Transcript Oproep aan inwoners van de dorpskern Sprundel

De transformatie van de IT-afdeling
IT-afdelingen staan voor een grote uitdaging. Alleen een sterke focus op het beheer van de ITmiddelen is voor de bedrijfsleiding niet meer voldoende. De druk op de organisatie neemt toe om
zich sneller aan te passen aan de veranderde omstandigheden. IT wordt daarbij steeds
belangrijker. Er is een echte transformatie in denken en doen noodzakelijk binnen de IT-afdeling.
De ontwikkeling van IT bevindt zich in een stroomversnelling. Dit komt enerzijds door de opkomst
van internet, het mobiel werken, de toename van data die verwerkt moet worden en doordat de
opslag en verwerking van data steeds goedkoper wordt. Deze ontwikkelingen versterken elkaar. We
kunnen nu vragen stellen die tot voor kort alleen voorbehouden waren aan grote instituten met
krachtige rekencentra.
De niet IT-mensen, bijvoorbeeld de marketingmedewerkers, worden bestookt met allerlei
mogelijkheden om m.b.v. Apps marketingacties uit te voeren, zonder dat daar direct de interne ITafdeling bij betrokken moet worden. Het beeld daarbij is dat de interne IT afdeling toch alleen maar
dwars gaat liggen als we met een voorstel komen. Dus dat komt goed uit dat de interne IT afdeling er
initieel niet bij betrokken hoeft te worden. De verwachting is dan ook dat binnen afzienbare tijd het
IT budget voor meer dan 25% bij de afdeling marketing komt te liggen.
Deze ontwikkeling geeft aan dat de wereld ook voor de IT-afdeling gaat veranderen. De ‘oude’
situatie waarbij de IT-afdeling bestond uit mensen die in een speciale computerruimte met zeer
ingewikkelde zaken bezig waren en die we vooral maar niet moesten storen of iets moesten vragen
wat technisch echt belachelijk was, is voorgoed voorbij. IT wordt meer volwassen en dat betekent
dat ook de omgang anders gaat worden. IT was en is veelal nog erg technisch georiënteerd en de
geboden oplossingen moeten binnen dat kader gerealiseerd worden.
Dat is nu wel sterk aan het veranderen. De ‘moderne’ IT-er denkt mee met de gebruiker (de interne
klant), om hem te helpen zo efficiënt mogelijk de externe klanten te bedienen waarbij de ITmedewerker goed luistert en analyseert. Er moet niet direct naar de technische oplossing gegrepen
worden, maar eerst zal goed helder gemaakt moeten worden wat de vraag is en welke
oplossingsrichtingen daarin mogelijk zijn. Uiteindelijk zal dit dan leiden tot goed onderbouwde
project voorstellen die een onderbouwing geven voor de waarde die de gehele oplossing biedt voor
de organisatie.
Maar hoe zit het dan met de activiteiten die de IT-afdeling nu uitvoert? Incidentmanagement,
problem management, software updaten, Service Level Agreement’s met leveranciers bewaken,
hardware vervangen en uitbreiden, applicaties in beheer nemen en zorgen dat systemen m.b.t.
informatiebeveiliging aan de gestelde eisen voldoen enz. enz.
Artikel Transformatie van de IT-afdeling © Zuiver ICT B.V.
www.zuiverict.nl
Pagina | 1
De handen zijn hiermee vaak meer dan vol. Normen als ITIL, ALS, BisL en ISO 27001 worden erbij
gehaald om de IT-organisatie nog enigszins gestructureerd te verbeteren en niet het wiel opnieuw uit
te hoeven vinden.
De focus ligt hierbij echter dan sterk op het inrichten en onderhouden van een IT-beheer organisatie.
Kortweg de boel draaiende houden. Het wordt voor IT-organisaties de komende jaren dan ook dé
uitdaging om ‘los’ te komen in denken en doen van de pure beheerfunctie en zich te richtten op het
leveren van de gewenste toegevoegde waarde voor de organisatie.
Deze verandering is te vergelijken met een reis waarvan de route niet helemaal vast ligt. Het is een
veranderingsproces. Veranderingsprocessen zijn moeilijk te plannen, het is vaak een kwestie van
twee stappen vooruit en een terug. De IT-afdeling staat nu voor de uitdaging om deze verandering
gestalte te geven. De lessen bij veranderingstrajecten hebben geleerd: geen verandering zonder
urgentie. Als het niet brandt gaan we niet blussen.
Zuiver IT ondersteunt organisaties bij deze transformatie en kan vanuit een onafhankelijke positie
meehelpen de urgentie concreet en ‘hard’ maken, anders leren denken en tegen de materie aan te
kijken, vormgeven aan de noodzakelijke visie (waar gaan we dan naar toe), en het communiceren van
deze visie om noodzakelijk draagvlak te creëren en planmatig de goede vervolgstappen te zetten en
succes te boeken. Onze ervaring is dat een dergelijk verandertraject wel continu aandacht behoeft,
niet te lang moet duren en vrij snel tot concrete resultaten moet leiden die vertrouwen geven om
weer een volgende stap in het veranderproces te kunnen zetten. Een extra steun in de rug kan dan
het verschil maken.
Artikel Transformatie van de IT-afdeling © Zuiver ICT B.V.
www.zuiverict.nl
Pagina | 2