Организация Цели изучения По окончании данной части курса участники смогут: Описать организационные элементы, требующиеся для системы управления качеством Обсудить роль и ответственность руководителей в отношении системы качества Объяснить.
Download ReportTranscript Организация Цели изучения По окончании данной части курса участники смогут: Описать организационные элементы, требующиеся для системы управления качеством Обсудить роль и ответственность руководителей в отношении системы качества Объяснить.
Организация
1
Цели изучения По окончании данной части курса участники смогут: Описать организационные элементы, требующиеся для системы управления качеством Обсудить роль и ответственность руководителей в отношении системы качества Объяснить процесс планирования, внедрения, поддержания и улучшения системы качества в лаборатории Объяснить назначение лабораторного «Руководства по качеству» Организация – Тема 18
2
Система управления качеством
Организация Персонал Оборудование Закупка и инвентарный учет Документы и записи
Организация – Тема 18
Улучшение процессов Контроль процессов Управление информацией Управление нештатными ситуациями Оценка Обслуживание клиентов Помещения и инфраструктура, безопасность 3
Важные факторы 1. Руководители привержены системе управления качеством.
2. Организационная структура способствует достижению целей по качеству.
4
Организация – Тема 18
Лидерство, роль руководителей Организационная структура Процесс планирования Выполнение планов Отслеживание: Поддержание и улучшение
Организация – Тема 18
5
Лидерство использует ответственно свои полномочия, при этом обеспечивает мотивацию и видение влияет на сотрудников и вдохновляет их на хорошую работу Организация – Тема 18
6
Ответственность руководителей внедрить и постоянно улучшать систему управления качеством задокументировать ее и ознакомить весь персонал обеспечить «Руководство по качеству»
7
Организация – Тема 18
Поддержка руководством
Министерство здравоохранения Финансовый менеджер
Организация – Тема 18
Общие собрания сотрудников 8
Организационная
структура
создайте работающую структуру, которая обеспечит эффективность всех звеньев лабораторной технологической цепочки распределите ответственность и роли, разработайте графическую схему организации назначьте менеджера по качеству выделите достаточно ресурсов
9
Организация – Тема 18
Технологическая цепочка ПАЦИЕНТ Выбор анализа Период до исследования Взятие пробы Транспортировка пробы Лабораторный анализ Исследование Передача отчета Интерпретация результатов Составление отчета Период после исследования
Организация – Тема 18
10
ДИРЕКТОР БОЛЬНИЦЫ РУКОВОДИТЕЛЬ ЛАБОРАТОРИИ СТАРШИЙ ЛАБОРАТОРНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ СТАРШИЙ ЛАБОРАНТ МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ СТАРШАЯ МЕД. СЕСТРА МЕД. СЕСТРЫ ЛАБОРАНТ ЛАБОРАНТ
Организация – Тема 18
11
Менеджер по качеству требование ИСО 15189 несет ответственность и имеет полномочия следить за соответствием отчитывается непосредственно перед руководством лаборатории Организация – Тема 18
12
Ответственность менеджера по качеству вести отслеживание системы управления качеством обеспечить соблюдение просматривать все записи координировать и проводить аудиты расследовать недостатки информировать руководство
13
Организация – Тема 18
Планирование системы управления качеством подходы зависят от конкретной ситуации множество факторов влияет на то, где стартовать все элементы системы качества должны быть включены в план внедрение может быть поэтапным Организация – Тема 18
14
Не забывайте взаимодействовать с сотрудниками, быть открытыми устанавливать реалистичные сроки ставить реалистичные и измеряемые цели выбрать приоритеты, действовать поэтапно
15
Организация – Тема 18
Проведите анализ разрывов (GAP-анализ) определите разрывы, используя контрольный лист для системы управления качеством
Анализ разрывов
составьте список задач выберите приоритеты: вначале быстро решаемые задачи определите, что даст наибольший эффект
Действия не требуются Действия требуются 16
Организация – Тема 18
Анализ разрывов
Часто встречающиеся проблемы
запросы на исследования обращение с пробами компетенция сотрудников контроль качества аналитические процессы регистрация результатов и отчетность управление реагентами и оборудованием Организация – Тема 18
17
Написанный план для системы управления качеством должен содержать
что должно быть сделано кто будет ответственным когда (календарный график) сколько потребуется ресурсов эталоны Все сотрудники должны ознакомиться
Организация – Тема 18
18
Выполнение плана имейте решимость завершить подготовьтесь к поэтапному внедрению убедитесь, что есть ресурсы используйте диаграмму Ганта убедитесь, что все в лаборатории знают о своих обязанностях
а затем
НАЧИНАЙТЕ 19
Организация – Тема 18
Диаграмма Ганта Организация – Тема 18
20
Обеспечьте ресурсы финансовые нужды, бюджет кадровые нужды дополнительный штат необходимые навыки, обучение помещения и инфраструктура, оборудование, расходные материалы, компьютеры Организация – Тема 18
21
Отслеживание выполнения назначьте ответственных разработайте показатели введите систему отслеживания проводите аудиты анализ руководством Организация – Тема 18
22
Внутренний аудит Организация – Тема 18
23
Что такое «Руководство по качеству»?
Документ, описывающий систему управления качеством в организации.
важный организационный шаг ответственность руководства Организация – Тема 18
24
«Руководство по качеству» передает информацию служит основой для выполнения требований системы качества демонстрирует приверженность руководителей качеству Организация – Тема 18
25
Поддержание «Руководства по качеству» излагает политику в отношении качества должно быть утверждено руководством требует обновления Организация – Тема 18
26
Для успешного внедрения необходимо: приверженность руководителей понимание преимуществ системы управления качеством вовлеченность сотрудников всех уровней стремление к непрерывному улучшению реалистичные ожидания Организация – Тема 18
27
Готовность к действиям Организация – Тема 18
28
Готовность к действиям назначьте ответственных за внедрение выделите ресурсы создайте и распространите «Руководство по качеству» внедрите систему качества следите за выполнением требований системы управления качеством
29
Организация – Тема 18
Помните Качество это не наука, это образ мышления.
Выделите время сегодня, награда будет завтра:
качественные результаты эффективность профессиональное и личное удовлетворение профессиональное признание Организация – Тема 18
30
Кто отвечает за качество?
КАЖДЫЙ!
Организация – Тема 18
31
Организация Закупка и инвентарный учет Персонал Оборудование Контроль процессов Управление информацией Документы и записи Управление нештатными ситуациями Оценка Улучшение процессов Обслуживание клиентов Помещения и инфраструктура, безопасность
Вопросы?
Комментарии?
32
Организация – Тема 18