Transcript E T K İ L İ İLETİŞİM İ L E T İ Ş İ M Dr.

E T K İ L İ
İLETİŞİM
İ L E T İ Ş İ M
Dr. Ahmet FİDAN
BA. Ü. ÖĞR. GÖR.
İletişim aslında bir
ETKİLEŞİMDİR.
www.ahmetfidan.com
İLETİM & İLETİ-ŞİM SÜRECİ
Parazitos
(engelleyici)
GÜRÜLTÜ
VEYA
KİRLİLİK
Kodlama
ORTAMI
YAPICI
Kod
Çözme
Değer
KAYNAK Duygu
YAPICI
(VERİCİ)
Düşünce
İnanç
Bilgi
Görüş
Davranış
Tutum
MESA
J
Araç
(kana)
(İLETİ)
GERİ BİLDİRİM
(Feed Back)
Parazitos
(engelleyici)
YAPICI
FİLTRE
Değer
Duygu
Düşünce
İnanç
Bilgi
Görüş
Davranış
Tutum
HEDEF
YAPICI
(ALICI)
potansiyel
feed back
İLETİŞİMİN UNSURLARI

KAYNAK : İLETİNİN HAZIRLANDIĞI ÇIKIŞ NOKTASI

İLETİ
: KAYNAK TARAFINDAN KODLANMIŞ
VE SEMBOLLERE ÇEVRİLMİŞ MESAJ
ULAŞMASINI
SAĞLAYAN ORTAM, YÖNTEM ve/veya
TEKNİKLER
 HEDEF
: KAYNAKTAN GELEN İLETİLERİ ALAN
VEYA ALGILAYAN, YORUMLAYAN, KİŞİ
veya KİŞİLER

ARAÇ (KANAL):İLETİNİN ALICIYA
İLETİŞİM SÜRECİ UNSURLARI

KODLAMA: KAYNAĞIN İLETİYİ,
ANLAŞILMASI VEYA ALGILANMASI
İÇİN GÖRSEL veya
İŞİTSEL FORMA SOKMASI

KOD ÇÖZME: İLETİNİN KAYNAK
TARAFINDAN ALGILANMASI
FİLTRELENMESİ
İLETİŞİM SÜRECİ UNSURLARI

GERİ BİLDİRİM: FİLTRE EDİLEN İLETİNİN
KAYNAK TARAFINDAN
CEVAPLANMASI.

POTANSİYEL GERİ BİLDİRİM: ALGILANAN
İLETİNİN HERHANGİ BİR ZAMANDA
İLETİLMEK ÜZERE SAKLANMASI
İLETİŞİM SÜRECİ UNSURLARI

ENGELLEYİCİ (PARAZİTOSLAR):
İLETİNİN
ALGILANMASINI
ZORLAŞTIRAN ORTAM

YAPICI: İLETİNİN ALGILANMASINI
KOLAYLAŞTIRAN
DESTEKLEYEN ORTAM
İLETİŞİMİN ENGELLERİ
Psikolojik : Verici ve alıcının görüş
çerçeveleri, duygu ve heyecanları,
saplantılar, ön yargılar.
Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki
fark ve anlaşmazlıklar.
İLETİŞİMİN ENGELLERİ
Statü : Verici ve alıcının akademik
ve mesleki gelişme farkları,
kaynak sorunu.
Korunma: savunma mekanizmaları.
İLETİŞİMİN ENGELLERİ
Alan: İletişim birimleri arasındaki
uzaklık.
Hiyerarşi :Ast-üst çatışmaları, yetkinin
az verilmesi, düzensiz haber akışı.
İLETİŞİMİN ENGELLERİ
Uyutma : Karar sürecine
katılmayanların emirleri
savsaklaması.
Sınırlama :Örgütün konumu
gereği bazı
iletilerin gizli kalması.
BAŞARILI DİNLEME
Konuşana bakın ve ilgili görünün.
 Konuşanı rahatlatın.
 Dikkatle konuşulanları takip edin.
 Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
 Duygusal davranmayın.
 Eleştiriye açık olun.
 Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.

ÖVGÜ
Olabildiğince sık yapılmalı.
 Başkalarının duyması sağlanmalı.
 Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
 İçten duygular belirtilmeli.
 Uygun bir beden dili seçilmeli.

ELEŞTİRİ
Yalnızken dile getirilmeli.
 Kızgınken vazgeçilmeli.
 Haklı övgülerle birleştirilmeli.
 Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
 Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
 Uygun beden diliyle sunulmalı.

ÖFKE
Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
 Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak
büyük yarar sağlayacaktır.

ÖFKE ve NEDENLERİ






Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor
olabilir.
Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor
olabilir.
Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler






Sakin kalmaya çalışın ve kendinize....deyin.
Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin.
Araya girmeyin.
Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin
“sesiniz çok öfkeli geliyor”.
Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve
sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
Öfkeli İnsanlar karşısında
Yapılmaması gerekenler
Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek
yok” demeyin.
 Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
 Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya
kalkışmayın. Konuyu espri ile
hafifletmeyin.

SIK SIK KULLANILMASI GEREKEN
İLGİ KALIPLARI
 Teşekkür
 Lütfen
 Rica
ederim
ediyorum/ederim
 İltifat ediyorsunuz
 Saygılarımı sunarım
 Başarılar diliyorum
SIK SIK KULLANILMASI GEREKEN
İLGİ KALIPLARI
 Çok
naziksiniz
 Çok kibarsınız
 Hoşça kalın
 Afedersiniz
 Mutlu bir gün dileğiyle
 Memnun olurum
H e n ü z
b i t m e d i ,
d a h a
.
y e n i
b a ş l a d ı k .