Transcript UNIVERSIDAD DE MURCIA TELEFONÍA IP Migraciones masivas y nuevos servicios de valor añadido Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de Murcia ATICA Área de las Tecnologías de la Información y.

UNIVERSIDAD DE MURCIA
TELEFONÍA IP
Migraciones masivas y
nuevos servicios de valor
añadido
Jesús Martínez Martínez
ATICA
Universidad de Murcia
ATICA
Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Agenda
Migraciones
masivas
1. Situación inicial y actual
2. El problema
3. Una primera solución
4. Una nueva filosofía
5. Resultados
ATICA
Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Nuevos
servicios
6. Integración de sistemas
7. Ejemplos de integración
8. Sistema de megafonía
9. Trabajo futuro
10. Preguntas
2002:Situación de partida
•
5 Campus, más de 55 edificios:
–
–
–
–
2 en Murcia
1 en Espinardo
1 en El Palmar
1 en San Javier
•
Centralitas IBERCOM Ericsson MD110 ver BC11
– 14 módulos LIMs en 7 dependencias
– 3.300 extensiones
– Grupo de conmutación
•
Varios Centros Remotos no conectados a IBERCOM
– Colegios Mayores, dependencias pequeñas
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Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
2002: Situación de partida (ii)
• Troncal interconexión centrales:
– Módulo interconexión MD a través de grupo de conmutación GS
– Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3
– Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra GS
• Conexión red pública
– 9 Primarios RDSI protegidos
– Diversificados en 3 localizaciones
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Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
2007: Situación actual
2007
2008
• 1.500 extensiones IP
• Red integrada completamente
• Más de 1.900 teléfonos IP
• Más de 3.700 extensiones
• Todos los centros remotos
integrados
• Más de 4.200 teléfonos IP
• Campus de la Merced IP puro
• 2 zonas de primarios
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• Desaparición MD110
• Primarios centralizados
2007: Situación actual (ii)
Teléfonos IP
CallManager1 CallManager2
Teléfonos WIFI
Gateways
6500 series
icarum/eduroam
Router WAN
UMNet
GS
Ericsson
MD110
LIM
Teléfono analógico
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LIM
El apagón analógico
• Telefonía IP pura previsto para finales 2008
• Coincidiendo con revisión concurso de comunicaciones
• Ventajas
–
–
–
–
Todas las ventajas propias a la Telefonía IP
Eliminar el costoso mantenimiento de MD110
Alta de nuevos usuarios más sencilla y rápida
Todos los nuevos edificios remotos integrados
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Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
El problema
•
Migraciones analógico-ip lentas
–
–
–
–
Alta Servidor IP
Baja centralita analógica Ericsson MD110
Creación de nuevas rutas en centralita analógica
Actualización de diversas base de datos
(en ocasiones una misma información debe ser actualizada en diversas bases de datos)
•
Cada paso dispone de una interfaz independiente
•
Grandes costes en recursos humanos
•
1 año para más de 3.000 dispositivos
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Una primera solución
• Automatización de parte del proceso
– Aplicación Web para realizar la preconfiguración de los dispositivos
antes de la instalación
• Ventajas
– Gran mejora respecto al proceso manual
– Unificación de interfaces
• Inconvenientes
– Problemas logisticos
– No optimizado. El administrador sigue controlando varias interfaces
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Una primera solución (ii)
4
pasos
Selección de la extensión
Datos administrativos
Actualización datos de personal
Alta del nuevo teléfono
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ATICA
Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
BB.DD
Personal
BB.DD
Patrimonio
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KIT
Auto-instalación
telefonía ip
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Una nueva filosofía
• KIT Auto-instalación
– Consiste en aprovechar la potencia de los teléfonos IP, de modo,
que sean ellos quien realicen la migración
– El teléfono pasa a ser el objeto de la migración, no solo el
objetivo
– Interactúa con el instalador para recoger unos pocos datos
– Se comunica con otros sistema para actualizarlos
• Centralita analógica
• Directorio LDAP
• BB.DD
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Una nueva filosofía (ii)
•
Funcionamiento
1.
El instalador introduce el DNI (o correo) de la persona titular directamente sobre el
teléfono
2.
El teléfono establece una conexión al servidor corporativo para buscar a esa persona
3.
Se solicitan un chequeo de los datos personales y administrativos de esa persona.
4.
El instalador chequea estos datos (actualizándolos en caso necesario) y confirma la
actualización en las bases de datos corporativas
5.
Se solicita la extensión para el usuario
6.
Se establece una conexión entre el teléfono y la centralita analógica para migrar la
extensión de analógico a IP
7.
