Transcript Wat te doen als u een klacht heeft?

Avoord
Zorg en Wonen
De contactgegevens van de regionale
Als u het niet eens bent met de uitspraak van de klachten-
klachtencommissie zijn:
commissie, dan kunt u uw klacht opnieuw voorleggen aan de
Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Thuiszorg.
Regionale Klachtencommissie
Hoe u dat kunt doen en welke stappen u daarbij moet nemen
Zorginstellingen Breda e.o.
kunt u lezen op de website van de Geschillencommissie:
T.a.v. ambtelijk secretaris
www.degeschillencommissie.nl/klacht-indienen/de-procedure.
Klachtenregeling
Wat te doen
als u een
klacht heeft?
Postbus 9630
4801 LS Breda
Mobiel: 06 – 20 15 63 28
AVOORD zorg en wonen
Postbus 10001
4870 PH Etten-Leur
0800 – 220 0 220
[email protected]
www.avoord.nl
Zoals u het wenst
© oktober 2014
E-mail: [email protected]
Klachtenregeling
Wat te doen als u een klacht
heeft?
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk
Er kunnen zich soms situaties voordoen waarin niet
worden ingediend. U kunt de klacht rechtstreeks
alles gaat zoals u verwacht. Er kunnen misverstanden
melden bij de betrokken medewerker(s) of diens
ontstaan of gevoelens van onvrede over de behande-
leidinggevende. Indien u dit niet wenst, of indien dit
ling, bejegening of dienstverlening. Een klacht uiten
niet tot oplossing van de klacht heeft geleid, kunt u
lijkt negatief, maar niets is minder waar. Want een
uw klacht met de vertrouwenspersoon bespreken.
klacht uiten lucht niet alleen op, maar kan ook leiden
tot een betere zorg- en dienstverlening. Zo creëert u
Vertrouwenspersoon
Indien opvang en bemiddeling door de vertrouwens-
invloed op de zorg die u ontvangt.
De vertrouwenspersoon van Avoord is onder andere
persoon niet tot oplossing van de klacht heeft geleid,
verantwoordelijk voor het informeren van de cliënten
of indien de cliënt daarvan geen gebruik wenst te
Klachtenregeling
over de klachtenprocedure, de bemiddeling en
maken, kan de cliënt zich wenden tot de externe
Omdat wij het belangrijk vinden dat u uw wensen en
centrale registratie van klachten, het bieden van
klachtencommissie.
klachten kunt uiten, heeft Avoord Zorg en Wonen een
ondersteuning van cliënten bij het zoeken naar
klachtenregeling gemaakt. In deze brochure wordt
een oplossing voor klachten en het signaleren van
Externe klachtencommissie
uitgelegd hoe en waar klachten geuit kunnen worden.
tekortkomingen in de zorg- en dienstverlening.
U kunt voor een onafhankelijke uitspraak terecht bij
een externe klachtencommissie. Dit is een regionaal
Wat is een klacht?
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor
ingestelde commissie, die voldoet aan wettelijk
Een klacht is te omschrijven als een uiting van on-
en kan op uw verzoek bemiddelen. U kunt onze
gestelde eisen. Klachten dienen schriftelijk te worden
vrede over een gedraging binnen Avoord Zorg en
vertrouwenspersoon bereiken per telefoon of email.
ingediend. U kunt hierbij een beroep doen op de
Wonen of van een medewerker van Avoord die zorg
De contactgegevens zijn:
vertrouwenspersoon die u hulp kan bieden bij het op
aan u verleent.
schrift stellen van de klacht en bij het aanleveren van
Vertrouwenspersoon
de informatie die de regionale klachtencommissie
Een klacht kan betrekking hebben op bijvoorbeeld
Marijke Jansen
nodig heeft voor de behandeling van de klacht.
zorg- of dienstverlening en/of bejegening, die door u
Telefoonnummer: 06 – 51 72 31 86
als onjuist of onterecht wordt ervaren.
E-mail: [email protected]