Transcript ادارة المعرفة يقييم هذا المعيار قدرة المؤسسة على : • فهم متطلبات ادارة المعرفة . • استخدام استراتيجية سليمة . • استخدام مصادر المعرفة.

‫ادارة المعرفة‬
‫يقييم هذا المعيار قدرة المؤسسة على ‪:‬‬
‫• فهم متطلبات ادارة المعرفة ‪.‬‬
‫• استخدام استراتيجية سليمة ‪.‬‬
‫• استخدام مصادر المعرفة المتوفرة في المؤسسة‬
‫• نشر وتعميم معلومات حديثة داخليا وخارجيا‬
‫‪1‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعيار الفرعي رقم (‪ : )1‬عمليات المعرفة‬
‫• يفحص مدى فهم المؤسسة لعناصر ادارة‬
‫المعرفة والقدرة على ادارة موجوداتها المعرفية‬
‫• تحديد المخاطر التي تهدد هذة الموجودات‬
‫• كيف تضيف هذةالمعرفة قيمةجديدة لمخرجات‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل االول ‪ :‬الوعي وااللتزام‬
‫• ليؤدي نظام ادارة المعرفة دوره ‪ ,‬على‬
‫الموظفين في جميع المستويات االدارية فهم‬
‫معنى ادارة المعرفة ‪.‬‬
‫• القدرة على استخدام نظام ادارة المعرفة ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫‪-‬‬
‫عقد محاضرات تعريفية بإدارة المعرفة لكافة الموظفين ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫عقد دورات تثقيفية داخلية للموظفين ‪.‬‬
‫عقد دورات متخصصة بإدارة المعرفة للموظفين في مستويات إدارية إشرافية للمساهمة‬
‫‬‫في تنفيذ أنشطة إدارة المعرفة ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫إنشاء قسم معنى بإدارة المعرفة وابرازه على الهيكل التنظيمي ‪.‬‬
‫فريق إدارة المعرفة الذي يضم ممثلين لمديريات المؤسسة ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-‬‬
‫تضمين المشاركة بالمعرفة في قائمة القيم الجوهرية ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫التركيز على المعرفة من خالل إدراجها في وثيقة أخالقيات المهنة لموظفي المؤسسة‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المشاركة في اللجان وفرق العمل المختلفة‬
‫وجود نظام حوافز ومكافآت مالية ومعنوية لإلفراد الذين يشاركون في الحصول على المعرفة‬
‫اعتماد معيار المشاركة بأنشطة المعرفة كأحد المرتكزات في عملية اختيار الموظف المتميز‬
‫توفير وتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‬
‫إتاحة استخدام محتويات المكتبة من كتب ‪ ،‬دوريات ‪ ،‬مجالت‬
‫تفعيل النظرة إلى اإلبداع كأحد عناصر التقييم الفردي‬
‫تحديد إجراءات العمل مما يتطلب من الموظفين ضروره استعمال المعرفة اإلجرائية‬
‫‪5‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل الثاني ‪ :‬التخطيط‬
‫•الستنباط استراتيجية فاعلة الدارة المعرفة‬
‫ينبغي فهم متطلبات المعرفة والموجودات‬
‫المعرفية وتأثيرها على األداء واهميتها النسبية‬
‫واية مخاطر محتملة‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعيار الفرعي رقم (‪ : )2‬تأثير المعرفة‬
‫• يفحص قدرة المؤسسة في تطوير واستخدام‬
‫الموجودات المعرفية لديها ‪.‬‬
‫• يقييم فاعلية المؤسسة في انتاج المعرفة‬
‫واالستفادة منها وتبادلها واستخدامها داخل‬
‫المؤسسة ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل االول ‪ :‬نشر وتعميم المعرفة‬
‫• تطوير انظمة سهلة االستخدام وتوفيرها على‬
‫نطــــاق واسع واتاحــــة الجوالمناسب والوقت‬
‫الـالزمين للموظفين لتبادل المعلومات واألفكار‬
