Transcript 22.Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Als er iets mis dreigt te

22.Klachtenregeling/vertrouwenspersoon
Als er iets mis dreigt te gaan……
Overal waar mensen samenwerken, kan iets fout lopen. Klachten kunnen in de meeste gevallen
opgelost worden door ze op school te bespreken met de leerkracht of directie of de speciaal
daarvoor aangewezen contactpersoon. Indien het interne traject geen oplossing biedt, dan kan de
klacht worden besproken met de externe vertrouwenspersoon of uiteindelijk worden behandeld
door de Regionale Klachtencommissie Onderwijs West-Friesland. Scholen dienen namelijk te
beschikken over een klachtenregeling. Onze school is aangesloten bij de “Klachtenregeling onderwijs
West-Friesland”.
Zowel de functie van externe vertrouwenspersoon als die van de secretaris van de Regionale
Klachtencommissie Onderwijs West-Friesland is ondergebracht bij de GGD Hollands Noorden, locatie
West-Friesland te Hoorn.
De procedure is als volgt:
De klager dient de klacht in bij:
a. het bevoegd gezag; of
b. de klachtencommissie.
De klacht dient binnen een jaar na de gedraging of beslissing te worden ingediend, tenzij de
klachtencommissie anders beslist.
Indien de klacht bij het bevoegd gezag wordt ingediend, verwijst het bevoegd gezag de klager naar
de vertrouwenspersoon of klachtencommissie, tenzij toepassing wordt gegeven aan het vierde lid.
Het bevoegd gezag kan de klacht zelf afhandelen indien hij van mening is dat de klacht op een
eenvoudige wijze kan worden afgehandeld. Het bevoegd gezag meldt een dergelijke afhandeling op
verzoek van de klager aan de klachtencommissie.
Indien de klacht wordt ingediend bij een ander orgaan dan de in het eerste lid genoemde, verwijst de
ontvanger de klager aanstonds door naar de klachtencommissie of naar het bevoegd gezag. De
ontvanger is tot geheimhouding verplicht.
Het bevoegd gezag kan een voorlopige voorziening treffen.
Op de ingediende klacht wordt de datum van ontvangst aangetekend.
Na ontvangst van de klacht deelt de klachtencommissie het bevoegd gezag, de klager en de
aangeklaagde binnen vijf werkdagen schriftelijk mee dat zij een klacht onderzoekt.
Het bevoegd gezag deelt de directeur van de betrokken school schriftelijk mee dat er een klacht
wordt onderzocht door de klachtencommissie.
Klager en aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een
gemachtigde.
Interne Contactperso(o)n(en)
De (interne) contactpersoon is binnen de school de aangewezen functionaris voor de eerste opvang
van leerlingen en/of ouders die een klacht hebben. Bij klachten op het gebied van machtsmisbruik
verwijst de contactpersoon naar de externe vertrouwenspersoon en helpt ouders/leerlingen
eventueel het eerste contact te leggen.
Daarnaast heeft de interne contactpersoon een taak op het gebied van het verbeteren van het
schoolklimaat en de veiligheid op scholen.
Als contactpersoon is aangewezen op onze school: Annet Munster, De IJvelandssloot 65, 1713 BA
Obdam tel. 452961
Externe vertrouwenspersoon
Een externe vertrouwenspersoon heeft vooral een taak in de opvang en hulpverlening. De externe
vertrouwenspersoon begeleidt en ondersteunt ouders en leerlingen van school bij de behandeling
van klachten waarbij er sprake is van machtsmisbruik en heeft tevens een informatieve functie voor
medewerkers van de school. Van machtsmisbruik is onder andere spraken in geval van seksuele
intimidatie, pesten, discriminatie, agressie en geweld.
De externe vertrouwenspersoon is er alleen voor klachten van ouders/leerlingen tegen medewerkers
van een school en bij klachten die ontstaan tussen leerlingen onderling. De externe
vertrouwenspersoon (en ook de klachtencommissie) is er niet voor klachten die in de thuissituatie
spelen. Indien een medewerker van school advies en begeleiding nodig heeft, dan wordt verwezen
naar de arbodienst van de school.