El teléfono se da de alta, a si mismo, en el servidor IP
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ATICA
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Integración de sistemas
• En nuestro caso las
necesidades de integración
son las siguientes:
–
–
–
–
LDAP
Centralita analógica
Base de datos de personal
Base de datos de patrimonio
• La aplicación permite
incorporar cualquier
actualización de sistema
externo
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Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Implementación Kit auto-instalación
El módulo central o núcleo
– Librerías necesarias para
adaptar contenidos a los
teléfonos
Módulo LDAP
– Acceso a la aplicación
– Búsqueda del usuario final
Módulo BB.DD
– Conexión con las BB.DD para
actualizar datos:
• Personal (datos personales,
cargos, extensiones, unidad)
• Patrimonio (edificio, planta,
despacho)
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Implementación Kit auto-instalación (ii)
• Módulo MD110
– Simula una conexión telnet
con la centralita Ericsson
MD110
– Controla el proceso de
migración Analógico-IP
– Permite una migración
inversa (IP-Analógico)
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Implementación Kit auto-instalación (iii)
• Módulo TIP
– Actualiza el servidor TIP
– 3 pasos:
• Crea/Actualiza el teléfono
• Crea/Actualiza el usuario
• Crea la nueva extensión IP
– Conexión con el servidor HTTP
SOAP
• API Cisco AXL
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Acceso KIT auto-instalación
•
Teléfonos nuevos
–
–
–
–
•
Auto-registro en el CallManager
Rango de extensiones 15xx-16xx (privado)
Registro automático de la aplicación de autoinstalación
Acceso desde el menú de servicios
Teléfonos reutilizados
–
–
–
Es necesario acceder al servicio oculto de
auto-instalación
Reconfiguración automática marcando *13#
Funcionamiento:
•
•
•
•
Demonio JTAPI observa las llamadas
realizadas a *13#
Obtiene el origen de la llamada (nombre del
dispositivo)
Elimina sus extensiones
Muestra automáticamente el acceso a la
aplicación
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Algunos resultados
• Números
– 1.600 teléfonos migrados
en 3 meses
– 1.500 extensiones
– 1 Campus completo
– Todos los centros remotos
• Optimización de recursos
– Tiempo
– Recursos humanos
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nuevos
servicios
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Servicios Integrados
• Antes
– Había que buscar la información
– Un Sistema de Voz
– Un Sistema de datos
• Directorios
• Bases de datos
• Ahora
– La información se muestra en el momento deseado
– Una Red integrada de servicios
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Ejemplos de integración
•
Dumbo
– Herramienta utilizada para el control de incidencias y partes de trabajo
•
Funcionamiento inicial
– El usuario final realiza una llamada al servicio de atención a usuarios
– El encargado de atender la llamada debe reflejar la tarea en el sistema dumbo
• Datos del usuario final
– Datos personales (Nombre, apellidos, email, teléfono)
– Datos administrativos (Unidad, Edificio, despacho)
•
Solución integrada
– Al finalizar la llamada aparece un mensaje en la pantalla del teléfono preguntando
si esa llamada debe de ser reflejada en un parte.
– Si es así, el teléfono se encarga de acceder al sistema dumbo complentado todos
los campos del parte a excepción del texto de resolución de la tarea.
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Ejemplos de integración
• Filtrado de llamadas
– Permite establecer que llamadas internas/externas se desean
recibir
– Limitado a algunos usuarios
– En caso de bloqueo la llamada se transfiere a otra extensión
• El nuevo receptor de la llamada recibe información extra de la
llamada desviada
– Receptor original
– Información extendida del emisor
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Filtrado de llamadas
ATICA
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Servicio de megafonía
•
En ocasiones la integración puede ser más profunda,
llegando a eliminar al sistema externo
•
MEGAFONÍA
–
–
Se utilizan los teléfonos como altavoces de megafonía
Se limita el acceso al servicio con el rol “emisor”
ATICA
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Otros desarrollos…
Interfaz “móvil” de configuración para instaladores
–
–
–
–
Coberturas,
Desvíos,
Grupos de captura,
Personalizaciones,…
FACTEL v.2.0: Facturación telefónica
– El usuario tiene acceso a su consumo
– Diversos informes y detalles de llamadas
– Coste en la pantalla del teléfono
Monitorización TIP
ATICA
Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
Conclusiones
Migraciones
–
–
–
–
Optimización de los recursos
Minimización del impacto hacia el usuario
Grandes mejoras a nivel administrativo
Información corporativa siempre actualizada
Desarrollo de nuevos servicios
– Aumento de la satisfacción del usuario
– Aumento de la productividad
ATICA
Área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas
MUCHAS GRACIAS
Jesús Martínez Martínez
[email protected]
ATICA
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