‫هي عوامل رئيسة لتحقيق ادارة فاعلة للمعرفة ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل الثاني ‪ :‬المراجعة والتقييم‬
‫• تعتبرالمعرفة كموجودات دائمة التطور لهذا‬
‫يجب القيام بعملية مراجعة دائمة لها لتحديد‬
‫التقدم عن طريق تحقيق األهداف المرسومة ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعيار الفرعي رقم (‪ : )3‬االتصاالت‬
‫• يفحص انشطة االتصاالت الداخلية والخارجية‬
‫للمؤسسة وايجاد هوية مؤسسية ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل االول ‪ :‬االتصاالت الداخلية‬
‫• استراتيجية االتصاالت الداخلية الفعالة تسهم‬
‫في تعزيز األداء المؤسسي من خالل ابقــــــاء‬
‫الموظفين على علــــم بالقضايــا االداريــــــــة‬
‫والبرامجية والنــــــواحي المستقبليـــــة‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫العامل الثاني ‪ :‬االتصاالت الخارجية‬
‫• استراتيجية االتصاالت الخارجية الفعالة تقدم‬
‫لمتلقي الخدمة والمعنيين معلومات حديثة‬
‫ودقيقةعن خدمات المؤسسة والتعليمات الخاصة‬
‫بها األمر الذي يعتبر واجبا اساسيا الي مؤسسة‬
‫ويساعد غلى نقل صورة ايجابية وبناء الثقة ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫البيانات ‪ :‬هي مجموعة من الحقائق الموضوعية‬
‫غير المترابطــــة ‪ ،‬يتم إبرازها وتقديمـــها دون‬
‫أحكام أولية مسبقة ‪ .‬وتصبح البيانات معلومات‬
‫عندما يتم تصنيفها ‪ ،‬تنقيحها ‪ ،‬تحليلها ووضعها‬
‫في إطار واضح ومفهوم للمتلقي‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعلومات ‪:‬عبـــارة عن بيانــــات تمنـــح صفة‬
‫لغرض محدد‪.‬‬
‫المصــداقية ‪ ،‬ويتــــم تقديمـــها‬
‫ٍ‬
‫فالمعلومات يتم تطويرها وترقى لمكانة المعرفة‬
‫عندما تستخدم للقيام أو لغرض المقارنة ‪ ،‬وتقييم‬
‫نتائج مسبقة ومحددة ‪ ،‬أو لغرض االتصال‪ ،‬أو‬
‫المشاركة في حوار أو نقاش ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعرفة ‪ :‬هي فهم وإدراك العالقات والسببية‬
‫بين مكوناتها المعلوماتية ‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫ادارة المــعرفة ‪:‬هــي العمليـــات التـــي تساعــد‬
‫المنظمـــات علــى توليد المـعرفة ‪ ،‬واختيارها‬
‫وتنظيمــها ‪ ،‬واستخدامــها ونشــــرها ‪ ،‬وأخيراً‬
‫تحويل المعلومات الهامة والخبرات التي تمتلكها‬
‫المنظمــة والتـــي تعتبر ضرورية لالنشــــــطة‬
‫اإلدارية المختلفة‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعرفة الضمنية ‪ :‬وهي التي تتعلق بالمهارات‬
‫واألفكار والتصورات والفطره وتوجـــــد داخل‬
‫عقل وقلب األفراد ومن الصعب نقلها اوتحويلها‬
‫لآلخرين ومن الصعب وضع هذة المـــعرفة في‬
‫كلمات منطوقة دائما ‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫المعرفةالصريحة ‪ :‬المعـــرفة التـــي تتصف بانـــــها‬
‫موضوعية وحسية ملــــموسة وهي قابلـــــة للترميز‬
‫ونستطيع الــــوصول اليها بارادتنا ويمــكن تخزينـها‬
‫والتشارك فيها ‪ .‬إن المعــــرفة الصريحة التي تمتلكـــها‬
‫المؤسسة هي دون شك اساس المـــعرفة لديها ألنها تتضمن‬
‫الكثير من البنى التحتية المعلوماتية لإلعمال مثل االستراتيجيات‬
‫والسياسات والعمليات واإلجراءات والميزانيات والموازنات‬
‫وحقوق الملكية ‪...‬الخ‬
‫‪18‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫خريطة المعرفة ‪ :‬عرض مرئي للمعرفة‬
‫الحيوية المؤدية الى تحقيق اهداف المؤسسة‬
