Transcript OSP Catering PosPRO Troubleshooting Quickguide - Print

OSP Catering PosPRO Troubleshooting Quickguide
Quickguide PosPRO Troubleshooting
Los met deze instructie zelf storingen op.
PIN terminal storing
1
a. De kassa heeft de PIN terminal niet herkend.
> Start de terminal opnieuw op (bijvoorbeeld door de stroom uit
de terminal te halen).
> Wacht tot deze geheel is opgestart
b. Start de kassa geheel opnieuw op
c. Bestaat het probleem nog steeds, ga dan naar stap 2.
a. Voer de 'Bel helpdesk procedure uit:
b. Druk op
2
Correctie,
menu,
OK
c. Selecteer '1 Operator' (krijgt u het 'SKDB menu'? Druk op
OK en voer het volgende uit:)
> Voer de code '1235789' in.
OK
> Druk op
d. Selecteer '1 Systeem'.
e. Druk op
OK
a) Kies '2 Bel helpdesk'
b) U krijgt de vraag 'Parameters ophalen?', Kies 'Nee' en druk op
3
4
OK
c) De terminal gaat nu uitbellen, wanneer dit een succes is,
verschijnt de boodschap 'sending/receiving' en als de
procedure succesvol voltooid is 'disconnecting'.
d) Is de procedure succesvol voltooid? (Zag u de boodschap
'sending/receiving', gevolgd door 'disconnecting').
e) Nee: Belt u dan
f) Ja: Ga naar de volgende stap
a) Kunt u wel pinnen, en chippen?
b) Wel pinnen, niet chippen: Ga naar stap 5.
c) Niet pinnen, wel chippen: Dan is beveiligde verbinding niet
beschikbaar, of staan er instellingen verkeerd in de contracten,
neem dan contact op met Support
d) Niet pinnen, niet chippen: Probeer eerst stap 3 helpt dit niet,
neem dan contact op met Support en meld het probleem.
a. Voer de 'Chipknip collectie' procedure uit:
b. Druk op
Correctie,
menu,
OK
c. Selecteer '1 Operator' (krijgt u het 'SKDB menu'? Druk op
OK en voer het volgende uit:)
> Voer de code '1235789' in.
5 >>
Druk op
OK
Probeer 4c opnieuw.
d. Kies '3 Chipknip'
e. Kies '1 Collectie'
f. Kies '1 Direct'
g. Wacht tot de collectieprocedure voltooid is, uw hoort dan 3x
een korte piep.
6
a) Test de werking van het pinnen en chippen, bestaat het
probleem nog steeds? Neem dan contact op met Support en
meld het probleem.
Versie 1.0.10 Inepro B.V.
http://www.inepro.com
OSP Catering PosPRO Troubleshooting Quickguide
Kassa start niet op of valt volledig uit tijdens gebruik.
de kassa volledig opnieuw op
1 a)b) Start
Werkt dit niet, ga dan verder met stap 2.
2
a. Voer een kassa voeding reset uit:
b. Zoek het voedingkastje op (dit is een zwart kastje van 12,5
diep bij 13,5 breed bij 5 hoog) Hier zit een klepje in en
daarachter zit een schakelaar en een LED, als deze LED rood
is, betekent dit dat de voeding is uitgeschakeld vanwege
oververhitting of dat de voedingskabel niet correct is
aangesloten.
c. Is het lichtje groen, ga dan naar stap 2f, is de LED rood ga dan
verder
d. Voedingskabel is niet aangesloten
> Controleer of de voedingskabel is aangesloten.
> Ga verder naar e.
e. De thermische beveiliging van de voeding is ingeschakeld.
> Zet deze schakelaar 10 seconde uit, en daarna weer op aan.
> Als een alternatief kunt u ook de stekker ook 10 minuten uit
het stopcontact laten. De voeding hersteld zichzelf na circa 20
minuten (bij voldoende ventilatie).
> De voeding zal zich resetten, zorg ervoor dat de voeding
voldoende ventilatie heeft.
f. Er iets in de kassa defect dat niet door u te verhelpen is, neem
contact op met Support.
Opstart-, afsluit- en onderhoudscherm vragen
Dit scherm wordt getoond als de kassa opstart, afsluit of als Inepro met werkzaamheden bezig is.
Normaal gesproken staan de kassa's altijd aan en start de kassa niet op / sluit de kassa niet af.
a) Ziet u dit scherm, wacht u dan 5 min.
b) Staat het scherm er nog steeds?
c) Ja: Dan is de kassa vermoedelijk overgenomen door een
Inepro medewerker. Vraagt u uw locatiemanager of er
onderhoud is gepland of neem contact op met Support.
d) Nee: Dan was de kassa bezig met opstarten of afsluiten.
1
Licentie meldingen
1
· 'Check your license',
· 'Uw licentie werkt 14 (of minder dan 14) dagen'
· 'No valid license key found'
a) Noteer de exacte storingsmelding van de kassa, neem
eventueel een foto.
b) Noteer welke kassa op uw locatie het betreft
c) Neem direct contact op met Support en meld de
bovenstaande gegevens.
http://www.inepro.com
Versie 1.0.10 Inepro B.V.