Transcript Los seis sombreros para pensar Creatividad y Resolución de problemas en T.I. Jose Albors Garrigos Hermenegildo Gil Gomez Jose Onofre Montesa Andrés 2003-2004

Los seis sombreros
para pensar
Creatividad y Resolución de
problemas en T.I.
Jose Albors Garrigos
Hermenegildo Gil Gomez
Jose Onofre Montesa Andrés
2003-2004
Nos encontramos en la
siguiente situación:
• Un cliente piensa crear una empresa,
• Solicita:
– El análisis de sus necesidades de proceso
– Una propuesta de como informatizar
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El cliente
• Empresa que produce zapatos
• Trabaja contra pedido
• Las suelas, la piel y cajas se las
suministran distintos proveedores.
• Factura a los clientes,…
• Tiene más de 50 empleados,
• …
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Hay que proponer una de las
siguientes opciones:
• Desarrollar nosotros el software
• Contratar el desarrollo a una
empresa
• Comprar un ERP de una empresa
Valenciana
• Comprar un ERP para PYME
• Comprar un ERP para grandes
empresas.
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Desarrollar nosotros el
software
• Pensamos que tenemos
capacidad suficiente, pero será
nuestro primer desarrollo de
este tamaño.
• Calculamos un coste de 30.000€
• Si fracasamos, correrán la voz
y posiblemente sea el fin de
nuestra empresa.
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Contratar el desarrollo a otra
empresa.
• Conocemos una empresa que podría
desarrollarlo, tienen experiencia.
• El coste seria de 40.000€
• Si el proyecto fracasa, siempre
podremos tratar de terminarlo
nosotros.
• Si no fracasa, es posible que esta
empresa nos considere en el
futuro cuando busque consultores.
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Comprar un ERP de una
empresa Valenciana
• Tenemos unos amigos, con una empresa y
desarrollaron un ERP, pensamos que
podría funcionar bien.
• Calculamos un coste 20.000€
• Si el proyecto fracasa, no podremos
hacer mucho
• Posiblemente se conozca nuestra
relación de amistad.
– Solemos salir con estos amigos
frecuentemente.
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Comprar un ERP para PYME
• Existe una empresa que adapta un ERP
de tamaño medio, es un software
estándar de mercado.
• Calculamos un coste de 70.000€
• En caso de fracaso, siempre
quedaremos bien, ya que se supone
solvencia a esta empresa.
• En caso de ir bien, otros clientes
puede que nos confíen sus sistemas.
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Comprar un ERP para grandes
empresas.
• Es un programa muy potente.
• El coste es de 120.000€
• En caso de fracaso, puede
parecer que no supimos
dimensionar la empresa.
• En caso de éxito, conocemos
este producto y podremos
promocionarnos entre empresas
grandes como asesores de T.I.
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•Pensar…
• ¿Qué opción tomaría
cada uno de vosotros?
• Tratar de razonar
vuestra propuesta sin
comentarla con los
demás.
• Comentar las propuestas
en el grupo.
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¿Tenemos confusión?
• Intentamos demasiadas cosas a la vez.
– Emociones, lógica, números, ...
• Nuestro cerebro, como sistema
distribuido, trata de resolver el
problema en paralelo (si... Entonces,
pero..., además teniendo en cuenta...)
• Peor cuando somos varios tratando
este problema tan complejo.
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Pensamientos en nuestro cerebro
• Ante cualquier problema tenemos que:
– Ver todos los puntos de vista.
– Profundizar desde cada uno de ellos.
• Pero no es fácil si lo hacemos todo a la
vez.
• Se trata de ver el problema desde una
perspectiva y profundizar en él,
cambiar la perspectiva y así
sucesivamente, cuando hemos cubierto
todas nuestras formas de pensar, ya
podemos tomar un camino.
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Pensamiento en grupo
• A la gente nos gusta, que los demás
entiendan nuestro punto de vista.
• Es posible que hasta que no vean lo que
vemos nosotros, nos neguemos a
continuar analizando el problema.
• Claro que si todos actuamos así, nos
quedamos en un aislamiento compartido.
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varios sombreros para pensar
• La idea general es generar un estereotipo de:
– Nuestros subsistemas cerebrales,
– Las formas en que la gente enfoca los problemas.
• Acordar un sistema por el que todos los puntos
de vista serán tratados antes o después.
• Es muy posible que esto nos abra los ojos a los
otros enfoques y sintamos estos como propios.
• Anotar las conclusiones de cada enfoque.
• Acordar un enfoque conjunto para decidir.
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• A comienzo de los años
80's, el Doctor Edward
de Bono
desarrolló el métodos
para pensar:
– El pensamiento lateral
– los Seis Sombreros para
pensar .
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Este método es un marco de
referencia para el pensamiento
• Organizaciones como Prudential Insurance, IBM,
Federal Express, British Airways, Polaroid, Pepsicola,
DuPont, y Nippon Telephon y Telegraph, utilizan los
Seis Sombreros para pensar .