‫وبالتالي تركز على نوع المعرفة التي نأمل‬
‫المشاركة بها ومع من وأين يمكن ان نجدها‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫الهدف األساسي الدارة المعرفة ‪ :‬هو تخطيـــط‬
‫جـــهود المعرفة وتنظيمـــها وتوجيهها بصورة‬
‫عملية فعلية لتحقيق األهــــــــداف االستراتيجية‬
‫واألهداف التشغيلية‪.‬‬
‫تطبيق المعرفة‬
‫نشر المعرفة‬
‫تكاثر المعرفة‪ /‬توليد المعرفة‬
‫‪20‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫وفيما يلي وصف للمحاور األساسية لبرنامج إدارة المعرفة‪-:‬‬
‫أوال‪ :‬فهم الوضع القائم للمعرفة الحالية في المؤسسة‬
‫إن فهم حالة المعرفة التي نتحدث عنها تقوم على جملة من العناصر منها‪:‬‬
‫تحديد الموجود المعرفي للمؤسسة‬
‫تحديد أماكن وجود الثروة المعرفية ومكامنها‪.‬‬
‫تحديد األشكال التي تختزن فيها‪.‬‬
‫التعرف على فرص الوصول إليها من قبل المعنيين وما مدى سهولة ذلك‪.‬‬
‫تميز أهم هذه الموجودات المعرفية و ترتيب أولوياتها وأهميتها النسبية‬
‫للمؤسسة‬
‫تحديد استخدامات هذه المعارف وما مدى عالقتها بالعمل‬
‫‪21‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫‪ .‬ثانيا‪ :‬تحليل عملية توليد المعرفة في المؤسسة‬
‫من المهم فهم دينامية توليد المعرفة في وذلك ضمن العناصر التالية‪-:‬‬
‫تحديد ما إذا كان يتم توليد معرفة جديدة في المؤسسة‬
‫التعرف على األشخاص الذين يقدمون ابتكار وتوليد معرفة جديدة‪.‬‬
‫توصيف هذه المعرفة الجديدة‪.‬‬
‫تحديد األماكن والمجموعات واألقسام التي تتم فيها عملية توليد هذه المعرفة‪.‬‬
‫فهم كيف يتم التعامل مع هذه المعرفة الجديدة و هل يتم تخزينها في قواعد‬
‫البيانات مثالً وما مدى سرعة تحديث قواعد البيانات بها‪.‬‬
‫التعرف على مدى سهولة وصول العاملين المعنيين في المؤسسة لهذه‬
‫المعرفة الجديدة و سرعة ذلك‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫ثالثاً‪ :‬تقيم حالة قواعد بيانات المؤسسة‬
‫على تقييم حالة قواعد بيانات المؤسسة ضمن النقاط التالية‪:‬‬
‫تحديد الموجودات المعرفية ذات القيمة بالنسبة المؤسسة ‪.‬‬
‫تحديد أي من هذه الموجودات المعرفية يزداد قيمة مع مرور الزمن‪.‬‬
‫تحديد أي من هذه الموجودات المعرفية قد انتهت صالحيتها ‪.‬‬
‫مدى حاجة المؤسسة لتوليد معرفة جديدة‪.‬‬
‫ما هي القيمة الجديدة التي تضيفها المعرفة الحالية للمؤسسة إن وجدت‪.‬‬
‫معرفة ما إذا كان هناك ثغرات في الموجود المعرفي للمؤسسة‪.‬‬
‫تحديد المعرفة التي تحتاجها المؤسسة للمستقبل‬
‫‪23‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫رابعاً‪ :‬إدخال أنظمة جديدة الستقطاب واستخدام المعرفة‬
‫تتضمن هذه المرحلة إعادة النظر في العمليات واإلجراءات المتبعة وكذلك‬
‫تحديد التقنيات المطلوبة الدارة المعرفة مع مراعاة العناصر التالية‪:‬‬
‫التعرف على كيفية حيازة المعرفة الجديدة‪.‬‬
‫تحديد ما إذا كانت ثقافة المؤسسة تساند وتشجع إدارة المعرفة وتوليدها ‪.‬‬
‫معرفة هل نحتاج إلى نظم معرفية جديدة ‪.‬‬
‫معرفة إن كانت الثقافة تشجع على اإلفادة من تجارب اآلخرين ومعارفهم‪.‬‬
‫تحديد مدى مالئمة التقنيات الحالية في المؤسسة لنظم المعرفة الجديدة‪.‬‬
‫بيان التقنيات الجديدة التي تحتاجها المؤسسة‬
‫تحديد كيف سيتم تقييم مالئمة وفاعلية النظم الجديدة المقترحة‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫خامساً‪ :‬إدخال نظم جديدة إلدارة المعرفة‪:‬‬
