Transcript Download pdf

BENCHMARKING
SAMEN OP WEG NAAR EEN
DUURZAME BENCHMARK
VOOR CORPORATIES
AMSTERDAM
18 JUNI 2014
AGENDA
1. Opening en voorstelronde
2. Achtergrond en doelstelling benchmarktraject
3. Beoogde conceptuele opzet Aedes benchmark
4. Beoogde aanpak en planning
ACHTERGROND EN DOELSTELLING
AEDES BENCHMARKTRAJECT
2
3
ACHTERGROND EN DOELSTELLING
AEDES BENCHMARKTRAJECT
1. License to operate corporaties staat onder druk
2. Maatschappij vraagt om kwaliteit, efficiency en transparantie
3. Eenduidige vergelijkingscijfers bieden inzicht in eigen positie en
geven perspectief voor strategische sturing en benchlearning
4. Via genuanceerde inzichten in de door corporaties geleverde
prestaties invloed op actuele politieke discussie over sector
4
BEOOGDE CONCEPTUELE OPZET AEDES
MEERDIMENSIONALE BENCHMARK
3
5
ONZE VISIE OP BENCHMARKING
CONCEPTUELE OPZET BENCHMARKMODEL
Input
Benchmark bouwstenen
Resultaten
Bedrijfsc
voering
Sector
Omgeving
Productiemiddelen
Corporatie
Strategie
Kwaliteit
Maatschappij
Benchmarks
Regio
Vertrekpositie
Bestuur en
medewerkers
Wijk
Strategische
informatievoorziening
CONCEPTUELE OPZET BENCHMARKMODEL
Input
Benchmark bouwstenen
Resultaten
Bedrijfsvoering
Sector
Omgeving
Productiemiddelen
Corporatie
Strategie
Kwaliteit
Maatschappij
Benchmarks
Regio
Vertrekpositie
Bestuur en
medewerkers
Wijk
Strategische
informatievoorziening
RESULTATEN PER BOUWSTEEN IN KLASSEN
VERDEELD
Het gemiddelde resultaat over 2004 op thuiszorg bedroeg 0,01%
16%
Nettoresultaat (in %)
12%
A
8%
Deelscore nettoresultaat
4%
0%
1
5
9
-4%
-8%
13
17
21
25
29
B
33
Klassegrens 2% (A)
37
41
45
C
49
53
57
61
65
Gemiddelde 0,01%
Klassegrens B (-0,5%)
-12%
-16%
Bron: benchmarkonderzoek
Rangorde instellingen nettoresultaat
N = 66
NET PROMOTOR SCORE MEET OORDEEL
HUURDERS
Ultimate question: “In welke mate beveelt u organisatie x aan bij uw familie en vrienden”
Promotors
Criticasters


10
9
8
NPS
7
6
=
5
4
% Promotors
3
-
2
1
0
% Criticasters
NPS bevindt zich conceptueel tussen -100 tot en met 100
.
ActiZ Benchmark in de Zorg 2013
10
ILLUSTRATIE BEOOGDE INDELING
BENCHMARKPOSITIES AEDES LEDEN
Small is beautiful,
maar duurzaam?
Grootteklasse (bedragen x € 1 miljoen)
S
M
L
XL
< € 10
€ 10 - € 40
€ 40 - € 100
> € 100
Totaal
13
9
6
2
30
50%
32%
21%
10%
32%
Achter de koplopers
22
21
9
1
53
Middengroep
29
50
40
19
138
Voor de staartgroep
6
10
12
6
34
9%
14%
21%
Staartgroep
0
3
3
1
7
Totaal
70
93
70
29
262
60%
80%
90%
95%
80%
Positionering 2010 - 2013
Koplopers
Participatiegraad leden
24%
16%
KERNBEVINDINGEN TOEPASSING
MEERDIMENSIONALE BENCHMARKS IN SECTOREN
ZORG EN ONDERWIJS
Inhoudelijk:

Koplopers veelal niet de hoogste score op individuele bouwstenen

Trend in de prestaties geeft meer inzicht dan de puntscore

c dan verschillen tussen organisaties
Verschillen binnen organisaties groter

Processen en activiteiten vormen aangrijpingspunt voor verbeteringen

Rol van leadership moeilijk te meten, wel een kernfactor
EFFECTIEVE BENCHMARKING VERGT DRAAGVLAK
Source: Amado & Ambrose: the transitional approach to change
BEOOGDE AANPAK
4
14
BEOOGDE AANPAK
4
15
PROJECTORGANISATIE BENCHMARK
Stuurgroep
Aedes – BZK – CFV – KWH – PwC - WSW
Projectleider
Klankbordgroep
Bestuurders
corporaties
Werkgroep
Bedrijfsvoering
Werkgroep
Kwaliteit
Aedes – BZK – CFV – PwC – WSW –
Controllers corporaties
Aedes – KWH – WSW – PwC Medewerkers kwaliteit corporaties
PLANNING BENCHMARKTRAJECT
2
17
BEOOGDE PLANNING
•
In werkgroep opzetten analysemodel per bouwsteen (juni-juli)
•
Uitwerken en vastleggen indicatoren en definities bedrijfslasten
en huurdersoordeel (juni-juli)
•
Gegevensopvraag rond zomerperiode (juli-augustus-september)
•
Structureren, analyseren gegevens s in september en duiden
analyseresultaten in oktober in KBG en SG
•
Opstellen Aedes matrix en brancherapport en terugkoppeling
resultaten in DB en ALV (november)
BENCHMARKING
SAMEN OP WEG NAAR EEN DUURZAME
BENCHMARK VOOR CORPORATIES