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Los seis sombreros representan
seis maneras de pensar
• y se deben considerar
como direcciones de
Pensamiento más que
etiquetas para el
pensamiento.
• Esto quiere decir que
los sombreros se
utilizan proactivamente
y no reactivamente.
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promueve mayor intercambio
de ideas entre personas.
• Cualquiera es capaz de
contribuir a la exploración sin
afectar el ego de los demás.
• Fomenta el desempeño más
bien que la defensa del ego.
• Las personas pueden
contribuir bajo cualquier
sombrero aunque inicialmente
hayan sustentado un punto de
vista opuesto.
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Las ventajas son:
• Fomenta el pensamiento
paralelo
• Fomenta el pensamiento
en toda amplitud.
• Separa el ego del
desempeño
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¿EN QUE SE BASA ESTA
TÉCNICA?
• Se trata de seis sombreros metafóricos que
indican el tipo de pensamiento que está utilizando
el participante.
• El participante realiza una acción muy importante
que es la de ponerse y quitarse el sombrero.
• Los sombreros nunca deben ser utilizados para
categorizar a los individuos.
• Cuando se realiza en grupo, todos los
participantes deben utilizar el mismo sombrero al
mismo tiempo.
• Los colores de los sombreros son: Blanco, Rojo,
Negro, Amarillo, Verde y Azul.
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El sombrero BLANCO
• El sombrero de la
búsqueda de información
• ¿cuáles son los hechos?
• ¿Qué información esta
disponible? ¿cuál es
relevante?
• Cuando lo usamos,
debemos ser neutrales en
nuestro pensamiento
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Pensamiento con el Sombrero
Blanco
• Pienso que Necesito un poco
de pensamiento de
sombrero blanco en este
punto...
• “significa: Dejemos los
Argumentos y propuestas y
miremos los datos y las
cifras.”
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El sombrero ROJO
• ¿Qué sientes sobre este
asunto?
• ¿cómo reacciona tu
estomago?
• ¿Qué intuiciones te
vienen?
• No estés demasiado
tiempo o con mucha
profundidad.
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Pensamiento con el Sombrero
Rojo
• Permite al participante exponer una
intuición sin tener que justificarla.
• "Poniéndome mi sombrero rojo, pienso
que la propuesta es terrible".
– Sólo se suelen exponer las cosas lógicas.
– Por lo general el sentimiento es genuino
pero la lógica no es auténtica.
– Autoriza al participante a que exponga sus
sentimientos sin tener que justificarlo o
explicarlo.
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El sombrero NEGRO
• El sombrero de la
precaución.
• Señalamos los errores y los
riesgos.
• ¿qué riesgos y peligros
corremos?
• Identificamos dificultades y
problemas.
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Pensamiento con el Sombrero
Negro
• Es el sombrero más valioso, es útil
para evaluar el riesgo.
• En ningún sentido es un sombrero
negativo o inferior a los demás.
• El sombrero negro se utiliza para
señalar por qué una sugerencia no
encaja en:
– los hechos, la experiencia disponible, el
sistema utilizado, o la política que se está
siguiendo.
• El sombrero negro debe ser siempre
lógico.
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El sombrero AMARILLO
•
•
•
•
•
El sol brillante.
Es positivo y constructivo.
¿Cuales son los beneficios?
¿Cuales las ventajas?
Es sobre la efectividad, y el
hacer cosas.
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Pensamiento con el Sombrero
Amarillo
• ¿Porqué algo va a funcionar?
• Debe ser utilizado para mirar
adelante hacia los resultados de
una acción propuesta,
• También puede utilizarse para
encontrar algo de valor en lo que
ya ha ocurrido..
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El sombrero VERDE
• El pensamiento creativo,
explorador.
• Crecimiento, movimiento
• Buscamos nuevas ideas y
soluciones.
• El pensamiento lateral
utiliza el sombrero verde
(como hemos visto)
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Pensamiento con el Sombrero
Verde
• Dos alternativas:
– Puede significar provocar algo o
hacer que suceda (propuestas +
sugerencias);
– Puede significar ideas nuevas,
alternativas...
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El sombrero AZUL
• El control, organiza el
pensamiento en sí.
• Centra el tema, llama al
uso de otros sombreros.
• Monitoriza y refleja el
proceso de pensamiento
usado.
• El azul es para la
planificación.
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Pensamiento con el Sombrero
Azul
• No se enfoca en el asunto
propiamente dicho sino en el
‘pensamiento’ acerca del asunto.
• "Poniéndome el sombrero azul, siento
que deberíamos trabajar más en el
pensamiento con el sombrero verde
en este punto".
• ¿Donde estamos? ¿Cuál es el paso
siguiente?
• Meta-conocimiento..
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Utilización de esta técnica
• Los seis sombreros
para pensar pueden
utilizarse de dos
formas básicamente:
– De forma ocasional
– Uso sistemático (en
serie)
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Uso ocasional
• Los sombreros se utilizan de uno en uno o
de dos en dos (si alguien pide un cambio
de sombreros).
