Transcript RÉCEPTIONNISTE (H/F) - Martigny Boutique Hôtel :: FOVAHM

RÉCEPTIONNISTE (H/F)
Présentation de l’entreprise
Fondé par la FOVAHM (www.fovahm.ch), le MARTIGNY BOUTIQUE-HÔTEL est un concept innovant
mariant expérience artistique, gastronomique et sociale. Avec 42 chambres et 4 suites, 1 restaurant, 1
bar-œnothèque et 3 salles de conférences, l’hôtel sera un laboratoire avant-gardiste d’une hôtellerie
intégrée et responsable.
Présentation du poste
Le réceptionniste (poste à 100%) est un employé clef de l’hôtel. Il donne à nos clients le premier et la
dernière impression de notre établissement.
Tâches principales et responsabilités
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Assure un service professionnel, personnalisé et chaleureux, en accord avec nos standards de
qualité, afin d’optimiser le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients
Répond au téléphone principal de l’hôtel, traite les réservations et gère la vente des chambres
Favorise la vente de produits et services additionnels (boutique, excursions, etc.)
Solutionne les urgences pouvant se présenter
Collabore étroitement avec la Gouvernante afin de coordonner les souhaits spécifiques des
clients
Gère les demandes et les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et efficace
Coordonne les activités journalières
Communique les informations importantes avec le tournus précédent et le tournus suivant
Actualise les bases de données clients
Participe à la création des standards de qualité
Se charge de la formation des nouveaux employés de la réception
Gère le stock de matériel bureau de la réception
Connaissances et compétences
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Excellentes capacités de communication orale et écrites, en français, allemand et/ou anglais
Excellente présentation
Maîtrise des programmes informatiques courants (Office 2013)
Compétences en organisation, communication et capacité de travailler indépendamment
Expérience basique en comptabilité
Grande flexibilité et disponibilité
Sensibilité à l’intégration de personnes handicapées mentales
Certificats, diplômes et expérience
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Maturité fédérale
Au minimum une année d’expérience à ce poste
Bénéfices
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Salaire compétitif
Participation à un projet novateur et éthique
Excellente ambiance de travail, dans une philosophie de coopération et développement
personnel
Envoyer CV, références et lettre de motivation à [email protected]
MARTIGNY BOUTIQUE HÔTEL
www.martigny-hotel.ch