CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)

CALIDAD DE SERVICIO

LA EVOLUCIÓN DE LA REGLAMENTACIÓN EN LA REPÚBLICA ARGENTINA Ing. Hugo Maldonado ([email protected]) Ing. Sergio Trabuchi ([email protected]) COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

Colombia, 23-24 September 2013

MARCO NORMATIVO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

LICENCIA HABILITANTE PARA LA PRESTACIÓN DE TODO SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES LIBRE ARQUITECTURA DE REDES PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CON O SIN INFRAESTRUCTURA PROPIA Colombia, 23-24 September 2013 2

MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO

REGLAMENTOS DE CALIDAD DIFERENCIADOS POR SERVICIO INDICADORES RELACIONADOS CON EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED INDICADORES OBTENIDOS DE PRUEBAS FORZADAS AMBITO DE APLICACIÓN COINCIDENTE CON EL ÁREA DE EXPLOTACIÓN Colombia, 23-24 September 2013 3

MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO

INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO BÁSICO TELEFÓNICO

EFICIENCIA DE LLAMADAS

Eficiencia de completamiento de Llamadas dentro del Area de Explotación Eficiencia de completamiento de Llamadas fuera del Area de Explotación Eficiencia de completamiento de Llamadas Internacionales

EFICIENCIA DE SERVICIOS DE OPERADOR

Demora en la atención de Servicios de Información, Reparación y Llamadas Asistidas por Operadora Nacional e Internacional

INCIDENCIA DE FALLAS EN LA RED TELEFÓNICA LOCAL

Cantidad de Fallas (plantel exterior e interior) Demora en la Reparación de Fallas

INCIDENCIA DE FALLAS EN ESTACIONES DE TELEFONÍA PÚBLICA

Cantidad de Fallas Demora en la Reparación Disponibilidad del Servicio de Telefonía Pública

TIEMPO DE ESPERA PARA LA INSTALACIÓN OBLIGACIONES DE EXPANSIÓN: METAS DE INSTALACIÓN DE LÍNEAS

Colombia, 23-24 September 2013 4

MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO

INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS MÓVILES ACCESIBILIDAD AL SERVICIO (voz) RETENIBILIDAD DEL SERVICIO (voz) – TASA DE CORTE DEMORA DESPUÉS DE LA MARCACIÓN (voz ) Colombia, 23-24 September 2013 5

RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000

USUARIO

NECESIDADES DE QoS DEL USUARIO

PRESTADOR

QoS OFRECIDA POR EL PRESTADOR

QoS

PERCIBIDA POR EL USUARIO QoS ALCANZADA POR EL PRESTADOR

ALCANCE DEL NUEVO REGLAMENTO

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CONSIDERACIONES A INCORPORAR EN EL NUEVO REGLAMENTO

INCLUSIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DESTINADOS AL PÚBLICO EN GENERAL AJUSTE DE LAS ÁREAS DE CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES (PRECISIÓN) AJUSTE EN LA PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN (PRECISIÓN) MEDICIONES OBTENIDAS SOBRE ELEMENTOS DE LA RED (MAYOR RELEVAMIENTO) MEDICIONES REALIZADAS POR LOS PRESTADORES PUBLICACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS MEDICIONES COMPLEMENTARIAS (REALIZADAS POR LA AUTORIDAD DE CONTROL) Colombia, 23-24 September 2013 7

CUESTIONES ANALIZADAS PARA LA ELABORACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO REDES FIJAS Y MÓVILES

TELEFONIA INTERNET VIDEO CONFERENCIA TxDat, Etc.

MARCO NORMATIVO ANTERIOR CONMUTACIÓN DE CIRCUITOS Y PAQUETES PROPUESTA DE NUEVO MARCO

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ESTRUCTURA GENERAL DEL NUEVO REGLAMENTO

NUEVO MARCO

DEFINICIONES INDICADORES SANCIONES AUDITORIA Y VERIFICACIÓN Colombia, 23-24 September 2013 9

INDICADORES

INDICADORES

RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED Colombia, 23-24 September 2013 10

INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO INDICADORES

• Reclamos de usuarios.

• Reiteración de Reclamos.

• Reclamos en la Autoridad de Aplicación.

• Respuesta de Operador de Atención al Usuario.

• Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas. • Reclamos de Facturación. • Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado Colombia, 23-24 September 2013 11

INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED INDICADORES

• Factor Nominal de Reuso.

• Accesibilidad del Servicio/Tasa de Asignación de Recursos.

• Retenibilidad del Servicio/Tasa de Corte.

• Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Transmisión. • Tasa de Pérdida de Paquetes.

• Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima.

• Tasa de Cumplimiento del Sincronismo.

• Tasa de Cumplimiento de la Velocidad Efectiva Media de Transferencia.

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MUCHAS GRACIAS

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