• En la reunión alguien sugiere el uso de
uno de los sombreros, la conversación
continua y el sombrero se utiliza durante
unos minutos.
• Esto permite a cualquiera proponer la
aplicación de un tipo de pensamiento o un
cambio del tipo de pensamiento
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Uso sistemático
• Se establece de antemano una serie de
sombreros y el pensador los recorre uno
tras otro.
• Esto es recomendable cuando se debe
tratar un tema rápida y eficazmente o
bien una discusión esté estancada
• El sombrero azul servirá para establecer
el plan de uso de los otros cinco
sombreros.
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Uso sistemático (en serie)
• ¿Cual sería la secuencia
correcta de uso?
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Uso en serie; algunas ideas:
• Se puede utilizar cada tantas veces
como sea necesario.
• Es recomendable usar el Amarillo antes
que el Negro
– es más difícil ser optimista tras haber sido
pesimista
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Uso en serie; formas de usar el
sombrero Negro:
• para señalar los defectos de una idea
– luego se utilizaría el verde para analizar como
superarlos o para hacer valoraciones
• para la valoración final de la idea,
– después se puede utilizar el sombrero Rojo para ver
como nos sentimos respecto a ella tras haberla
valorado.
Fin
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Uso en serie; Como comenzar:
• Si creemos que hay
Inicio
sentimientos fuertes sobre
un tema a discutir, conviene
comenzar con el sombrero
Sentimientos
Rojo para sacar a la luz
fuertes
estos sentimientos.
No
Sí
• Si no los hay, se puede
comenzar con el sombrero
Blanco para recoger
información.
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Uso en serie; Como continuar:
• Luego el sombrero Verde para
generar alternativas.
• Tras este se puede utilizar el
sombrero Amarillo para evaluar cada
alternativa seguido por el sombrero
Negro
• Una vez seleccionada la alternativa se
puede finalizar valorándolas con el
sombrero Negro y el sombrero Rojo
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Casos concretos del uso en serie:
Buscar una idea
• Para recoger la información disponible
• Seguir explorando y generar alternativas
• Valorar beneficios y viabilidad de cada
alternativa
• Valorar defectos y peligros de la alternativas
• Seguir desarrollando las alternativas más
prometedoras y elegir
• Resumir y evaluar lo que se haya logrado
• Juzgar definitivamente la alternativa
seleccionada
• Comprobar nuestros sentimientos ante el
resultado
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Casos concretos del uso en serie:
Reaccionar ante una idea existente
• Comprobar que sentimos ante ella
• Esforzarse en encontrar los beneficios de la
misma
• Señalar defectos problemas y peligros
• Ver si se puede modificar para fortalecer los
beneficios del sombrero amarillo y superar los
problemas del negro
• Ver si la información disponible puede ayudar a
modificar la idea haciéndola más aceptable (si
los del rojo están en contra)
• Desarrollo propuesta final
• Juicio de la propuesta final
• Descubrir que sentimos ante el resultado
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Casos concretos series breves
Evaluar una idea rápidamente
Generar ideas
Perfeccionar una idea existente
Resumir y analizar alternativas
Comprobar si el pensamiento ha producido
algún resultado beneficioso
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Muchas gracias por su
atención!.................
Y ahora pongámonos a trabajar!
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Tenemos
• Enfocar el problema con la técnica de los
seis sombreros.
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La técnica de los seis sombreros para pensar parte de la
idea de la creatividad en grupos
TW. J. Gordon (“Synectics”, 1961) ha estudiado y
estimulado los procesos creativos con su técnica de
Producción de ideas por medio de grupos interdisciplinarios
El objetivo es la posibilidad de observar un problema
desde diferentes puntos de vista.
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Sinéctica = “unión de elementos distintos y
Aparentemente Irrelevantes”
3 hipótesis :
1. - La creatividad de las personas puede aumentar
notablemente, si se les hace comprender los procesos
psicológicos subyacentes.
2.- En el proceso creativo el componente emocional es
más importante que el intelectual, y el irracional más
importante que el racional.
3.- Son los elementos emocionales e irracionales los
que deben ser comprendidos para aumentar las
posibilidades de éxito en proceso creativo
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"Las soluciones definitivas a los problemas son
racionales; el proceso de encontrarlos no lo es"
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2 principios que constituyen el verdadero corazón
de la Sinéctica:
1. Volver conocido lo extraño.
2. Volver extraño lo conocido.
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Cuando discutimos o tratamos de llegar a una
solución en grupo, los diversos pensamientos de sus
componentes suelen ser divergentes.....
Ello
dificulta,
tanto la claridad
en la discusión
como el alcanzar una solución adecuada......
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Algunas técnicas han tratado de resolver
este problema, como ........ la tormenta de ideas
para fomentar la Creatividad ...... o las listas de
ventajas e
inconvenientes....
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