosch | T 073 6 338 338 | E: [email protected]
www.serving-nature.nl
Adv.Naamvermelding_43x52cm_2.indd 1 16-06-11 14:05
Advertentie.facto_SM.v5.indd 1
OOK ADVERTEREN IN DEZE RUBRIEK?
BEL VAKMEDIANET - MICHEL LASES
06 528 672 56
OF STUUR EEN E-MAIL: [email protected]
26 |
FA C TO M A GA Z INE
| 7/8 2014
Sanitaire dienstverlening
08-02-12 15:12