التواصل كوسيلة لفض النزاعات األستاذة : ادريس البويوسفي يتم التواصل مع األشخاص عبر حديث بناء ومثمر إن القدرات الفردية والمهارات األخالقية تساعد في المواقف التفاوضية . التفاهم.
Download ReportTranscript التواصل كوسيلة لفض النزاعات األستاذة : ادريس البويوسفي يتم التواصل مع األشخاص عبر حديث بناء ومثمر إن القدرات الفردية والمهارات األخالقية تساعد في المواقف التفاوضية . التفاهم.
التواصل كوسيلة لفض النزاعات األستاذة :ادريس البويوسفي يتم التواصل مع األشخاص عبر حديث بناء ومثمر إن القدرات الفردية والمهارات األخالقية تساعد في المواقف التفاوضية. التفاهم البناء يسهل علينا كل مراحل الحوار ,ويوفر مجاالت للتعبير الواضح عن رغبتنا . إن التعبير الواضح عن الشعور والهدف يزيد جسور الثقة قوة وتماسكا ويتيح فرص أكبر للتعاون وتبادل وجهات النظر بشكل حقيقي وصادق .وكلما كان التحاور صعبا كلما ازدادت حاجتنا الى تواصل أفضل ومثمر . التواصل لقد أصبح التواصل ضرورة أساسية وحيوية فيي عصيرنا الحييالي خاصيية ميير الثييورة العلمييية والتكنولوجييية وتعييدد األزمات . إن اإلنسييان النيياجح يمتليي 85%ميين المهييارات وفنييون التواصيييلقوفق 5%مييين المعرفييية بعملييي واليييتمكن مييين تخصص . -تعريف التواصل التواصلللللللللال ولا تصللللللللل ال لللللللللت ل للللللللل لت للللللللل ال المعلوم ت،واأل كلللللللللللللللل لوو لللللللللللللللل تلال لللللللللللللللل ل وا ط ع ت،علىل نل كونلالف لهلولال ل الاألس سليل منلهذهلالعمل ة. وق ل كلونلالتواصلاللف ل ل ول ل للف ،للذل ع ل ل “ الللللذدلتبلللل هل واسللللطت اللللل عنل لللل ل”الم كلللل العالق تلاإل س ةلوتتطو . أساسيات التفاهم والتواصل إن التعا ي مر اآلخرين فن وعلم قائم بذات ,يقوم على األخذ والع اء /الكالم واالستماع .وحتى يكون كالمنا مؤثرا يجب االلتزام ب -1 :التحدث للمستمر العن . – 2تجنب التعميم 3.عدم تقديم النصائح واالرشادات – 4التحدث بصراحة والتعبير عن المشاعر الخاصة والتخوفات وال موحات 5.التمييز بين المسائل الجوهرية والثانوية . تقا الخ ل س عةل فضالالتك ولو لالمتطو ة, والمب ث تلهليلتع ل لعلنلالمواقلالات ل هلقضل ل مختلفةلمعلو وبلت بلالتع لعنل ل ل صل ةةل التق ل لوالبك ل ل ق ل ل ث ل لبف للةلالط ل الالمب ل و ل وق ل ع لالى ل عالمع كسل. تست تج منلكال لمب ث لق ال م ل لشكا المطلوبل ألنل لللل لقللل ل ع للل لوقللل ل ت للليلاألمللل ل تعط لللا البوا ل. احتــــــــــرام تجارب اآلخريــــــــــن التظهر بأسلوب الناصح ألن دل قد يستفز محاوري . توخي الصراحة والبسا ة في الحديث والتواصل الفعال . االستماع فن وأداة رئيسية للوصول إلى التفاهم المنشود . حسن االستماع والقدرة على االصغاء أداة لحل الصراعات . الحوار ينبني أساسا على التواصل واالستماع بشكل جيد و تبادل األفكاروالمعلومات واالن باعات ووجهات النظر وااللتزام : – 1 إبداء الكالم واالستماع إلي . – 2 قول مالدي ,وتسمر ما علي العناصر المسئولة عن إعاقة التفاهم -1اإلصرار على إثبات صواب وجهة نظر . -2تغيير موضوع الحديث . – 3عدم القدرة على االستماع . إن حسن االستماع يخفف الميول العدوانية عند األطراف في لحظات التوتر واالنفعال إن من اليسمع لآلخرين يخسر كثيرا وبحسن اإلصغاء يشعر الطرف اآلخر بأنه نال حصة من االهتمام والتقدير إن إشعار اآلخر بأنك تستمع إليه يتطلب مراعاة بعض األمور : – 1 منح الوقت الكافي للتعبير عن موحات ومشكالت دون مقا عت . – 2 ضب النفس وعدم التسرع في ابداء وجهات النظر قبل االستماع الجيد . – 3 ضب النفس ويفرض : * االتفاق على الخالف * معرفة الكثير من المعلومات * اإلسهام في بلورة رؤيا أكثر وضوح . التبليغ :قالالمستمعل ك ة،معلوملةل ولت لةلىللىلالمتلقليلاللذدل ستق ل لو ف م لو بلت ك لا هتم ل م ل قولل لاخخل ل ألنل لللل ل م ب للل لمفللل ت للالبلللالوالقللل ةلعللللىلتطو للل الخالالومم سةلضةوطلإلق ع ل ولإلث تلالب ل. - التأثير : الت ث لاإل يللوقعلال س لةلعلىلالمتلقيل من صةيل ال كونل ل ل يلموقعل ضالللت ث لو لو ةل ك ل ,بسلنل اإلصة ءل ع يلالصمتلال الالمق ونل لت مالوالتفك ل ل . ال يقتصيير التواصييل علييى نقييل الرسييائل وف ي رموزها وفهمها من رف المتلقيي قبيل إحيداث تأثيرات في سلوك . والتواصل الذي يحقق هذه النتيجة يكون فعاال. ويت لييب التواصييل الفعييال المهييارة واإلتقييان واالرتياح والثقة بالنفس . . تقنيات التواصل كيف يتحقق التواصل؟ * معرفة الهدف من إرسال الرسالة. *تحديد المرسل لماهية المعلومات األكثر أهمية في الرسالة سواء عن نفس ”مشاعر وأفكار“ أو عن موضوع معين ”مفاهيم وأفكار“ • توفر المرسل معلومات وافية عن المتلقي وعن ظروف . • * اختيار رسالة واضحة ودقيقة. • * اختيار أفضل الوسائل لتبليغها إلى المتلقي. شكــرا