Tevens levert de externe vertrouwenspersoon een bijdrage aan activiteiten gericht op het
voorkomen van machtsmisbruik door bijvoorbeeld het geven van voorlichting en door presentaties
voor bijvoorbeeld ouders en leerkrachten.
Indien u (ouder, leerling of medewerker van een school) te maken heeft met een klacht aangaande
machtsmisbruik kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. Deze kijkt hoe de
klacht het beste aangepakt kan worden. In eerste instantie zal er altijd geprobeerd worden een
oplossing te zoeken tussen ouders/leerlingen en school. Indien dit niet lukt, kan overwogen worden
een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. De externe vertrouwenspersoon kan de
ouder/leerling eventueel begeleiden bij alle stappen.
Als externe vertrouwenspersoon voor onze school is aangewezen mevrouw T. Geerdes-Maas,
werkzaam bij de GGD Hollands Noorden, locatie Hoorn.
Bereikbaarheid
De externe vertrouwenspersoon kunt u schriftelijk dan wel telefonisch bereiken.
U kunt een brief sturen waarin u uw klacht vermeldt. Vergeet hierin a.u.b. niet uw telefoonnummer
te noteren, zodat mevrouw Geerdes - Maas u terug kan bellen. Het adres is:
Vertrouwenspersoon GGD Hollands Noorden
Afdeling Jeugdgezondheidszorg
Postbus 324
1740 AH Schagen
U kunt de externe vertrouwenspersoon op werkdagen ook bellen. Het telefoonnummer is 0229 –
253392. In de schoolvakanties kan het voorkomen dat de bereikbaarheid minder is.
Regionale Klachtencommissie Onderwijs West-Friesland van de GGD Westfriesland
Klachten op het meer schoolinhoudelijke vlak kunnen, indien intern op school geen oplossing wordt
gevonden of de klacht niet naar tevredenheid van klager wordt opgelost, direct worden voorgelegd
aan de Regionale Klachtencommissie Onderwijs West-Friesland. De klachtencommissie neemt na
ontvangst van de schriftelijke klacht deze – mits de klacht qua termijn en inhoud – ontvankelijk is, in
behandeling. Beide partijen (klager en school) worden altijd in de gelegenheid gesteld hun mening te
geven (hoor en wederhoor). Na behandeling van de klacht, doet de klachtencommissie uitspraak en
geeft een advies aan het bestuur van de school. Het bestuur van de school beslist uiteindelijk wat er
met dit advies gebeurt.
Het klachtenreglement is te downloaden op de website van de GGD: www.ggdhollandsnoorden.nl).
Het adres van de Regionale Klachtencommissie is:
Regionale Klachtencommissie Onderwijs West-Friesland
Postbus 324
1740 AH Schagen
Als ouders en school denken dat er problemen zijn waarvoor extra ondersteuning noodzakelijk is, kan
het schoolmaatschappelijk werk worden ingeschakeld. Doelstelling is om dan op korte termijn en
dicht bij huis gesprekken te hebben. De aanvraag loopt via de intern begeleider van de school en er
zijn geen kosten aan verbonden.
Opvoedspreekuur en Steunpunt Opvoeding
Consultatiebureau Bosstraat 7 Obdam (iedere derde woensdagmiddag van de maand )
13.00-16.00 (met afspraak 0229 206706)
16.00-17.00 (zonder afspraak)
Informatie en advieslijn voor ouders over onderwijs:
Tel. 0800 5010 (op schooldagen tussen 10.00 uur en 15.00 uur gratis) of www.50tien.nl
De Inspectie van het onderwijs.
De inspectie van het onderwijs is op de volgende manieren bereikbaar
Inspectie van het onderwijs.
[email protected]
www.onderwijsinspectie.nl
Vragen over het onderwijs: 0800-8051 ( gratis)
Klachtmelding seksuele intimidatie.
Klachtmeldingen over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld:
meldpunt vertrouwensinspecteurs 0900-1113111 (lokaal tarief)
Aansprakelijkheid
U zult begrijpen dat onderhoud van de schoolgebouwen voor het schoolbestuur een enorme
kostenpost is.
Bij vernieling of schade aan het gebouw, de apparatuur of andere schooleigendommen zullen de
ouders van de betreffende kinderen worden aangesproken voor de kosten van herstel.