Transcript FICHE BILAN 2 Intégration d’un nouvel employé GOFFIC Rachel MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE.

FICHE BILAN 2
Intégration d’un nouvel employé
GOFFIC Rachel
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
CONTEXTE DE L’ACTION
Pourquoi avoir réalisé cette mission?
La vente en face a face et notamment en boutique
est une méthode où l’on constate un turnover
relativement élevé. De plus, l'étude de satisfaction
clientèle nous a démontré un manque de personnel
qui engendre un temps d'attente important. De ce fait
dans la boutique une stagiaire a été recrutée. Elle
n’avait jamais travaillé dans la vente de téléphonie
mon responsable m'a donc demandé de l’accueillir,
l’intégrer et la former à nos produits et méthodes de
vente.
OBJECTIFS
Il s’agissait ici de la former :
- à l’entreprise et son organisation
- aux méthodes de vente
- aux progiciels
- à la gestion du SAV
- à l’organisation de son travail dans une
moindre mesure ceci afin de la rendre
opérationnelle dans un délai de 2 semaines.
MATÉRIELS
Ordinateurs
Linéaires
TPV
Imprimante
Catalogue
Lecteur carte bleu
ACTIVITÉS RÉALISÉES
Première journée :
Le matin je lui ai présenté le personnel et lui ai fait
visiter les locaux. Je lui ai indiqué les horaires
d’ouverture et l’organisation du travail et lui ai apporté
des explications sur les fonctions de l’intranet et de la
caisse.
L’après midi je lui ai expliqué les caractéristiques de la
gamme et méthode de lecture des catalogues où l’on
trouve toutes les informations utiles (gammes de
forfaits, options, mobiles…)
ACTIVITÉS RÉALISÉES
Deuxième journée :
Le matin je lui ais expliqué les différentes
méthodes de ventes puis nous avons fait des
sketches de vente en fonction des typologies
des clients, des produits et des objections.
L’après midi je l’ai laissé faire les étapes de la
vente en l’assistant à divers niveaux,
essentiellement au moments des objections qui
s’avérait un peu compliqué, et ou elle me
demandai de l’assister.
ACTIVITÉS RÉALISÉES
Le troisième jour :
Je lui ai laissé des initiatives plus importantes
en restant disponible en fonction de ses
besoins.
À la fin de la semaine nous avons établi un
débriefing des ses acquis et de ses objectifs
remis à jour à la fin du mois.
UTILISATION DU SIC
INNOPOS
KARA