‫في هذه المرحلة يتم اختيار نظم جديدة قوية الدارة المعرفة‪ .‬وهذا‬
‫يستدعي تأهيال للعاملين المعنيين للتعامل مع هذه النظم لضمان‬
‫اإلدماج المناسب لهذه النظم في عمل المؤسسة مما يتطلب ‪:‬‬
‫تحديد القنوات الرسمية وغير الرسمية لالتصال في المؤسسة‪.‬‬
‫تحدي التجارب الناجحة في المؤسسة في مجال نظم إدارة المعرفة‪.‬‬
‫التعرف على التقنيات الحالية المستخدمة في المؤسسة وكيف تتم‬
‫إدارتها‪.‬‬
‫تحديد النظم الجديدة التي يحتاجها المؤسسة‪.‬‬
‫بيان التدريب الالزم لفريق المعرفة الذي سيتم تشكيله‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫سادساً‪ -:‬تحفيز العاملين على استخدام المعرفة والتشارك فيها‬
‫مما الشك فيه أن ثقافة المؤسسة تلعب الدور األخطر في نجاح أو فشل مبادرات إدارة‬
‫المعرفة‪ .‬ومن هنا فان على هذه المبادرة أن تسعى لتغيير ثقافة المؤسسة وإزالة اية‬
‫عوائق امام استخدام المعرفة والتشارك فيها مع التأكيد على الدور الذي يلعبه التأهيل‬
‫والتدريب في بناء الثقة والتحفيز وهما العنصران الضروريان لعملية التشارك في المعرفة‬
‫ومن اجل تحقيق هذا المحور البد من‪-:‬‬
‫تحديد فرص االستخدام االمثل للموجود المعرفي‪.‬‬
‫تحديد المعيقات الثقافية و التنظيمية التي تعيق استخدام المعرفة الحالية‪.‬‬
‫تحديد المعيقات التي تعرقل توليد معرفة جديدة‪.‬‬
‫معرفة العوامل التي تساعد وتنشط التشارك المعرفي‪.‬‬
‫بيان فعالية مجموعات العمل والتجمعات االختيارية و الرسمية في التشارك المعرفي‬
‫تحديد الطرق و األساليب الكفيلة بتحفيز وتأهيل األفراد للتشارك في المعرفة‪.‬‬
‫اختيار الحوافز والمكافأت التي يمكن استخدامها لرفع مستوى و فعالية التشارك المعرفي‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫سابعا ‪ :‬تسهيل استخدام المعرفة‬‫إن نجاح برنامج إدارة المعرفة في تبسيط وتسهيل األساليب التي تساعد على‬
‫التشارك المعرفي والوصول إلى الموجود المعرفيللمؤسسة يلعب دوراً‬
‫أساسيا في نجاح هذا البرنامج وتحقيق أهدافه‪.‬‬
‫ولذا فمن المهم تحديد األمور التالية ‪- :‬‬
‫مدى بيان تواصل كافة المعنيين داخل المؤسسة‬
‫قنوات االتصال وأساليبه في المؤسسة ومالئمتها الحتياجات المؤسسة‬
‫فرص العاملين للتواصل الرسمي و غير الرسمي داخل المؤسسة‬
‫مقدرة بنية المؤسسة على بناء مجموعات معرفية‪.‬‬
‫مقدرة بنية المؤسسة على تسهيل التشارك المعرفي‪.‬‬
‫تساعد التقنيات الحالية على االتصال بسهولة ويسر‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫ثامنا ً ‪ -:‬إدامة حيوية القاعدة المعرفية للمؤسسة‬
‫ومن هنا تكمن أهمية المحافظة على حيوية القاعدة المعرفية‬
‫للمؤسسة وهذه بعض العناصر التي تساعد على ذلك‪.‬‬
‫تمييز المعرفة التي تنتهي قيمتها "صالحيتها” للمؤسسة ‪.‬‬
‫تحديد معايير واضحة تبين المعرفة الحيوية والمعرفة المنتهية‬
‫الصالحية‪.‬‬
‫وضع آلية لقيام المؤسسة بمراجعة دورية لهذه المعرفة‪.‬‬
‫تحديد الوسائل واألدوات المحددة للمراجعة الدورية في‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫تحديد الجهات‪ /‬األشخاص المخولين بالقيام بالمراجعة وتحديد‬
‫هذه المعرفة‪.‬‬
‫وضع آلية الستبعاد المعرفة المنتهية من قاعدة المعرفة لديها‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬
‫ادارة المعرفة‬
‫‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫مؤسسة المناطق الحرة‬