LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Sesión Técnica 7 Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo.
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Transcript LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Sesión Técnica 7 Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CON LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Sesión Técnica 7
Taller de Capacitación a Capacitadores
en Comunicación de Riesgo
CONTEXTO
Los dos lados: Prensa institucional v/s
medios de comunicación.
Un mundo globalizado: más flujo de
información, mayor presencia de actores
Existencia masiva de medios de
comunicación y carácter industrializadotecnológico de nuestra cultura.
La transversalidad comunicación (no
existe la verdad única)
¡
Prensa Institucional
Hoy por hoy un instrumento
imprescindible para
conseguir posicionamiento
(imagen, situación,
penetración social)
Informar y reaccionar
(preparar documentación,
analizar, comunicar el
riesgo)
Es una plataforma de
colaboración con los
periodistas de los distintos
medios (puente).
Prensa/Medios de Comunicación
La prensa escrita, la radio, la
TV.e Internet son los
principales intermediarios en la
relación público-ciudadanía
(80%).
Influencia de los medios de
comunicación (Eliseo Verón: lo
que no se ve no existe).
La prensa hoy es más activa,
incisiva, investigadora y
denunciante. (testimonios,
opiniones)
Ningún organismo público o
privado puede dejar de
prescindir de ellos
Comunicador Institucional
Su función principal es asesorar al ejecutivo en
cuanto a la forma y estructura de los planes de
comunicación pública, así como planificar, coordinar
y supervisar la ejecución de los mismos.
Debe haber comunicación efectiva entre el
comunicador y el ejecutivo, sino no habrá
comunicación con la Prensa y mucho menos con la
ciudadanía.
Deben empaparse de la historia para la que
trabajen.
Comunicadores en salud y medios de comunicación
tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
Comunicadores
en Salud
Medios de
Comunicación
Comunicar
el
Riesgo
Noticias
EL PUBLICO
Relación entre autoridades sanitarias, los medios y
el público es compleja
Transmisión de mensajes
Medios
de Comunicación
Comunicadores
en Salud
Información
Comunicación
de
Riesgo
Noticias
El PUBLICO
RELACIONES CON LA PRENSA
Conozca el negocio (sepa qué
hacen)
No olvidar que trabajan con
la noticia
Estructura Interna
Incidir en la prensa no es de
resultados inmediatos, requiere
de creatividad, persistencia,
investigación y sentido
autocrítico.
La receptividad de la prensa a la
iniciativa será directamente
proporcional a la solidez de los
argumentos. (Explicar, ubicarlos
en el tema a tratar)
Comunicarse con ella: permite
Influir en una situación problemática
Difundir su mensaje e instalar la toma de
decisiones en la opinión pública nacional e
internacional
Lograr que el mundo sea testigo de todo lo
que esta ocurriendo.
Ganar apoyo en la adversidad
Para su trabajo con la prensa:evalúe/
identifique/defina
Recursos con los que
cuenta
(humanos/infraestructura)
Canales de Comunicación
Defina la noticia
(Contextualice la noticia
para impacto máximo en
los medios; consiga la
atención de los
periodistas; Enmarque el
tema)
Seleccione a el/los
periodista adecuado
(2)Para su trabajo con la prensa:evalúe/
identifique/defina
A sus actores (registro de
medios);expertise
funciones;horarios de
cierre, etc.
Cómo pueden ayudar
durante emergencias?
Qué información noticiosa
buscan? (historia que más
les atraen)
Qué esperan de sus
fuentes de información?
Al trabajar con los Medios
Designe un grupo del equipo que los atienda
directamente.
Respete el profesionalismo del periodista
No improvise
Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.
Devuelva las llamadas de los periodistas
Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.
Respete los plazos de los periodistas
Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está
haciendo para averiguarlo.
Recursos para trabajar con los Medios
Mantenga comunicación regular.
Frente a situaciones como:
Preguntas (set de respuestas)
"sangre y lagrimas" venden (visualice una historia para
televisión)
Personalice las historias
Ayúdeles a entender la situación.
Capacítelos
Corregir errores, controlar rumores
Surge, la mayoría de las
veces, por falta de
información oficial. Parte de
la incertidumbre. Cuando
calla no significa que esté
muerto.
Recuerde que el intercambio
de rumores,
porcentualmente es similar a
la información emitida por
los portavoces autorizados.
No reaccione
exageradamente.
Responda rápidamente a
reporteros
(2)Corregir errores, controlar rumores
Si es algo importante,
evalúe el mejor
escenario para realizar
una declaraciòn pública
Ej: una rueda de prensa
Acalle los rumores en
público, por ejemplo:
“En este momento no
hay planes de
evacuación”
Mensajes/ medios/diferentes
escenarios
Prepárelos con antelación
Condensar el tema para crear dos o tres mensajes clave
estratégicos
Los mensajes capturan acción, promoción de una idea, una
posición cultural/politica
Repetir los mensajes
Responder a los preguntas de los reporteros con los mensajes
clave
Usarlos para mantener control y dirigir la entrevista
Tener disciplina con el mensaje; no desviar del mensaje
Muchos mensajeros un mensaje
Preparar un Plan de Medios
para enfrentar emergencias
Permite una respuesta
proactiva, rápida y efectiva
(salva el tiempo precioso al
inicio de la situación de
emergencia).
Permite a voceros y líderes
enfocarse en la calidad,
exactitud y rapidez de la
respuesta.
Permite actualizarlo
regularmente a través de
revisiones, validaciones y
simulaciones.
Qué debe contener?
Lo de siempre más:
Información de referencia para escenarios de
emergencia.
Borradores y formatos de comunicados de
prensa
Voceros definidos y oficiales de comunicación
entrenados en comunicación de riesgo
Procedimientos para la vigilancia de la
comunicación (qué pasó, que ocurre y que se
supone que ocurrirá)
Qué debe contener? (2)
Entrenamientos para periodistas y comunicadores.
Canales de comunicación identificados
(conferencias de prensa, comunicados, internet,
líneas de teléfono, anuncios radiales, información
puerta a puerta, perifoneos…otros)
Públicos metas identificados.
Contactos (dentro y fuera de la inst.)
Monitoreo y evaluación de mensajes,
corregir/redefinir mensajes.
Qué debe contener? (3)
Definición de equipos para áreas específicas
por sobre carga de trabajo en:
Relación con los medios
Desarrollo de materiales y mensajes
Actualización de espacios de información
(websites)
Monitoreo de medios
Transmisiones en vivo
Call Centers
Educación comunitaria
Resumen