Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева» (СГАУ)

Разработка системы менеджмента качества университета на основе информационных технологий

В.С. Кузьмичев, А.М. Ланский, В.А. Колпаков, А.А. Чернов, Н.Ю. Трунина САМАРА 2007

Структура лаборатории АСУ-ВУЗ

2 Лаборатория АСУ-ВУЗ Сектор развития программно информационного обеспечения Сектор сопровождения ИАИС Отдел управления качеством образования

Задачи отдела управления качеством образования (УКО)

 анализ используемых систем качеством образования в ВУЗах; управления  разработка плана мероприятий и системного проекта по реализации в СГАУ системы управления качеством образования;  практическая реализация системы управления качеством образования с использованием информационных технологий.

3

Карта процессов СГАУ

(общая процессная модель) 4

Карта процессов СГАУ (

детализированная процессная модель) 5

Процессы менеджмента качества СГАУ 6 управление политикой и целями в области качества; планирование рабочих процессов; анализ со стороны руководства системы менеджмента качества; процессы улучшения, корректировки, предупреждающие действия; внедрение системного и процессного подходов во всех видах деятельности; управление информационными и материально-техническими ресурсами; построение организационной структуры системы менеджмента качества; построение, поддержание, развитие системы измерений и мониторинга; внутренние аудиты и самооценка ВУЗа, его структурных подразделений; определение требований к персоналу, подбор, прием на работу, избрание на должность и переизбрание; обучение и повышение квалификации персонала; планово-финансовая деятельность

Основные рабочие процессы СГАУ учебно-методическая работа, включая разработку учебного плана по специальности, работ; новых и переработку существующих образовательных программ, рабочих программ дисциплин, курсов лекций, лабораторных работ, практических занятий, курсовых прием студентов для обучения в ВУЗе; осуществление образовательного процесса; контроль и оценка качества образовательного процесса; контроль полученных обучающимися знаний и навыков; подготовка направлений, специализаций, специальностей ВУЗа к лицензированию, аттестации и аккредитации; консультации и помощь при выборе карьеры, обучения и трудоустройстве; научно-исследовательская деятельность; маркетинговые исследования рынка образовательных услуг; рекламная деятельность 7

Вспомогательные процессы СГАУ 8 обеспечение учебного процесса телекоммуникационными ресурсами; учебно – методической литературой, материально – техническими и информационно – обеспечение удобной образовательной среды, библиотечного обслуживания, управление информационными ресурсами библиотеки; закупки и взаимодействие с поставщиками материально технических ресурсов и учебно-методической литературы; воспитательная работа со студентами и персоналом ВУЗа; социальная поддержка студентов и персонала ВУЗа; обеспечение безопасности.

Тре бов ани я пот реб ите лей И А И С

Система управления качеством образования на основе ИАИС

Международные стандарты, национальные стандарты в области образования 9 Процессы менеджмента Процессы анализа предупреждения, корректировки, улучшения Нормативные документы по образовательной деятельности Образовательный процесс Мониторинг и контроль качества образования Вспомогательные процессы Кад ры выс шей квал ифи каци и Удовл етвор еннос ть потре бител ей

Программный комплекс Business Studio позволяет: спроектировать систему менеджмента качества (СМК); сформировать в автоматическом режиме пакет нормативной документации, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001:2000; поддерживать нормативную документацию СМК в актуальном состоянии; обеспечить оперативный доступ должностных лиц организации ко всему пакету нормативной документации СМК 10

Движение информационных потоков

РЕКТОР

11

Совет по качеству Ректорат

Фак.1

Фак.2

Фак.N

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Каф.1

Каф.2

Каф.N

Систематизация показателей качества с ИАИС Группы показателей качества образовательного процесса Интеграция показателей качества с базами данных ИАИС характеризующие Потенциал ППС Потенциал студентов Качество образовательных программ Качество методической работы ППС Качество преподавания ППС Качество работы студентов Качество выпускника Степень удовлетворенности ППС условиями работы Степень удовлетворенности студентов предоставляемыми услугами

27

Рисунок 10

Учитывается Ведется Требуется доработка

Всего показателей - 51

11 13

12

показателей качества на кафедре микроэлектроники 13 Потенциал ППС (

ПСобр

) Потенциал студентов (

СПстуд

) Качество образовательных программ (

ОП

) Качество методической работы ППС Качество преподавания ППС Качество работы студентов (

РД студ

) Качество выпускника (

РД выпуск

) Степень удовлетворенности ППС (

α

) условиями работы Степень удовлетворенности студентов предоставляемыми услугами (

β

) Итоговые результаты: 2,1 2,398 0,66 1,213 0,75 4,684 1,674 0,8 0,8 Образовательный потенциал:

Побр =( α ∙ ПСобр + β ∙ СПстуд ) = 3,59

Реальная деятельность:

РДобр

=

РДпреп

+

РД студ

+

РД выпуск = 8,321

Уровень качества образовательного процесса:

Q ОБР = Побр · РДобр ·ОП

= 3,59

·

8,321

·0,66

=

19,71

Потенциал ППС ассист.; 0,235; 24% ст.препод.; 0,058; 6% проф.; 0,176; 18% доценты; 0,529; 52% 14

Динамика показателей качества абитуриентов по годам для специальности 210201 15 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 отн.число Медалистов и без экзаменов отн. число Контрактников отн. Ср-ее зн ие аттестата, от-но "отлично"

показатели качества

отн. Ср-ее зн ие ср-го балла поступи-х, 2000 г 2001 г 2002 г.

2003 г.

2004 г.

2005 г.

Динамика относительного среднего значения успеваемости по годам (с 1 по 5 курс) для специальности 210201 16 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 2000/2001 2001/2002 2002/2003

Годы

2003/2004 2004/2005

Успеваемость выпускников 2005 года специальности 210201 по итогам защиты выпускных квалификационных работ 17 50 40 30 20 10 0 13 "отлично" 11 "хорошо" 9 "удовл."